郵政業(yè)務(wù)考試試題及答案

郵政業(yè)務(wù)考試試題及答案【篇一：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷(有答案)】ss=txt>郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際________________和實際需要為主要特征購買動機。2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。3.郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。5.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢，明確市場開拓方向。7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機要郵件容器。8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為________________。9.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。10.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)________________個。11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫________________。16.推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時間，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。17.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開拓市場、雙嬴為本。18.________________全稱為directmail，簡稱dm。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。20.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會文化環(huán)境調(diào)查。21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作________________。22.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。24.________________是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。25.________________是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、()。a、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)b、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù)c、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù)d、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進行().a、圖案宣傳b、公關(guān)宣傳c、企業(yè)宣傳d、業(yè)務(wù)宣傳28.市場調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。a、統(tǒng)計分析法b、詢問法c、專家意見法d、觀察法a、特定b、部分c、所有d、重要30.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。a、信函、盲人讀物b、印刷品、盲人讀物c、印刷品、明信片d、信函、明信片31.國內(nèi)郵件回執(zhí)資費每件()元。a、2.00b、3.00c、4.00d、5.0032.()為特準(zhǔn)收寄的物品。a、活雞b、定型水c、獵槍d、卷煙33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。a、代辦托運b、代發(fā)工資c、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金d、代理保險34.郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。a、2000b、3000c、4000d、500035.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱a、改變經(jīng)營環(huán)境b、分析經(jīng)營環(huán)境c、供求發(fā)展趨勢d、研究經(jīng)營環(huán)境36.郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動，a、銷售b、經(jīng)營c、宣傳d、促銷37.經(jīng)濟合同寫作的基本要求不包括()。a、合同條款要完備、具體b、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密c、合同簽訂的意義要明確d、行文要符合規(guī)范38.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。a、誠實b、應(yīng)變力c、自信心d、熱情開朗39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務(wù)。a、集團b、政府c、企業(yè)d、民營企業(yè)40.大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。a、效益b、成效c、利益d、利潤41.address的中文意思是()。a、證件b、信封c、函件d、地址42.澳大利亞首都的英文名稱是()。a、canberrab、washingtonc、londond、yangon43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。a、協(xié)議書b、契約c、經(jīng)濟合同d、文本44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。a、完善市場b、走向市場c、認(rèn)識市場d、改造市場45.郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。a、勞務(wù)或服務(wù)b、勞務(wù)或產(chǎn)品c、產(chǎn)品或服務(wù)d、信息或服務(wù)46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。a、5000b、10000c、20000d、5000047.韓國的英文名稱是()。a、australiab、francec、republicofkoread、japan48.企業(yè)形象則包括()兩個方面的內(nèi)容。a、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品b、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)c、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳d、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。a、目的式b、意義式c、根據(jù)式d、概括式50.義務(wù)兵免費信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。a、10克b、20克c、30克d、40克三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括()。a、相關(guān)知識b、郵政業(yè)務(wù)知識c、禮儀知識d、市場營銷知識52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是()。a、21b、22c、23d、2453.營造良善互動的人際關(guān)系要做到()a、面帶微笑b、虛心聽取c、遵守時間d、女士優(yōu)先54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有()等條件。a、有貨幣b、有支付力c、愿意購買d、愿意交換55.郵政通信網(wǎng)由()組成。a、收寄端b、郵件處理中心c、郵路d、投遞端56.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有()。a、客戶見面的主動權(quán)b、客戶接觸時間的主動權(quán)c、尋找客戶的主動權(quán)d、上門推銷的主動權(quán)57.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的()，從而滿足客戶的求美心理要求。a、環(huán)境美b、儀表美、c、包裝美d、語言美58.營業(yè)推廣方式有()和獎售。a、贈送試用b、陳列表演c、產(chǎn)品展銷d、發(fā)送廣告59.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格()的好習(xí)慣a、遵時守約b、遵紀(jì)守時c、遵約守時d、遵人守約60.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的()。a、自我提高b、自我需要c、自我實現(xiàn)d、自我發(fā)展61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷()、改進服務(wù)方法，達到滿意效果。a、觀察b、分析c、交流d、咨詢62.市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：()營利性。a、目標(biāo)市場b、顧客需求c、協(xié)調(diào)營銷d、市場細(xì)分63.推銷如要卓有成效，必須先進行()、分銷等市場營銷活動。a、需求評估b、市場調(diào)研c、產(chǎn)品發(fā)展d、定價64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()。a、客戶的心理b、服務(wù)水平c、滿足客戶需求的程度d、業(yè)務(wù)狀況65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為()。a、本埠函件b、外埠函件c、水陸路函件d、給據(jù)函件66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的()等。a、交付方式b、標(biāo)的c、勞務(wù)提供方式d、結(jié)算方式67.()可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。a、信件、合同書b、傳真、信件c、電話記錄、電報d、傳真、電報68.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類。a、有明顯的購買意圖b、無明顯的購買意圖c、有購買動機與購買需求d、沒有購買動機與購買需求69.郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。a、信封b、郵資信封c、郵資明信片d、郵資郵簡70.云南省的簡稱是()。a、云b、滇c、秦d、陜71.()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。72.()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。73.()握手的原則是尊者在后。【篇二：中國郵政招聘考試試題及答案--總括版】t>一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，在郵件寄遞過程中，郵政企業(yè)的權(quán)利不包括（）。a．驗視權(quán)b．收費權(quán)c．用郵權(quán)d．對無法投遞郵件的處理權(quán)2．根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。a．郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理b．檢疫部門負(fù)責(zé)賠償或處理c．海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理d．消費者自行承擔(dān)3．根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。a．郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理b．檢疫部門負(fù)責(zé)賠償或處理c．海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理d．消費者自行承擔(dān)4．根據(jù)《郵政法》第三十四條規(guī)定，用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。a．4個月b．6個月c．9個月d．一年5．下列不屬于我國《郵政法》的空間調(diào)整范圍的是（）。a．航行于公海中的我國郵輪b．中華人民共和國境內(nèi)c．?？吭诿绹硻C場的中國國際航空公司的班機d．外國駐我國大使館7．根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）以上的費用。a．2倍b．3倍c．5倍d．8倍8．根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，如變更經(jīng)營主體、業(yè)務(wù)范圍或者停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向原頒發(fā)許可證的機關(guān)提出申請，并辦理相應(yīng)手續(xù)。a．30天b．60天c．90天d．120天9．根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營活動的基本原則是（）。a．政企分開，破除壟斷b．鼓勵競爭，促進發(fā)展c．公開、公平、公正d．依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，接受依法實施的監(jiān)督檢查10．某企業(yè)欲申請經(jīng)營口電信增值業(yè)務(wù)，若其業(yè)務(wù)范圍只在該企業(yè)所在市，須經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。a．國務(wù)信息產(chǎn)業(yè)主管部門b．高度民主企業(yè)所在省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)c．該企業(yè)所在市電信管理機構(gòu)d．該企業(yè)所在市政府11．在資本短缺時，企業(yè)擴大資本增值的方劃（）。a．加速資本周轉(zhuǎn)b．減慢資本周轉(zhuǎn)c．減少資本投入d．增加投資項目的數(shù)量12．以下屬于企業(yè)權(quán)益性融資方式的是（）。a．銀行貸款b．發(fā)行債券c．應(yīng)付賬款d．股票融資13．作為社會經(jīng)濟的有機組成部分，產(chǎn)業(yè)是（）的產(chǎn)物，并隨其發(fā)展而發(fā)展。a．技術(shù)進步b．社會分工c．政治變革d．信息社會14．在我國現(xiàn)行的國民經(jīng)濟體系中，通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，其依據(jù)為通信業(yè)（）。a．對勞動對象進行加工b．提供具體的實物產(chǎn)品c．提供服務(wù)或勞力d．提供的產(chǎn)品與社會各部門息息相關(guān)15．隨著生產(chǎn)中投入要素的不斷增加，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，將產(chǎn)生不同的規(guī)模經(jīng)濟效益。當(dāng)投入要素增加%，產(chǎn)出量亦增加10%時，（）。a．規(guī)模經(jīng)濟效益增加b．規(guī)模經(jīng)濟效益減小c．規(guī)模經(jīng)濟效益不變d．規(guī)模經(jīng)濟效益為零16．能信業(yè)為社會及整修國民經(jīng)濟帶來巨大的間接經(jīng)濟效益，具體表現(xiàn)為時間的節(jié)約和效率的提高，這體現(xiàn)了通信業(yè)的（）。a．規(guī)模經(jīng)濟性b．網(wǎng)絡(luò)性c．范圍經(jīng)濟性d．外部經(jīng)流性17．在信息化指指標(biāo)體系，個人消費中扣除食住以后的其他消費所占的比重屬于（）指標(biāo)。a．信息量b．信息裝備率c．信息主體水平d．信息系數(shù)18．在通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，各供給主體如通信設(shè)備制造企業(yè)、通信網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)、通信內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)企業(yè)等形成了一個相互聯(lián)系、共同面向最終消費者的利益共同體、共同分離通信產(chǎn)業(yè)市場的價值，該共同體也被稱為（）。a．資本共同體b．產(chǎn)業(yè)價值鏈c．價值共同體d．消費生態(tài)鏈19．造成電信網(wǎng)絡(luò)運營具有較高的市場退出壁壘的因素是（）。a．產(chǎn)品同質(zhì)b．產(chǎn)品異質(zhì)c．沉沒成本大d．無沉沒成本20．當(dāng)我國移動通信市場的市場結(jié)構(gòu)是（）。a．壟斷市場b．競爭市場c．壟斷競爭市場d．寡頭壟斷市場21．判斷企業(yè)在競爭中對某項業(yè)務(wù)采取的低價策略屬于擠壓性定價還是屬于限制性定價，主要依據(jù)在于該企業(yè)的該項業(yè)務(wù)在低價策略運行期間是否（）。a．?dāng)D垮對手b．盈利c．實施交叉補貼d．存在價格擠壓22．最容易成為價格操縱者的廠商是經(jīng)營業(yè)務(wù)的廠商。a．競爭性b．壟斷性c．壟斷競爭性d．寡頭壟斷性23．政府為了避免重復(fù)建設(shè)而實施的管制是（）。a．普遍服務(wù)管制b．資費管制c．市場準(zhǔn)入管制d．服務(wù)質(zhì)量管理管制24．電信業(yè)資費管制的重點是（）。a．資費收取的形式b．資費結(jié)構(gòu)c．付費的時間d．資費水平25．在電信壟斷經(jīng)營時候，電信普遍服務(wù)主要是通過（）來實現(xiàn)的。a．行來間實行交叉補貼b．建立普遍服務(wù)基金c．采用招標(biāo)方式d．電信企業(yè)內(nèi)部實行交叉補貼26．對一個國家進行信息化程度測的方法有多種，其中由美國人提出的相對簡單易行的測定方法稱為（a．勞動力結(jié)構(gòu)法b．信息化指數(shù)法c．國際電信聯(lián)盟法d．信息社會指標(biāo)法。）27．運用“自上而下”思路測算能信業(yè)務(wù)成本時，主要利用數(shù)據(jù)資料是（）。a．國內(nèi)其他運營商的成本b．企業(yè)財務(wù)匯總的收入c．企業(yè)財務(wù)匯總的成本d．某項業(yè)務(wù)的設(shè)備投資28．某通信企業(yè)有以下各項費用支出，其中（）應(yīng)計入該能信企業(yè)的期間費用。a．生產(chǎn)人員工資b．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修費c．企業(yè)貸款利息支出d．生產(chǎn)用低值易耗品支出29．通信企業(yè)與一般制造業(yè)的企業(yè)相比，成本構(gòu)成中不含原材料耗費項目的主要原因是（）。a．通信企業(yè)無生產(chǎn)成果b．通信設(shè)備費用小c．用戶為通信企業(yè)提供原材料d．能信產(chǎn)品體現(xiàn)為一種信息傳遞服務(wù)30．能信企業(yè)單項業(yè)務(wù)成本難以清晰核算的主要原因是（）。a．?dāng)?shù)據(jù)資料記錄不全b．傳統(tǒng)上不需要核算單項業(yè)務(wù)成本c．各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量難以清晰記錄d．公共成本分?jǐn)偡椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)不惟一31．按照提供業(yè)務(wù)的“市場結(jié)構(gòu)”分類，能信資費可以分為（）。a．郵政業(yè)務(wù)資費和電信業(yè)務(wù)資費b．單一資費和選擇資費c．“批發(fā)”業(yè)務(wù)資費和“零售”業(yè)務(wù)資費d．競爭性資費和非競爭性資費32．能信企業(yè)如果將某項業(yè)務(wù)的資費設(shè)置為線性從量資費，則（）與用戶使用的業(yè)務(wù)量成線性遞增關(guān)系。a．費率b．資費水平c．用戶繳費總額d．用戶總數(shù)【篇三：2014郵政業(yè)務(wù)營銷員高級考試試題】ss=txt>一、填空題1.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或__保護型__的市場。1032.但是法又稱__間接反駁法__，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。2123.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、__判斷抽樣法__和配額抽樣法。1244.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是__市場營銷觀念法___的營銷指導(dǎo)思想。1015.___成交信號___是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。2157.fabe模式中的f代表特征a代表優(yōu)點b代表的是___利益___e代表證據(jù)。2068.__郵路__是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。299.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、__購買決策權(quán)__和購買需求進行鑒定。18810.購買者決策過程的五個步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價、購買決策、__購后行為__。11011.計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件__兩類。7312.“firstdaycover”譯成中文是__首日封__。6113.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重__五__千克。4614.__客戶價值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。9715.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、__分群隨機抽樣__三種方法。12316.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。18117.營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→__求證__→處理”的順序來處理。21418.郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應(yīng)變能力__。16319.__政治法律__環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。10620.贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和__郵寄贈送__。1801.搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2.居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和。4.就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、和事后退還三方面。6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為。9.客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為異議。10.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。11.《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。12.安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。13.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“directmail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計算機的是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。15.但是法又稱，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、三種方法。17.是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。18.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和要。20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于產(chǎn)品。二、單項選擇題21.分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:c124a.分層比例抽樣b.分層最佳抽樣c.最佳效果抽樣d.多次分層抽樣a.女土涂指甲油是允許的b.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定c.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔d.指甲不應(yīng)留長，要定期修剪23.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。正確答案為:da.選擇性注意b.選擇性扭曲c.選擇性保留d.選擇性購買24.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。正確答案為:b150a.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移b.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達c.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求d.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為:d52a.傳遞時限b.傳遞頻次c.處理手續(xù)d.發(fā)運速度26.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:a107a.人口密度b.行為規(guī)范c.生活方式d.文化傳統(tǒng)27.在excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。正確答案為:b84a.插入\單元格b.編輯\刪除c.文件\刪除d.編輯\刪除工作表28.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。正確答案為:da.表現(xiàn)手法多樣b.雙向溝通強c.靈活多變d.傳閱讀者少29.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:aa.1b.2c.3d.430.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。正確答案為:aa.不可抗力造成所有郵件的損失b.所寄物品本身的自然損耗c.寄件人的過錯d.收件人的過錯31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。正確答案為:ba.宏觀環(huán)境b.微觀環(huán)境c.市場環(huán)境d.政治環(huán)境32.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。正確答案為:ca.人口密度b.年齡結(jié)構(gòu)c.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)d.人口的地理分布33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。正確答案為:da.職業(yè)b.生活方式c.經(jīng)濟狀況d.個性與自我觀念34.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。正確答案為:aa.提問要有氣勢否則會被客戶看不起b.不能像記者那樣搶時間c.不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題d.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛35.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。正確答案為:dc.營銷員可通過internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息d.利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備36.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。正確答案為:ba.商函b.折扣c.大宗交寄d.網(wǎng)絡(luò)37.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。正確答案為:ba.社會市場營銷b.一個細(xì)分市場c.市場份額d.一個顧客群體38.以下關(guān)于編輯powerpoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。正確答案為:aa.幻燈片文本的字體、字號不能編輯b.選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置c.可以對幻燈片的文本內(nèi)容進行查找d.執(zhí)行“插入\符號”，可以插入特殊符號39.以下選項關(guān)于powerpoint操作表述錯誤的是（）。正確答案為:da.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿b.執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿c.執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿d.按快捷鍵【ctrl+v】，可保存演示文稿40.4c理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正確答案為:aa.客戶b.成本c.便利d.溝通41.退出excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。正確答案為:aa.取消b.否c.是d.最小化42.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。正確答案為:ba.客戶熟悉的產(chǎn)品b.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品c.個體差別不大的產(chǎn)品d.可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品43.為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。正確答案為:da.饋贈消費心理b.安全消費心理c.習(xí)慣消費心理d.留念消費心理44.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（）。正確答案為:ba.安全權(quán)b.訴訟權(quán)c.自主選擇權(quán)d.公平交易權(quán)45.以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（）。正確答案為:ca.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件b.郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件c.郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的郵件d.郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任46.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客