景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度范文（二篇）

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度范文一、制度目標(biāo)本制度旨在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)的評(píng)估與管理工作，以建立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，確保服務(wù)品質(zhì)符合既定標(biāo)準(zhǔn)，滿足游客的期待。二、適用范圍該制度適用于全國各級(jí)景區(qū)，包括國家級(jí)、省級(jí)及市級(jí)景區(qū)。三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.安全合規(guī)：景區(qū)需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.環(huán)境管理：景區(qū)需保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，維持景區(qū)的整潔與美觀。3.設(shè)施完善：景區(qū)需配備完整的設(shè)施設(shè)備，如停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等，以便利游客使用。4.服務(wù)態(tài)度：景區(qū)工作人員需提供友善的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答游客疑問，確保服務(wù)周到。5.導(dǎo)游素質(zhì)：景區(qū)導(dǎo)游需具備專業(yè)素養(yǎng)和生動(dòng)的講解能力，有效傳播景區(qū)文化和知識(shí)。四、評(píng)估流程1.提交申請(qǐng)：景區(qū)需向相關(guān)管理部門提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)估申請(qǐng)。2.審核評(píng)估：管理部門將對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)審核和評(píng)估。3.結(jié)果公示：評(píng)估結(jié)果將進(jìn)行公示，并根據(jù)結(jié)果對(duì)景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。4.改進(jìn)重評(píng)：若評(píng)估未達(dá)標(biāo)，景區(qū)需按照規(guī)定進(jìn)行整改提升，并在規(guī)定期限內(nèi)重新申請(qǐng)?jiān)u估。五、評(píng)估結(jié)果1.優(yōu)秀等級(jí)：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，將被授予優(yōu)秀景區(qū)稱號(hào)，并可享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策。2.合格等級(jí)：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，將被授予合格景區(qū)稱號(hào)。3.不合格等級(jí)：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，需進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新申請(qǐng)?jiān)u估。六、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)被評(píng)為優(yōu)秀的景區(qū)，將給予包括財(cái)政補(bǔ)助、媒體宣傳等在內(nèi)的多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施：對(duì)評(píng)估為不合格的景區(qū)，將采取包括吊銷經(jīng)營許可證、暫停經(jīng)營等在內(nèi)的懲罰措施。七、監(jiān)督機(jī)制相關(guān)管理部門將對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作進(jìn)行全程監(jiān)督，以確保評(píng)估過程的公正與客觀。以上為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理制度的基本框架，各景區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度范文（二）一、目標(biāo)與依據(jù)1.1目標(biāo)：旨在提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，以滿足游客的需求與期待，故建立此景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理制度。1.2依據(jù)：本制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，同時(shí)參照景區(qū)管委會(huì)設(shè)定的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍2.1此制度適用于所有景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。2.2根據(jù)景區(qū)的特性與規(guī)模，將適時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。三、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與評(píng)價(jià)人員3.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)：由景區(qū)管委會(huì)設(shè)立的專門服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行評(píng)價(jià)工作。3.2評(píng)價(jià)人員：評(píng)價(jià)人員需經(jīng)過該服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，并通過考核后，方可參與評(píng)價(jià)工作。四、評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式4.1評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋景區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等多個(gè)方面。4.2評(píng)價(jià)方式：評(píng)價(jià)人員將通過現(xiàn)場(chǎng)考察、隨機(jī)訪談、觀察及查閱相關(guān)資料等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)5.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)景區(qū)的特性與規(guī)模，制定詳細(xì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)目的具體要求及評(píng)分準(zhǔn)則。5.2評(píng)價(jià)等級(jí)：根據(jù)評(píng)價(jià)得分，將景區(qū)服務(wù)質(zhì)量劃分為不同等級(jí)，如五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)等。六、評(píng)價(jià)結(jié)果公示與獎(jiǎng)懲措施6.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期公布評(píng)價(jià)結(jié)果，包括景區(qū)的評(píng)價(jià)等級(jí)和得分。6.2獎(jiǎng)懲措施：對(duì)評(píng)價(jià)不合格的景區(qū)，需制定整改計(jì)劃，明確整改期限并監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的景區(qū)，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、監(jiān)督與管理7.1監(jiān)督：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)需定期對(duì)評(píng)價(jià)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，以確保評(píng)價(jià)工作的公正與準(zhǔn)確性。7.2管理：景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作進(jìn)行管理，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)。八、制度解釋與修訂8.1制度解釋：本制度的解釋權(quán)歸景區(qū)管委會(huì)所有。8.2制度修訂：對(duì)于本制度的修訂，由景區(qū)管委會(huì)提出建議，經(jīng)討論和決策后執(zhí)行。九、附則9.