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為您提供穩(wěn)定易用的客服及調(diào)度平臺英立訊科技英立訊科技英立訊科技●Zinglabs主要市場案例：用戶自建式能源〔中石化/192城市〕煙草〔11省/102地市〕金融政府電信增值傳統(tǒng)企業(yè)IT企業(yè)客戶效勞教育媒體托管外包式九五太維：索愛海爾微軟米其林輪胎萬向通信：MotoloraVolve中國汽車網(wǎng)英立訊科技－市場價值定位運營商軟件集成商供給商－英立訊科技搭建完成怎樣運作？怎樣與業(yè)務應用系統(tǒng)掛接？選擇什么樣的平臺產(chǎn)品？英立訊科技PPT－第一小結(jié)客服調(diào)度中心－根本組成語音交換機系統(tǒng)〔PABX〕自動呼叫分配系統(tǒng)〔ACD〕交互式語音應答子系統(tǒng)〔IVR〕計算機集成子系統(tǒng)〔CTI〕應用系統(tǒng)〔業(yè)務軟件、DATABASE〕座席子系統(tǒng)〔話機、耳麥、工作站、座席軟件〕管理員子系統(tǒng)〔工作站、系統(tǒng)管理軟件、監(jiān)控軟件〕輔助功能模塊開放的開發(fā)和連接接口客服調(diào)度中心－三大解決方式一體化交換機方式－高端、高性能應用“Computer〞+〞Telephone〞的完美融合高度集成性、高度穩(wěn)定性的有機結(jié)合交換機方式－呼叫量大、業(yè)務流程簡單性能可靠、容量大、擴充容易薄弱環(huán)節(jié)：CTI、IVR功能系統(tǒng)維護復雜板卡方式－小型、非關(guān)鍵位置本錢低、開放的API穩(wěn)定性差功能性差ZingSwitch?－競爭優(yōu)勢后視圖正視圖英立訊科技PPT－第二小結(jié)應急指揮調(diào)度平臺－系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)應急指揮調(diào)度平臺－系統(tǒng)特點及作用應急指揮調(diào)度平臺－具體功能醫(yī)療客服中心－系統(tǒng)設(shè)計框架醫(yī)療客服中心－系統(tǒng)功能特點隨時的、多媒體的醫(yī)患溝通7×24小時自動語音效勞、、短消息、Internet等應急值班瞬時應對重要、突發(fā)事件直接迅速轉(zhuǎn)接人工應急群組轉(zhuǎn)接內(nèi)部移動辦公掛接HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)集成統(tǒng)一的醫(yī)院醫(yī)療信息化平臺為公眾提供更方便的可開放信息的獲取通道一、預約掛號直接按號就診，便于患者有效安排時間，提高就診效率二、醫(yī)療會員制度預付費卡〔就診卡〕－會員檔案三、免費信息查詢/咨詢普通公眾：醫(yī)師、科室情況、醫(yī)療保健、就診須知、藥品等信息會員用戶：查詢預付費卡賬戶情況專家咨詢：設(shè)定時間預約，任意設(shè)定專家接聽的號碼〔如：家中、、辦公等〕方式：語音、短信、等醫(yī)療客服中心－實際應用四、投訴熱線多渠道多方式的受理：、語音留言、、短信、Email等處理結(jié)果的及時反響：過程中隨時跟進了解結(jié)論及時回復五、外撥效勞關(guān)心效勞：節(jié)假日問候、生日祝賀等提醒效勞：周期體檢、預防針注射、疾病復查等滿意度調(diào)查醫(yī)療客服中心－實際應用一、人性化多樣化效勞，改善醫(yī)患關(guān)系提供患者號碼的識別功能，減少病情和診治記錄的重復表達預約式的專家級的咨詢和診斷投訴熱線為患者在受到不公正待遇時提供反響通道，從而擺脫對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力二、創(chuàng)立和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢優(yōu)化效勞流程提升醫(yī)療信息化的水平提高醫(yī)護人員的效勞意識醫(yī)療客服中心－應用意義三、增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益1、開辟新的收入來源掛號的收入專家咨詢的收入會員用戶的預付費方式〔事先購置資費卡或從銀行轉(zhuǎn)入資金到資費卡帳號〕，可形成資金沉淀，從而大大改善醫(yī)院的現(xiàn)金流2、降低溝通效勞本錢醫(yī)療客服中心－應用意義完善業(yè)務系統(tǒng)，提高運行效益

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