2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）專項(xiàng)測試卷

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（生產(chǎn)部分）專項(xiàng)測試卷單選題（總共40題）1.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：在線路發(fā)生故障后，供電所（班組）應(yīng)在設(shè)備故障恢復(fù)后()日內(nèi)完成“一跳一分析”報(bào)告撰寫，配網(wǎng)技術(shù)中心班負(fù)責(zé)故障原因定性、故障分析質(zhì)量把關(guān)、故障整改落實(shí)到位情況(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號2.納入成本項(xiàng)目，無需停電、可通過帶電作業(yè)完成治理的問題，原則上（）內(nèi)完成治理(1分)A、一周B、兩周C、三周D、一個月答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項(xiàng)整治工作方案的通知3.停電信息發(fā)布時應(yīng)規(guī)范填寫停電結(jié)束時間，計(jì)劃停電、臨時停電、超電網(wǎng)供電能力停限電填寫對外公示的預(yù)計(jì)送電時間，電網(wǎng)故障停限電填寫（）。(1分)A、預(yù)計(jì)修復(fù)時間B、送電時間C、修復(fù)時間D、最終送電時間答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范4.大力開展（）服務(wù)，現(xiàn)場為客戶答疑解惑、排憂解難，對空巢老人、殘障人士等特殊客戶群體給予關(guān)心關(guān)愛，進(jìn)一步彰顯央企社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(1分)A、學(xué)雷鋒志愿B、優(yōu)質(zhì)C、屬地D、志愿者答案：A解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”活動實(shí)施方案5.()負(fù)責(zé)低壓停電信息發(fā)布、停電短信發(fā)送流程培訓(xùn)，對各區(qū)縣公司配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布工作質(zhì)量的監(jiān)督、考核。(1分)A、區(qū)縣供指中心B、市供指中心C、省客服中心D、國網(wǎng)客服中心答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求6.（）是指加強(qiáng)配網(wǎng)故障搶修的過程管控，滿足搶修服務(wù)承諾時限要求，確保搶修工作高效完成。(1分)A、快速響應(yīng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、安全第一D、集中調(diào)度答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；7.（）是指強(qiáng)化搶修關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險管控，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，確保作業(yè)人員安全及搶修質(zhì)量。(1分)A、集中調(diào)度B、安全第一C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、快速響應(yīng)答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；8.電氣設(shè)備分為高壓和（）兩種(1分)A、低壓B、中壓C、超高壓D、非高壓答案：A解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)9.配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、（）及其附屬設(shè)備等。(1分)A、配電箱B、高壓線路C、電纜線路D、低壓線路答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)10.主動搶修環(huán)節(jié)包括：故障研判、（）、主動搶修指令下達(dá)、到達(dá)現(xiàn)場時限要求等。(1分)A、誤報(bào)處置B、故障研判C、信息發(fā)布D、故障匯報(bào)答案：A解析：

《國網(wǎng)湖南省電力公司主動搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》11.搶修時間超過3小時的，每（）向相應(yīng)供指中心報(bào)告故障處理進(jìn)展。(1分)A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求12.預(yù)計(jì)將要延遲送電的停電信息，相關(guān)部門按照專業(yè)管理職責(zé)必須在原計(jì)劃送電時限的前（）小時告知區(qū)縣供指中心(1分)A、1個B、2個C、3個D、4個答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求13.進(jìn)出配電站、開閉所應(yīng)（）。(1分)A、記錄時間B、戴反光標(biāo)志C、隨手關(guān)門D、提前申請答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)14.（）負(fù)責(zé)10千伏母線低電壓的專業(yè)管理，指導(dǎo)縣（區(qū)）公司進(jìn)行母線電壓調(diào)整，提供技術(shù)支撐。(1分)A、調(diào)控中心B、營銷部C、配網(wǎng)部D、供指中心答案：A解析：

配網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測流程規(guī)范15.95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等投訴、意見類工單，確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目管理，按照項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”（以派發(fā)投訴、意見工單為依據(jù)），由基層單位直接組織實(shí)施配套項(xiàng)目改造，改造周期原則上不超過（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知16.裝設(shè)于地面的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛“（）”(1分)A、止步！高壓危險B、禁止攀登、高壓危險！C、禁止合閘，有人工作！D、有電危險！答案：A解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)17.地市公司供指中心在國網(wǎng)客服中心下派工單后（）內(nèi)完成接單或退單，接單后應(yīng)及時對故障報(bào)修工單進(jìn)行故障研判和搶修派單。(1分)A、3分鐘B、10分鐘C、5分鐘D、15分鐘答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；18.針對供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國網(wǎng)客服中心在工單歸檔（）個月后開展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過再次回訪客戶、跟蹤線路或臺區(qū)同類訴求、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，綜合驗(yàn)證問題是否徹底解決(1分)A、4B、3C、2D、1答案：C解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知19.綜合研判EMS、配電自動化、用采等信號生成的10千伏線路主動搶修事件指（）。(1分)A、高壓主動搶修事件B、配變主動搶修工單C、低壓主動搶修工單D、支線主動搶修工單答案：A解析：

《國網(wǎng)湖南省電力公司主動搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》20.停電信息來源，按獲得停電情況的渠道填寫，包括故障報(bào)修、（）和停電計(jì)劃。(1分)A、國網(wǎng)渠道B、網(wǎng)格渠道C、主動搶修D(zhuǎn)、微信渠道答案：C解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范21.配網(wǎng)搶修指揮人員配置應(yīng)滿足（）小時值班要求，保障及時處理工單，避免出現(xiàn)工單超時現(xiàn)象。配網(wǎng)搶修指揮席位設(shè)置應(yīng)考慮應(yīng)急需求，保證業(yè)務(wù)量激增時工作開展需求。(1分)A、5×24B、7×24C、7×12D、7×18答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕22.根據(jù)《湘電公司設(shè)備〔2023〕248號》規(guī)定：低電壓臺區(qū)是指一個自然年內(nèi)發(fā)生出口低電壓（）臺天及以上的臺區(qū)(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設(shè)備〔2023〕248號23.計(jì)劃停送電信息供指中心應(yīng)提前7天（整天，大于7×24小時）向國網(wǎng)客服中心報(bào)送停送電信息。恢復(fù)送電后，供指中心（）內(nèi)填寫送電時間。(1分)A、40分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、10分鐘答案：D解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范24.（）是指公司產(chǎn)權(quán)配網(wǎng)設(shè)備故障報(bào)修受理、故障工單分理、故障告知、故障巡查、故障隔離、許可工作、現(xiàn)場搶修、匯報(bào)結(jié)果（停送電申請和操作）、恢復(fù)送電、故障報(bào)修回訪等工作。(1分)A、配網(wǎng)故障搶修B、故障停電C、故障受理D、故障隔離答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；25.涉及頻繁停電重點(diǎn)意見工單回復(fù)須寫明客戶訴求涉及該臺區(qū)近（）天內(nèi)停電次數(shù)及類型。(1分)A、15B、30C、45D、60答案：D解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范26.（）負(fù)責(zé)各類工單（清單）督辦與考核落實(shí)、超期預(yù)警工單提醒、疑難工單協(xié)調(diào)。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：C解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范27.計(jì)劃停電信息發(fā)生變化，提前36小時發(fā)布好送區(qū)縣供指中心，故障停送電信息內(nèi)容發(fā)生變化，相關(guān)部門按照專業(yè)管理職責(zé)在變化后的()內(nèi)送供指中心。(1分)A、1分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：C解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求28.停電信息發(fā)布時高壓停電信息選擇（），低壓停電信息選擇380V。(1分)A、220kVB、380VC、10kVD、110kV答案：C解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范29.根據(jù)現(xiàn)場查勘情況，對于不屬實(shí)工單，應(yīng)由（）牽頭負(fù)責(zé)分析造成低電壓誤報(bào)的原因，并開展文體整改。(1分)A、班組長B、站所長C、設(shè)備主人D、供指中心主任答案：C解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》30.項(xiàng)目已立項(xiàng)的需提供項(xiàng)目編號，未立項(xiàng)的要求提出整改措施且()月內(nèi)完成項(xiàng)目儲備，提供可研報(bào)告。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》31.連續(xù)3個月均有停電記錄臺區(qū)派發(fā)（）類嚴(yán)重頻繁停電精準(zhǔn)運(yùn)維工單。(1分)A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：B解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》32.配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，供指中心在收到各部門報(bào)送的停電信息后（）內(nèi)匯總報(bào)國網(wǎng)客服中心。故障停電處理完畢送電后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)填寫送電時間。(1分)A、15分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、20分鐘答案：B解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范33.（）是指強(qiáng)化搶修關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險管控，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求，確保作業(yè)人員安全及搶修質(zhì)量(1分)A、安全第一B、快速響應(yīng)C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定34.國網(wǎng)設(shè)備部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重點(diǎn)督導(dǎo)，對發(fā)生3筆及以上屬實(shí)投訴工單的臺區(qū)進(jìn)行掛牌，限期（）整治。(1分)A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知35.配變主動搶修工單是指研判（）用采信號生成的配變主動搶修工單。(1分)A、單臺配變B、高壓C、低壓D、中壓答案：A解析：

《國網(wǎng)湖南省電力公司主動搶修處置業(yè)務(wù)規(guī)范》36.國網(wǎng)客服中心在收到回單后，（）小時內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，跟蹤督導(dǎo)問題徹底治理(1分)A、24B、20C、10D、5答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知37.()負(fù)責(zé)各類清單的分解與督辦閉環(huán)，對清單執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行排查、整改與匯報(bào)。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：C解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范38.（）是指各專業(yè)（保障機(jī)構(gòu)）工作協(xié)調(diào)配合，建立配網(wǎng)故障搶修協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“五個一”（一個用戶報(bào)修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成故障處理）標(biāo)準(zhǔn)化搶修要求(1分)A、安全第一B、快速響應(yīng)C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定39.停電信息停電范圍類型，高壓停電包括全線、（）和配變；低壓停電包括多戶和單戶。(1分)A、主線B、支線C、主線段D、多戶答案：B解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范40.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，臺區(qū)出口低電壓天數(shù)達(dá)到（）天，則此臺區(qū)定義為長期出口低電壓臺區(qū)。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：C解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》多選題（總共30題）1.各級供指中心根據(jù)受理的()等情況，經(jīng)核實(shí)未發(fā)現(xiàn)相關(guān)停送電信息的，催促各專業(yè)反饋停電情況，并及時上報(bào)停送電信息。(1分)A、客戶報(bào)修B、主動監(jiān)測C、客戶電話D、客戶短信答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范2.國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量及停送電信息報(bào)送工作質(zhì)量的()工作，手機(jī)APP的總體部署。(1分)A、監(jiān)督B、檢查C、考核D、評價管理答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕3.下列屬于采集異常數(shù)據(jù)的原因是？(1分)A、終端不在線B、采集數(shù)據(jù)失敗C、采集數(shù)據(jù)異常D、召測失敗答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）4.下列屬于停電信息錄入不規(guī)范的情況有：(1分)A、停電信息不在供指平臺錄入的B、停電信息發(fā)布錯誤C、預(yù)安排停電工作發(fā)布故障停電信息D、未及時辦理停電信息變更、延時送電、撤銷操作答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求5.為加強(qiáng)和規(guī)范國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理，提高（），依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司有關(guān)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定。(1分)A、安全生產(chǎn)水平B、供電可靠性C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平D、生產(chǎn)效率水平答案：BC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》6.供電可靠性的影響因素有：氣候、環(huán)境、（）、計(jì)劃檢修和臨時停電。(1分)A、市政建設(shè)、盜竊等非電業(yè)單位的因素B、設(shè)備缺陷C、人員過失等運(yùn)行管理因素D、配網(wǎng)外部其它系統(tǒng)或上級電力系統(tǒng)造成的配網(wǎng)停電答案：ABCD解析：

生產(chǎn)基礎(chǔ)知識7.供指中心在發(fā)布完故障停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送（），臺區(qū)經(jīng)理在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)（）。(1分)A、停電短信B、物業(yè)C、微信群D、開發(fā)商答案：AC解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范8.采集數(shù)據(jù)異常主要表現(xiàn)在？(1分)A、終端故障B、電度表故障C、外部環(huán)境干擾D、終端不在線答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）9.計(jì)劃、臨時停電：供指中心分別在實(shí)施停電操作前，提前24小時將編譯好的停電信息通過()等形式告知通知臺區(qū)經(jīng)理和停電管理人員。(1分)A、短信B、微信C、QQ群D、手機(jī)APP答案：ABCD解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范10.季節(jié)性低電壓主要表現(xiàn)在？(1分)A、夏季降溫用電負(fù)荷B、春季（春節(jié)）聚集負(fù)荷C、冬季取暖負(fù)荷D、秋季取暖負(fù)荷答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）11.低壓線路末端低電壓原因分類主要包括：（）。(1分)A、低壓供電半徑過長B、低壓線路線徑過小C、低壓用戶側(cè)無功補(bǔ)償不足D、三相負(fù)荷不平衡，負(fù)荷大的相壓降大答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（一）12.公變以上設(shè)備應(yīng)報(bào)送停送電信息包括（）(1分)A、計(jì)劃停電B、臨時停電、C、故障停限電D、超電網(wǎng)供電能力停限電答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕13.配網(wǎng)故障搶修管理遵循()”的原則(1分)A、安全第一B、快速響應(yīng)C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；14.低電壓管理工作職責(zé)規(guī)定，供電所、服務(wù)站（配電運(yùn)檢班）負(fù)責(zé)（）。(1分)A、落實(shí)無功補(bǔ)償裝置、調(diào)壓器等設(shè)備的運(yùn)維檢修B、落實(shí)配變檔位調(diào)整、三相不平衡調(diào)整工作C、落實(shí)低電壓問題的現(xiàn)場查勘、方案制定、需求提報(bào)D、開展低電壓投訴服務(wù)，做好客戶的溝通解釋工作答案：ABCD解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》15.臺區(qū)出口低電壓：一天采集（），一天連續(xù)（）電壓值低于198V。(1分)A、96個點(diǎn)B、24個點(diǎn)C、3個點(diǎn)D、4個點(diǎn)答案：AD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知16.市供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)調(diào)度權(quán)限內(nèi)配電網(wǎng)低電壓的（）工作，并跟蹤問題整改閉環(huán)。(1分)A、監(jiān)測B、分析C、預(yù)警D、協(xié)調(diào)答案：ABC解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》17.電器設(shè)備所用電源為？(1分)A、三相電源B、單相電源C、A相電源D、B相電源答案：AB解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）18.（）在發(fā)布完停電信息后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送停電短信，（）在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、供指中心B、臺區(qū)經(jīng)理C、搶修人員D、客服經(jīng)理答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范19.生產(chǎn)類緊急非搶修工單內(nèi)容包括(1分)A、供電企業(yè)供電設(shè)施消缺B、協(xié)助停電C、低壓計(jì)量裝置故障D、電費(fèi)問題答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕20.供指中心在發(fā)布完（）后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送（），臺區(qū)經(jīng)理在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、故障停電信息B、停電短信C、計(jì)劃停電信息D、客戶信息答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范21.對于供電質(zhì)量屬實(shí)工單，針對已完成的整改問題，組織專家開展（）與（）。(1分)A、隨機(jī)抽查B、現(xiàn)場抽查C、全部檢查D、系統(tǒng)抽查答案：BD解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知22.各市、縣公司應(yīng)在供指平臺維護(hù)好與停電信息相關(guān)的()、“短信定制客戶”等相關(guān)信息，確保停電短信發(fā)送正確。(1分)A、重要客戶B、臺區(qū)經(jīng)理C、停電管理人員D、停電聯(lián)系人答案：ABCD解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范23.生產(chǎn)類送電信息報(bào)送應(yīng)填寫的內(nèi)容主要包括：現(xiàn)場送電時間、送電方案、一級故障停電原因、二級停電原因、故障設(shè)備、故障類型、()。(1分)A、故障設(shè)備詳情B、送電設(shè)備C、送電范圍D、送電說明答案：ABCD解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范24.供指中心在變更完延時送電信息后5分鐘內(nèi)通知（），（）在收到延遲送電的信息后5分鐘內(nèi)通知停電客戶。(1分)A、停電客戶B、臺區(qū)經(jīng)理C、低壓客戶D、專變客戶答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范25.“三單一指令”中，負(fù)面清單包含()。(1分)A、投訴B、國網(wǎng)輿情C、屬實(shí)訴求升級D、重點(diǎn)意見答案：ABC解析：

國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)“指揮中樞”深化運(yùn)營方案（行文稿1120）26.終端不在線一般為()等多種因素造成；一般存在長期不在線和運(yùn)行一段時間后不在線。(1分)A、終端設(shè)備本身質(zhì)量問題B、人工安裝問題C、現(xiàn)場環(huán)境因素D、終端內(nèi)存溢出答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）27.配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)評價指標(biāo)主要包括()及（）等。(1分)A、工單流轉(zhuǎn)B、搶修班組響應(yīng)C、技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)D、停送電信息報(bào)送答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕28.客服中心發(fā)送的工單內(nèi)容中()等信息錯誤、缺失或（），無法進(jìn)行有效派單的，配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)將工單進(jìn)行回退處理。(1分)A、派發(fā)區(qū)域B、業(yè)務(wù)類型C、客戶聯(lián)系方式D、無客戶有效信息答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕29.作業(yè)人員有權(quán)拒絕（）和（）；(1分)A、違章指揮B、強(qiáng)令冒險作業(yè)C、快速響應(yīng)D、綜合協(xié)同答案：AB解析：

國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)30.各單位要建立供電質(zhì)量問題專業(yè)協(xié)同分析治理例會制度，落實(shí)各級專業(yè)部門責(zé)任，組織編制屬實(shí)工單分析報(bào)告，從網(wǎng)架、()等多層面、多維度深挖問題成因，從“站、線、變、戶”逐級客觀分析，從運(yùn)維檢修、工程建設(shè)、技術(shù)改造、人員培訓(xùn)等方面制定整治策略。需要配套電網(wǎng)改造的，通過綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”，實(shí)現(xiàn)快速徹底整治。(1分)A、設(shè)備B、技術(shù)C、管理D、服務(wù)答案：ABCD解析：

《國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知》（設(shè)備配電〔2022〕102號）判斷題（總共30題）1.停電信息的停電范圍為停電的地理位置、專變客戶、醫(yī)院、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、住宅小區(qū)等信息。停電范圍文本中只能存在中文的“、”號，不能出現(xiàn)中文的“，”或英文的“,”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報(bào)送工作規(guī)范2.市（縣）供指中心對與主動搶修工單回復(fù)不規(guī)范的可以由供指中心在供指平臺對處理情況進(jìn)行修改。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

主動搶修處置流程規(guī)范3.臺區(qū)出口電壓一天采集96個點(diǎn)，當(dāng)一天中連續(xù)4個點(diǎn)電壓值低于198伏時，定義該臺區(qū)在當(dāng)天為臺區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》4.對于供電質(zhì)量屬實(shí)工單，針對已完成的整改問題，組織專家開展現(xiàn)場抽查與系統(tǒng)抽查。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知5.配網(wǎng)故障停電時，應(yīng)遵循“快復(fù)電、后搶修”的原則，合理部署搶修駐點(diǎn)，充分利用中低壓發(fā)電車、旁路作業(yè)車、箱變車等保電裝備，快速恢復(fù)供電，減少對用戶的影響。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項(xiàng)整治工作方案的通知6.應(yīng)及時處理國網(wǎng)客服中心下發(fā)的搶修類工單，在接收到工單后3分鐘內(nèi)完成工單的派發(fā)或回退。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕7.各區(qū)縣公司要組建專家團(tuán)隊(duì)（配網(wǎng)部、營銷部、區(qū)縣供指中心），深入分析電網(wǎng)網(wǎng)架、設(shè)備、技術(shù)、管理、服務(wù)等方面的薄弱環(huán)節(jié)，建立低電壓專項(xiàng)整治臺賬，實(shí)現(xiàn)臺賬式管理，項(xiàng)目化推進(jìn)，實(shí)施重點(diǎn)跟蹤督辦，著力解決一批人民群眾“急難愁盼”問題，立行立改，確保按時間節(jié)點(diǎn)完成治理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》8.持續(xù)提升不停電作業(yè)能力，積極采取“轉(zhuǎn)、帶、發(fā)”等措施減少用戶停電，做到“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不?！?。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》9.市公司負(fù)責(zé)任務(wù)分解、落地實(shí)施，對發(fā)生1筆及以上屬實(shí)工單的臺區(qū)進(jìn)行掛牌，限期2個月整治。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知10.I類精準(zhǔn)運(yùn)維工單需經(jīng)區(qū)縣公司配網(wǎng)部/室、營銷部、區(qū)縣供指中心審核把關(guān)，區(qū)縣公司配網(wǎng)部/室對治理措施進(jìn)行專業(yè)把關(guān)，運(yùn)維措施是否應(yīng)用盡用(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準(zhǔn)運(yùn)維工單分級處置工作規(guī)范》11.配電站、開閉所、箱式變電站的門應(yīng)朝向外開。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)〈國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）〉的通知》（國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號）12.停電信息錄入不及時情況，按“實(shí)停未報(bào)”納入公司績效考核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求13.單相電用于普通居民生活，其電壓為220V，常用電器：電焊機(jī)；三相電用于工業(yè)生產(chǎn)，其電壓為380V，主要作用于電動機(jī)的電源，即需轉(zhuǎn)動的負(fù)荷。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務(wù)提升課（二）14.實(shí)行集中檢修“一停多用”，加強(qiáng)不停電作業(yè)“能帶不停”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知15.預(yù)警臺區(qū)60天內(nèi)停電超３次及以上，已滿足投訴下派條件，在一定周期內(nèi)原則嚴(yán)禁開展計(jì)劃檢修工作及其他停電相關(guān)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務(wù)處理規(guī)范16.地市公司可充分利用集體企業(yè)、社會力量作為搶修第一梯隊(duì)，承擔(dān)配網(wǎng)大型故障現(xiàn)場搶修、檢修、建設(shè)和改造業(yè)務(wù)，實(shí)行搶修、檢修一體化專業(yè)管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運(yùn)檢/4）312-2022〕；17.以一年為統(tǒng)計(jì)周期，用戶低電壓天數(shù)小于30天，則次用戶定義為短時性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《湘電公司設(shè)備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關(guān)于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導(dǎo)意見》18.需要配套電網(wǎng)改造的，通過綜合計(jì)劃應(yīng)急項(xiàng)目綠色通道“先實(shí)施、后備案”，實(shí)現(xiàn)快速徹底整治。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

設(shè)備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強(qiáng)屬實(shí)投訴和意見工單整治工作的通知19.對于停電事件性質(zhì)屬于