教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理規(guī)范

教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方在教育行業(yè)的專業(yè)地位和聲譽(yù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，規(guī)范教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方作為教育機(jī)構(gòu)的學(xué)員或家長(zhǎng)，對(duì)乙方提供的教學(xué)服務(wù)、師資力量、教學(xué)設(shè)施、管理行為等方面有異議時(shí)，可以向乙方提出投訴。2.乙方作為教育機(jī)構(gòu)，對(duì)甲方在課程學(xué)習(xí)、behavior等方面有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。二、投訴渠道三、投訴處理時(shí)間1.乙方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解情況。2.乙方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后，10個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查、核實(shí)問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況采取整改措施。3.乙方應(yīng)當(dāng)在采取整改措施后，5個(gè)工作日內(nèi)向甲方書(shū)面回復(fù)，反饋處理結(jié)果。四、投訴處理原則1.雙方應(yīng)當(dāng)保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，如實(shí)反映情況，共同解決問(wèn)題。2.雙方應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，依法依規(guī)處理投訴事項(xiàng)，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.雙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)他人隱私，不得泄露無(wú)關(guān)信息。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方教師資格證復(fù)印件3.教學(xué)設(shè)施清單4.投訴處理流程圖5.整改措施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)6.書(shū)面回復(fù)格式模板7.爭(zhēng)議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：指甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)：指乙方未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)。3.甲方未按約定履行義務(wù)：指甲方未按照合同約定履行學(xué)員或家長(zhǎng)的義務(wù)。4.乙方未按約定處理投訴：指乙方未按照合同約定的流程和時(shí)間處理甲方提出的投訴。三、法律名詞及解釋：1.教育機(jī)構(gòu)：指提供教育服務(wù)的教育機(jī)構(gòu)，包括但不限于學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。2.教學(xué)服務(wù)：指教育機(jī)構(gòu)提供的教育教學(xué)活動(dòng)，包括但不限于授課、輔導(dǎo)、管理等。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的教學(xué)服務(wù)、師資力量、教學(xué)設(shè)施、管理行為等方面的異議。4.違約行為：指未按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：及時(shí)與甲方溝通，了解原因，督促甲方按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，要求乙方按約定提供服務(wù)。3.甲方未按約定履行義務(wù)：及時(shí)與甲方溝通，指出其違約行為，要求甲方履行義務(wù)。4.乙方未按約定處理投訴：及時(shí)與乙方溝通，指出其違約行為，要求乙方按約定處理投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員或家長(zhǎng)之間就教學(xué)服務(wù)、師資力量、教學(xué)設(shè)施、管理行為等方面的投訴處