護(hù)理精細(xì)化管理護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件

護(hù)理精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段。REFINEDNURSINGMANAGEMENT精細(xì)化管理的必要性THENECESSITYOFREFINEDMANAGEMENT01護(hù)理精細(xì)化管理基礎(chǔ)知識BASICKNOWLEDGEOFREFINEDNURSINGMANAGEMENT02優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理HIGHQUALITYNURSINGSERVICESANDREFINEDMANAGEMENT03目錄CONTENTS精細(xì)化管理的必要性PARTONE重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳?！疤煜麓笫卤刈饔诩?xì)，天下難事必作于易”。中國道家創(chuàng)始人老子曰：差以毫厘，謬以千里黑猩猩與人的差異為為0.6%99%的成功+1%的失誤誤=0細(xì)節(jié)決定成敗，精致成就品質(zhì)小細(xì)節(jié)、大事件容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失。一個滑落在跑道上的小鐵片造成了空難。一個小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸。一份電文翻譯錯誤造成一場戰(zhàn)役的失敗。一個錯誤可能造成病人損傷甚至死亡。加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次第一層次——規(guī)范化第二層次——精細(xì)化第三層次——個性化護(hù)理精細(xì)化管理的基礎(chǔ)知識PARTTWO重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。思考護(hù)理工作有什么特點？01服務(wù)對象的要求特點？02什么是精細(xì)化管理？03為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？05為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理？04實施精細(xì)化管理的必要性！1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎；2.護(hù)理工作量大，操作多；3.護(hù)理人員編制不足，超負(fù)荷工作；4.護(hù)理工作直面病人及家屬；5.護(hù)理人員接觸病人的時間長。護(hù)理工作的特點病人的需求越來越高。病人需求的個性化。服務(wù)對象的特點世界知名企業(yè)細(xì)節(jié)管理案例《麥當(dāng)勞手冊》的魅力迪斯尼精美的動畫世界豐田公司的精益生產(chǎn)方式臺塑集團(tuán)王永慶的細(xì)節(jié)管理海爾集團(tuán)“精細(xì)化、零缺陷”管理科學(xué)管理之父——泰勒最早提出精細(xì)化管理思想1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。什么是“精、細(xì)”？“精細(xì)”的含義“精”：完美、周密、高品質(zhì)?！凹?xì)”：細(xì)節(jié)、細(xì)致?！熬?xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種管理理念和技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運行。精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做精、做細(xì)。精細(xì)化管理最基本的特征重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好、做實、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不茍的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。精細(xì)化管理三大原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化精細(xì)化管理的核心精WORKSUMMARY工作總結(jié)精益求精，追求最好，產(chǎn)品做成精品，服務(wù)和管理做到極致。準(zhǔn)WORKSUMMARY工作總結(jié)準(zhǔn)確的信息和決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計量，準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法。細(xì)WORKSUMMARY工作總結(jié)操作細(xì)化，管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化。嚴(yán)WORKSUMMARY工作總結(jié)嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度?？偟膩碚f，精細(xì)化管理是以科技為基礎(chǔ),以精細(xì)操作為特征，通過充分運用各種資源，強(qiáng)化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而達(dá)到降低成本、費用，提高效率和效益的目的?，F(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理——“六精五細(xì)”精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點)精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))“六精”細(xì)分目標(biāo)、細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)?！拔寮?xì)”精細(xì)化管理方法復(fù)雜的事情——————〉簡單化復(fù)雜的事情——————〉簡單化簡單的事情——————〉流程化定量的事情——————〉信息化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理PARTTHREE重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最佳。引以為鑒——手術(shù)器械體內(nèi)遺留案例帶給我們什么啟示？細(xì)節(jié)管理存在問題嗎？護(hù)理工作中如何進(jìn)行精細(xì)化管理？注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)管理精益求精精細(xì)化管理整體護(hù)理患者的需要01社會上心理上精神上生理上提高服務(wù)品質(zhì)實施精細(xì)化管理02精細(xì)化來自于制度精細(xì)化來自于用心精細(xì)化來自于創(chuàng)新精細(xì)化來自于習(xí)慣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)執(zhí)行力。落實核心制度，確保病人安全和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。制度流程化，增強(qiáng)執(zhí)行力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措深化“以病人為中心”理念，評估病人的需要，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。評估病人，為病人提供適宜的服務(wù)。全方位關(guān)注病人，以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切。實行“三前”服務(wù)。細(xì)節(jié)表現(xiàn)為一個行為、一個眼神和一個微笑你的下屬進(jìn)病房之前是否敲門?病房是病人的住房病人受尊重的感覺給病人一個反應(yīng)的機(jī)會注重護(hù)-患溝通“六個一”服務(wù)一張親切的笑臉一句真誠的問候一張舒適的床一次詳細(xì)的入院介紹一次有效的健康教育一個整潔的病房環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措人力保證：一定的數(shù)量保證一定的質(zhì)量。質(zhì)量保證：一定的素質(zhì)保證一定的品質(zhì)。關(guān)注護(hù)士：滿意的員工提供滿意的服務(wù)。充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求與舉措完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)