解決問題能力-怎樣監(jiān)控問題的解決-173323405757

怎樣監(jiān)控問題的解決解決問題能力謝成麗主講教師：謝成麗主講教師主講教師怎樣監(jiān)控問題的解決保證解決問題的進程按照預(yù)先設(shè)定的計劃進行計劃控制監(jiān)督怎樣監(jiān)控問題的解決復(fù)雜性的大問題涉及人員多持續(xù)時間長執(zhí)行過程中的監(jiān)督與控制尤為重要怎樣監(jiān)控問題的解決怎樣監(jiān)控問題的解決選擇合適的監(jiān)控方法確定監(jiān)控的內(nèi)容建立規(guī)則并測量行動是否成功處理問題監(jiān)督與控制的含義對現(xiàn)場或某一特定環(huán)節(jié)、過程進行監(jiān)視、督促和管理，使其結(jié)果能達到預(yù)定的目標。監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。控制監(jiān)督監(jiān)督與控制的含義監(jiān)督計劃按照進度進行，并達到預(yù)期目標。一一旦出現(xiàn)偏差能及時糾正。二針對外部環(huán)境的變化，能適當對計劃進行調(diào)整。三確定監(jiān)控的內(nèi)容確定監(jiān)控的內(nèi)容成本時間目標績效相關(guān)干系人解決問題進程的監(jiān)督與控制確定監(jiān)控的內(nèi)容決定了問題解決的方向及最終結(jié)果。整體目標分項目標的實現(xiàn)情況各項任務(wù)是否按照進度表來完成決定了問題能否按時解決。時間目標確定監(jiān)控的內(nèi)容在解決問題前必須做好預(yù)算。盡最大可能把成本控制在預(yù)算的范圍之內(nèi)。每一項任務(wù)的完成質(zhì)量在很大程度上決定了問題的解決質(zhì)量?？冃зY源每一項任務(wù)的完成質(zhì)量在很大程度上決定了問題的解決質(zhì)量。相關(guān)干系人選擇合適的監(jiān)控方法甘特圖法反饋意見法PDCA(戴明環(huán))法計劃與執(zhí)行對比表巡視管理PlanDoCheckAct選擇合適的監(jiān)控方法圍繞目標、時間、成本、績效的進展情況以及相關(guān)干系人的滿意度等監(jiān)控內(nèi)容計劃與執(zhí)行對比表將計劃的核心內(nèi)容與實際執(zhí)行情況進行對比，以檢查計劃的落實情況。表6-13方案計劃與執(zhí)行對比表階段任務(wù)完成情況時間進度情況預(yù)算執(zhí)行情況完成效果評價計劃執(zhí)行差異計劃執(zhí)行差異計劃執(zhí)行差異（優(yōu)、良、中、差）階段一……任務(wù)1任務(wù)2……階段二……任務(wù)1任務(wù)2……階段三……任務(wù)1任務(wù)2…………選擇合適的監(jiān)控方法可結(jié)合實際情況靈活設(shè)計樣表要求必須在目標、任務(wù)、時間、資源或成本等方面有計劃與執(zhí)行的對比甘特圖法計劃在執(zhí)行過程中，任務(wù)是否按時完成，是否拖延，都可以在“甘特圖”上看出。圖6-4“甘特圖”監(jiān)控法階段具體任務(wù)xx年xx月2345678910111213階段一：_______任務(wù)1：_______8.3%未完成任務(wù)2：_______100%完成階段二：_______任務(wù)1：_______17%未完成任務(wù)2：_______100%完成______________選擇合適的監(jiān)控方法反饋意見法定期召開會議面對面溝通小組會議一對一談話E-mail微信電話報告視頻會議QQ......與解決問題的相關(guān)人員聯(lián)系，了解他們對計劃落實的感受與反應(yīng)，聽取他們的意見。發(fā)現(xiàn)解決問題過程中存在的諸多問題及不足并及時改進。選擇合適的監(jiān)控方法與客戶、上級以及同事等進行必要的溝通反饋意見法了解自己的處境長處與不足選擇合適的監(jiān)控方法選擇合適的監(jiān)控方法PDCA（戴明環(huán)）法沃特·阿曼德·休哈特愛德華茲·戴明首先提出PDCA循環(huán)。采納、宣傳PDCA循環(huán)，獲得普及，又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA（戴明環(huán)）法選擇合適的監(jiān)控方法計劃Plan執(zhí)行Do檢查Check處理Act方針和目標的確定活動計劃的制定計劃Plan具體運作實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容執(zhí)行Do選擇合適的監(jiān)控方法總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果明確效果找出問題對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循對失敗的教訓(xùn)進行總結(jié)處理Act檢查Check選擇合適的監(jiān)控方法巡視管理花時間與執(zhí)行成員溝通，以了解工作進程和存在的問題。了解成員對目標、績效標準、進程安排等是否清楚資源是否充足和到位技術(shù)有沒有問題信息交流是否暢通選擇合適的監(jiān)控方法處理問題處理問題確定監(jiān)控的內(nèi)容采取合適的監(jiān)控方法后處理問題監(jiān)督與控制的目的是為了保證計劃能按照進度來執(zhí)行。但在計劃與實際執(zhí)行之間會存在一定的偏差。處理問題查明原因偏差及時處理在監(jiān)控過程中，如果遇到一些新的環(huán)境變化或者一些有益的建議，也需要及時調(diào)整計劃或改變計劃的某些內(nèi)容。建立規(guī)則并測量行動是否成功建立規(guī)則并測量行動是否成功堅定地執(zhí)行計劃進行日常進度總結(jié)組織實行計劃相差甚遠確定有相應(yīng)的監(jiān)督機制來追蹤結(jié)果并使結(jié)果定期更新，讓專人負責(zé)追蹤結(jié)果。創(chuàng)建一種清楚有趣的方式來表明項目的運作情景。建立合適的規(guī)則。必然存在引起