2024年定制版軟件系統(tǒng)保障協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制版軟件系統(tǒng)保障協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2軟件系統(tǒng)1.3保障范圍2.保障內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.2技術(shù)支持2.3更新升級(jí)3.保障期限3.1維護(hù)期限3.2技術(shù)支持期限3.3更新升級(jí)期限4.保障方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3緊急響應(yīng)5.保障費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用5.2技術(shù)支持費(fèi)用5.3更新升級(jí)費(fèi)用6.客戶義務(wù)6.1支付義務(wù)6.2配合義務(wù)6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1客戶違約7.2供應(yīng)商違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用9.1適用法律9.2爭(zhēng)議幣種10.合同效力10.1簽署生效10.2期限延長(zhǎng)11.合同修改11.1修改條款11.2修改程序12.通知機(jī)制12.1通知方式12.2有效通知13.雙方信息13.1供應(yīng)商信息13.2客戶信息14.附件14.1軟件系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明14.2保障服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍甲方：（客戶名稱），地址：（客戶地址），法定代表人：（客戶法定代表人），聯(lián)系方式：（客戶聯(lián)系方式）。乙方：（供應(yīng)商名稱），地址：（供應(yīng)商地址），法定代表人：（供應(yīng)商法定代表人），聯(lián)系方式：（供應(yīng)商聯(lián)系方式）。1.2軟件系統(tǒng)指甲方根據(jù)乙方提供的軟件產(chǎn)品和技術(shù)支持，為滿足甲方特定需求所定制的軟件系統(tǒng)。1.3保障范圍是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為軟件系統(tǒng)提供的維護(hù)、技術(shù)支持和更新升級(jí)等服務(wù)。2.保障內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、問(wèn)題解決等服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持包括對(duì)甲方使用軟件系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供咨詢、指導(dǎo)和解決等服務(wù)。2.3更新升級(jí)包括根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和性能提升。3.保障期限3.1維護(hù)期限自軟件系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起至本協(xié)議終止之日止。3.2技術(shù)支持期限自軟件系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起至本協(xié)議終止之日止。3.3更新升級(jí)期限自軟件系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起至本協(xié)議終止之日止。4.保障方式4.2現(xiàn)場(chǎng)支持指乙方派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和問(wèn)題解決等服務(wù)。4.3緊急響應(yīng)指在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。5.保障費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元，用于支付乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。5.2技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元，用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。5.3更新升級(jí)費(fèi)用為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元，用于支付乙方提供更新升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用。6.客戶義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付保障費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)。6.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持和更新升級(jí)等工作。6.3甲方應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)的使用情況和乙方提供的服務(wù)予以保密，不得泄露給第三方。7.違約責(zé)任7.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付保障費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本協(xié)議保障費(fèi)用總額的10%。7.2如乙方未按照本協(xié)議約定提供保障服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議保障費(fèi)用總額的10%。8.爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.法律適用9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本協(xié)議的爭(zhēng)議幣種為人民幣。10.合同效力10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前____個(gè)月簽訂新的協(xié)議。11.合同修改11.1如甲乙雙方同意修改本協(xié)議，應(yīng)書面簽訂修改協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.2修改協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.通知機(jī)制12.1甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互通知本協(xié)議的修改、終止或其他重要事項(xiàng)。12.2通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式，自送達(dá)之日起視為已收到。13.雙方信息13.1供應(yīng)商信息：名稱：（供應(yīng)商名稱），地址：（供應(yīng)商地址），法定代表人：（供應(yīng)商法定代表人），聯(lián)系方式：（供應(yīng)商聯(lián)系方式）。13.2客戶信息：名稱：（客戶名稱），地址：（客戶地址），法定代表人：（客戶法定代表人），聯(lián)系方式：（客戶聯(lián)系方式）。14.附件14.1軟件系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明：（附件內(nèi)容，詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)的8.爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。9.法律適用9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本協(xié)議的爭(zhēng)議幣種為人民幣。10.合同效力10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2如甲乙雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前____個(gè)月簽訂新的協(xié)議。11.合同修改11.1如甲乙雙方同意修改本協(xié)議，應(yīng)書面簽訂修改協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。11.2修改協(xié)議為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.通知機(jī)制12.1甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互通知本協(xié)議的修改、終止或其他重要事項(xiàng)。12.2通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式，自送達(dá)之日起視為已收到。13.雙方信息13.1供應(yīng)商信息：名稱：（供應(yīng)商名稱），地址：（供應(yīng)商地址），法定代表人：（供應(yīng)商法定代表人），聯(lián)系方式：（供應(yīng)商聯(lián)系方式）。13.2客戶信息：名稱：（客戶名稱），地址：（客戶地址），法定代表人：（客戶法定代表人），聯(lián)系方式：（客戶聯(lián)系方式）。14.附件14.1軟件系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明：（附件內(nèi)容，詳細(xì)描述軟件系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。）14.2保障服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：（附件內(nèi)容，詳細(xì)描述乙方提供的維護(hù)、技術(shù)支持和更新升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明附件2：保障服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件1：軟件系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明1.軟件系統(tǒng)的功能模塊和功能描述2.軟件系統(tǒng)的性能指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)3.軟件系統(tǒng)的兼容性和適用環(huán)境4.軟件系統(tǒng)的安裝和部署步驟5.軟件系統(tǒng)的使用說(shuō)明和操作指南附件2：保障服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明1.維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.技術(shù)支持的服務(wù)方式和服務(wù)流程3.更新升級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施流程4.緊急響應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)流程5.服務(wù)質(zhì)量保證和客戶滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定支付保障費(fèi)用2.甲方未積極配合乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持和更新升級(jí)等工作3.乙方未按照本協(xié)議約定提供保障服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照本協(xié)議約定支付保障費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本協(xié)議保障費(fèi)用總額的10%。2.乙方未按照本協(xié)議約定提供保障服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議保障費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方在合同履行期間未能按時(shí)支付保障費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，則乙方有權(quán)暫停提供保障服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算為本協(xié)議保障費(fèi)用總額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)：指甲方根據(jù)乙方提供的軟件產(chǎn)品和技術(shù)支持，為滿足甲方特定需求所定制的軟件系統(tǒng)。2.保障服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為軟件系統(tǒng)提供的維護(hù)、技術(shù)支持和更新升級(jí)等服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、問(wèn)題解決等服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.技術(shù)支持：指對(duì)甲方使用軟件系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供咨詢、指導(dǎo)和解決等服務(wù)。5.更新升級(jí)：指根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和性能提升。6.違約金：指違約