運(yùn)動健身中心會員管理規(guī)定

運(yùn)動健身中心會員管理規(guī)定TOC\o"1-2"\h\u13212第一章會員入會管理 3198211.1會員資格與條件 3248411.1.1會員資格 384421.1.2會員條件 4222821.1.3申請流程 4247331.1.4申請注意事項(xiàng) 4226061.1.5會員資料登記內(nèi)容 4115021.1.6會員資料登記要求 520773第二章會員權(quán)益與優(yōu)惠 5160471.1.7會員權(quán)益定義 5261601.1.8會員權(quán)益范圍 5254061.1.9會員權(quán)益保障 514281.1.10優(yōu)惠活動種類 5136931.1.11優(yōu)惠活動實(shí)施 6303881.1.12積分獲取 6161661.1.13積分兌換 612121.1.14積分有效期 6198821.1.15積分管理 6642第三章會員卡管理 6243231.1.16會員卡類型 668011.1.17會員卡功能 7281991.1.18會員卡辦理 7133941.1.19會員卡掛失 7255971.1.20會員卡僅限會員本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或贈與他人。 7163001.1.21會員卡使用時(shí)，須出示有效身份證件以核實(shí)身份。 7227801.1.22會員卡充值金額不得低于最低充值金額，具體金額由運(yùn)動健身中心規(guī)定。 76731.1.23會員卡消費(fèi)時(shí)，須遵守運(yùn)動健身中心相關(guān)規(guī)定，不得惡意拖欠費(fèi)用。 7299281.1.24會員卡積分兌換禮品或抵扣消費(fèi)，需遵循積分兌換規(guī)則。 783511.1.25會員卡如有損壞，可辦理更換新卡，工本費(fèi)自理。 7259251.1.26會員卡到期后，如需繼續(xù)使用，須辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。 74520第四章會員行為規(guī)范 7267321.1.27會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，維護(hù)運(yùn)動健身中心秩序。 7121651.1.28會員需尊重運(yùn)動健身中心工作人員，遵守運(yùn)動健身中心規(guī)章制度，服從工作人員管理。 767781.1.29會員應(yīng)愛護(hù)運(yùn)動健身中心設(shè)施設(shè)備，正確使用健身器材，不得隨意損壞或搬離。 7290701.1.30會員應(yīng)保持運(yùn)動健身中心環(huán)境衛(wèi)生，不得在運(yùn)動健身中心內(nèi)吸煙、亂丟垃圾。 8231401.1.31會員應(yīng)遵守運(yùn)動健身中心規(guī)定的上課時(shí)間，不得私自調(diào)整課程。 8296611.1.32會員應(yīng)遵守運(yùn)動健身中心的安全規(guī)定，注意自身安全，避免發(fā)生意外。 843401.1.33會員應(yīng)尊重其他會員，保持良好的人際關(guān)系，不得在運(yùn)動健身中心內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆等不良行為。 832931.1.34會員如有違反本規(guī)定的行為，運(yùn)動健身中心有權(quán)對其進(jìn)行警告、暫?；蛉∠麜T資格的處理。 8124211.1.35會員違規(guī)行為嚴(yán)重影響運(yùn)動健身中心秩序的，運(yùn)動健身中心有權(quán)立即取消其會員資格，并依法追究其法律責(zé)任。 832241.1.36會員如有損害運(yùn)動健身中心設(shè)施設(shè)備的行為，應(yīng)照價(jià)賠償。 8152771.1.37會員違規(guī)行為情節(jié)輕微的，運(yùn)動健身中心可對其進(jìn)行警告，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。 8233471.1.38會員違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的，運(yùn)動健身中心有權(quán)暫?；蛉∠鋾T資格。 8210561.1.39會員對運(yùn)動健身中心的服務(wù)、設(shè)施等方面有投訴或建議的，可以向運(yùn)動健身中心工作人員提出。 862561.1.40運(yùn)動健身中心工作人員應(yīng)在接到投訴或建議后及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知會員。 8325841.1.41會員投訴或建議的處理結(jié)果，應(yīng)記錄在案，以供運(yùn)動健身中心改進(jìn)服務(wù)。 8113221.1.42運(yùn)動健身中心應(yīng)定期收集會員的投訴與建議，分析原因，采取措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 86121第五章會員健身指導(dǎo) 8308441.1.43目的與意義 9149291.1.44制定原則 978971.1.45制定流程 9135921.1.46教練資格 984491.1.47教練職責(zé) 989011.1.48教練配備原則 963161.1.49器材使用原則 1087841.1.50器材使用規(guī)定 10277881.1.51器材維護(hù)與管理 107381第六章會員活動組織 10209141.1.52活動策劃 10189101.1.53活動安排 1095331.1.54活動報(bào)名 11283911.1.55活動參與 11185021.1.56活動安全 11317481.1.57活動保障 1114438第七章會員服務(wù)與溝通 12304301.1.58服務(wù)項(xiàng)目 12126251.1.59服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12282471.1.60調(diào)查目的 12185171.1.61調(diào)查內(nèi)容 12175631.1.62調(diào)查方式 12145251.1.63線上溝通渠道 13190461.1.64線下溝通渠道 134205第八章會員資料管理與保密 13158111.1.65目的與原則 1397731.1.66資料收集范圍 1339961.1.67資料整理與存儲 13203481.1.68查詢權(quán)限 14119711.1.69查詢范圍與方式 14148271.1.70資料使用 14195601.1.71保密原則 14113361.1.72保密措施 14279221.1.73安全防護(hù) 1422049第九章會員終止與恢復(fù) 14293381.1.74會員因個(gè)人原因，包括但不限于搬家、工作變動、健康原因等，導(dǎo)致無法繼續(xù)享受中心服務(wù)，可申請終止會員資格。 15185391.1.75會員嚴(yán)重違反中心規(guī)章制度，造成不良影響，中心有權(quán)終止其會員資格。 15283421.1.76會員連續(xù)六個(gè)月未使用會員卡，且未辦理暫停手續(xù)，中心可視為會員自動終止會員資格。 15185091.1.77會員因違反法律法規(guī)，被相關(guān)部門限制或禁止進(jìn)入運(yùn)動健身中心，中心有權(quán)終止其會員資格。 15192171.1.78會員欠繳會員費(fèi)用，且在規(guī)定期限內(nèi)未補(bǔ)繳，中心有權(quán)終止其會員資格。 15300491.1.79會員申請終止會員資格，應(yīng)向中心客服部提交書面申請，說明終止原因，并提交相關(guān)證明材料。 15314981.1.80中心客服部在收到申請后，對申請進(jìn)行審核，符合條件的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)辦理終止手續(xù)。 15181591.1.81會員終止會員資格后，中心將為其辦理退卡手續(xù)，退還剩余會員費(fèi)用。退費(fèi)金額按會員實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算，不足一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)算。 15196031.1.82會員終止會員資格后，中心將收回會員卡，并注銷其會員資料。 15163521.1.83會員終止會員資格后，如因個(gè)人原因需要重新加入中心，可向中心客服部提出書面申請。 15227181.1.84中心客服部在收到申請后，對申請進(jìn)行審核，符合條件的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)辦理恢復(fù)入會手續(xù)。 15305961.1.85會員恢復(fù)入會，需按照中心當(dāng)時(shí)的會員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳會員費(fèi)用。 15230361.1.86會員恢復(fù)入會，中心將為其重新發(fā)放會員卡，并更新會員資料。 1517767第十章管理制度修訂與實(shí)施 1574551.1.87修訂動議 1542801.1.88修訂流程 16111631.1.89修訂周期 1620741.1.90實(shí)施 161531.1.91監(jiān)督 16278641.1.92修訂記錄格式 17265851.1.93修訂記錄管理 17第一章會員入會管理1.1會員資格與條件1.1.1會員資格（1）申請人須年滿18周歲，具有完全民事行為能力。（2）申請人須身體健康，無重大疾病或影響運(yùn)動的疾病。（3）申請人須遵守我國法律法規(guī)，無不良行為記錄。1.1.2會員條件（1）申請人須認(rèn)同運(yùn)動健身中心的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。（2）申請人須自愿遵守運(yùn)動健身中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）申請人須按時(shí)繳納會員費(fèi)用，享受會員權(quán)益。第二節(jié)會員申請程序1.1.3申請流程（1）申請人須前往運(yùn)動健身中心前臺領(lǐng)取并填寫《會員申請表》。（2）申請人須提交以下材料：（1）有效身份證件復(fù)印件；（2）近期一寸免冠彩色照片兩張；（3）健康證明（如有）。（3）運(yùn)動健身中心工作人員對申請人提交的材料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，予以登記。（4）申請人須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納會員費(fèi)用，并簽訂《會員協(xié)議》。（5）申請人完成以上程序后，成為運(yùn)動健身中心正式會員。1.1.4申請注意事項(xiàng)（1）申請人須保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）申請人須遵守運(yùn)動健身中心的申請規(guī)定，不得采取不正當(dāng)手段獲取會員資格。（3）申請人須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申請程序，逾期未完成的，視為放棄申請。第三節(jié)會員資料登記1.1.5會員資料登記內(nèi)容（1）申請人基本信息：姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等。（2）會員類型：普通會員、VIP會員等。（3）會員入會日期：填寫完整的日期。（4）會員到期日期：根據(jù)會員類型及繳費(fèi)情況計(jì)算得出。（5）會員費(fèi)用：實(shí)際繳納的會員費(fèi)用。（6）其他需要記錄的信息。1.1.6會員資料登記要求（1）會員資料須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假信息。（2）會員資料須在會員入會時(shí)及時(shí)登記，保證會員權(quán)益的準(zhǔn)確記錄。（3）會員資料須妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。（4）會員資料如有變更，應(yīng)及時(shí)更新，保證信息的準(zhǔn)確性。第二章會員權(quán)益與優(yōu)惠第一節(jié)會員權(quán)益概述1.1.7會員權(quán)益定義會員權(quán)益是指運(yùn)動健身中心為會員提供的特有服務(wù)和優(yōu)惠措施，旨在增強(qiáng)會員的歸屬感和滿意度，提高會員的健身體驗(yàn)。1.1.8會員權(quán)益范圍（1）享受運(yùn)動健身中心提供的各類健身設(shè)施及場地使用權(quán)；（2）獲得專業(yè)教練的指導(dǎo)與咨詢服務(wù)；（3）參與會員專享的健身課程和活動；（4）享受會員優(yōu)惠價(jià)格購買健身中心產(chǎn)品及服務(wù)；（5）獲得會員積分，兌換獎品或抵扣消費(fèi)；（6）享有會員專享的增值服務(wù)，如會員沙龍、健身講座等。1.1.9會員權(quán)益保障運(yùn)動健身中心將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證會員權(quán)益的合法權(quán)益，并根據(jù)會員需求不斷完善和提升會員權(quán)益。第二節(jié)會員優(yōu)惠活動1.1.10優(yōu)惠活動種類（1）節(jié)假日優(yōu)惠：在法定節(jié)假日、會員生日等特定日期，會員可享受相應(yīng)折扣或贈送課時(shí)；（2）推薦優(yōu)惠：會員成功推薦新會員加入，可獲得一定期限的免費(fèi)課時(shí)或優(yōu)惠券；（3）團(tuán)體優(yōu)惠：會員可組織團(tuán)隊(duì)參加健身活動，享受團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格；（4）會員專享活動：定期舉辦會員專享的健身課程、講座、比賽等活動，會員可免費(fèi)或優(yōu)惠參加。1.1.11優(yōu)惠活動實(shí)施運(yùn)動健身中心將根據(jù)會員需求和市場情況，不定期推出各類優(yōu)惠活動，并在活動開始前通知會員。第三節(jié)會員積分制度1.1.12積分獲?。?）消費(fèi)積分：會員在運(yùn)動健身中心消費(fèi)，按消費(fèi)金額的一定比例獲得積分；（2）推薦積分：會員成功推薦新會員加入，可獲得一定數(shù)量的積分；（3）活動積分：會員參加運(yùn)動健身中心組織的活動，根據(jù)活動規(guī)則獲得積分。1.1.13積分兌換（1）積分兌換獎品：會員可用積分兌換運(yùn)動健身中心指定的獎品；（2）積分抵扣消費(fèi)：會員在消費(fèi)時(shí)，可用積分抵扣部分費(fèi)用。1.1.14積分有效期會員積分有效期為一年，逾期未兌換的積分將自動作廢。1.1.15積分管理運(yùn)動健身中心將建立健全積分管理制度，保證會員積分的準(zhǔn)確記錄和兌換的公平公正。會員如有積分問題，可向運(yùn)動健身中心客服咨詢。第三章會員卡管理第一節(jié)會員卡類型與功能1.1.16會員卡類型（1）普通會員卡：適用于個(gè)人健身愛好者，享有基本健身服務(wù)。（2）家庭會員卡：適用于家庭成員共同健身，享有基本健身服務(wù)及部分優(yōu)惠政策。（3）學(xué)生會員卡：適用于在校大學(xué)生，享有基本健身服務(wù)及特惠價(jià)格。（4）貴賓會員卡：適用于高端健身需求者，享有全方位健身服務(wù)及尊享待遇。1.1.17會員卡功能（1）會員卡作為身份識別，持卡人可進(jìn)入運(yùn)動健身中心使用各項(xiàng)設(shè)施。（2）會員卡可用于消費(fèi)，如購買健身課程、飲料、零食等。（3）會員卡積分功能，消費(fèi)時(shí)可累積積分，用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)。（4）會員卡享有運(yùn)動健身中心定期舉辦的各類活動優(yōu)惠。第二節(jié)會員卡辦理與掛失1.1.18會員卡辦理（1）申請人須填寫《會員卡申請表》，并提供有效身份證件。（2）申請人需繳納會員卡工本費(fèi)及首次充值金額。（3）會員卡辦理成功后，申請人須妥善保管會員卡，如有遺失，責(zé)任自負(fù)。1.1.19會員卡掛失（1）會員卡遺失后，會員須及時(shí)聯(lián)系運(yùn)動健身中心客服進(jìn)行掛失。（2）掛失后，會員須提供有效身份證件，辦理新卡，并繳納工本費(fèi)。（3）掛失期間，會員卡如被找回，可辦理解掛手續(xù)，繼續(xù)使用原卡。第三節(jié)會員卡使用規(guī)定1.1.20會員卡僅限會員本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或贈與他人。1.1.21會員卡使用時(shí)，須出示有效身份證件以核實(shí)身份。1.1.22會員卡充值金額不得低于最低充值金額，具體金額由運(yùn)動健身中心規(guī)定。1.1.23會員卡消費(fèi)時(shí)，須遵守運(yùn)動健身中心相關(guān)規(guī)定，不得惡意拖欠費(fèi)用。1.1.24會員卡積分兌換禮品或抵扣消費(fèi)，需遵循積分兌換規(guī)則。1.1.25會員卡如有損壞，可辦理更換新卡，工本費(fèi)自理。1.1.26會員卡到期后，如需繼續(xù)使用，須辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)。第四章會員行為規(guī)范第一節(jié)會員行為準(zhǔn)則1.1.27會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，維護(hù)運(yùn)動健身中心秩序。1.1.28會員需尊重運(yùn)動健身中心工作人員，遵守運(yùn)動健身中心規(guī)章制度，服從工作人員管理。1.1.29會員應(yīng)愛護(hù)運(yùn)動健身中心設(shè)施設(shè)備，正確使用健身器材，不得隨意損壞或搬離。1.1.30會員應(yīng)保持運(yùn)動健身中心環(huán)境衛(wèi)生，不得在運(yùn)動健身中心內(nèi)吸煙、亂丟垃圾。1.1.31會員應(yīng)遵守運(yùn)動健身中心規(guī)定的上課時(shí)間，不得私自調(diào)整課程。1.1.32會員應(yīng)遵守運(yùn)動健身中心的安全規(guī)定，注意自身安全，避免發(fā)生意外。1.1.33會員應(yīng)尊重其他會員，保持良好的人際關(guān)系，不得在運(yùn)動健身中心內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆等不良行為。第二節(jié)違規(guī)行為處理1.1.34會員如有違反本規(guī)定的行為，運(yùn)動健身中心有權(quán)對其進(jìn)行警告、暫?；蛉∠麜T資格的處理。1.1.35會員違規(guī)行為嚴(yán)重影響運(yùn)動健身中心秩序的，運(yùn)動健身中心有權(quán)立即取消其會員資格，并依法追究其法律責(zé)任。1.1.36會員如有損害運(yùn)動健身中心設(shè)施設(shè)備的行為，應(yīng)照價(jià)賠償。1.1.37會員違規(guī)行為情節(jié)輕微的，運(yùn)動健身中心可對其進(jìn)行警告，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。1.1.38會員違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重的，運(yùn)動健身中心有權(quán)暫?；蛉∠鋾T資格。第三節(jié)會員投訴與建議1.1.39會員對運(yùn)動健身中心的服務(wù)、設(shè)施等方面有投訴或建議的，可以向運(yùn)動健身中心工作人員提出。1.1.40運(yùn)動健身中心工作人員應(yīng)在接到投訴或建議后及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知會員。1.1.41會員投訴或建議的處理結(jié)果，應(yīng)記錄在案，以供運(yùn)動健身中心改進(jìn)服務(wù)。1.1.42運(yùn)動健身中心應(yīng)定期收集會員的投訴與建議，分析原因，采取措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第五章會員健身指導(dǎo)第一節(jié)健身計(jì)劃制定1.1.43目的與意義健身計(jì)劃制定是為了幫助會員根據(jù)個(gè)人需求和身體狀況，科學(xué)、有針對性地進(jìn)行鍛煉，以達(dá)到健身目的。1.1.44制定原則（1）因人而異：根據(jù)會員的年齡、性別、體質(zhì)、健身目標(biāo)等因素制定個(gè)性化健身計(jì)劃。（2）循序漸進(jìn)：根據(jù)會員的身體適應(yīng)能力，逐步增加運(yùn)動強(qiáng)度和運(yùn)動量。（3）全面發(fā)展：注重鍛煉會員的身體素質(zhì)、心肺功能、肌肉力量、柔韌性等各方面能力。1.1.45制定流程（1）了解會員需求：通過與會員溝通，了解其健身目標(biāo)、時(shí)間安排、場地設(shè)施等情況。（2）評估會員身體狀況：對會員進(jìn)行身高、體重、血壓、心率等基礎(chǔ)指標(biāo)的測量，以及運(yùn)動能力測試。（3）制定健身計(jì)劃：根據(jù)會員需求及身體狀況，制定包括運(yùn)動類型、運(yùn)動強(qiáng)度、運(yùn)動時(shí)間、運(yùn)動頻率等在內(nèi)的健身計(jì)劃。（4）跟蹤調(diào)整：在執(zhí)行過程中，及時(shí)了解會員的反饋，根據(jù)會員的身體變化和需求調(diào)整健身計(jì)劃。第二節(jié)健身教練配備1.1.46教練資格（1）擁有國家認(rèn)可的專業(yè)健身教練資格證書。（2）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（3）具有豐富的健身指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1.1.47教練職責(zé)（1）為會員提供專業(yè)、個(gè)性化的健身指導(dǎo)。（2）監(jiān)督會員按照健身計(jì)劃進(jìn)行鍛煉，保證安全有效。（3）定期與會員溝通，了解其鍛煉效果和需求，調(diào)整健身計(jì)劃。（4）開展健身知識講座，提高會員的健身意識。1.1.48教練配備原則（1）按照會員人數(shù)和場地設(shè)施合理配備教練。（2）注重教練隊(duì)伍的年齡、性別、專業(yè)背景等方面的搭配。（3）定期對教練進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)健身器材使用規(guī)范1.1.49器材使用原則（1）安全第一：保證器材使用安全，避免發(fā)生意外傷害。（2）正確使用：了解器材功能，按照操作規(guī)程正確使用。（3）定期維護(hù)：對器材進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。1.1.50器材使用規(guī)定（1）會員需在教練指導(dǎo)下使用器材。（2）會員應(yīng)按照器材使用說明進(jìn)行操作，不得私自更改設(shè)置。（3）使用完畢后，會員應(yīng)將器材恢復(fù)原狀，保持場地整潔。（4）會員應(yīng)遵守器材使用時(shí)間規(guī)定，不得長時(shí)間占用器材。1.1.51器材維護(hù)與管理（1）健身中心應(yīng)設(shè)立器材維護(hù)部門，負(fù)責(zé)器材的檢查、維修和保養(yǎng)。（2）定期對器材進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)處理。（3）建立器材使用檔案，記錄器材使用和維護(hù)情況。（4）對損壞或存在安全隱患的器材，應(yīng)及時(shí)隔離并張貼警示標(biāo)志。第六章會員活動組織第一節(jié)活動策劃與安排1.1.52活動策劃（1）運(yùn)動健身中心會員活動策劃需遵循健康、積極、向上的原則，旨在提高會員的健身意識和鍛煉效果。（2）活動策劃應(yīng)充分考慮會員的年齡、性別、興趣和健身需求，保證活動的多樣性和針對性。（3）活動策劃需結(jié)合運(yùn)動健身中心的場地、設(shè)施和人力資源，合理制定活動方案。1.1.53活動安排（1）運(yùn)動健身中心應(yīng)定期組織各類會員活動，包括但不限于健身課程、競賽、講座等。（2）活動安排應(yīng)提前向會員公布，包括活動時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與對象等詳細(xì)信息。（3）活動安排需保證活動順利進(jìn)行，避免與其他活動時(shí)間沖突，保證會員能充分參與。第二節(jié)活動報(bào)名與參與1.1.54活動報(bào)名（1）會員可通過運(yùn)動健身中心官方網(wǎng)站、公眾號等渠道了解活動信息并報(bào)名參與。（2）會員報(bào)名時(shí)需提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，以便運(yùn)動健身中心進(jìn)行活動管理。（3）報(bào)名成功后，會員將收到活動確認(rèn)通知，憑通知參加活動。1.1.55活動參與（1）會員參加活動時(shí)，應(yīng)遵守活動規(guī)則，服從工作人員管理，保證活動秩序。（2）會員在活動過程中，應(yīng)尊重其他會員，互相鼓勵(lì)，共同營造良好的健身氛圍。（3）會員參加活動時(shí)，應(yīng)穿著合適的運(yùn)動裝備，攜帶必要的健身器材。第三節(jié)活動安全與保障1.1.56活動安全（1）運(yùn)動健身中心應(yīng)對活動場地、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，保證活動順利進(jìn)行。（2）活動策劃時(shí)應(yīng)充分考慮安全因素，避免設(shè)置危險(xiǎn)環(huán)節(jié)。（3）會員在活動過程中，應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外傷害。1.1.57活動保障（1）運(yùn)動健身中心應(yīng)配備專業(yè)教練或工作人員，對活動進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和管理。（2）活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置急救藥品、器械等應(yīng)急物資，保證在緊急情況下能夠及時(shí)處理。（3）運(yùn)動健身中心應(yīng)建立健全活動安全保障制度，對活動過程中的安全隱患進(jìn)行排查和整改。第七章會員服務(wù)與溝通第一節(jié)會員服務(wù)內(nèi)容1.1.58服務(wù)項(xiàng)目本運(yùn)動健身中心為會員提供以下服務(wù)項(xiàng)目：（1）健身器材使用：包括有氧器械、力量器械等。（2）健身課程：包括瑜伽、普拉提、動感單車、跑步機(jī)等課程。（3）體能測試：為會員提供專業(yè)的體能測試，制定個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃。（4）私教服務(wù)：提供一對一的私人教練服務(wù)，幫助會員達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)。（5）會員活動：定期舉辦各類會員活動，豐富會員的健身生活。1.1.59服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保證健身器材安全、清潔、維護(hù)良好。（2）健身課程教師具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。（3）體能測試由專業(yè)人員進(jìn)行，保證測試結(jié)果準(zhǔn)確。（4）私教服務(wù)根據(jù)會員需求制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，保證訓(xùn)練效果。（5）會員活動策劃新穎，參與性強(qiáng)，提升會員滿意度。第二節(jié)會員服務(wù)滿意度調(diào)查1.1.60調(diào)查目的為了更好地了解會員對運(yùn)動健身中心服務(wù)的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，本中心將定期進(jìn)行會員服務(wù)滿意度調(diào)查。1.1.61調(diào)查內(nèi)容（1）會員對健身器材的滿意度。（2）會員對健身課程的滿意度。（3）會員對體能測試的滿意度。（4）會員對私教服務(wù)的滿意度。（5）會員對會員活動的滿意度。1.1.62調(diào)查方式（1）線上問卷：通過中心官方網(wǎng)站、公眾號等渠道發(fā)放問卷。（2）線下問卷：在中心現(xiàn)場發(fā)放問卷，由工作人員收集。（3）訪談：對部分會員進(jìn)行訪談，了解他們的意見和建議。第三節(jié)會員溝通渠道1.1.63線上溝通渠道（1）官方網(wǎng)站：會員可通過中心官方網(wǎng)站進(jìn)行咨詢、投訴、建議等。（2）公眾號：會員可關(guān)注中心公眾號，獲取中心動態(tài)、活動信息等。（3）客服郵箱：會員可發(fā)送郵件至客服郵箱，提出意見和建議。1.1.64線下溝通渠道（1）前臺接待：會員可至中心前臺咨詢、投訴、建議等。（2）會員活動：通過舉辦各類會員活動，加強(qiáng)會員之間的交流與溝通。（3）私教服務(wù)：私教在與會員溝通時(shí)，了解會員需求，提升服務(wù)質(zhì)量。通過以上溝通渠道，本運(yùn)動健身中心將積極傾聽會員的聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)，為會員創(chuàng)造更好的健身環(huán)境。第八章會員資料管理與保密第一節(jié)會員資料收集與整理1.1.65目的與原則會員資料收集與整理旨在為會員提供個(gè)性化服務(wù)，提高運(yùn)動健身中心的管理水平。在收集與整理會員資料過程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）合法、合規(guī)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，保證會員資料收集的合法性。（2）最小化收集：僅收集與會員服務(wù)相關(guān)的必要信息。（3）誠信、透明：向會員明確告知資料收集的目的、范圍及使用方式。1.1.66資料收集范圍會員資料收集范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等基本信息；（2）身份證號碼、居住地址等身份信息；（3）健康狀況、運(yùn)動喜好等個(gè)人喜好信息；（4）會員卡號、消費(fèi)記錄等會員消費(fèi)信息。1.1.67資料整理與存儲（1）會員資料整理：對收集到的會員資料進(jìn)行分類、歸納，保證資料完整、準(zhǔn)確。（2）會員資料存儲：采用加密存儲方式，保證會員資料的安全。第二節(jié)會員資料查詢與使用1.1.68查詢權(quán)限會員資料查詢權(quán)限僅限于運(yùn)動健身中心內(nèi)部工作人員，按照工作需要進(jìn)行分配。查詢?nèi)藛T需簽訂保密協(xié)議，保證會員資料安全。1.1.69查詢范圍與方式（1）查詢范圍：根據(jù)工作需要，查詢會員的基本信息、消費(fèi)記錄等。（2）查詢方式：通過會員管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，保證查詢過程的安全、高效。1.1.70資料使用會員資料使用應(yīng)遵循以下原則：（1）用于運(yùn)動健身中心內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）用于會員溝通，提供個(gè)性化服務(wù)；（3）未經(jīng)會員同意，不得將會員資料用于其他用途。第三節(jié)會員資料保密與安全1.1.71保密原則會員資料保密原則如下：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)會員隱私；（2）未經(jīng)會員同意，不得泄露會員資料；（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止會員資料泄露。1.1.72保密措施（1）建立完善的會員資料保密制度，明保證密責(zé)任；（2）采用加密技術(shù)，保證會員資料存儲安全；（3）定期進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工保密意識。1.1.73安全防護(hù)（1）建立防火墻，防止黑客攻擊；（2）采用數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失；（3）定期檢查系統(tǒng)，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。第九章會員終止與恢復(fù)第一節(jié)會員終止條件1.1.74會員因個(gè)人原因，包括但不限于搬家、工作變動、健康原因等，導(dǎo)致無法繼續(xù)享受中心服務(wù)，可申請終止會員資格。1.1.75會員嚴(yán)重違反中心規(guī)章制度，造成不良影響，中心有權(quán)終止其會員資格。1.1.76會員連續(xù)六個(gè)月未使用會員卡，且未辦理暫停手續(xù)，中心可視為會員自動終止會員資格。1.1.77會員因違反法律法規(guī)，被相關(guān)部門限制或禁止進(jìn)入運(yùn)動健身中心，中心有權(quán)終止其會員資格。1.1.78會員欠繳會員費(fèi)用，且在規(guī)定期限內(nèi)未補(bǔ)繳，中心有權(quán)終止其會員資格。第二節(jié)會員終止程序1.1.79會員申請終止會員資格，應(yīng)向中心客服部提交書面申請，說明終止原因，并提交相關(guān)證明材料。1.1.80中心客服部在收到申