網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理課件 任務(wù)3 搭建互動營銷平臺

項目導(dǎo)圖客戶信息收集、整理、分析客戶關(guān)懷作用及方式學(xué)會分析客戶掌握客戶關(guān)懷技巧掌握各類平臺的互動技巧知識點技能點培育客戶忠誠搭建營銷互動平臺ContentsPage目錄頁—3

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任務(wù)1建立客戶數(shù)據(jù)庫任務(wù)2做好客戶關(guān)懷任務(wù)3搭建互動營銷平臺隨著云計算、大數(shù)據(jù)、社交媒體和移動應(yīng)用的發(fā)展，科技正在急速地改變著人們的溝通方式。溝通方式的創(chuàng)新，帶動商業(yè)模式的變革、也給客戶關(guān)系管理帶來了全新的挑戰(zhàn)；另一方面，中國零售業(yè)態(tài)的變革致使商家霸權(quán)、消費者紅利時代結(jié)束，帶來的是越來越強烈的消費者主權(quán)與意識，這迫使著我們的CRM理念也隨之改變。搭建互動營銷平臺搭建互動營銷平臺無線端的興起，使消費者的碎片時間增加，在購物節(jié)奏碎片化的同時，也給高頻的客戶互動提供了更多的時間機會，放大了互動的空間。盡管平臺各不相同，但商家開展客戶互動的目的都是為了增強和客戶的溝通，增進客戶關(guān)系微淘微淘是手機淘寶變形的重要產(chǎn)品之一，定位是基于移動消費領(lǐng)域的入口。是以用戶為中心的淘寶，而不是小二推薦、流量分配，每一個用戶有自己關(guān)注的賬號，感興趣的領(lǐng)域，通過訂閱的方式，獲取信息和服務(wù)，并且運營者、粉絲之間能夠圍繞賬號產(chǎn)生互動。搭建互動營銷平臺微淘的入口手淘首頁手機店鋪搭建互動營銷平臺微淘小結(jié)1、從一開始做好互動，不要放過任何一個推廣機會2、內(nèi)容吸睛而豐富，拒絕空洞乏味3、結(jié)合近期社會熱點，制造一些感興趣的話題4、規(guī)劃好推送時間（不同時間粉絲效應(yīng)不一樣）一般而言：早上7點到9點，中午11點30到13點30到晚上20點到23點搭建互動營銷平臺

社群搭建互動營銷平臺社群互動的注意事項(1)舉行讓人難忘的歡迎儀式：讓剛加入的伙伴覺得他被熱情接待了，這個第一印象很重要。(2)完善群規(guī)則：沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩的訂立也讓你的群變的更加規(guī)范化，大家有共同的宗旨，做起事來也會覺得更踏實，感覺在群里更有保障，讓這個圈子形成一種文化感。(3)為客戶創(chuàng)造價值：當(dāng)群形成文化之后，接下來就要提供一些價值，從人們的需求開始，每一個加群的人都是想要在群里獲得自己想要的東西，具體做法就要看你怎么設(shè)定群目標(biāo)了，根據(jù)這個目的，你可以自行規(guī)劃方案。搭建互動營銷平臺社群互動的注意事項（4）修改群昵稱：我們可以不定期根據(jù)群的發(fā)展來修改群昵稱，讓群成員覺得群里可能是有什么新動態(tài)了，調(diào)動大家的思緒，活躍度就會增加。（5）定時清理人員：這個動作很有意思，你可以事前發(fā)一個通知出來，簡單說下如果長期不說話淺說的人就要處理出去，發(fā)完這段話之后再加一段今天要搞一個活動，你就會發(fā)現(xiàn)很多不說話的人都冒泡了。搭建互動營銷平臺微信公眾平臺搭建互動營銷平臺公眾微信號的注意事項（1）做好定位。就是給公眾號賦予靈魂，明確自己的用戶是誰，并努力讓自己達到用戶心中的期望。要明確做公眾號的目的是什么，這個公眾號的用戶是誰。（2）選擇吸睛標(biāo)題，可以達到事半功倍的效果。漢語是一門博大精深的語言，在切合軟文內(nèi)容的前提下，通過利用多音字、諧音字，尤其是語音相同或相近含義卻相反的詞語，賦予標(biāo)題深刻內(nèi)涵，引起讀者思考，都是可以給讀者留下深刻印象的標(biāo)題。（3）注意排版，多用圖片。俗話說，一圖勝前言，圖片能比文字更好地表達我們的主張，但是考慮到用戶手機流量，不得不在文章內(nèi)圖片數(shù)量、圖片清晰度做出取舍。但所有的取舍就只有一個目的：讓我們的內(nèi)容更好的被讀者獲取和傳播。搭建互動營銷平臺微博（1）原創(chuàng)互動（2）轉(zhuǎn)評贊（3）話題互動（4）抽獎互動（5）打賞互動（6）櫥窗互動搭建互動營銷平臺直播隨著移動互聯(lián)網(wǎng)智能化應(yīng)用的發(fā)展，直播逐漸成為了最直接、最熱門的互動方式。渠道終端普及、操作成本低廉、實時數(shù)據(jù)顯示，憑借著以上傳統(tǒng)營銷不具備的優(yōu)勢，互動直播也被越來越多的店鋪所選擇。雖然玩直播的店鋪越來越多，但想做一場成功的互動直播卻不容易，還是需要店鋪進行深入的鋪墊和規(guī)劃。搭建互動營銷平