2024年度客服中心運營外包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客服中心運營外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方簡稱為“雙方”第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承擔(dān)的客服中心運營業(yè)務(wù)范圍2.2乙方提供的客服服務(wù)標(biāo)準和質(zhì)量要求第三條合同期限3.1合同有效期的起止時間3.2雙方協(xié)商一致可以延長合同期限第四條服務(wù)費用及支付方式4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費用總額4.2費用的支付方式和支付時間表4.3費用調(diào)整機制第五條客服人員管理5.1乙方客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理5.2乙方客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力要求第六條保密條款6.1雙方對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方對提供客服服務(wù)質(zhì)量的承諾7.2甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約行為及責(zé)任8.2違約賠償方式和金額第九條爭議解決9.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議解決方式9.2雙方選擇的爭議解決機構(gòu)或仲裁委員會第十條合同的變更和解除10.1雙方協(xié)商一致可以變更或解除合同10.2合同變更或解除的條件和程序第十一條法律適用和爭議解決11.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)12.2雙方簽字蓋章的頁數(shù)為合同的完整頁數(shù)第十三條附件13.1客服中心運營服務(wù)詳細內(nèi)容和要求13.2乙方客服人員培訓(xùn)和管理方案第十四條合同生效14.1雙方簽字蓋章后合同立即生效14.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同條款履行各自的義務(wù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承擔(dān)的客服中心運營業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：（1）接聽客戶電話咨詢，提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)；（2）處理客戶投訴和意見，及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果；（3）參與市場調(diào)研，收集客戶需求和市場信息，為甲方提供決策依據(jù)；（4）定期向甲方匯報客服工作情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。2.2乙方提供的客服服務(wù)標(biāo)準和質(zhì)量要求：（1）客服人員需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和溝通能力，通過甲方提供的培訓(xùn)合格；（2）客服人員需遵守甲方的企業(yè)文化和服務(wù)規(guī)范，維護甲方品牌形象；（3）客服人員處理客戶問題時，應(yīng)保持耐心、熱情、禮貌的態(tài)度，為客戶提供滿意的服務(wù)；（4）客服中心的運營時間應(yīng)滿足甲方的要求，確保在甲方規(guī)定的工作時間內(nèi)提供服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2雙方協(xié)商一致可以延長合同期限，延長后的合同期限和條款需書面簽訂補充協(xié)議。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2費用支付方式為每月支付，自2024年1月1日至2024年12月31日，每月5日前，甲方將當(dāng)月服務(wù)費用支付給乙方。4.3費用調(diào)整機制：如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商一致進行調(diào)整，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第五條客服人員管理5.1乙方客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理：（1）乙方負責(zé)招聘合格的客服人員，確?？头F隊的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方負責(zé)客服人員的培訓(xùn)，使其熟悉甲方的產(chǎn)品、服務(wù)流程和企業(yè)文化；（3）乙方負責(zé)客服人員的工作安排和績效考核，確?？头藛T的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力要求：（2）客服人員應(yīng)具備扎實的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)能力，為客戶提供準確的信息和建議；（3）客服人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保密客戶信息，維護客戶權(quán)益；（4）客服人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，保持業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1雙方對合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)：（1）未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或公開合同履行過程中獲知的商業(yè)秘密和機密信息；（2）在合同終止后，仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至雙方書面約定的保密期限屆滿。6.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于商業(yè)計劃、客戶信息、技術(shù)資料等，雙方約定保密期限為合同終止后五年。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約行為及責(zé)任：（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的5%；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除合同；（3）雙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為違約一方年度服務(wù)費用總額的10%。8.2違約賠償方式和金額：（1）甲方未支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除合同；（3）雙方未履行保密義務(wù)的，違約一方應(yīng)向守約一方支付違約金，并承擔(dān)因此給守約一方造成的直接損失。第九條爭議解決9.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方選擇的爭議解決機構(gòu)或仲裁委員會：（1）如雙方未能在爭議解決方式中達成一致，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1雙方協(xié)商一致可以變更或解除合同：（1）合同變更或解除的條件和程序：雙方簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的事項、范圍、條件和程序。10.2合同變更或解除的法律后果：變更或解除合同不影響雙方因合同履行所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十一條法律適用和爭議解決11.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費用，不得無故拖延或拖欠；（2）乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求；（3）雙方應(yīng)共同保護對方的商業(yè)秘密和機密信息，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。12.2雙方簽字蓋章的頁數(shù)為合同的完整頁數(shù)。第十三條附件13.1客服中心運營服務(wù)詳細內(nèi)容和要求：（1）客服人員的工作時間、崗位職責(zé)和工作流程；（2）客服人員的培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準；（3）客服中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和客戶滿意度調(diào)查方法等。13.2乙方客服人員培訓(xùn)和管理方案：（1）培訓(xùn)計劃和課程設(shè)置；（2）客服人員的管理架構(gòu)和績效考核制度；（3）客服人員的激勵機制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。第十四條合同生效14.1雙方簽字蓋章后合同立即生效。14.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同條款履行各自的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計方等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，第三方參與協(xié)助甲方和乙方完成合同約定的義務(wù)。第二條第三方介入的條件和程序2.1甲方和乙方如需第三方的介入，應(yīng)事先書面通知對方，并明確介入的第三方主體、介入的事項、范圍、條件和程序。2.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及第三方的責(zé)任限額。2.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行，且第三方介入的事項應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)。第三條第三方介入后的合同履行3.1第三方介入后，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。3.2第三方介入的事項由甲方和乙方與第三方共同負責(zé)，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)。3.3第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方或乙方承擔(dān)因第三方違約造成的直接損失。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。4.2第三方介入的事項，如涉及賠償責(zé)任，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)的賠償金額，不得超出第三方與甲方和乙方簽訂的書面協(xié)議約定的責(zé)任限額。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。5.2第三方介入的事項，如涉及權(quán)利義務(wù)的劃分，應(yīng)由甲方和乙方與第三方協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中明確。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的事項完成后，甲方和乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議終止。6.2第三方介入的終止，不影響本合同的繼續(xù)履行。第七條第三方介入后的爭議解決7.1甲方和乙方與第三方之間因介入事項產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用和爭議解決8.1第三方介入事項的法律適用和爭議解決，適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1甲方和乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)符合本合同的約定。9.2本合同的變更、解除或終止，不影響甲方和乙方與第三方之間簽訂的書面協(xié)議的效力。第十條附件10.1如有與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)作為本合同的附件。第十一條合同生效11.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后立即生效。11.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照本合同及與第三方簽訂的書面協(xié)議履行各自的義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服中心運營服務(wù)詳細內(nèi)容和要求1.1客服人員的工作時間、崗位職責(zé)和工作流程1.2客服人員的培訓(xùn)計劃和考核標(biāo)準1.3客服中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和客戶滿意度調(diào)查方法等附件二：乙方客服人員培訓(xùn)和管理方案2.1培訓(xùn)計劃和課程設(shè)置2.2客服人員的管理架構(gòu)和績效考核制度2.3客服人員的激勵機制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等附件三：第三方介入事項的書面協(xié)議3.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分3.2第三方責(zé)任限額的約定3.3第三方介入事項的賠償責(zé)任約定等附件四：合同履行過程中的相關(guān)報表和報告4.1客服人員的績效報告4.2客戶滿意度調(diào)查報告4.3合同履行情況的定期報告等附件五：保密協(xié)議5.1雙方對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)5.2保密信息的范圍和期限等說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.雙方未履行保密義務(wù)4.第三方未按照約定履行義務(wù)違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.甲方未支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的5%2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除合同3.雙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為違約一方年度服務(wù)費用總額的10%4.第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，