【MOOC】企業(yè)危機(jī)管理-北京理工大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】企業(yè)危機(jī)管理-北京理工大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案第一章單元測(cè)試1、【判斷題】危機(jī)就是指突發(fā)事件。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】企業(yè)危機(jī)的誘因，有80%的危機(jī)來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，有20%的危機(jī)來(lái)自于企業(yè)外部。本題答案：【正確】3、【判斷題】企業(yè)危機(jī)的內(nèi)部誘因中，主要分為政策的變化和技術(shù)的更新。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】企業(yè)的外部誘因中，主要分為戰(zhàn)略層面的危機(jī)和作業(yè)層面的危機(jī)。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】企業(yè)危機(jī)也叫企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的突發(fā)性事故，這些事故會(huì)影響直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。本題答案：【正確】6、【判斷題】危機(jī)爆發(fā)時(shí)，可以充分獲取相關(guān)信息。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】危機(jī)積累是漫長(zhǎng)的，但危機(jī)爆發(fā)是突發(fā)性的。本題答案：【正確】8、【判斷題】危機(jī)爆發(fā)時(shí)，最佳救助時(shí)間是事發(fā)后72小時(shí)。本題答案：【正確】第二章單元測(cè)試1、【判斷題】任何企業(yè)都有可能遭遇危機(jī)本題答案：【正確】2、【判斷題】危機(jī)管理主要是管理層領(lǐng)導(dǎo)的事情。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】危機(jī)意識(shí)缺失是造成危機(jī)發(fā)生，危機(jī)事態(tài)擴(kuò)大的主要原因。本題答案：【正確】4、【判斷題】企業(yè)危機(jī)管理學(xué)是運(yùn)用多學(xué)科交叉方法研究企業(yè)危機(jī)管理的理論。本題答案：【正確】5、【判斷題】企業(yè)到了成熟期，資金短缺是企業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題。本題答案：【錯(cuò)誤】6、【判斷題】危機(jī)管理就是常說(shuō)的危機(jī)公關(guān)。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】危機(jī)管理的對(duì)象就是突發(fā)事件。本題答案：【錯(cuò)誤】第三章單元測(cè)試1、【判斷題】危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理工作的起點(diǎn)，其中組建危機(jī)管理小組，又是危機(jī)預(yù)防的起點(diǎn)。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】爆發(fā)危機(jī)以后，才需要組建危機(jī)管理小組。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】危機(jī)管理小組的領(lǐng)導(dǎo)人必須是公司總裁。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】危機(jī)預(yù)警信息收集的渠道可以分為外部渠道和內(nèi)部渠道兩大類。本題答案：【正確】5、【判斷題】危機(jī)預(yù)警信息收集的內(nèi)部渠道包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部的溝通與報(bào)告、專項(xiàng)調(diào)查。本題答案：【正確】6、【判斷題】危機(jī)計(jì)劃桌面演習(xí)成本很高，企業(yè)一般很少采用。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】危機(jī)管理計(jì)劃制定出來(lái)以后，最大的危險(xiǎn)在于將它束之高閣。本題答案：【正確】8、【判斷題】危機(jī)管理工作中初心的種種失誤，往往是危機(jī)管理理念、原則沒(méi)有得到有效執(zhí)行所致。本題答案：【正確】第四章單元測(cè)試1、【判斷題】錯(cuò)誤的危機(jī)處理方法的影響較之危機(jī)本身的影響更致命。本題答案：【正確】2、【判斷題】因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致消費(fèi)者生命安全和健康受到威脅等事件，媒體是核心的利益相關(guān)者。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】企業(yè)危機(jī)中的主要利益相關(guān)者包括政府、媒體、員工三類。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】危機(jī)處理方案的制定應(yīng)該以最短時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)，并盡量減少各方的損失為主要目標(biāo)，特別要注意三點(diǎn)：機(jī)會(huì)成本、社會(huì)期望和企業(yè)承受度。本題答案：【正確】5、【判斷題】危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心利益的問(wèn)題和感情問(wèn)題。本題答案：【正確】6、【判斷題】真誠(chéng)溝通原則中的誠(chéng)意是指一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明事件的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】危機(jī)隔離策略包括人員隔離與物品隔離。本題答案：【錯(cuò)誤】第五章單元測(cè)試1、【判斷題】來(lái)自溝通渠道的障礙主要來(lái)自溝通雙方的相互信任程度、溝通時(shí)的氣氛等。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】過(guò)量的信息會(huì)掩蓋真正有價(jià)值的信息，使接受者無(wú)所適從。本題答案：【正確】3、【判斷題】產(chǎn)品缺陷危機(jī)適合選擇小范圍企業(yè)內(nèi)部危機(jī)溝通方式。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】企業(yè)危機(jī)內(nèi)部溝通核心就是與員工進(jìn)行溝通。本題答案：【正確】5、【判斷題】接到投訴，第一步要調(diào)查研究，查明事實(shí)真相。本題答案：【正確】6、【判斷題】在與顧客的危機(jī)溝通的時(shí)候，要注意時(shí)效。本題答案：【正確】7、【判斷題】危機(jī)溝通的新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間最好控制在2個(gè)小時(shí)左右。本題答案：【錯(cuò)誤】第六章單元測(cè)試1、【判斷題】危機(jī)處理完畢即是危機(jī)的結(jié)束。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】危機(jī)恢復(fù)小組成立的目的是控制危機(jī)，減少損失。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】在確定危機(jī)恢復(fù)對(duì)象重要性排序的時(shí)候最好使用集體討論的方式。本題答案：【錯(cuò)誤】4、【判斷題】調(diào)整不合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)是組織恢復(fù)的重要任務(wù)。本題答案：【正確】5、【判斷題】危機(jī)外部恢復(fù)具有隱蔽性和長(zhǎng)期性的特征。本題答案：【正確】6、【判斷題】危機(jī)恢復(fù)工作僅需要那些受危機(jī)影響的部門予以協(xié)助。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】PICPIC策略指的是計(jì)劃、信息、核心、人、整合以及持續(xù)性。本題答案：【正確】8、【判斷題】企業(yè)恢復(fù)工作要做到全員總動(dòng)員。本題答案：【正確】第七章單元測(cè)試1、【判斷題】傳播者作為傳播的發(fā)起者處于被動(dòng)地位。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】危機(jī)傳播者使用的符號(hào)屬于危機(jī)傳播系統(tǒng)中核心要素。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】在傳播學(xué)史上，第1個(gè)傳播模式是“5W”模式。本題答案：【正確】4、【判斷題】雙向反饋模式的突出貢獻(xiàn)在于噪源概念的引入。本題答案：【錯(cuò)誤】5、【判斷題】阿爾波特和波茲曼指出謠言的產(chǎn)生和事件的重要性、模糊性和人的批判力成正比關(guān)系。本題答案：【錯(cuò)誤】6、【判斷題】議程設(shè)置理論指出了大眾傳播可能無(wú)法決定人們?cè)趺聪?，卻可以影響人們想什么。本題答案：【正確】7、【判斷題】媒介的議程設(shè)置效果受到公眾與媒介的接觸頻率、公眾對(duì)媒介的需要程度、當(dāng)時(shí)人際交流的情況、不同公眾的興趣等因素的影響。本題答案：【正確】8、【判斷題】1981年，羅杰斯、金凱德提出了傳播的輻合模式。本題答案：【正確】第八章單元測(cè)試1、【判斷題】“企業(yè)去哪里”是指企業(yè)明晰自己的位置，從廣泛的市場(chǎng)參與中選擇有價(jià)值的目標(biāo)市場(chǎng)與顧客，以提供滿足自己需求的服務(wù)舉措。本題答案：【錯(cuò)誤】2、【判斷題】戰(zhàn)略的管理主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)是獨(dú)立存在的。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】戰(zhàn)略分析包括組織診斷和環(huán)境分析兩個(gè)部分。本題答案：【正確】4、【判斷題】戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段，危機(jī)表現(xiàn)形式主要是評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)時(shí)間不能更完整地、更準(zhǔn)確地反映企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。本題答案：【正確】5、【判斷題】缺乏戰(zhàn)略溝通屬于戰(zhàn)略制定階段的危機(jī)誘因。本題答案：【錯(cuò)誤】6、【判斷題】缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析屬于戰(zhàn)略實(shí)施階段的危機(jī)誘因。本題答案：【錯(cuò)誤】7、【判斷題】缺乏有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)機(jī)制是戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段的危機(jī)誘因。本題答案：【正確】8、【判斷題】戰(zhàn)略制定階段的關(guān)鍵是要讓管理者認(rèn)識(shí)到危機(jī)的重要性。本題答案：【正確】第九章單元測(cè)試1、【判斷題】人才流失是人力資源危機(jī)中最普遍的表現(xiàn)形式。本題答案：【正確】2、【判斷題】人才使用危機(jī)主要表現(xiàn)在嚴(yán)格制度下的消極怠工、人際關(guān)系緊張。本題答