購物卡客戶滿意度調(diào)查

購物卡客戶滿意度調(diào)查合同編號：__________購物卡客戶滿意度調(diào)查合同書甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為購物卡的發(fā)行方，為了提高購物卡的使用滿意度，了解持卡人的需求與建議，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就購物卡客戶滿意度調(diào)查事項達成如下協(xié)議：一、調(diào)查目的本次調(diào)查旨在全面了解購物卡持卡人的滿意度，收集持卡人的意見和建議，以便甲方針對性地改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進購物卡業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。二、調(diào)查范圍與對象1.調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍覆蓋全國范圍內(nèi)使用甲方購物卡的消費者。2.調(diào)查對象：持有甲方購物卡并曾使用甲方購物卡進行消費的消費者。三、調(diào)查內(nèi)容1.消費者對購物卡的認知程度；2.消費者使用購物卡的便利性；3.消費者對購物卡優(yōu)惠政策的滿意度；4.消費者對購物卡商戶的滿意度；5.消費者對購物卡售后服務的滿意度；6.消費者對購物卡其他方面的意見和建議。四、調(diào)查方法1.采用問卷調(diào)查法，設計詳盡的問卷，全面收集消費者對購物卡的滿意度信息；2.利用互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等方式發(fā)放問卷，提高問卷回收效率；3.采取隨機抽樣方法，確保調(diào)查結(jié)果具有代表性；4.調(diào)查過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護消費者的個人信息不被泄露。五、調(diào)查時間與期限1.調(diào)查啟動時間：自雙方簽訂本合同之日起；2.調(diào)查結(jié)束時間：____年__月__日；3.調(diào)查結(jié)果報告提交時間：調(diào)查結(jié)束后的__個工作日內(nèi)。六、調(diào)查成果的交付與使用1.乙方應按照約定時間提交調(diào)查報告，調(diào)查報告應包含詳細的調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果及改進建議；2.甲方應對調(diào)查成果進行認真分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進措施，提升購物卡服務質(zhì)量；3.未經(jīng)乙方同意，甲方不得將調(diào)查成果向第三方披露。七、保密條款1.雙方在履行合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；3.雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。八、合同的解除、終止與違約1.雙方同意，在本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等情形，致使合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除或終止合同；2.甲乙雙方如有一方嚴重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔違約責任；3.乙方在調(diào)查過程中如出現(xiàn)重大失誤，導致調(diào)查結(jié)果失真，甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查，并由乙方承擔因此產(chǎn)生的費用。九、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定；3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.調(diào)查報告模板3.保密協(xié)議4.調(diào)查授權(quán)書5.問卷發(fā)放及回收記錄6.調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)表格7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提交調(diào)查成果，或調(diào)查成果不符合約定標準。2.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，或調(diào)查報告不符合約定標準。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未按照調(diào)查結(jié)果提出改進措施，導致服務質(zhì)量未提升。5.乙方在調(diào)查過程中出現(xiàn)重大失誤，導致調(diào)查結(jié)果失真。三、法律名詞及解釋：1.購物卡：指由甲方發(fā)行的，持卡人可在約定商戶處消費的預付費卡。2.滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，了解消費者對購物卡使用過程中的感受和意見的過程。3.問卷調(diào)查法：指通過設計問卷，收集消費者對購物卡的滿意度信息的方法。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：問卷回收率低解決辦法：增加問卷發(fā)放渠道，優(yōu)化問卷設計，提高問卷吸引力。2.問題：調(diào)查結(jié)果失真解決辦法：加強對調(diào)查過程的監(jiān)督，確保乙方按照約定進行調(diào)查。3.問題：甲方未按約定時間提出改進措施解決辦法：設立專門的跟進小組，監(jiān)督甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進。4.問題：泄露商業(yè)秘密解決辦法：加強內(nèi)部管理，對涉及商業(yè)秘密的信息進行加密存儲，簽訂保密協(xié)