2024年產(chǎn)品售后支持與服務(wù)合同

2024年產(chǎn)品售后支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品1.2售后支持與服務(wù)1.3合同雙方1.4生效日期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.2維修服務(wù)2.3備件供應(yīng)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2維修服務(wù)響應(yīng)時間第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3費用調(diào)整第六條服務(wù)地點6.1服務(wù)地點規(guī)定6.2遠(yuǎn)程服務(wù)第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)滿意度保障第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)時間安排8.3培訓(xùn)費用第九條維修與更換9.1維修服務(wù)范圍9.2更換產(chǎn)品政策第十條客戶義務(wù)10.1維護(hù)設(shè)備10.2提供必要信息第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務(wù)11.3保密信息泄露后果第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2適用法律第十四條合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品為甲方提供的包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)配件等。1.2售后支持與服務(wù)售后支持與服務(wù)包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、備件供應(yīng)等。1.3合同雙方甲方（產(chǎn)品供應(yīng)商）指根據(jù)本合同提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人。乙方（購買方）指根據(jù)本合同購買產(chǎn)品并享有售后支持與服務(wù)的個人或企業(yè)。1.4生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.2維修服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常使用。2.3備件供應(yīng)甲方提供備件購買服務(wù)，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中能及時更換故障配件。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同約定的服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。3.2終止日期服務(wù)期限為____年，自起始日期起計算。3.3續(xù)約條款如乙方需延長服務(wù)期限，可在合同到期前____個月向甲方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可簽訂續(xù)約合同。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1技術(shù)支持響應(yīng)時間自乙方提出技術(shù)支持請求之日起，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)。4.2維修服務(wù)響應(yīng)時間自乙方提出維修服務(wù)請求之日起，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)安排技術(shù)人員聯(lián)系乙方，并在____日內(nèi)抵達(dá)乙方現(xiàn)場進(jìn)行維修。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算本合同服務(wù)費用為一次性支付，計算公式為：產(chǎn)品購買價格×服務(wù)費率。5.2服務(wù)費用支付方式乙方在本合同簽訂后____日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條服務(wù)地點6.1服務(wù)地點規(guī)定甲方提供售后服務(wù)的主要地點為乙方所在地。6.2遠(yuǎn)程服務(wù)如乙方所在地距離甲方服務(wù)地點較遠(yuǎn)，甲方可通過遠(yuǎn)程方式為乙方提供售后服務(wù)。第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求。7.2服務(wù)滿意度保障甲方承諾，如乙方對甲方提供的售后服務(wù)不滿意，可向甲方提出投訴，甲方將在收到投訴后____日內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施改進(jìn)。第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)和升級等方面的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時間安排甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)為乙方安排培訓(xùn)，培訓(xùn)時間共計____小時。8.3培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用已包含在服務(wù)費用內(nèi)，乙方無需另行支付。第九條維修與更換9.1維修服務(wù)范圍甲方負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常使用。9.2更換產(chǎn)品政策如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方承諾在____日內(nèi)更換新產(chǎn)品。第十條客戶義務(wù)10.1維護(hù)設(shè)備乙方應(yīng)正確使用產(chǎn)品，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。10.2提供必要信息乙方應(yīng)在必要時向甲方提供產(chǎn)品故障相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行維修和服務(wù)。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。11.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。11.3保密信息泄露后果如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致甲方無法履行合同的情況。12.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，甲方應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)情況采取措施減輕損失。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十四條合同終止與解除14.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：服務(wù)期限屆滿、一方違約、不可抗力等。14.2合同解除程序如合同終止條件出現(xiàn)，乙方有權(quán)解除合同，并向甲方提出賠償要求。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)。附件三：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)列出培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等信息。附件四：維修服務(wù)記錄表用于記錄乙方提出的維修服務(wù)請求、甲方響應(yīng)時間、維修過程和結(jié)果等信息。附件五：備件供應(yīng)清單詳細(xì)列出備件名稱、型號、價格等信息。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保密義務(wù)和違約責(zé)任等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)。2.甲方未按照合同約定響應(yīng)乙方請求。3.甲方未按照合同約定完成維修服務(wù)。4.甲方泄露乙方提供的保密信息。5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品。6.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)。2.甲方未按照合同約定響應(yīng)乙方請求，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.甲方未按照合同約定完成維修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方重新維修或更換產(chǎn)品。4.甲方泄露乙方提供的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方改正，并支付違約金。6.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，并支付違約金。示例說明：假設(shè)甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在10日內(nèi)履行合同義務(wù)。如果甲方仍未履行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指本合同中甲方提供給乙方的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)配件等。2.售后支持與服務(wù)：指甲方在本合同有效期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品技術(shù)支持、維修服務(wù)、備件供應(yīng)等。4.維修服務(wù)：指甲方對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常使用。5.備件供應(yīng)：指甲方為乙方提供備件購買服務(wù)，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中能及時更換故障配件。6.服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本合同約定，支付給甲方的售后支持與服務(wù)的費用。7