【MOOC】行政職業(yè)能力提升-暨南大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】行政職業(yè)能力提升-暨南大學(xué)中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案行政禮儀訓(xùn)練試題1、【單選題】初次見(jiàn)面的公務(wù)式自我介紹一般需要包括以下四個(gè)基本要素本題答案：【單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名】2、【單選題】握手時(shí)本題答案：【時(shí)間不超過(guò)三秒】3、【單選題】以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是本題答案：【先男后女】4、【單選題】送名片的方式是本題答案：【雙手或者用右手】5、【多選題】自我介紹應(yīng)注意的有本題答案：【先遞名片再做介紹#初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘】6、【多選題】名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是本題答案：【與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行#向他人索取名片宜直截了當(dāng)】7、【多選題】電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有本題答案：【為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或通話#為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話#為了尊重對(duì)方，不邊處理其他事務(wù)邊打電話】8、【多選題】重要會(huì)務(wù)接待需要注意本題答案：【飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯#有外籍客人還要考慮有中有外文會(huì)議資料#以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題#上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑】9、【判斷題】在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話本題答案：【正確】10、【判斷題】用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)本題答案：【錯(cuò)誤】11、【判斷題】接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看本題答案：【正確】12、【判斷題】接待多方來(lái)訪者要注意待客有序本題答案：【正確】13、【判斷題】選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖本題答案：【正確】14、【判斷題】在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。本題答案：【錯(cuò)誤】15、【判斷題】在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。本題答案：【正確】16、【判斷題】在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。本題答案：【錯(cuò)誤】行政溝通能力（上-下）單元測(cè)試題1、【單選題】現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是本題答案：【以上都正確】2、【單選題】溝通的信息編碼是指（），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。本題答案：【將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)】3、【單選題】（）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。本題答案：【當(dāng)面溝通】4、【單選題】以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是本題答案：【以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)】5、【單選題】以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是本題答案：【常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬】6、【多選題】以下選項(xiàng)中屬于導(dǎo)致溝通障礙的因素的是本題答案：【語(yǔ)言障礙#心理障礙#組織障礙#文化障礙】7、【多選題】溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明本題答案：【溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通#溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為#在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗】8、【多選題】以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是本題答案：【編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)#接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體#理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致】9、【多選題】以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是本題答案：【溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段#溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的#溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提#溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑】10、【多選題】以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的選項(xiàng)是本題答案：【下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭#作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失#領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷促進(jìn)自己的工作】11、【判斷題】有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通本題答案：【正確】12、【判斷題】溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性本題答案：【正確】13、【判斷題】專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展本題答案：【錯(cuò)誤】14、【判斷題】溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力本題答案：【正確】15、【判斷題】信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等本題答案：【錯(cuò)誤】16、【判斷題】與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的本題答案：【錯(cuò)誤】17、【判斷題】溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程本題答案：【正確】18、【判斷題】清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性本題答案：【正確】19、【判斷題】經(jīng)常給予能干