民航代理人分銷系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)課件

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民航代理人分系案例分析?望01民航代理人分系定義與特點(diǎn)定義民航代理人分銷系統(tǒng)是指通過代理人為航空公司銷售機(jī)票產(chǎn)品，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)。特點(diǎn)具有高效、便捷、靈活的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道銷售，提高分銷效率，降低成本，增強(qiáng)航空公司的競爭力。發(fā)展歷程010203初始階段發(fā)展階段成熟階段20世紀(jì)90年代初，航空公司采用手工操作方式進(jìn)行機(jī)票銷售，效率低下。20世紀(jì)90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，航空公司開始建立自己的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，航空公司開始建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。組成結(jié)構(gòu)前端系統(tǒng)包括機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付等功能，是面向客戶的界面。后端系統(tǒng)包括航班數(shù)據(jù)管理、座位管理、訂單處理等功能，是面向代理的界面。第三方服務(wù)商提供支付、物流等服務(wù)。02民航代理人分系知訂票業(yè)務(wù)總結(jié)詞高效、便捷詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)通過集中管理、實(shí)時(shí)更新、在線預(yù)訂等功能，為代理人提供高效的訂票服務(wù)。用戶可以通過系統(tǒng)查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票并支付費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)快速、便捷的訂票體驗(yàn)。退改簽業(yè)務(wù)總結(jié)詞靈活、便捷詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)提供退改簽服務(wù)，用戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票的退票或改簽操作。系統(tǒng)支持多種退改簽方式，包括全額退款、改簽其他航班等，為用戶提供靈活、便捷的退改簽服務(wù)。結(jié)算業(yè)務(wù)總結(jié)詞安全、高效詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)提供安全、高效的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括代理商結(jié)算、航空公司結(jié)算等。系統(tǒng)支持多種結(jié)算方式，包括在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，確保結(jié)算過程的安全性和高效性。投訴處理業(yè)務(wù)總結(jié)詞及時(shí)、公正詳細(xì)描述民航代理人分銷系統(tǒng)提供及時(shí)的投訴處理業(yè)務(wù)，用戶可以通過系統(tǒng)提交投訴申請(qǐng)，代理人或航空公司會(huì)及時(shí)處理投訴并回復(fù)用戶。系統(tǒng)保障用戶權(quán)益，確保投訴處理的公正性和及時(shí)性。03民航代理人分系技知系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)特點(diǎn)前端架構(gòu)后端架構(gòu)技術(shù)特點(diǎn)基于B/S架構(gòu)，使用瀏覽器訪問系統(tǒng)。采用多層架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層。采用分布式架構(gòu)，支持多級(jí)代理分銷；使用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如Oracle、MySQL等，支持事務(wù)處理，確保數(shù)據(jù)一致性。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用存儲(chǔ)航班信息、座位信息、價(jià)格信息等，支持快速查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)安全與備份恢復(fù)策略系統(tǒng)安全使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸，防止SQL注入攻擊，設(shè)置用戶權(quán)限控制。備份恢復(fù)策略定期備份數(shù)據(jù)，包括完整備份、差異備份和增量備份；使用磁帶庫進(jìn)行長期存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。04民航代理人分系運(yùn)營銷策略與渠道管理營銷策略渠道管理制定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略，包括價(jià)格、促銷、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的策略，以提高市場(chǎng)占有率和盈利能力。建立和維護(hù)與各航空公司的分銷渠道，與航空公司建立良好的合作關(guān)系，確保機(jī)票供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。VS服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量提升通過定期收集客戶反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量根據(jù)客戶反饋和評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度。進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題?？蛻絷P(guān)系管理及價(jià)值挖掘客戶關(guān)系管理價(jià)值挖掘建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過客戶信息的收集和分析，了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)新的客戶需求和趨勢(shì)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增值服務(wù)，提高客戶價(jià)值和盈利能力。05民航代理人分系案例分析成功案例介紹案例一案例二案例三某大型航空公司的分銷系統(tǒng)改造某民航代理人分銷系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)某航空公司與民航代理人分銷系統(tǒng)的成功整合用問題分析與解決方案問題一解決方案一問題二系統(tǒng)架構(gòu)不合理，導(dǎo)致運(yùn)行效率對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，采用分布式架構(gòu)和微服務(wù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致決策支持不力低下解決方案三問題三解決方案二加強(qiáng)系統(tǒng)安全性建設(shè)，采用多重安全防護(hù)措施系統(tǒng)安全性存在隱患，可能遭受攻擊和數(shù)據(jù)泄露建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和校驗(yàn)行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展前景趨勢(shì)二前景一人工智能技術(shù)在分銷系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用民航代理人分銷系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)一趨勢(shì)三前景二分銷系統(tǒng)與電商平臺(tái)的融合成為新的增長點(diǎn)行業(yè)將迎來更多的投資機(jī)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)重要趨勢(shì)06與望總結(jié)重點(diǎn)知識(shí)01020304民航代理人分銷系統(tǒng)的定義和分銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和涉及的部門當(dāng)前分銷系統(tǒng)面臨的問題和解作用分銷系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)決方案對(duì)未來發(fā)展的展望與建議預(yù)測(cè)分銷系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢(shì)提高分銷系統(tǒng)的效率和效益