2024年版信息技術(shù)系統(tǒng)全面維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版信息技術(shù)系統(tǒng)全面維護(hù)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4其他服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.2技術(shù)支持服務(wù)期限3.3培訓(xùn)服務(wù)期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.4其他費(fèi)用第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成5.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率7.2故障處理時(shí)間7.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第八條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃8.2系統(tǒng)優(yōu)化建議第九條信息安全與保密9.1信息安全措施9.2保密義務(wù)第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議終止第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)13.2完整協(xié)議13.3不可抗力13.4法律效力第十四條附則14.1合同附件14.2合同簽訂日期14.3合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍（1）協(xié)議條款；（2）附件；（3）雙方書面確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議。1.2定義（1）甲方：指簽訂本協(xié)議的委托方；（2）乙方：指簽訂本協(xié)議的服務(wù)提供方；（3）系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等；（4）維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)；（5）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方在維護(hù)服務(wù)期間，對(duì)甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供的咨詢、解答、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)；（6）培訓(xùn)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行的系統(tǒng)操作、維護(hù)、管理等培訓(xùn)；（7）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的有效期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)配置和要求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。具體包括但不限于：（1）定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、更換耗材等；（2）定期對(duì)軟件應(yīng)用程序進(jìn)行升級(jí)、更新、優(yōu)化等；（3）定期對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行備份、恢復(fù)、清理等；（4）對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和修復(fù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。具體包括但不限于：（1）對(duì)甲方的技術(shù)問題進(jìn)行咨詢、解答；（2）對(duì)甲方進(jìn)行的系統(tǒng)操作進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助；（3）對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)；（4）對(duì)甲方進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化提供技術(shù)指導(dǎo)。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方員工提供系統(tǒng)操作、維護(hù)、管理等培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練、正確地使用和維護(hù)系統(tǒng)。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)管理培訓(xùn)；（4）其他培訓(xùn)需求。2.4其他服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供其他與系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可另行商定。第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2技術(shù)支持服務(wù)期限本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.3培訓(xùn)服務(wù)期限本協(xié)議約定的培訓(xùn)服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付。4.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付。4.4其他費(fèi)用如乙方提供其他服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方商定的費(fèi)用及時(shí)支付。第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持及培訓(xùn)等服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)（1）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求；（3）為甲方員工提供培訓(xùn)服務(wù)；（4）對(duì)甲方提出的其他服務(wù)需求及時(shí)予以解決。第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障并向乙方報(bào)告之日起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決。6.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自甲方向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求之日起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決。第八條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并于升級(jí)前征得甲方同意。系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。8.2系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，并向甲方提出優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況考慮乙方的優(yōu)化建議，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第九條信息安全與保密9.1信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。具體措施包括但不限于：（1）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)；（3）對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行日志記錄和審計(jì)；（4）對(duì)甲方員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。9.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的直接損失。10.2客戶違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付遲延履行利息；（2）支付違約金；（3）賠償乙方因此遭受的直接損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.2協(xié)議變更雙方可通過書面形式變更本協(xié)議的任何條款，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3協(xié)議終止本協(xié)議期滿前，甲乙雙方未書面提出終止續(xù)約的，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。期滿前，甲乙任何一方書面提出終止續(xù)約的，本協(xié)議終止。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知或其他通信在送達(dá)收件人時(shí)生效。13.2完整協(xié)議本協(xié)議連同附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。13.4法律效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第十四條附則14.1合同附件本協(xié)議附件包括雙方確認(rèn)的系統(tǒng)配置、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等詳細(xì)信息。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為____年____月____日。14.3合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為____。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)配置詳細(xì)清單本附件列出了甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)配置的詳細(xì)信息，包括但不限于硬件設(shè)備型號(hào)、軟件應(yīng)用程序版本、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備容量等。附件二：服務(wù)內(nèi)容說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的時(shí)間安排、服務(wù)的方式和標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了甲方應(yīng)支付給乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)金額和支付時(shí)間安排。附件四：系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方制定的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃和優(yōu)化建議，包括升級(jí)和優(yōu)化的時(shí)間安排、預(yù)期效果等。附件五：信息安全措施實(shí)施計(jì)劃本附件列出了乙方應(yīng)采取的信息安全措施，包括加密存儲(chǔ)和傳輸、安全檢查和漏洞修復(fù)、日志記錄和審計(jì)等。附件六：培訓(xùn)計(jì)劃和材料本附件詳細(xì)描述了乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容，包括培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)的材料和培訓(xùn)的方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本協(xié)議其他條款；3.乙方未采取約定的信息安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改；4.乙方未按照約定的時(shí)間安排提供服務(wù)或響應(yīng)甲方請(qǐng)求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用、支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接損失；2.對(duì)于甲方違約行為，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付遲延履行利息、支付違約金、賠償乙方因此遭受的直接損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方的系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)和解決，根據(jù)本協(xié)議第六條的約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決故障。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)設(shè)施和軟件應(yīng)用程序，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照