鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《設(shè)計(jì)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院

《設(shè)計(jì)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家物流企業(yè)想要提高客戶滿意度，除了保證貨物按時(shí)送達(dá)外，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)也能起到重要作用？（）A.提供貨物實(shí)時(shí)跟蹤信息B.降低物流服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D.優(yōu)化貨物包裝2、物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)外包時(shí)，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。以下哪種管理方式更有助于保證服務(wù)質(zhì)量？（）A.定期評(píng)估B.簽訂嚴(yán)格合同C.派駐專人監(jiān)督D.以上方式結(jié)合使用3、在多式聯(lián)運(yùn)中，需要整合不同的運(yùn)輸方式以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下關(guān)于多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)，哪一項(xiàng)表述是不正確的？（）A.提高運(yùn)輸效率，減少貨物中轉(zhuǎn)時(shí)間B.降低運(yùn)輸成本，優(yōu)化運(yùn)輸資源配置C.多式聯(lián)運(yùn)的協(xié)調(diào)和管理難度較小，容易操作D.減少環(huán)境污染，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展4、物流運(yùn)輸方式的選擇需要根據(jù)貨物特點(diǎn)、運(yùn)輸距離和時(shí)間要求等因素進(jìn)行綜合考量。對(duì)于一批時(shí)效性要求高、價(jià)值較高的電子產(chǎn)品，以下哪種運(yùn)輸方式最為合適？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸5、供應(yīng)鏈協(xié)同是提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效的關(guān)鍵。以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的實(shí)時(shí)信息交流B.共同制定供應(yīng)鏈計(jì)劃和策略，協(xié)調(diào)各方行動(dòng)C.供應(yīng)鏈協(xié)同只需要核心企業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)作用，其他成員被動(dòng)參與D.建立利益分配和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，促進(jìn)合作的穩(wěn)定性6、在物流倉(cāng)儲(chǔ)管理中，為了提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率和貨物存取效率，以下哪種貨架系統(tǒng)較為適用？（）A.托盤(pán)貨架B.駛?cè)胧截浖蹸.閣樓式貨架D.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)7、物流庫(kù)存控制策略的選擇需要根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡。對(duì)于市場(chǎng)需求波動(dòng)較大的商品，以下哪種庫(kù)存控制策略較為適用？（）A.定量訂貨法B.定期訂貨法C.ABC分類法D.JIT庫(kù)存管理法8、對(duì)于物流企業(yè)的人力資源管理，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高員工績(jī)效最為重要：（）A.薪酬福利B.培訓(xùn)與發(fā)展C.工作環(huán)境D.績(jī)效考核9、物流企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分類。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法可以定量地計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度？（）A.故障樹(shù)分析法B.層次分析法C.蒙特卡羅模擬法D.以上都是10、物流信息化建設(shè)需要考慮數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。以下哪種措施對(duì)于保護(hù)物流企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最為關(guān)鍵？（）A.安裝防火墻B.定期數(shù)據(jù)備份C.員工數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)D.以上都是11、物流企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)可以為上下游企業(yè)提供資金支持。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式能夠幫助供應(yīng)商提前獲得貨款，緩解資金壓力？（）A.應(yīng)收賬款保理B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.預(yù)付款融資12、在物流配送計(jì)劃的制定中，需要考慮客戶的時(shí)間要求和貨物的優(yōu)先級(jí)。以下哪種客戶的配送需求應(yīng)優(yōu)先滿足？（）A.對(duì)時(shí)間要求緊急的客戶B.訂單金額大的客戶C.長(zhǎng)期合作的重要客戶D.距離配送中心近的客戶13、物流績(jī)效管理可以幫助企業(yè)評(píng)估物流運(yùn)作的效果和效率。以下關(guān)于物流績(jī)效評(píng)估方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法通過(guò)選取關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)衡量物流績(jī)效C.物流績(jī)效評(píng)估只需要關(guān)注短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不需要考慮長(zhǎng)期發(fā)展D.標(biāo)桿管理法通過(guò)與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對(duì)比來(lái)發(fā)現(xiàn)自身不足14、物流信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于提高物流管理水平至關(guān)重要。以下哪種物流信息系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部的物流管理和決策支持？（）A.ERP系統(tǒng)B.WMS系統(tǒng)C.TMS系統(tǒng)D.CRM系統(tǒng)15、物流信息化建設(shè)是提高物流管理水平的重要手段。以下關(guān)于物流信息化的發(fā)展趨勢(shì)，哪一項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的？（）A.大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在物流中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛B.物流信息系統(tǒng)的集成化和智能化程度不斷提高C.物流信息化會(huì)導(dǎo)致信息安全問(wèn)題更加突出，難以解決D.移動(dòng)終端在物流信息采集和處理中的作用日益增強(qiáng)16、物流服務(wù)提供商在與客戶簽訂合同時(shí)，需要明確服務(wù)水平和責(zé)任條款。以下哪種服務(wù)水平指標(biāo)通常用于衡量物流服務(wù)的響應(yīng)速度？（）A.訂單滿足率B.平均交貨周期C.投訴處理時(shí)間D.以上都是17、在物流企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與供應(yīng)商、客戶的信息共享和協(xié)同運(yùn)作？（）A.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈執(zhí)行（SCE）系統(tǒng)D.以上都是18、在物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致企業(yè)遭受重大損失，但發(fā)生概率較低？（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)19、物流企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要明確目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求。以下哪種客戶群體更傾向于選擇價(jià)格低廉的物流服務(wù)？（）A.中小企業(yè)客戶B.大型企業(yè)客戶C.個(gè)人消費(fèi)者客戶D.政府機(jī)構(gòu)客戶20、物流自動(dòng)化設(shè)備在提高作業(yè)效率方面發(fā)揮著重要作用。以下哪種設(shè)備更適用于貨物的快速分揀？（）A.堆垛機(jī)B.分揀機(jī)器人C.輸送帶D.貨架二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）物流服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。請(qǐng)?zhí)接懳锪鞣?wù)創(chuàng)新的方向和方法，如增值服務(wù)、定制化服務(wù)等，并舉例說(shuō)明成功的創(chuàng)新案例？2、（本題5分）詳細(xì)闡述零擔(dān)物流的運(yùn)作模式和市場(chǎng)特點(diǎn)，以及其在物流行業(yè)中的地位和發(fā)展趨勢(shì)。3、（本題5分）在城市物流配送中，如何解決配送車輛的通行限制和停車難題，提高城市配送的便利性和時(shí)效性？4、（本題5分）在國(guó)際物流業(yè)務(wù)中，文化差異、法律法規(guī)和貿(mào)易政策等因素會(huì)對(duì)物流運(yùn)作產(chǎn)生影響。請(qǐng)分析這些因素的具體表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)策略，以確保國(guó)際物流的順利開(kāi)展？5、（本題5分）物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，還包括管理模式的變革。請(qǐng)分析物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素和關(guān)鍵步驟，探討如何應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某物流園區(qū)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不同功能區(qū)域之間的協(xié)同效率低下，影響了整體作業(yè)效率。請(qǐng)分析協(xié)同問(wèn)題的根源及優(yōu)化方案。2、（本題5分）一家電子產(chǎn)品企業(yè)在拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，遇到了不同國(guó)家物流法規(guī)和文化差異的挑戰(zhàn)。請(qǐng)?zhí)接懭绾螒?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，確保物流運(yùn)作的順暢。3、（本題5分）某物流企業(yè)在開(kāi)展逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，面臨著回收渠道不暢、處理成本高和資源利用率低等問(wèn)題。請(qǐng)分析如何完善逆向物流網(wǎng)絡(luò)，提高逆向物流的效益。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在“雙十一”促銷期間，訂單量暴增，物流系統(tǒng)不堪重負(fù)，出現(xiàn)了包裹延誤、丟失和損壞的情況，引發(fā)了大量客戶投訴。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)在物流規(guī)劃和應(yīng)急處理方面的不足，并提出解決措施。5、（本題5分）一家物流企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)管理中，貨物擺放混亂，找貨時(shí)間長(zhǎng)，影響了作業(yè)效率。請(qǐng)分析倉(cāng)庫(kù)管理的問(wèn)題及優(yōu)化方法。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）物流績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的優(yōu)化是提高物流運(yùn)作水平的重要途徑。分析物流績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)，論述如何優(yōu)化物流績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明優(yōu)化后的指標(biāo)體系對(duì)物流績(jī)效評(píng)估的作用。2、（本題10分）綠色物流理念在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受到重視，但在實(shí)際操作中仍面臨