2024年度旅游公司旅游服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游公司旅游服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1旅游公司信息1.2旅游者信息1.3旅游服務(wù)內(nèi)容定義第二條旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程安排2.2交通工具及住宿2.3餐飲及活動(dòng)安排2.4導(dǎo)游服務(wù)第三條旅游時(shí)間及日期3.1出發(fā)日期3.2返回日期3.3旅游時(shí)長(zhǎng)第四條旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用總額4.2定金支付及截止日期4.3尾款支付及截止日期4.4支付方式及手續(xù)費(fèi)第五條旅游者權(quán)利與義務(wù)5.1旅游者權(quán)利5.2旅游者義務(wù)第六條旅游公司權(quán)利與義務(wù)6.1旅游公司權(quán)利6.2旅游公司義務(wù)第七條旅游行程變更7.1行程變更原因7.2行程變更通知7.3行程變更相關(guān)費(fèi)用處理第八條旅游取消及退款政策8.1旅游取消條件8.2退款比例及流程8.3取消產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用第九條旅游保險(xiǎn)9.1旅游保險(xiǎn)種類9.2保險(xiǎn)購(gòu)買及費(fèi)用9.3保險(xiǎn)理賠流程第十條不可抗力及意外事件處理10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件處理10.3意外事件處理第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄露后果第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同解除條件第十四條其他條款14.1信息保護(hù)14.2隱私權(quán)保護(hù)14.3法律適用14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1旅游公司信息旅游公司全稱：×××旅游有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：××××××××××××××地址：××省××市××區(qū)××街道××號(hào)聯(lián)系人：×××聯(lián)系電話：××××××××××電子郵箱：××××××××××1.2旅游者信息旅游者姓名：×××性別：××身份證號(hào)碼：××××××××××××××聯(lián)系電話：××××××××××電子郵箱：××××××××××緊急聯(lián)系人：×××緊急聯(lián)系電話：××××××××××1.3旅游服務(wù)內(nèi)容定義旅游服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）旅游行程安排：包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票、活動(dòng)等；（2）導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)導(dǎo)游陪同，負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中的講解和協(xié)助；（3）保險(xiǎn)：為旅游者購(gòu)買旅游意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于人民幣萬(wàn)元；（4）其他服務(wù)：根據(jù)旅游者需求提供的其他服務(wù)。第二條旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游行程安排（1）×××景點(diǎn)（2）×××景點(diǎn)（3）×××景點(diǎn)（4）×××景點(diǎn)行程安排如下：第1天：抵達(dá)目的地，入住酒店第2天：上午游覽×××景點(diǎn)，下午游覽×××景點(diǎn)第3天：游覽×××景點(diǎn)，晚上參加當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)第4天：自由活動(dòng)，購(gòu)物休閑第5天：返回出發(fā)地2.2交通工具及住宿旅游者本次旅游的交通工具及住宿標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）往返機(jī)票（經(jīng)濟(jì)艙）；（2）旅游巴士；2.3餐飲及活動(dòng)安排旅游者本次旅游的餐飲及活動(dòng)安排如下：（1）行程中含每日早餐；（2）中餐和晚餐根據(jù)行程安排在各地特色餐廳用餐；第1天：歡迎晚宴及文藝表演第2天：×××景點(diǎn)游覽第3天：×××景點(diǎn)游覽第4天：自由活動(dòng)2.4導(dǎo)游服務(wù)（1）持有國(guó)家導(dǎo)游資格證書(shū)；（2）具備豐富的旅游知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；第三條旅游時(shí)間及日期3.1出發(fā)日期：2024年××月××日3.2返回日期：2024年××月××日3.3旅游時(shí)長(zhǎng)：××天第四條旅游費(fèi)用及支付方式4.1旅游費(fèi)用總額：人民幣××元（大寫(xiě)：￥××元整）4.2定金支付及截止日期：旅游者應(yīng)在簽訂合同時(shí)支付定金人民幣××元，截止日期為2024年××月××日。4.3尾款支付及截止日期：旅游者應(yīng)在2024年××月××日前支付尾款人民幣××元。4.4支付方式及手續(xù)費(fèi)：（1）支付方式：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等；（2）手續(xù)費(fèi)：如需支付手續(xù)費(fèi)，由旅游者承擔(dān)。第五條旅游者權(quán)利與義務(wù)5.1旅游者權(quán)利：（1）按照合同約定獲得旅游服務(wù)；（2）要求旅游公司按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)；（3）拒絕旅游公司提供的與合同無(wú)關(guān)的其他服務(wù)；（4）在旅游過(guò)程中，對(duì)旅游公司的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。5.2旅游者義務(wù)：（1）按照合同約定支付旅游費(fèi)用；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；（3）遵守旅游過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定；（4）配合旅游公司完成旅游行程。第六條旅游公司權(quán)利與義務(wù)6.1旅游公司權(quán)利：（1）按照合同約定提供旅游服務(wù)；（2）要求旅游者按照合同約定支付旅游費(fèi)用；（3）在旅游過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排；（4）在旅游過(guò)程中，為旅游者提供必要的安全保障。6.2旅游公司義務(wù)：（1）按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）為旅游者購(gòu)買旅游意外傷害保險(xiǎn)，保障旅游者權(quán)益；（3）在旅游過(guò)程中，確保旅游者的安全；（4）妥善處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，保障旅游者的利益。第八條旅游行程變更8.1行程變更原因（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、疫情等；（2）政策原因，如景區(qū)閉關(guān)、交通管制等；（3）旅游者個(gè)人原因，如健康問(wèn)題、個(gè)人興趣等。8.2行程變更通知旅游公司在行程變更時(shí)應(yīng)提前通知旅游者，具體通知時(shí)間如下：（1）如因不可抗力或政策原因?qū)е滦谐套兏?，旅游公司在得到相關(guān)信息后應(yīng)及時(shí)通知旅游者；（2）如因旅游者個(gè)人原因?qū)е滦谐套兏?，旅游公司在確認(rèn)行程變更后應(yīng)及時(shí)通知旅游者。8.3行程變更相關(guān)費(fèi)用處理行程變更相關(guān)費(fèi)用處理如下：（1）因不可抗力或政策原因?qū)е滦谐套兏?，旅游公司?yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如額外交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等；（2）因旅游者個(gè)人原因?qū)е滦谐套兏?，旅游者?yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如改簽機(jī)票費(fèi)用、額外交通費(fèi)用等；（3）旅游公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為旅游者提供合理的費(fèi)用補(bǔ)償或替代方案。第九條旅游取消及退款政策9.1旅游取消條件（2）取消時(shí)間在出發(fā)前1530天，旅游公司退還旅游者支付的費(fèi)用60%；（3）取消時(shí)間在出發(fā)前715天，旅游公司退還旅游者支付的費(fèi)用40%；（4）取消時(shí)間在出發(fā)前7天以內(nèi)，旅游公司不退還任何費(fèi)用。9.2退款比例及流程退款比例及流程如下：（1）旅游者取消旅游后，旅游公司應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)退還款項(xiàng)；（2）退款比例根據(jù)取消時(shí)間確定，具體比例見(jiàn)9.1條款；（3）退款流程：旅游者向旅游公司提交取消申請(qǐng)，旅游公司審核通過(guò)后進(jìn)行退款。9.3取消產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用取消產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用如下：（1）旅游者取消旅游，產(chǎn)生的機(jī)票退票費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)等由旅游者承擔(dān)；（2）旅游公司取消旅游，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由旅游公司承擔(dān)。第十條不可抗力及意外事件處理10.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件處理（1）調(diào)整行程安排，盡可能減少損失；（2）提供必要的幫助和支持，如安排住宿、交通等；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程取消，按照9.1條款進(jìn)行退款。10.3意外事件處理（1）及時(shí)報(bào)告相關(guān)政府部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，采取緊急救援措施；（2）如遇意外傷害，旅游公司應(yīng)協(xié)助旅游者處理醫(yī)療事宜，如支付醫(yī)療費(fèi)用等；（3）如遇意外事件導(dǎo)致旅游行程取消，按照9.1條款進(jìn)行退款。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決旅游者和旅游公司在旅游過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，可向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意提交×××仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方都有約束力。11.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限為合同終止后5年。12.3泄露后果如一方違反保密條款，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念本合同中所稱第三方，是指除甲乙方以外，與旅游服務(wù)合同有關(guān)聯(lián)但非合同當(dāng)事人的人士或?qū)嶓w。第三方包括但不限于：交通工具提供商、住宿設(shè)施提供商、餐飲服務(wù)提供商、景點(diǎn)門(mén)票提供商、活動(dòng)組織者、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。14.2第三方責(zé)任第三方根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍，對(duì)旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。旅游者因第三方提供的服務(wù)受損，可直接向第三方索賠。14.3第三方責(zé)任限額旅游公司應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，確保旅游者的權(quán)益不受損害。如第三方責(zé)任限額未在合同中明確，旅游公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.4第三方介入程序當(dāng)旅游服務(wù)涉及第三方時(shí)，旅游公司應(yīng)提前告知旅游者，并在合同中明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任及限額。旅游者對(duì)第三方的服務(wù)有異議時(shí)，可向旅游公司提出，由旅游公司協(xié)調(diào)處理。第十五條第三方服務(wù)變更15.1第三方服務(wù)變更原因（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、疫情等；（2）政策原因，如景區(qū)閉關(guān)、交通管制等；（3）第三方服務(wù)提供商自身原因，如服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)不善等。15.2第三方服務(wù)變更通知旅游公司在第三方服務(wù)變更時(shí)應(yīng)提前通知旅游者，具體通知時(shí)間如下：（1）如因不可抗力或政策原因?qū)е路?wù)變更，旅游公司在得到相關(guān)信息后應(yīng)及時(shí)通知旅游者；（2）如因第三方服務(wù)提供商自身原因?qū)е路?wù)變更，旅游公司在確認(rèn)服務(wù)變更后應(yīng)及時(shí)通知旅游者。15.3第三方服務(wù)變更相關(guān)費(fèi)用處理第三方服務(wù)變更相關(guān)費(fèi)用處理如下：（1）因不可抗力或政策原因?qū)е路?wù)變更，旅游公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如額外交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等；（2）因第三方服務(wù)提供商自身原因?qū)е路?wù)變更，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如改簽機(jī)票費(fèi)用、額外交通費(fèi)用等；（3）旅游公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為旅游者提供合理的費(fèi)用補(bǔ)償或替代方案。第十六條第三方服務(wù)取消16.1第三方服務(wù)取消原因（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、疫情等；（2）政策原因，如景區(qū)閉關(guān)、交通管制等；（3）第三方服務(wù)提供商自身原因，如服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)不善等。16.2第三方服務(wù)取消通知旅游公司在第三方服務(wù)取消時(shí)應(yīng)立即通知旅游者。16.3第三方服務(wù)取消相關(guān)費(fèi)用處理第三方服務(wù)取消相關(guān)費(fèi)用處理如下：（1）因不可抗力或政策原因?qū)е路?wù)取消，旅游公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如機(jī)票退票費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)等；（2）因第三方服務(wù)提供商自身原因?qū)е路?wù)取消，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如機(jī)票退票費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)等；（3）旅游公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為旅游者提供合理的費(fèi)用補(bǔ)償或替代方案。第十七條第三方服務(wù)糾紛解決17.1旅游者與第三方服務(wù)提供商之間的糾紛，旅游者有權(quán)直接向第三方服務(wù)提供商提出索賠。17.2旅游者與旅游公司之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商解決不成，可向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。17.3調(diào)解不成，雙方同意提交×××仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方都有約束力。17.4如仲裁不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十八條旅游公司對(duì)第三方的選擇和監(jiān)督18.1旅游公司應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信譽(yù)的第三方服務(wù)提供商。18.2旅游公司應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、安全性等進(jìn)行監(jiān)督，確保旅游者的權(quán)益不受損害。18.3旅游公司應(yīng)定期對(duì)第三方服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合要求，應(yīng)立即采取措施改進(jìn)，包括但不限于更換服務(wù)提供商。第十九條旅游者的權(quán)利與義務(wù)19.1旅游者有權(quán)要求旅游公司按照合同約定提供服務(wù)。19.2旅游者有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。19.3旅游者應(yīng)遵守合同約定，按照約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。19.4旅游者應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，如發(fā)生丟失或損壞，旅游公司不承擔(dān)責(zé)任。第二十條旅游第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.旅游行程安排詳細(xì)說(shuō)明2.交通工具及住宿標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明3.餐飲及活動(dòng)安排詳細(xì)說(shuō)明4.導(dǎo)游服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明5.旅游費(fèi)用明細(xì)表6.定金支付憑證7.尾款支付憑證8.旅游者個(gè)人信息登記表9.旅游者健康狀況說(shuō)明10.旅游者緊急聯(lián)系人信息表11.旅游者權(quán)利義務(wù)告知書(shū)12.旅游公司權(quán)利義務(wù)告知書(shū)13.旅游行程變更通知函14.旅游行程變更費(fèi)用處理說(shuō)明15.旅游取消及退款申請(qǐng)表16.不可抗力事件證明文件17.意外事件處理說(shuō)明18.旅游保險(xiǎn)購(gòu)買憑證19.旅游保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)表20.旅游者與第三方服務(wù)提供商之間的糾紛處理申請(qǐng)書(shū)21.旅游公司對(duì)第三方服務(wù)提供商的評(píng)估報(bào)告22.旅游者權(quán)利義務(wù)確認(rèn)函23.旅游公司權(quán)利義務(wù)確認(rèn)函說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅游者違約行為：a)未按照合同約定支付旅游費(fèi)用；b)提供虛假個(gè)人信息；c)違反旅游過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定；d)未按照約定配合旅游公司完成旅游行程。責(zé)任認(rèn)定：a)未支付旅游費(fèi)用，旅游公司有權(quán)解除合同，不予退還已支付款項(xiàng)；b)提供虛假個(gè)人信息，旅游公司有權(quán)解除合同，不予退還已支付款項(xiàng)；c)違反規(guī)定，旅游公司有權(quán)終止服務(wù)，不予退還已支付款項(xiàng)；d)未配合完成行程，旅游公司有權(quán)終止服務(wù)，不予退還已支付款項(xiàng)。2.旅游公司違約行為：a)未按照合同約定提供旅游服務(wù)；b)未為旅游者購(gòu)買旅游意外傷害保險(xiǎn)；c)未確保旅游者的安全；d)未妥善處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件。責(zé)任認(rèn)定：a)未提供服務(wù)，旅游公司應(yīng)退還已支付款項(xiàng)，并承擔(dān)違約責(zé)任；b)未購(gòu)買保險(xiǎn)，旅游公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償旅游者因此遭受的損失；c)未確保安全，旅游公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償旅游者因此遭受的損失；d)未妥善處理突發(fā)事件，旅游