?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)知識(shí)考核試卷

?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)知識(shí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)知識(shí)的掌握程度，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理體系的理解，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)是（）。

A.患者滿意度

B.醫(yī)療安全

C.醫(yī)療技術(shù)

D.醫(yī)療效率

2.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程

B.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果

C.醫(yī)療服務(wù)成本

D.醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法不包括（）。

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.醫(yī)療事故分析

D.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化

4.專科醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.醫(yī)療人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)院地理位置

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備（）。

A.全面性

B.可操作性

C.客觀性

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法？（）

A.目標(biāo)管理法

B.績(jī)效考核法

C.案例分析法

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

8.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)（）。

A.定期公布

B.及時(shí)反饋

C.用于改進(jìn)

D.以上都是

9.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循（）的原則。

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.公正性

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是影響患者滿意度的因素？（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療環(huán)境

11.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程

B.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果

C.醫(yī)療服務(wù)成本

D.醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

13.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）。

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.醫(yī)療事故分析

D.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化

14.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.醫(yī)療人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)院地理位置

16.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備（）。

A.全面性

B.可操作性

C.客觀性

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法？（）

A.目標(biāo)管理法

B.績(jī)效考核法

C.案例分析法

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

18.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)（）。

A.定期公布

B.及時(shí)反饋

C.用于改進(jìn)

D.以上都是

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循（）的原則。

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.公正性

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是影響患者滿意度的因素？（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療環(huán)境

21.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇？（）

A.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程

B.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果

C.醫(yī)療服務(wù)成本

D.醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

23.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法不包括（）。

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.醫(yī)療事故分析

D.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化

24.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療成本

C.提高患者滿意度

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.醫(yī)療人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)院地理位置

26.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備（）。

A.全面性

B.可操作性

C.客觀性

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法？（）

A.目標(biāo)管理法

B.績(jī)效考核法

C.案例分析法

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

28.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)（）。

A.定期公布

B.及時(shí)反饋

C.用于改進(jìn)

D.以上都是

29.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循（）的原則。

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.公正性

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是影響患者滿意度的因素？（）

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.醫(yī)療環(huán)境

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括（）。

A.醫(yī)療安全

B.醫(yī)療技術(shù)

C.醫(yī)療服務(wù)

D.醫(yī)療環(huán)境

E.醫(yī)療管理

2.以下哪些是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素？（）

A.醫(yī)療人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)療服務(wù)流程

E.醫(yī)療費(fèi)用

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高患者滿意度

D.促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置

E.提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

4.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故發(fā)生率

C.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

D.醫(yī)療費(fèi)用控制情況

E.醫(yī)療技術(shù)水平

5.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法？（）

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.醫(yī)療服務(wù)流程分析

D.醫(yī)療事故案例分析

E.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施制定

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則包括（）。

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.公正性

D.可比性

E.持續(xù)改進(jìn)

7.以下哪些是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)

B.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

C.提高醫(yī)療設(shè)備水平

D.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系

E.強(qiáng)化患者溝通

8.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備的特點(diǎn)？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.可操作性

D.客觀性

E.動(dòng)態(tài)性

9.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用？（）

A.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

B.提高醫(yī)療技術(shù)水平

C.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

E.提升醫(yī)院形象

10.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟包括（）。

A.確定評(píng)價(jià)目的和指標(biāo)

B.收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

C.分析評(píng)價(jià)結(jié)果

D.制定改進(jìn)措施

E.實(shí)施改進(jìn)措施

11.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用工具？（）

A.患者滿意度調(diào)查表

B.醫(yī)療質(zhì)量檢查表

C.醫(yī)療服務(wù)流程圖

D.醫(yī)療質(zhì)量管理體系文件

E.醫(yī)療事故報(bào)告表

12.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)

B.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

C.提高醫(yī)療設(shè)備水平

D.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系

E.強(qiáng)化患者溝通

13.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)（）。

A.定期公布

B.及時(shí)反饋

C.用于改進(jìn)

D.保密處理

E.用于考核

14.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.科學(xué)性

B.客觀性

C.公正性

D.持續(xù)改進(jìn)

E.隱私保護(hù)

15.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.患者滿意度

B.醫(yī)療事故發(fā)生率

C.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

D.醫(yī)療費(fèi)用控制情況

E.醫(yī)療技術(shù)水平

16.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。

A.患者滿意度調(diào)查

B.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

C.醫(yī)療服務(wù)流程分析

D.醫(yī)療事故案例分析

E.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施制定

17.以下哪些是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用？（）

A.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)

B.提高醫(yī)療技術(shù)水平

C.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

D.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

E.提升醫(yī)院形象

18.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.提高醫(yī)療服務(wù)水平

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高患者滿意度

D.促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置

E.提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

19.以下哪些是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.醫(yī)療人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)療服務(wù)流程

E.醫(yī)療費(fèi)用

20.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）。

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.可操作性

D.客觀性

E.動(dòng)態(tài)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)是______。

2.?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括______、______、______和______。

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是______、______和______。

4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則包括______、______、______、______和______。

5.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法有______、______、______和______。

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備______、______、______、______和______等特點(diǎn)。

7.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用包括______、______、______和______。

8.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟包括______、______、______、______和______。

9.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施包括______、______、______和______。

10.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，______是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

11.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)中，______是重要的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系評(píng)審是______的重要手段。

13.患者滿意度調(diào)查是______的重要方法。

14.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化是______的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)______，用于______。

16.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循______原則，確保評(píng)價(jià)的______。

17.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)______，以便于______。

18.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果分析應(yīng)______，以找出______。

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施應(yīng)______，確保______。

20.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的持續(xù)改進(jìn)是______的保證。

21.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是______，______和______。

22.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則包括______、______、______、______和______。

23.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的常用方法有______、______、______和______。

24.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)具備______、______、______、______和______等特點(diǎn)。

25.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)，不涉及醫(yī)療服務(wù)過(guò)程。（）

2.患者滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最重要指標(biāo)。（）

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以完全依靠醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行。（）

4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保密處理，不得對(duì)外公布。（）

5.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了降低醫(yī)療成本。（）

6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則中，公正性是最重要的原則。（）

7.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)該越詳細(xì)越好。（）

8.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可以用于醫(yī)院內(nèi)部員工的績(jī)效評(píng)估。（）

9.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果只能用于改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，不能用于考核。（）

10.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施應(yīng)該由醫(yī)院管理層單獨(dú)制定。（）

11.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。（）

12.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)包括醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)程度。（）

13.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以不考慮患者的經(jīng)濟(jì)承受能力。（）

14.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該及時(shí)反饋給醫(yī)療服務(wù)提供者。（）

15.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施應(yīng)該具有可操作性，但不需要考慮成本。（）

16.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)包括醫(yī)療服務(wù)提供者的工作態(tài)度。（）

17.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果可以用于醫(yī)院的年度工作報(bào)告。（）

18.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了提高醫(yī)療服務(wù)的安全性。（）

19.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)應(yīng)包括患者的疾病治愈率。（）

20.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)措施應(yīng)該由醫(yī)院管理層和醫(yī)療服務(wù)提供者共同參與制定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其在提高醫(yī)療服務(wù)水平中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析?？漆t(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決策略。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的選擇依據(jù)和評(píng)價(jià)方法。

4.針對(duì)當(dāng)前?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，提出您認(rèn)為有效的改進(jìn)措施，并解釋其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某專科醫(yī)院近年來(lái)患者投訴增多，主要涉及候診時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不佳、醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題等。醫(yī)院決定開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，以下為醫(yī)院采取的措施：

（1）成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組；

（2）制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程；

（3）開(kāi)展患者滿意度調(diào)查；

（4）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

請(qǐng)分析該醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中可能存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某?？漆t(yī)院引入了新的醫(yī)療技術(shù)，但由于醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)不足，導(dǎo)致患者出現(xiàn)并發(fā)癥，引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)院對(duì)此次事件進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）醫(yī)護(hù)人員對(duì)新技術(shù)的掌握程度不足；

（2）醫(yī)院對(duì)新技術(shù)的評(píng)價(jià)和監(jiān)控體系不完善；

（3）患者對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知不足。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，分析醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.患者滿意度

2.醫(yī)療安全、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境

3.提高醫(yī)療服務(wù)水平、降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、提高患者滿意度

4.科學(xué)性、客觀性、公正性、可比性、持續(xù)改進(jìn)

5.患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審、醫(yī)療服務(wù)流程分析、醫(yī)療事故案例分析

6.全面性、系統(tǒng)性、可操作性、客觀性、動(dòng)態(tài)性

7.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療技術(shù)水平、降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升醫(yī)院形象

8.確定評(píng)價(jià)目的和指標(biāo)、收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、分析評(píng)價(jià)結(jié)果、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施

9.加強(qiáng)醫(yī)療人員培訓(xùn)、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療設(shè)備水平、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化患者溝通

10.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程

11.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果

12.醫(yī)療質(zhì)量管理體系評(píng)審

13.患者滿意度調(diào)查

14.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化

15.定期公布、用于改進(jìn)

16.科學(xué)性、客觀性

17.完整、改進(jìn)

18.