調(diào)整心態(tài)與團隊精神概述

調(diào)整心態(tài)團隊精神

你在打工的過程中有過想把事情做好但總是做不好的感受嗎？你有過未受到班長青睞的煩惱嗎？你有過同事都疏遠你的苦惱嗎？你有過整天總是看這也不順眼，看那也不順眼，經(jīng)常生悶氣的經(jīng)歷嗎？來吧，打起精神，拿出你的真誠的心，今天我們將會給你答案。學習非常重要毛澤東《整頓黨的作風》“精通的目的全在于應用”。

不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。1974年出生的謝英，她現(xiàn)在管理6家火鍋店，手下員工近千人。在海底撈的年輕干部隊伍中，謝英屬于“高”齡干部，她是個被海底撈硬“造”出來的管理1998年在簡陽一家餐廳打工，羨慕海底撈工作服好看。后來她工作的那家餐廳倒閉了，她去海底撈，做傳菜，由于年紀大，不漂亮，做幾天就被換下來做員工餐了，做飯不好吃被忍無可忍的同事投訴險被辭退，后經(jīng)努力做兩年員工餐，在崗期間認真主動，不但做自己的事情，還幫助別的同事，在幫助別的同事的時候?qū)W會了很多東西，在老板張勇看到，每次開領班會的時候都叫上她，但當時她只時做員工餐的一個人，一段時間后就覺得可以做大堂經(jīng)理了，在簡陽當了一年的大堂經(jīng)理，西安店開業(yè)了，把她調(diào)到西安做大堂經(jīng)理。她在西安只做了兩個多月，由于工作開展得不理想，就被撤下來，回到簡陽店降級為倉庫管理員。當了3個月的庫管，公司需要培訓師，她又申請當了半年的培訓師，這又鍛煉了她的口才。后來，簡陽又被第二次提升為大堂經(jīng)理。西安又開新店了她不服氣申請而去當了個領班，在西安領班的位置，后調(diào)到北京大堂經(jīng)理的位置上（“選人時，現(xiàn)在的北京大區(qū)經(jīng)理袁華強找了3個人，一個是西安店當時的大堂經(jīng)理，一個是一名先進員工，另一個就是她。他拿一個臟的杯子，讓分析臟的原因。3個人答完后，他當時就表揚了謝英。他說：謝英對問題的分析比較深刻。）這是她第三次當大堂經(jīng)理。再到大區(qū)經(jīng)理。

謝英這樣說的：2002年時，張總要求我們學打字。前幾年，張總又要求小區(qū)經(jīng)理必須能開車，沒有駕照不能當小區(qū)經(jīng)理。如果不是張大哥一路逼著我們學習和進步，我現(xiàn)在不會用電腦、不會開車，最多也就是個在后廚洗碗的服務員。這是海底撈賦予我的一種無形資產(chǎn)。我現(xiàn)在教育下面的干部時常說，你在海底撈上班，用上班時間學打字、學電腦和各種技能，公司照樣給你開工資。你自己長了一身資本，為什么不努力多學幾樣？朱德庸漫畫《跳樓》一個漂亮的女孩子，覺得自己過得很不幸，終于有一天她真的決定從11樓上跳下去——以下是她看到的：身體在慢慢往下墜——我看到10樓以恩愛著稱的夫婦正在互毆。9樓平常堅強的Peter正在偷偷哭泣。8樓的阿妹發(fā)現(xiàn)未婚夫跟最好的朋友在床上。7樓的佳佳在吃她的抗憂郁癥藥。朱德庸漫畫《跳樓》6樓失業(yè)的阿喜還是每天買7份報紙找工作。5樓受人尊敬的王老師正偷穿老婆內(nèi)衣。4樓的Rose又要和男友鬧分手。3樓的阿伯每天盼望有人拜訪他。朱德庸漫畫《跳樓》2樓莉莉還在看她那結(jié)婚半年就失蹤的老公照片。在我跳下之前，我以為我是世上最倒霉的人。現(xiàn)在我才知道每個人都有不為人知的困境。我看完他們之后深深的覺得其實自己過的還不錯……可是已經(jīng)晚了。我想他們看了我以后，也會覺得其實自己過得還不錯。如果認為工作不好，太辛苦，那他們呢?就業(yè)壓力大，工作不好找，起得比雞早，吃得比豬差干得比牛多！我們還有理由抱怨生活

對自己不公嗎？還在抱怨你的家庭不夠富裕？還在抱怨自己衣著不時髦嗎？調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)——培養(yǎng)同理心調(diào)整心態(tài)----化解各種人際矛盾調(diào)整心態(tài)----互利互惠③所謂“互惠互利”，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需要的滿足，良好的人際關(guān)系才能建立和維系。即注重“禮尚往來”，否則“來而不往非禮也”。在人際交往中，如果時時處處以自我為中心，只考慮對自己是否有利，只想索取，不想奉獻，以占別人便宜為交往目的是根本無法搞好人際關(guān)系的。比如請客吃飯是相互的，如果每次都是別人買單，而你從不請客，那么很快就不會再有人請你吃飯。皮之不存，毛之焉附？“禮尚往來”“來而不往非禮也”

調(diào)整心態(tài)----從自己做起

三國呂布——殺死丁原——殺死董卓——背叛袁紹——2次背叛劉備——呂布被擒，曹操斬殺呂布。

高級技術(shù)人員用企業(yè)資源研究技術(shù)，賣給對手公司，技術(shù)越高明，風評就越差。個人品牌缺乏忠誠，沒有企業(yè)愿意冒險雇傭。調(diào)整心態(tài)----忠誠勝于能力團隊什么叫團隊：有“口”“才”的人和一群“耳”聽的“人”組成的組織。只講不聽的組織是團伙，很沖動的一群人。管理學家羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

具備團隊的三個條件1.具有共同的愿望與目標

2.和諧、相互依賴的關(guān)系

3.具有共同的規(guī)范與方法服從服從上級就是服從人性，一個優(yōu)秀成功的組織成員，應該善于把領導變成自己成長中的伯樂。在服從中找發(fā)展兩變思想觀念變：過去的并不代表未來；人類要進步，必須先從思想上開始轉(zhuǎn)變。工廠要發(fā)展，必須要先改革思想，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一思路。才有出路。行為習慣變：要適應企業(yè)改革，每位員工要改變自己不好的行為習慣，才能促進企業(yè)進步與發(fā)展。團隊重要性——團隊的力量團隊精神重要性——借助別人力量使自己成長

兩千多年前楚漢相爭，劉邦——團隊勝利！

劉邦：“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也；項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！备淖兞晳T的辦法：復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情認真做。班前會拓展訓練的目的是為了改變大家不好的習慣。團隊重要性——雙贏或多贏

團隊合作是生存之道！

水滴——大海，個人——團隊。

例子：天堂和地獄的分粥故事。團隊精神的培養(yǎng)如何做到愛崗敬業(yè)1、“假裝”哲學，弄假成真。

漢斯?瓦辛格教授：假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡。

卡耐基《人性的弱點全集》：假裝喜歡工作，對工作保持樂趣，這不但可以減少疲勞、緊張和憂慮，從長遠處看，還可能使你得到升遷加薪的機會。

例子：速記員——跟自己比賽——私人秘書。螺絲釘機械工山姆——跟別人比賽——波文機器制造廠的廠長。個人鄉(xiāng)間小路。團隊精神的培養(yǎng)如何做到愛崗敬業(yè)

2、樹立危機意識，由危生愛。怕企業(yè)破產(chǎn)、失去工作，因此愛崗敬業(yè)。

3、心懷感恩，快樂工作。企業(yè)是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。經(jīng)濟源泉——生活保障——避風港灣——成功階梯——夢想平臺。

感恩做人——團結(jié)做事，永遠是員工快速成長、踏上成功之路的不二法門。感恩激發(fā)工作熱情：遠離抱怨，勤懇做事，踏實做人。

團隊精神的培養(yǎng)---感恩的好處

增強個人魅力，開啟幸福大門。

感恩才會有樂觀的心態(tài)、積極的人生觀。“天堂不在遠方，天堂就在身邊！”英國作家薩克雷：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑；你哭它也哭?！?/p>

感恩是生活大智慧，以感恩的心對待工作，工作會充滿樂趣；以感恩的心對待同事，到處會充滿友善；以感恩的心對待顧客，顧客笑臉更加燦爛?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖嚒?/p>

感恩過往幫助（沒有人應該無緣無故對我們好）——幫助接踵而來！

團隊構(gòu)成——團隊角色

沒有完美的個人，只有完美的團隊！性格、能力、經(jīng)驗互補。唐僧：一遇難時不能自救，不辯事非，如沒有孫悟空救他，早被妖精吃了。但他目標堅定，再多苦難，向取經(jīng)的目標不變，最關(guān)鍵是手握強權(quán)（緊箍咒）

孫悟空：孫悟空的好勝心強、性格暴躁、不服從領導、團隊意識淡薄。如果不是唐僧的緊箍咒，還是一只被壓在山下的潑猴八戒：好吃懶做，自私自利，還打小報告，但也不會無中生有。還有八戒的協(xié)調(diào)能力是孫、沙二人不具備的：時而勸服孫悟空繼續(xù)西行；時而替孫悟空跟師傅說情。并且，如果沒有豬八戒，在漫長的取經(jīng)路上，大家都只顧悶頭走路，失去多少樂趣啊，那多無聊??！沙僧：本能不強，怕得罪人，忠厚老實、埋頭苦干、任勞任怨、一副擔子挑了十萬八千里，沒有沙僧，誰給挑擔子啊？

【啟示】尊重差異，實現(xiàn)互補；容人短處，用人所長；增強彈性，主動補位。所有成員都需有堅定不移的目標，最終實現(xiàn)核心價值！如果全是唐僧，就是一群和尚了，來個小妖怪就玩完了，更別說本領通天的大妖怪了，這經(jīng)是斷定取不成的了。如果只有孫悟空的話，沒有唐僧了，就沒有行動目標，另外孫悟空的好勝心強、性格暴躁、不服從領導、團隊意識淡薄也是很棘手的。如果團隊里都是孫悟空，一定亂成一鍋粥不可，誰也不服誰，也絕對干不出西天取經(jīng)這樣轟轟烈烈的大事。如果全是豬八戒，就更麻煩了，互相比懶，互相耍小心眼，怎么能成就一番事業(yè)？如果只是沙僧，唯一可能的事業(yè)就是開搬家公司了團隊領導的作用1、指揮作用。在集體活動中需要有思路清晰、運籌帷幄、統(tǒng)帥全局的領導來為下屬指明方向和道路，引領大家向目標進。

2、協(xié)調(diào)作用。在實際工作中，每個人的世界觀、價值觀、工作作風、方法、思路等都不相同，這中間就肯定會發(fā)生摩擦，這時就需要領導起到協(xié)調(diào)組織的作用，使大家共同前進。

3、激勵作用。這時因為在工作中不可避免的會出現(xiàn)挫折、困難，它們會時時考驗這員工的熱情和耐性，這時也需要領導不斷的激勵員工，并且為他們排除困難，帶領員工一起努力。

員工精神主動：做事、做人用心：用心做事、真心付出、回報給你的是金錢與經(jīng)驗拼搏：做事要有目標、要有敢拼敢打的勇氣務實：做事要有實際行動學習：活到老學到老誠信：誠實正直，信守誠諾團結(jié)：為了大家共同的目標，團結(jié)一條心，拋開一切有礙于集體利益的個人私利。團隊建設要點——目標管理

認清團隊目標不動搖，向共同目標努力。

團隊的第一要素就是共同目標。成員擁有共同目標，才能算是一個團隊。

只有團隊有了明確的、可衡量的團隊目標后，才能將注意力集中到目標上，避免內(nèi)耗。目標管理——目標重要性以結(jié)果為導向，時刻關(guān)注目標，少走彎路有了明確的目標，我們就會把自己稀缺的時間和精力用到該用的地方去，進而調(diào)動所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于對目標的追求。將軍趕路不追小兔團隊建設存在問題

問題一：過于強調(diào)“團隊利益高于一切?！币皇菢O易滋生小團體主義，侵害其他團隊乃至企業(yè)整體利益。二是容易導致個體應得利益被忽視和踐踏，重創(chuàng)個體積極性和創(chuàng)造性。問題二：“放棄個性，追求趨同。”只有團隊成員充分展現(xiàn)自我，發(fā)揮個體潛能，團隊才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。【案例】戰(zhàn)國齊國孟嘗君——秦昭王——雞鳴狗盜之徒。頭腦風暴。

頭腦風暴：團隊建設、團隊領導和成員存在的問題團隊建設存在問題問題三：“團隊內(nèi)部皆是兄弟?！边^于追求人情味，認為紀律嚴明有礙團結(jié)。令行禁止，才能戰(zhàn)無不勝，否則烏合之眾?！景咐寇婈?。好好先生。德國式闖紅燈。寬是害，嚴是愛。

問題四：“團隊內(nèi)部無需競爭?！备啥喔缮佟⒏珊酶蓧?，都一樣。賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣，激發(fā)積極性、創(chuàng)造性，保持團隊活力。要解決這問題，實現(xiàn)目標，就得對目標進行管理。團隊建設存在問題物競天擇，適者生存，沒有競爭，也是極其危險的！國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。故事[]物競天擇，適者生存對照目標進行檢查與考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的薪水、升遷等掛鉤，真正實現(xiàn)公司的總目標達成與每個人的業(yè)績掛鉤，從而使員工高度關(guān)注工作成效、并強化工作的動機，令企業(yè)內(nèi)部運作進入“自動自發(fā)”的良性軌道。也就是說，目標管理的后續(xù)步驟就是績效考核，績效考核是實現(xiàn)目標管理的有力工具。這個過程，即是實施“績效考核”。目標管理——績效考核目標管理——績效考核

績效管理定義：是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效目標制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。執(zhí)行力什么叫著執(zhí)行力：盡心盡責將自己的工作做好。做好四個一樣：白天晚上干工作一個樣。心情好和不好干工作一個樣。領導在場和不在場干工作一個樣。有人檢查和沒人檢查干工作一個樣。執(zhí)行力李云龍帶的將都是不怕死、打仗不含糊、執(zhí)行力強的人，比如張大彪、孫得勝、段鵬。他帶領的整個部隊都有一種氣質(zhì)，就像干菜只要有一把烈火，馬上就點起來了，而只要李云龍一點燃，所有人都拼命往前沖。為什么會往前沖，用營銷的術(shù)語來說就是執(zhí)行力！讓我們來看一個案例：東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購，廠里的人都翹首期盼著日本能帶來讓人耳目一新的管理辦法，出人意料的是：日本人來了，卻什么也沒有改變，制度沒有變，人沒有變，機器設備沒有變，日本人就一個要求，把先前定的制度堅定不移的執(zhí)行下去，結(jié)果如何呢？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人使企業(yè)扭虧為盈的訣竅：執(zhí)行--------無條件的執(zhí)行！如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會馬上跳出來。但如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去?！扒嗤茉怼焙苣苷f明企業(yè)經(jīng)營者管理中的一些問題。在創(chuàng)始階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性高，所以常處于興奮狀態(tài)。在創(chuàng)業(yè)成功，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨于平淡，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題開始被忽略，這些被忽略的細節(jié)問題，積漸之久，就會弊重難返，使企業(yè)逐步失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走向死亡。“海爾”是一個由瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國內(nèi)外市場的企業(yè)集團。今天的海爾為什么這么強大，知名度這么響呢?海爾為什么會做地這么好呢?其實，他們也是從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展起來的。在海爾公司，你會看見這么一個標牌：“日事日畢，日清日高。”海爾的所有人都會以這個作為目標。在張瑞敏把那七十六臺冰箱砸掉后，每個人的心中都刻下一道深深地永遠不能磨滅傷痕，“它”時刻都提醒他們，要有強烈的責任心，做好每件小事，每個細節(jié)。海爾終于在中國的市場上拿下了第一塊金牌。

加強制度建設加強制度建設應當進一步深化對制度功能的認識，不斷加大推進工作制度化的力度。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，由于行為主體存在人性弱點、行為能力差異以及行為環(huán)境的不斷變化，制度規(guī)范和約束的功能指向往往側(cè)重于消解人性弱點、增強行為能力和克服客觀環(huán)境不利因素。制度建設的重要性。制度經(jīng)濟學中常常引用“分粥”的案例來說明制度的功能（有個廟里有群和尚，方丈認為，高僧們都是得道高人了，在分粥這事上不需要太操心，可過不了多久就發(fā)現(xiàn)有的人分的多，有的人分的少，于是就派人監(jiān)督撐勺人，開始還好，可過不了多久又有分不平的現(xiàn)象，于是方丈讓人輪流撐勺，可是人總有親疏，更有分不平的現(xiàn)象，無奈方丈下令，撐勺的人，只能吃最后那一份，從此再也沒有分不平的現(xiàn)象了。謝謝9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則，教職員躬親共守。12月-2412月-24