管理思想史(名詞解釋)

管理思想史（名詞解釋）1、泰勒的例外原則（14.1、15.1）/科學(xué)管理的“例外原則”（P42）泰勒的例外原則:指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負(fù)責(zé)處理。而自己保留對例外的事項(xiàng)、一般也是重要事項(xiàng)的控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等29、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容之一“管理哲學(xué)”（19.4）泰勒科學(xué)管理內(nèi)容之一的管理哲學(xué)是指泰勒認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理困境在于認(rèn)為管理最重要的是提高工人的積極性15、泰勒的差別工資制（13.1、12.4、16.4）p41泰勒的差別工資制，工資的支付對象是工人而不是職位或工種。具體而言是根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)。當(dāng)工人達(dá)到工作定額時。獲得100%的定額工資。當(dāng)超過定額時，提高工資支付率，通常是定額工資的125%，如果沒有達(dá)到工作定額，按定額工資的80%支付。并發(fā)給一張黃色的工票以示警告。如不改進(jìn)就要被解雇作業(yè)研究、科學(xué)原理制定工作定額:（1分）工資支付對象為工人不是職位工種:（1分）:達(dá)到定額，100%工資，超過，125%，沒達(dá)到定額，80%支付。（1分）11-4泰勒的“作業(yè)管理”（P40）首先把每次操作分解為動作，并把動作細(xì)分為要素，然后研究每項(xiàng)動作及其要素的必要性和合理性，去掉不合理的動作，保留必要的動作，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對必要動作進(jìn)行改進(jìn)。同時，在觀察和分析每項(xiàng)動作要素所需要的時間并考慮人的生理狀況后，將動作的頻率控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)11.1秦勒的“職能工長制"（P42）泰勒的職能工長制:泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。泰勒認(rèn)為，一名職能工長不可能同時具備工長必備的全部素質(zhì)，為了使工長的職能得到有效發(fā)揮，需要分工使每個工長只承擔(dān)一種管理職能。14.1泰勒的職業(yè)工長制（P41）是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。泰勒認(rèn)為，一名職能工長不可能同時具備工長必備的全部素質(zhì)，為了使工長2、法約爾橋（15.1）法約爾橋:為了既能維護(hù)統(tǒng)一指揮原則，又能避免信息的延誤和失真，法約爾提出了一種跳板原則，即在需要溝通的兩個同級部門之間建立橫向溝通渠道。以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的情況下直接聯(lián)系。以提高溝通的效率。法約爾認(rèn)為各級人員都應(yīng)養(yǎng)成使用這種溝通捷徑的習(xí)慣。后人稱這種方式為“法約爾橋”或“法約爾跳板”3、弗根姆堡的全面質(zhì)量管理概念（15.1）弗根姆堡的全面質(zhì)量管理概念:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量。維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系4、安索夫的環(huán)境干擾原理（15.1）安索夫的環(huán)境干擾原理:企業(yè)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營存在干擾，而由于干擾級別（從平靜且可預(yù)見。到高度動蕩和不可預(yù)見）不同。企業(yè)也應(yīng)讀采取不同的行為5、五項(xiàng)修煉之一的“建立共同愿景”（11.1、15.1、16.1）彼得?圣吉的“共同愿景”學(xué)習(xí)型組織理論的"共同愿景五項(xiàng)修煉之一的“建立共同愿景”。共同愿景最簡單的說法是，“我們想要創(chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個人愿景的整合，他是一股令人深受感召的力量是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景，它遍及組織全面的活動。而使各種不同的活動融合起來（P279）12-4彼得.圣吉的“系統(tǒng)思考”修煉系統(tǒng)思考是看見整體的一項(xiàng)修煉。（1分系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點(diǎn):一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)，二是動態(tài)的觀點(diǎn)。（2分）12-4學(xué)習(xí)型組織理論的“系統(tǒng)思考”（P281）學(xué)習(xí)型組織理論的“系統(tǒng)思考”:是“看見整體”的一項(xiàng)修煉，它是一個架構(gòu).讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一-幕。19、五項(xiàng)修煉之一的“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”修煉（16.4）五項(xiàng)修煉之一的“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”修煉:建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的。是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程14-1五項(xiàng)修煉之一的“自我超越”（P277）五項(xiàng)修煉之一的“自我超越”:自我超越作為學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是個人成長的學(xué)習(xí)修煉，其修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實(shí)現(xiàn)這些愿景。6、法約爾（14項(xiàng)管理原則）的“統(tǒng)一指揮”管理原則（14.4、15.4、16.1、19.4）組織內(nèi)的每個成員都應(yīng)接受而且只能接受一個上級的命令每個成員只能接受而且只能接受一個上級的命令，統(tǒng)一指揮是對“人”而言法約爾的統(tǒng)一指揮原則是指組織內(nèi)的每個成員都應(yīng)該受一個上級的命令，不要界限不清，不要越權(quán)，更不要雙重領(lǐng)導(dǎo)14.4法約爾的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”管理原則凡具有同一目標(biāo)的活動。只應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。25、法約爾管理原則的“秩序”原則（12.1、18.4）法約爾的"秩序"管理原則是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于對物質(zhì)的管理，也適用于對人的管理。30、法約爾十四項(xiàng)管理原則的“等級制度”原則（19.10）等級制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至基層管珅人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。（P51）弗魯姆期望理論的“效價”（15.4）用v表示，即目標(biāo)達(dá)成后給個人帶來的滿足程度的評價7、程序化決策（15.4、19.4）程序化決策是結(jié)構(gòu)良好的決策，時例行的反復(fù)出現(xiàn)的決策9、邁克爾.波特的通用競爭戰(zhàn)略（15.4）通用競爭戰(zhàn)略包括:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化或集中戰(zhàn)略10、邁克爾.波特的價值鏈模型（15.4）企業(yè)作業(yè)鏈表現(xiàn)為價值鏈，價值鏈分為基本活動和輔助活動。價值鏈的問理的面面俱到。沒有輕重緩急12-4邁克爾.波特的專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略要求企業(yè)致力于發(fā)現(xiàn)并服務(wù)某一特定的市場區(qū)隔。某一特定的產(chǎn)品種類，某一特定的地理范圍（3分）13-113-1戴明環(huán)23、有限理性（17.4）23、有限理性（17.4）11、馬斯洛需要層次理論的第三級需要（16.1）即社交需要，又稱歸屬與愛的需要，具體包括:一是社交欲；二是歸屬感12、巴納德的組織定義（12.1、16.1、19.10）把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系組織是2人或2人以上，用人類意識加以協(xié)調(diào)而成的活動或力量系統(tǒng)。他所強(qiáng)調(diào)的是人的行為，是活動和相互作用的系統(tǒng)22、巴納德的“能率”原則（17.4）巴納德的“能率”原則。能率是指系統(tǒng)成員個人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結(jié)果14-1巴納德提出的有效性“原則（P125）巴納德提出的“有效"原則當(dāng)一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時，這個系統(tǒng)就是“有效性”的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。13、戰(zhàn)略定義的“線性模式”（12.4、11.4、16.1）（P182）戰(zhàn)略管理者集中于建立目標(biāo)和制定計劃，尋求正確的方法、正確的方向和連續(xù)的內(nèi)在一致性16、霍桑實(shí)驗(yàn)的照明實(shí)驗(yàn)（16.4）霍桑實(shí)驗(yàn)的照明實(shí)驗(yàn):研究者假設(shè)阻礙工人生產(chǎn)效率提高的因素是疲勞和單調(diào)感等。而提高照明度有助于減少疲勞。所以在一定范圍內(nèi)生產(chǎn)效率會隨照明強(qiáng)度的增加而提高17、西蒙的合理性決策標(biāo)準(zhǔn)（16.4）西蒙的合理性決策標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)為人的認(rèn)知能力也是單純的。人的行為的復(fù)雜性也不過是反映了其所處環(huán)境的復(fù)雜性。在這樣的環(huán)境中。人不可能作出最優(yōu)的決策。由于現(xiàn)實(shí)生活中很少具備完全理性的假定前提。人們常需要一定程度的主觀判斷以便作出決策18、朱蘭的質(zhì)量三元論（三部曲）（11.4、14.4、16.4）（P167）朱蘭的質(zhì)量三元論:朱蘭認(rèn)為。通過管理過程可以“使質(zhì)量得以實(shí)踐”三部曲為質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)這三個過程31、朱蘭的80/20（14.1、19.4）（P169）朱蘭的80/20原則是指在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任引起的。（P169）20、廣義的管理概念（17.4）廣義的管理概念?？砂阉闯墒沁@樣的一種活動:即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取，分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)21、管理方格理論的1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式（17.4）管理方格理論的1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式，“1.1型領(lǐng)導(dǎo)”貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流26、領(lǐng)導(dǎo)方格理論的9.1型領(lǐng)導(dǎo)（12.4、18.4）管理方格圖理論的“任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)"領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的完成，不關(guān)心員工需要，把員工看成是機(jī)器。（P86）有限理性：人的認(rèn)知能力也是單純的。人的行為的復(fù)雜性也不過是反映了其所處環(huán)境的復(fù)雜性。在這樣的環(huán)境中。人不可能作出最優(yōu)的決策24、普拉哈拉德和哈默爾的“核心競爭力”（17.4）普拉哈拉德和哈默爾的“核心競爭力”：組織中的累積性學(xué)識，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識27、非程序化決策（18.4）非程序化決策即結(jié)構(gòu)不良的決策28、六個西格瑪管理方法定義（18.4）是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法32、凱菲戰(zhàn)略定義的適應(yīng)性模式（18.4）是指戰(zhàn)略管理者總是試圖在企業(yè)資源與企業(yè)環(huán)境之間尋找最佳的匹配33、系統(tǒng)分析（11.1、19.10）（Pii4）系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理和科學(xué)分析計算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)方案。（P114）34、經(jīng)理學(xué)派的“作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理”角色（19.10）領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評價、報酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵，再次是對下屈的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。（P151）12-4．經(jīng)理學(xué)派的“作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理”（P151）聯(lián)絡(luò)者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系。具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。凱菲的戰(zhàn)略“適應(yīng)性模式”版本的定義（19.10）戰(zhàn)略定位的“適應(yīng)性模式"指戰(zhàn)略管理者總是試圖在企業(yè)資源與企業(yè)環(huán)境之間尋找最佳的匹配。（P182）11.1管理方格論的“團(tuán)結(jié)型領(lǐng)導(dǎo)”方式:（P87）領(lǐng)導(dǎo)者對員工的關(guān)心與對工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，把個人的需要與組織的目標(biāo)有效地結(jié)合，使員工了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果，形成團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊。11-4馬斯洛的“尊重的需要”（P69）具體包括兩類需要:一是內(nèi)部尊重的需要，如自尊、自主和成就感:二是外部尊重的需要，如地位、認(rèn)可和受關(guān)注。11-4威廉.大內(nèi)的“A型組織管理模式”（P224）把典型的美國企業(yè)管理模型稱為A型組織管理模式。12-4.6d管理法意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。（1分）表示每百萬個產(chǎn)品中的不良率不大于3.4即合格率為99.99966%。（2分）13-1斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論兩個維度:結(jié)構(gòu)維度。關(guān)懷維度，（1分），形成4個結(jié)構(gòu)。（2分）即PDCA循環(huán)(1分)，PDCA分別解釋正確。(2分)13-1戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)說的“規(guī)劃”一是指有意識地去實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo):一是指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)把行動納人有條理的順序之中。(3分)13-1公司再造為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革。(3分)13.4赫塞和布蘭查德“情景領(lǐng)導(dǎo)理論”的“推銷型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(P89)領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬指導(dǎo)的同時也鼓勵下屬雙向交流，其領(lǐng)導(dǎo)行為既是工作性的又是關(guān)系性的13.4“工長的質(zhì)量管理”(P155)起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”13.4(P212)歸核化:20世紀(jì)80年代，許多企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，回歸到幾個核心業(yè)務(wù)上的理論界稱之為歸核化13.4(P290)虛擬組織兩個以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的