集團(tuán)型企業(yè)的IT咨詢與規(guī)劃方法

集團(tuán)型企業(yè)的IT咨詢與規(guī)劃——銷售部制造業(yè)務(wù)部演講人：傅仕偉時間：十二月241什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃什么是信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化的實踐經(jīng)驗和最新信息技術(shù)趨勢，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、選型和實施策略，信息化規(guī)劃的目的：以全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。不進(jìn)行信息化規(guī)劃的損失信息系統(tǒng)建設(shè)的投資失去控制信息系統(tǒng)建設(shè)的投資成為矛盾的源泉局部業(yè)務(wù)受益，全局業(yè)務(wù)受損信息系統(tǒng)的壽命短促信息孤島嚴(yán)重信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略角色系統(tǒng)層次服務(wù)對象戰(zhàn)略層管理層知識層執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)者中層經(jīng)理知識工作者操作員工角色分工員工：追蹤業(yè)務(wù)狀態(tài)的發(fā)展，并輸入反饋信息知識工作者：為組織提供知識支持和數(shù)據(jù)工作，從而能夠發(fā)現(xiàn)并整合新的知識中層經(jīng)理：對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、控制和決策，并對員工的活動進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)者：規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，同時在企業(yè)內(nèi)部和外部尋找影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的因素1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃IT規(guī)劃的過程(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略了解企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀評估IT現(xiàn)狀A(yù)S-IS：了解現(xiàn)狀，并進(jìn)行評估TO-BE：規(guī)劃未來藍(lán)圖，目標(biāo)優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)藍(lán)圖IT規(guī)劃的過程(2)InDetail：信息系統(tǒng)詳細(xì)架構(gòu)，詳細(xì)功能基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)功能ActionPlan：行動計劃制定IT行動計劃IT成本效益分析IT治理策略軟硬件及網(wǎng)絡(luò)安全……1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃AS-IS:明確集團(tuán)戰(zhàn)略明確集團(tuán)戰(zhàn)略定位明確集團(tuán)IT驅(qū)動力(為什么要進(jìn)行IT規(guī)劃與建設(shè))查閱集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的文檔與集團(tuán)高層訪談與集團(tuán)IT主管訪談集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略概述集團(tuán)遠(yuǎn)景、使命集團(tuán)進(jìn)行IT規(guī)劃的動因分析IT使命描述工作內(nèi)容步驟工作成果了解集團(tuán)/企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀明確集團(tuán)管理模式明確集團(tuán)業(yè)務(wù)驅(qū)動力明確集團(tuán)業(yè)務(wù)流程與集團(tuán)高層訪談查閱集團(tuán)組織架構(gòu)查閱集團(tuán)市場與銷售計劃與集團(tuán)主要職能部門主管訪談集團(tuán)管理模式概述集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展動因分析集團(tuán)經(jīng)營管理特點集團(tuán)在業(yè)務(wù)、管理上的SWOT分析工作內(nèi)容步驟工作成果評估IT系統(tǒng)現(xiàn)狀記錄并評估現(xiàn)有IT系統(tǒng)架構(gòu)查閱現(xiàn)有和已經(jīng)審核的IT項目記錄現(xiàn)有IT組織架構(gòu)記錄現(xiàn)有IT管理流程查閱已往IT項目投資情況設(shè)計和發(fā)放系統(tǒng)調(diào)查問卷IT系統(tǒng)列表IT功能和應(yīng)用情況與IT部門，IT關(guān)鍵用戶訪談繪制當(dāng)前IT管理流程分析財務(wù)報表數(shù)據(jù)，確認(rèn)以往IT投資信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)狀現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)清單應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀評估現(xiàn)有系統(tǒng)接口模型IT管理流程IT歷史投資情況工作內(nèi)容步驟工作成果拜訪客戶前的準(zhǔn)備(1)收集高層管理者的背景信息，包括高層在網(wǎng)上的發(fā)言稿收集客戶組織架構(gòu)，了解每個部門職責(zé)收集客戶主營業(yè)務(wù)特點：產(chǎn)品，市場，客戶，研發(fā)，生產(chǎn)明確集團(tuán)主要的業(yè)務(wù)處理流程：銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)……客戶同行的情況分析：組織結(jié)構(gòu)、管理、業(yè)務(wù)處理、IT系統(tǒng)收集的資料：資料來源：Sales網(wǎng)上：客戶網(wǎng)站，媒體報道事先與客戶內(nèi)線電話交流1.xxx2.xxx3.xxx拜訪客戶前的準(zhǔn)備(2)設(shè)計訪談提綱：針對集團(tuán)重要高層的訪談提綱針對集團(tuán)重要業(yè)務(wù)部門的訪談提綱針對集團(tuán)IT中心的訪談提綱針對集團(tuán)下屬重要企業(yè)的訪談提綱企業(yè)的總經(jīng)理訪談企業(yè)的業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一訪談企業(yè)的IT中心主任訪談拜訪客戶前的準(zhǔn)備(3)訪談提綱的問話模式：請問貴部門的主要職責(zé)?貴部門業(yè)務(wù)處理的主要流程？貴部門業(yè)務(wù)處理需要收集的信息？貴部門業(yè)務(wù)處理中最麻煩的三個問題？貴部門目前的信息系統(tǒng)的不足之處？貴部門希望信息系統(tǒng)在哪些方面對業(yè)務(wù)處理有所幫助？1.xxx2.xxx3.xxx客戶戰(zhàn)略SWOT分析（例）OpportunityThreatWeakness亞華乳業(yè)光明乳業(yè)充分利用資源優(yōu)勢和政府支持充分發(fā)揮乳品科研優(yōu)勢，不斷推出高附加值的乳制品和液態(tài)奶

持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和收集主要競爭對手信息，找到光明產(chǎn)品和加工工藝存在的缺陷。亞華乳業(yè)光明乳業(yè)亞華乳業(yè)光明乳業(yè)亞華乳業(yè)光明乳業(yè)大力擴張液態(tài)奶生產(chǎn)能力利用信息化的手段，加強營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，品牌推廣和產(chǎn)品營銷提高員工技能和溝通能力利用光明乳業(yè)的資源有限，進(jìn)行產(chǎn)品替代利用光明乳業(yè)的促銷能力低的特點，以促銷取勝通過商業(yè)智能分析洞悉市場、商業(yè)機會利用管理信息化系統(tǒng)幫助企業(yè)提升管理水平和成本控制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確利用光明乳業(yè)大公司反應(yīng)速度慢的特點，以速度沖擊規(guī)模通過細(xì)分市場和產(chǎn)品，不斷推陳出新，進(jìn)行營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新快速占領(lǐng)市場，用規(guī)模彌補效益監(jiān)控交叉分銷商，及時了解競爭對手的問題，并使之?dāng)U大Strength業(yè)務(wù)驅(qū)動力與IT驅(qū)動力分析IT驅(qū)動力II.IT系統(tǒng)必須按時按預(yù)算完成I.IT系統(tǒng)必須能在動態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速處理改變的要求 IV.項目管理必須監(jiān)控整個IT生命周期并提供問題解決方案 VI.IT員工必須具有支持IT項目的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗V.必須建立公共的標(biāo)準(zhǔn)來保證高效和經(jīng)濟的解決方案III.IT必須能迅速接受新的信息技術(shù)建立提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力(e.g.,呼叫中心,客戶分析,產(chǎn)品配套,結(jié)算,價格)建立前臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和處理流程，為客戶提供個性化聯(lián)系如談價,帳單周期/日期)簡化針對客戶接觸點的業(yè)務(wù)復(fù)雜性增強訪問信息的能力以幫助提高決策能力(如,可靠性,交付能力,問題澄清)利用人性化的計算機接口技術(shù)提高系統(tǒng)的可用性和使用方便性IT需求業(yè)務(wù)驅(qū)動力1. 有能力對競爭壓力和新技術(shù)迅速作出反應(yīng)2. 提供客戶關(guān)系管理的統(tǒng)一窗口4. 對單個客戶統(tǒng)一結(jié)算5. 提供交叉產(chǎn)品的折扣6. 建立以地理為側(cè)重的市場3. 提供配套的產(chǎn)品對IT應(yīng)用現(xiàn)狀的評估方法（例）信息系統(tǒng)評估－功能層面______________________________信息系統(tǒng)評估－技術(shù)層面______________________________集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯關(guān)系（例）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的描述是未來藍(lán)圖規(guī)劃的基礎(chǔ)各業(yè)務(wù)在IT上的花費（例）--各業(yè)務(wù)在IT上的花費----各功能在IT上的花費--分析以往客戶IT花費的比率，作為IT繼續(xù)投資與淘汰的參考依據(jù)1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃TO-BE:未來藍(lán)圖規(guī)劃了解集團(tuán)管理的三種模式分析集團(tuán)適用的模式建議集團(tuán)采用的組織結(jié)構(gòu)明確集團(tuán)各部門的職責(zé)明確集團(tuán)的主要流程信息化藍(lán)圖應(yīng)用模式分析信息系統(tǒng)軟硬件布局優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)藍(lán)圖集團(tuán)管理的三種模式戰(zhàn)略性架構(gòu)(積極支持/重新定位/銷售業(yè)務(wù)單位)集團(tuán)控股集團(tuán)參與運作財務(wù)控制有限服務(wù),例如：審計/控制財務(wù)資源分配擴展性的辦公室和外部功能積極的尋求共享/集中化服務(wù)的機會，例如：人員支持共享服務(wù)客戶服務(wù)整體戰(zhàn)略介入運作支持以精益為導(dǎo)向的中心集中式的利用協(xié)作“財務(wù)管控型”“戰(zhàn)略管控型操作管控型集團(tuán)管理三種模式的分析

操作管控型戰(zhàn)略管控型財務(wù)管控型集團(tuán)總部的動機和舉措1.為了規(guī)模效應(yīng)和地理擴張，從事少量的收購2.極少主動出售業(yè)務(wù)1.考慮戰(zhàn)略意圖的需要和技能的吻合，再采取收購2.極少主動出售業(yè)務(wù)1.持續(xù)不斷地收購和兼并2.持續(xù)不斷地出售業(yè)務(wù)對成員單位的管理1.總部進(jìn)行統(tǒng)一的計劃和預(yù)算2.集團(tuán)總部經(jīng)常監(jiān)控多項業(yè)務(wù)和財務(wù)指標(biāo)，并指導(dǎo)改進(jìn)3.能夠從長期回報的角度考慮資本性項目支出1.總部審核成員單位的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標(biāo)2.集團(tuán)總部監(jiān)控多項業(yè)務(wù)和財務(wù)指標(biāo)，并指導(dǎo)改進(jìn)3.能夠從長期回報的角度考慮資本性項目支出1.不進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃2.從集團(tuán)要求的回報水平出發(fā)設(shè)立財務(wù)目標(biāo)，而不是從企業(yè)的業(yè)務(wù)實際進(jìn)行匯總3.總部嚴(yán)格監(jiān)控財務(wù)回報水平4.只考慮資本性支出的短期回報協(xié)同效應(yīng)的管理負(fù)責(zé)各個成員單位之間的合作、協(xié)調(diào)，盡力實現(xiàn)可能的協(xié)同效應(yīng)很多正式的保證協(xié)同效應(yīng)實現(xiàn)的機制(如：內(nèi)部交易價格設(shè)定，銷售政策制訂等)不期望體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)總部的共享職能和服務(wù)1.多項共享職能2.集團(tuán)總部具有多個操作性的服務(wù)機構(gòu)1.共享職能為了體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)或者實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)2.可能是在集團(tuán)總部層面也可能是在下屬企業(yè)層面共享職能總部基本沒有共享職能集團(tuán)管理的分析模式根據(jù)對各業(yè)務(wù)板塊在發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局、資源關(guān)聯(lián)度、管理水平、信息化水平以及企業(yè)文化等因素的分析，運用集團(tuán)管理模式分析模式，明確集團(tuán)總部對各業(yè)務(wù)板塊的多元化管理模式集團(tuán)母子公司的集分權(quán)劃分（例）集團(tuán)母子公司的責(zé)權(quán)（例）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方法（例）組織機構(gòu)設(shè)計：必要時多個方案，如理想/過渡/調(diào)整方案部門職能：如依據(jù)戰(zhàn)略管理、投資管理、資本運營等職能進(jìn)行設(shè)計集團(tuán)部門職能劃分（例）優(yōu)化集團(tuán)的業(yè)務(wù)處理流程（例）優(yōu)化主要的流程：銷售－采購－生產(chǎn)流程產(chǎn)品研發(fā)流程大項目管理流程服務(wù)流程人力資源管理流程…..信息化藍(lán)圖（例）針對集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定信息化藍(lán)圖：分五個層次，展現(xiàn)全面的信息化系統(tǒng)框架基于管理模式的應(yīng)用方式基于管理模式，給出信息系統(tǒng)應(yīng)用模式信息系統(tǒng)軟硬件布局基于應(yīng)用模式，給出軟硬件布局1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃InDetail:信息系統(tǒng)詳細(xì)架構(gòu)規(guī)劃基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)之間的集成針對客戶業(yè)務(wù)需求，提出信息系統(tǒng)解決思路安全體系軟硬件及網(wǎng)絡(luò)配置基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)功能軟硬件及網(wǎng)絡(luò)安全基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程（例）規(guī)劃基于信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)之間的集成（例）關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)之間的集成信息系統(tǒng)的功能功能描述模式：Step1:客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨的問題、需求Step2:解決方案業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求：____________________________________________________________解決方案：(描述針對的產(chǎn)品功能)________________________________________________________________________________安全體系通過監(jiān)控、審計、評估確保體系有效制定和執(zhí)行完整的安全流程和規(guī)范選擇成熟的技術(shù)，構(gòu)成安全控制層軟硬件應(yīng)用層次及網(wǎng)絡(luò)軟硬件層次分四層：客戶端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)、VPN、遠(yuǎn)程連接方式異地備份中心1什么是信息化規(guī)劃2IT規(guī)劃的過程4TO-BE:規(guī)劃藍(lán)圖Agenda3AS-IS：現(xiàn)狀調(diào)研5In-Detail：詳細(xì)方案6Action-Plan：行動計劃ActionPlan：制定IT行動計劃確定信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與未來藍(lán)圖的差距定義IT項目的優(yōu)先級制定IT項目的行動計劃IT項目實施方法進(jìn)行IT投資成本分析進(jìn)行IT投資效益分析IT項目管理辦法IT系統(tǒng)建設(shè)流程IT行動計劃IT成本效益分析IT治理IT實施藍(lán)圖（例）階段劃分考慮因素IT基礎(chǔ)建設(shè)，下一階段工作準(zhǔn)備集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)鏈的整合加強產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)支持力度內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)集成化和智能化將內(nèi)部系統(tǒng)擴展至客戶，對客戶進(jìn)行管理，拓寬與客戶及供應(yīng)商的溝通渠道進(jìn)一步加強公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與整合的基礎(chǔ)上，建立對外的形象門戶，并開始與外部系統(tǒng)進(jìn)行整合完善與外部供應(yīng)鏈的整合在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間、數(shù)據(jù)達(dá)到一定積累后，進(jìn)行各方面的數(shù)據(jù)整合，配合前面的決策支持06年中06年初07年中08年中09年初07年初08年初實施的系統(tǒng)／模塊辦公自動化系統(tǒng)－－電子郵件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段一）－－財務(wù)，銷售，生產(chǎn)，采購模塊，子公司業(yè)務(wù)、財務(wù)模塊實施PDM系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段二）－－人力資源模塊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－－市場與銷售基本模塊，呼叫中心及銷售增強模塊辦公自動化系統(tǒng)－－內(nèi)部網(wǎng)知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)集成與企業(yè)信息門戶開始供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、決策支持系統(tǒng)09年中10年初IT實施計劃（例）06年中06年初07年中08年中09年初07年初08年初辦公自動化－電子郵件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)企業(yè)資源計劃（試點）－銷售、財務(wù)生產(chǎn)、采購PDM系統(tǒng)企業(yè)資源計劃－人力資源客戶關(guān)系管理－市場與銷售基本模塊客戶關(guān)系管理－呼叫中心及銷售增強模塊辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)知識管理系統(tǒng)集成、企業(yè)信息門戶供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集成決策支持系統(tǒng)09年中10年初企業(yè)資源計劃（推廣）－子公司實施IT投資成本分析（例）IT投資效益分析整個生產(chǎn)周期

收入庫存管理效率資產(chǎn)貶值率廢料降低交貨時間市場進(jìn)入時間資產(chǎn)回報率

整個生產(chǎn)周期減少百分比0%20406080100%=平均改進(jìn)度IT投資在整個生產(chǎn)周期(TCT)所產(chǎn)生