養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估標準

養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估標準合同編號：__________合同雙方：甲方：（養(yǎng)老機構(gòu)名稱）地址：_________________________聯(lián)系電話：______________________聯(lián)系人：________________________乙方：（評估機構(gòu)名稱）地址：_________________________聯(lián)系電話：______________________聯(lián)系人：________________________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，乙方為客觀、公正地對甲方養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進行評估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條評估目的1.2乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標準，客觀、公正地對甲方的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提出改進意見和建議。第二條評估范圍和內(nèi)容2.1評估范圍：本次評估范圍包括甲方養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、人員、服務(wù)流程等方面。（1）設(shè)施設(shè)備：評估甲方養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的配置、功能、安全等情況；（2）環(huán)境條件：評估甲方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的環(huán)境布局、衛(wèi)生狀況、綠化等情況；（3）服務(wù)質(zhì)量：評估甲方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等情況；（4）人員素質(zhì)：評估甲方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的工作人員專業(yè)知識、職業(yè)技能、服務(wù)意識等情況；（5）管理制度：評估甲方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理體系、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等情況。第三條評估程序3.1乙方在收到甲方提供的相關(guān)資料后，制定詳細的評估方案，并提交甲方審批；3.2甲方審批通過后，乙方按照評估方案開展評估工作；3.3評估結(jié)束后，乙方向甲方提交評估報告，并對評估結(jié)果負責。第四條評估結(jié)果處理4.1甲方根據(jù)乙方提交的評估報告，對存在的問題進行整改；4.2乙方對甲方的整改情況進行跟蹤，并提供必要的指導和建議；4.3甲方根據(jù)乙方提供的改進意見和建議，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密；5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；6.2如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方提供的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、人員、服務(wù)流程等相關(guān)資料2.乙方制定的評估方案3.乙方提交的評估報告4.甲方整改情況的跟蹤記錄5.雙方簽訂的保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)2.甲方未按照乙方提交的評估報告進行整改3.乙方未對甲方的整改情況進行跟蹤并提供必要的指導和建議4.雙方未保守對方的商業(yè)秘密和機密信息三、法律名詞及解釋：1.養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施：指為老年人提供居住、康復(fù)、娛樂等服務(wù)所需的房屋、設(shè)備和場地等。2.服務(wù)質(zhì)量：指養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)在態(tài)度、效果、流程等方面的質(zhì)量。3.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不齊全或不符合要求。解決辦法：甲方補充完善相關(guān)資料，確保評估的準確性。2.問題：乙方評估方案不科學或不符合行業(yè)標準。解決辦法：乙方根據(jù)甲方實際情況和行業(yè)標準，調(diào)整評估方案。3.問題：甲方對評估結(jié)果不滿意，拒絕整改。解決辦法：雙方進行溝通協(xié)商，甲方根據(jù)評估報告進行整改。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息。解決辦法：乙方承擔違約責任，支付違約金，并采取措施防止信息泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，