老客戶(hù)挖掘與跟進(jìn)

客戶(hù)的挖掘與跟進(jìn)在客戶(hù)面前，你是誰(shuí)？軟件推銷(xiāo)人員技術(shù)服務(wù)人員售前售后咨詢(xún)專(zhuān)家客戶(hù)因?yàn)槲覀兺扑]了合適的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兲峁┝藢?zhuān)業(yè)的服務(wù)，企業(yè)得到了更好的發(fā)展．一、如何挖掘潛在客戶(hù)潛在客戶(hù)的來(lái)源？常規(guī)的客戶(hù)挖掘（掃街，陌生電話拜訪．．．）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)老客戶(hù)回訪客戶(hù)介紹．．．客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)分析誠(chéng)心想購(gòu)買(mǎi)管家婆的軟件

有購(gòu)買(mǎi)軟件的意向，但沒(méi)有確定要用管家婆的軟件，只是了解一下大概的行情．詢(xún)價(jià)，想買(mǎi)便宜的

區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型（客戶(hù)來(lái)電）區(qū)分是否是詢(xún)價(jià)判斷客戶(hù)需要的產(chǎn)品行業(yè)分支機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員希望用軟件來(lái)解決什么問(wèn)題判斷產(chǎn)品意向不同客戶(hù)分別對(duì)待誠(chéng)心想購(gòu)買(mǎi)管家婆的軟件

有購(gòu)買(mǎi)軟件的意向，但沒(méi)有確定要用管家婆的軟件，只是了解一下大概的行情．詢(xún)價(jià)，想買(mǎi)便宜的

老客戶(hù)回訪挖掘二次需求1、回訪中用得很好，沒(méi)有問(wèn)題的客戶(hù)客戶(hù)用戶(hù)數(shù)升級(jí)的可能性＊客戶(hù)現(xiàn)在使用什么版本，＊能不能上網(wǎng)，＊有沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)推薦ＣＲＭ軟件請(qǐng)客戶(hù)推薦朋友使用管家婆軟件．．．老客戶(hù)回訪挖掘二次需求２、回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)技術(shù)方面有問(wèn)題的，解決好問(wèn)題之后，詢(xún)問(wèn)版本升級(jí)，用戶(hù)數(shù)升級(jí)的可能；需求不能滿(mǎn)足的客戶(hù)，看是否有合適的版本能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，推薦升級(jí)．．．客戶(hù)挖掘中的心態(tài)1、我對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任，我會(huì)推薦適合的產(chǎn)品給客戶(hù)2、我會(huì)站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)考慮最佳的方案3、不要想一次把客戶(hù)的錢(qián)賺夠，客戶(hù)是一口井，不是一碗水二、如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)：1、講產(chǎn)品有針對(duì)性，避輕就重，超越客戶(hù)期望

2、講管理應(yīng)用流程，同行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，軟件如何解決如何跟進(jìn)潛在客戶(hù)：３、講服務(wù)：服務(wù)的重要性服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，立體式，有成功案例

４、態(tài)度決定一切微笑服務(wù)，情緒是可以傳遞的；關(guān)心客戶(hù)，以情打動(dòng)他總結(jié):在客戶(hù)面前，你是誰(shuí)？客戶(hù)的挖掘客戶(hù)來(lái)源？電話咨詢(xún)客戶(hù)心態(tài)分析以及應(yīng)對(duì)方式回訪老客戶(hù)不同情況的處理方法跟進(jìn)客戶(hù)幾個(gè)重要的內(nèi)容溝通從心開(kāi)始！案例分享１：

客戶(hù)對(duì)軟件比較感興趣，但是總是覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格貴，遲遲不簽約，怎么辦？案例分享２：

客戶(hù)正在比較用友或者金碟的產(chǎn)品，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？案例分享３：