BPO培訓(xùn)課件(演講)

BPO培訓(xùn)課件(演講)前言目錄03010204關(guān)于外包WORKREPORT外包類(lèi)分WORKREPORT案例分享WORKREPORT答疑溝通WORKREPORT信息技術(shù)InformationTechnologyOutsourcing,ITO人力資源服務(wù)HumanResourceServiceProcessOutsourcing，HRO采購(gòu)服務(wù)procurementoutsourcing物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)warehouselogisticsoutsourcing生產(chǎn)、制造Productionoutsourcing金融financialserviceoutsourcing外包服務(wù)人力外包行業(yè)發(fā)展歷程萌芽時(shí)期外資人力野蠻發(fā)展人力資源傳統(tǒng)多元互聯(lián)網(wǎng)萌芽網(wǎng)+人力傳統(tǒng)人力轉(zhuǎn)型Since2000網(wǎng)絡(luò)招聘年開(kāi)始，智聯(lián)、前程、中華英才網(wǎng)，同時(shí)國(guó)內(nèi)第一批人力資源從業(yè)者開(kāi)始獵頭創(chuàng)業(yè)2008《勞動(dòng)合同法》重申，勞動(dòng)法逐步完善，在2008年對(duì)于勞務(wù)派遣定義的提出行業(yè)出現(xiàn)井噴式發(fā)展2005本地化人力發(fā)展，人事外包垂直業(yè)務(wù)本土開(kāi)始發(fā)展2013多元化的發(fā)展，人力資源外包雛形開(kāi)始hro+獵頭資源整合，至2013年《新社保法》、《勞務(wù)派遣法》重申等法規(guī)的推出，對(duì)于行業(yè)形成致命打擊，人力資源開(kāi)始轉(zhuǎn)向人力資源+互聯(lián)網(wǎng)2015派遣業(yè)務(wù)萎縮，需求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)，逐步出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+垂直型人力平臺(tái)型轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)人力資源企業(yè)，轉(zhuǎn)型崗位外包+業(yè)務(wù)外包或找尋豐富互聯(lián)網(wǎng)資源合作人事外包內(nèi)容人事代理勞務(wù)派遣招聘外包RPO崗位外包PPO人事檔案托管勞動(dòng)合同管理薪資發(fā)放工作檔案管理政策提供指導(dǎo)勞務(wù)糾紛處理人力資訊服務(wù)培訓(xùn)外包薪酬福利業(yè)務(wù)外包BPO人事外包業(yè)務(wù)關(guān)系人事代理：社保+公積金代理無(wú)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任勞務(wù)派遣：勞動(dòng)合同+人事代理存在法律責(zé)任無(wú)經(jīng)濟(jì)賠償崗位外包：勞務(wù)派遣+招聘+崗位培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):解雇員工經(jīng)濟(jì)賠償金和工傷風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包：崗位外包+運(yùn)營(yíng)管理用工風(fēng)險(xiǎn)和工作效率風(fēng)險(xiǎn)BPO人事外包的界定崗位外包勞務(wù)派遣人力機(jī)構(gòu)承擔(dān)所有工傷風(fēng)險(xiǎn)，包括法律和經(jīng)濟(jì)賠償定編+定崗+定福利（視具體而定）+不定薪+崗位培訓(xùn)人力機(jī)構(gòu)(用人單位）：與員工簽訂協(xié)議企業(yè)（用工單位）：不簽訂勞動(dòng)合同，但承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償若產(chǎn)生糾紛，第一被告為人力資源公司，企業(yè)為第二被告（一般情況）如出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)賠償人力資源機(jī)構(gòu)需先墊付，再向企業(yè)追討。業(yè)務(wù)外包人事代理用人單位：直接與員工簽訂合同人力資源機(jī)構(gòu)：無(wú)直接勞動(dòng)關(guān)系，僅為代理業(yè)務(wù)操作：不定編+不定崗+不定福利+不定薪+定結(jié)果。人力資源機(jī)構(gòu)承擔(dān)用工風(fēng)險(xiǎn)和成果包括法律和經(jīng)濟(jì)賠償小王原來(lái)應(yīng)聘于甲公司，但一直未與甲公司簽訂勞動(dòng)合同，2012年甲公司將單位的保安服務(wù)業(yè)務(wù)整體外包給某保安公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保安公司），該保安公司又將小王派駐到甲公司進(jìn)行保安工作，甲公司和保安公司之間簽訂有《大堂保安勞務(wù)外包協(xié)議》并對(duì)勞務(wù)外包費(fèi)做出明確規(guī)定，其中包含保安公司負(fù)有為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)包括工傷保險(xiǎn)的義務(wù)。保安公司和小王簽有勞動(dòng)合同，雙方約定了月工資，保安公司一直按月支付小王工資，但是未為其繳納工傷保險(xiǎn)。因?yàn)樾⊥踉瓉?lái)在甲公司一直從事司機(jī)工作，因而，甲公司在人手不夠時(shí)也會(huì)偶爾讓小王從事司機(jī)任務(wù)，2015年10月在勞動(dòng)合同期間，小王根據(jù)甲公司指示外出時(shí)不幸遭遇車(chē)禍，且為全責(zé)，自己也受傷，經(jīng)評(píng)定，傷殘等級(jí)為8級(jí)。后小王先針對(duì)保安公司進(jìn)行了工傷認(rèn)定，但是當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)認(rèn)為小王所出事故并非在保安崗位上所出，故做出不予認(rèn)定為工傷的行政決定。小王又轉(zhuǎn)而起訴甲公司，認(rèn)為其與甲公司之間構(gòu)成事實(shí)上的勞動(dòng)合同關(guān)系。案例案例問(wèn)題小王和保安公司是何法律關(guān)系問(wèn)題2小王所受傷害到底是否構(gòu)成工傷，如果構(gòu)成，承擔(dān)工傷的主體應(yīng)為哪一方問(wèn)題3甲公司和小王之間是何關(guān)系問(wèn)題1定義區(qū)分定義區(qū)分勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場(chǎng)所內(nèi)勞動(dòng)，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。勞務(wù)派遣勞務(wù)外包適用法律勞務(wù)派遣主要適用的是《勞動(dòng)合同法》以及相關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)。勞務(wù)外包主要適用的法律依據(jù)為《合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)。管理責(zé)任勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作組織形式和工作時(shí)間安排進(jìn)行勞動(dòng)，用工單位對(duì)被派遣的勞動(dòng)者有監(jiān)督管理的權(quán)力。發(fā)包企業(yè)將企業(yè)中的某一項(xiàng)工作內(nèi)容及職責(zé)發(fā)包出去，其只負(fù)責(zé)接收勞動(dòng)成果，因此對(duì)于勞務(wù)承包單位的員工不進(jìn)行直接管理，其工作組織形式和工作時(shí)間安排均由勞務(wù)承包單位自行安排確定。違法后果勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動(dòng)者造成損害的，勞務(wù)派遣單位與用工單位按《勞動(dòng)合同法》承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。而勞務(wù)承包單位的勞動(dòng)者提供勞動(dòng)期間所受傷害以及侵權(quán)行為，由承包單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，勞務(wù)發(fā)包單位不承擔(dān)任何責(zé)任。二者定義勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場(chǎng)所內(nèi)勞動(dòng)，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式。而勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分析企業(yè)在簽訂勞務(wù)外包協(xié)議時(shí)是想盡可能將關(guān)系厘清，分清責(zé)任承擔(dān)主體。但事實(shí)上很多企業(yè)往往在簽訂合同時(shí)并沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)這兩種法律關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系，對(duì)于合同的簽訂往往是徒有其表而不具有實(shí)際的操作意義約定稅收財(cái)務(wù)處理。在勞務(wù)外包合同中，說(shuō)明勞務(wù)費(fèi)用稅收的處理，可以約定企業(yè)支付的費(fèi)用是含稅價(jià)，要求承包單位提供發(fā)票。030201務(wù)必明確對(duì)勞動(dòng)者的管理責(zé)任主體。很多企業(yè)雖然