《運籌帷幄未雨綢繆-運營管理經(jīng)理時間效能管理》學員手冊

運籌帷幄，未雨綢繆

—運營管理經(jīng)理時間效能管理

（學員手冊）

姓名:

我的培訓攻略：

時間效能管理是每一個新人運營管理經(jīng)理面臨的問題,

學習好時間管理，提高工作效率，對于新人運營管理經(jīng)理職

業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

本次課程目標

通過課程的學習，使新任運營管理經(jīng)理將所學的時間管理方法，有效地運

用到實際工作中，達到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班時間。

我的課程目標

課程安排

一、角色定位和角色轉(zhuǎn)變

(一)角色定位

(二)角色轉(zhuǎn)變

1.由網(wǎng)點單一操作變?yōu)楣芾硪?guī)劃；

2.由被動變主動；

3.由單一變復雜。

二、合理安排工作計劃

1.痛點描述；

(1)投入了所需的時間和努力，可是結(jié)果差強人意，有時也會

影響了其他同事；

(2)計劃趕不上變化

2.原因分析。

(1)缺乏條理性；

(2)不能有效的決定事情的優(yōu)先級，不能很好的給工作排序；

3.管理方法。

(1)制定計劃：帕累托定律；遵守最后期限；避免“挑三揀

四”。

(2)原計劃外:ASAP工作術(shù);2分鐘判斷術(shù)。

沒什么是完美的，你計劃、排序并花費很多時間安排優(yōu)先事項,

但是總有一些瑣碎的雜事需要處理，這是不可避免的，也是大多數(shù)

人面臨的情況。面對這些“計劃外”的事情或者瑣事要怎么做呢？

忽略或者假裝它們并沒有發(fā)生，并不是好的方法。相反你需要認識

到這一情況，并決定如何處理。

4.運用。

(1)制定計劃LEAD模型;

(2)四象限法則。

三、高質(zhì)高效完成工作

1.痛點描述。

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時間總是超過預期，導致需

要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

2.原因分析及管理方法運用。

(1)做決斷時猶豫不決：30秒決斷術(shù)；

(2)專注力不夠。

以“專注力”為中心對時間分配進行思考；重啟”專注力，創(chuàng)造

出時間；排除雜念。

(3)缺乏工作經(jīng)驗。學習文件、經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法。

思考:

O新任運營管理經(jīng)理常面臨的問題？

O關(guān)于工作計劃你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻燈片1

課程

簡介

課程名稱運營管理經(jīng)理時間效能管理

課程對象新任運營管理經(jīng)理

通過課程的學習，使新任運營管理經(jīng)理將所學

迪產(chǎn)曰廠的時間管理方法，有效地運用到實際工作中，

味標目你達到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班

時間。

時長4學時

幻燈片2

色招官娘行由前策大逑

C1US4MUUlU>n>BANK|'|~'?'>

運籌帷幄，未雨綢繆

?運營管理經(jīng)理時間效能管理

幻燈片3

建你有這些煩惱嗎？

幻燈片4

帶光電乜

幻燈片5

DI角色定位和角色轉(zhuǎn)變

D2合理安排工作計劃

D3高質(zhì)高效完成工作

幻燈片6

建發(fā)生了什么

大家好！我叫葵小白,2019年4月1日，我的工作崗位發(fā)生了變化，由網(wǎng)點運

營柜員轉(zhuǎn)崗至分行運營機關(guān)，新任運營管理經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗一個月的時間，鬼知道

我經(jīng)歷了什么？最令我自己滿意的，那就是下班時間提前了兩個半小時?。?！

第1個5天21點下班

幻燈片7

□I角色定位和角色轉(zhuǎn)變

帶光電乜

幻燈片8

避角色定位和角色轉(zhuǎn)變

@招窗矍行I0處乜

幻燈片9

帶光電乜

幻燈片10

D2合理安排工作計劃

帶光電乜

幻燈片11

初來乍到-冏1?工作這么多，我該從何下手？

轉(zhuǎn)發(fā)總行緊急通知

制定業(yè)務(wù)

規(guī)定

＞業(yè)務(wù)培訓

錄

像

檢

查

接聽網(wǎng)點業(yè)務(wù)

案旬電話

完善考核

辦法八

幻燈片12

黑落現(xiàn)狀1：投入了精力，結(jié)果卻差強人意

工作不斷增加

沒有明確的優(yōu)先事項

會議準備不足

一總是“任務(wù)跳"

不能輕易找到文件和信息

幻燈片13

幻燈片14

?不做計劃

?伸手摸到什么做什么

帶光電乜

幻燈片15

?不能決定優(yōu)先級

?不能很好的給工作排序

帶光電乜

幻燈片16

幻燈片17

2.2-管理方法：制定計劃

原則一：帕累托定律（二八定律）

帶光電乜

幻燈片18

#2.2-管理方法：制定計劃

帶光電乜

幻燈片19

%"案例

2019年4月1日，領(lǐng)導交代給小白一項工作任務(wù).

幻燈片20

幻燈片21

幻燈片22

幻燈片23

案例

上述發(fā)通知的三種說法，哪個更好一些？

帶光電乜

幻燈片24

2.2-管理方法：制定計劃

原則三：避免“挑三揀四執(zhí)行你的計劃

挑三拽四

帶光電乜

幻燈片25

賽現(xiàn)狀2:計劃趕不上變化

經(jīng)過幾天的學習，葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三揀

四"，頗有成就感。2019年4月10日,又是新的一天，小白清晨第一件事是快速列

好今日工作事項，準備迎接美好的一天.

帶光電乜

幻燈片26

索2.2-原因分析

在生活或者工作中，我們總能遇到這樣的情況

帶光電乜

幻燈片27

#2.2-管理方法：計劃外事件

原則一：ASAP工作術(shù)-盡可能快(assoonaspossible)

0

0ASAP帶給人最緊急、最優(yōu)先的感覺

?按工作緊迫程度的高低安排順序

把"讓別人等”的工作最優(yōu)先處理

幻燈片28

%"案例

2019年4月15日,葵小白正準備回復一封內(nèi)部郵件，此出方同事小王有份內(nèi)部待

發(fā)文的文件需要小白協(xié)助進行二次校對……

小白，做什么呢？月底

前我要發(fā)個文，你幫我

二次校對一下吧

好的，我正準備回復一封

痣為內(nèi)部郵件……我先幫你校＜

W④超直建室1用處M

幻燈片29

蹙_案例

半小時過去了，小白校對完畢，回到座位準備回復那封沒回復成功的郵件。

登錄一事通郵箱-點擊收件箱-按主題搜索郵件-打開-再看一下回復要求-再捋一下回

復內(nèi)容-點擊寫郵件-查找收件人……

帶光電乜

幻燈片30

<fF想一想

“馬上就能做完的工作"，是什么樣的工作呢？

請以小組為單位，將所羅列的工作種類寫在板報上

幻燈片31

#2.2-管理方法：計劃外事件

原則二：2分鐘解決術(shù)

幻燈片32

建練習:工作計劃-排排序

常見工作事項12條，請排序：

1.梳理人員權(quán)限

2.下發(fā)會議通知

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點

4.學習文件制定

5.修改年度考核辦法（研讀、討論、編寫）

6.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點進行服務(wù)管理指導

7才艮據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度，編寫分行實施細則

柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯與整改

一購客戶服務(wù)活動禮品

謁常開戶情況，分行進行業(yè)務(wù)風險提示

流程（研讀、討論、編寫）

帶光電乜

幻燈片33

建2.3-實踐運用：LEAD模型

幻燈片34

幻燈片35

幻燈片36

2.3-實踐運用：四象限法則

重要

危機制訂計劃

技能提升

急待解決

開拓新市場

有期限壓力大事活動計劃

準備工作12關(guān)系建立

緊不

急緊

不速之客34一般信件電話急

煩瑣工作有趣活動

某些會議、電話別人權(quán)限事務(wù)工作

湊熱鬧的活動自我干擾

客戶溝通信件

不重要帶光電乜

幻燈片37

建23實踐運用：四象限法則

一般做事的順序是：重要

】12

1.重要且緊急

2.重要不緊急緊急不緊急

3.緊急不重要

34

,八Jk迂重要不緊急

不重要

腐鑿@超四學至|帶處討

幻燈片38

2.3-實踐運用：四象限法則

偏

重

第

一

類

事

帶光電乜

幻燈片39

2.3-實踐運用：四象限法則

幻燈片40

建23實踐運用：四象限法則

12

3苦命人4

結(jié)果：

?急功近利

：v?疲于應付不斷危機

墾黎淺

起?卡責無大局觀

幻燈片41

2.3-實踐運用：四象限法則

偏

重

第

四

類

事

」

幻燈片42

靜練習：工作計劃-對號入座

幻燈片43

賽練習:工作計劃-對號入座

將12個事項放入四象限

(1.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點進行服

1.梳理人員權(quán)限

務(wù)管理指導

2根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、編寫分行實

2.處理柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯與整改

施細則

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)

3.優(yōu)化業(yè)務(wù)處理福呈

務(wù)變更要點

4.對網(wǎng)點上推的異常開戶情況，分行4.修改年度考核辦法

15.學習文祥制度

緊'進行業(yè)務(wù)風險提示

聯(lián)系供應商采購客戶服務(wù)活動禮品

JV>

不重要??*?,?[I用處此

幻燈片44

「謬練習：工作計劃-估算每個事項耗時

優(yōu)先級/時長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1?2小時3-4小時

*對正在發(fā)生客戶抱*對網(wǎng)點上報的異常*轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點進行服務(wù)開戶情況，分行進行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點

重要且緊急管理指導業(yè)務(wù)風險提示（1h）

*處理柜面操作重大

業(yè)務(wù)差錯與整改

*梳理人員權(quán)限（1h）*優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

*根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實施細則（）編寫）

重要但不緊急1h4hs

*學習文件制度*修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

*辦公備品配送（配

緊急但不重要送員隨時致電送貨）

*下發(fā)會議通知

不緊急也不重要*聯(lián)系供應商采購客戶服

務(wù)活動禮品（）

（但是必要）1h

皿峽匚二JS0g0孟AP

幻燈片45

小結(jié)-合理安排工作計劃

工作混亂的原因?qū)芾矸椒?/p>

帕累托定律（二八定律）

融條理性制定計劃遵守最后期限

避免"挑三揀四”一執(zhí)行計劃

ASAP工作術(shù)…"讓別人等待"的工作放在最優(yōu)

計劃外的"驚喜"

2分鐘判斷術(shù)一"馬上能做完的工作"不能拖

LEAD模式：列出活動、估計耗時、容許應急時間、確定優(yōu)先級

實踐運用

四象限法則：主要精力放在重要但不緊急這個“象限’的事務(wù)上

帶光電乜

幻燈片46

合理安排工作計劃

帶光電乜

幻燈片47

□3高質(zhì)高效完成工作

帶光電乜

幻燈片48

初來乍到-冏：2:總是加班，才能勉強完成工作任務(wù)

幻燈片49

辭現(xiàn)狀

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時間總是超過預期，導

致需要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

帶光電乜

幻燈片50

簫案例

?中午吃什么？

中午十二點，A準備出門吃飯，米飯。面條。米線。酸辣粉。泡饃。包

子。。。。我到底吃什么？

走到面館，哇塞！好多人啊，算了算了走吧！走到泡饃店，哎呀吃完嘴里有味

!走到kfc,排隊的人好多啊，算了算了走吧！

,可是時間已經(jīng)是中午一點半了哦！好餓好餓啊~!

帶光電乜

幻燈片51

3.1-原因分析

一、做決斷時猶豫不決。

幻燈片52

思考

很多人認為"重大的決斷，應

該多花時間考慮"，這種想法

正確嗎？

幻燈片53

看摩3.1-管理方法

快根理論：

研究人員曾經(jīng)讓知名棋手看

一眼整個棋局，然后讓他在

30秒內(nèi)決定下一步棋的走法。

第二次，則讓棋手考慮一個

小時再作出決定。

帶光電乜

幻燈片54

看摩3.1-管理方法

30秒決斷術(shù)：

考慮30秒和考慮60分鐘的結(jié)果是差不多的，那么考慮30秒就足夠了。

思考再長的時間也不會得到更高的判斷。這是節(jié)約大量時間的竅門。

帶光電乜

幻燈片55

3.1-管理方法

“未決"事宜：

―-留給日后決斷。

幻燈片56

3.2-原因分析

二、專注力不夠

幻燈片57

辭連連看

帶光電乜

幻燈片58

3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對時間分配進行思考

上午的時間價值是晚上的4倍

專注力

上午做的話只需

1個小時即可完

成，放到晚上做

就可能花上4個

小時。

專注性工作

時間

晚六

上點

帶光電乜

幻燈片59

32管理方法：（1）以“專注力”為中心對時間分配進行思考

帶光電乜

幻燈片60

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

二維時間管理術(shù)（專注力*時間）

專注力

帶光電乜

幻燈片61

募3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

專注力

工作量

（工作效率）X時間=

④招春矍行帶處?討

幻燈片62

想一想

平時用什么方法重啟專注力或者說緩解疲勞？

帶光電乜

幻燈片63

，￡二3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

長時間做"同一項工作"，是最消耗體力、腦力，降低注意力的。

改變一下工作內(nèi)容，穿插一些其他工作。

?比如，葵小白伏案工作制定業(yè)務(wù)管理辦法一個小時后，可以集中處理

一下郵件，然后再回去工作一個小時。這樣一來，發(fā)送和回復郵件的

作就成了一種“轉(zhuǎn)換心情”的手段，也算的上是一種休息。

帶光電乜

幻燈片64

靜3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

L把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

幻燈片65

32管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

專注力

幻燈片66

32管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

2提高專注力的特效藥是"睡眠”

O

幻燈片67

32管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

有氧運動對頭腦非常好。

BDNF--腦神經(jīng)成長發(fā)育

和正常運轉(zhuǎn)

提高人的興致和

帶光電乜

幻燈片68

32管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

3.完全重啟專注力的秘訣

幻燈片69

32管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

幻燈片70

募你遇到過么：

?當你正在專心致志的寫報告時，有人過來和你說："要不要喝咖啡？”

?突然想起來"下午開會我還沒有打印材料。"肚子有點餓了，”中午我是

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？"

?每個幾分鐘，就聽見一聲"叮咚"，手機信息提示。

，總是在找東西："訂書機放哪了？""剛才

帶光電乜

幻燈片71

*3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

帶光電乜

幻燈片72

麟3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時間

幻燈片73

恭二3.2-管理方法:（3）排除雜念

1.外物造成的雜念--整理外物就是整理頭腦

帶光電乜

幻燈片74

3.2-管理方法:(3)排除雜念

改變：從現(xiàn)在開始--清理你的辦公桌

幻燈片75

恭二3.2-管理方法:（3）排除雜念

2.思考引起的雜念-一把心里惦記的事情全部寫下來

帶光電乜

幻燈片76

恭二3.2-管理方法:（3）排除雜念

3.人造成的雜念

一找到自己的專注空間

帶光電乜

幻燈片77

募3.3-原因分析

三、缺乏工作經(jīng)驗

蠹2法

@殖苗集固帶處討

幻燈片78

小結(jié)-高效高質(zhì)完成工作

做決斷時猶豫不決30秒決斷術(shù)

以"專注力”為中心對時間分配進行思考

"重啟"1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

為起2提高專注力的特效藥是"睡眠”

專注力不夠時間3.完全重啟專注力的秘訣是"運動"

外物一整理外物就是整理頭腦

變蒙思考一把心里惦記的事情全部寫下來

小志人一找到自己的專注空間

通訊一手機調(diào)靜音

缺乏工作經(jīng)驗學習文件、經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法

帶光電乜

幻燈片79

高質(zhì)高效完成工作

帶光電乜

幻燈片80

施實踐運用：練習-工作計劃

優(yōu)先級/時長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1?2小時3-4小時

*對正在發(fā)生客戶抱*對網(wǎng)點上報的異常*轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點進行服務(wù)開戶情況，分行進行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點

重要且緊急管理指導業(yè)務(wù)風險提示（1h）

*處理柜面操作重大

業(yè)務(wù)差錯與整改

*梳理人員權(quán)限（1h）*優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

*根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實施細則（）編寫）

重要但不緊急1h4hs

*學習文件制度*修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

*辦公備品配送（配

緊急但不重要送員隨時致電送貨）

*下發(fā)會議通知

不緊急也不重要*聯(lián)系供應商采購客戶服

務(wù)活動禮品（）

（但是必要）1h

幻燈片81

瓣實踐運用：練習-工作計劃

1.顯示全部細節(jié)：日志事項要足夠清楚

■

倒什么時間為止"金

幻燈片82

練習-制作工作日志

Dayl