2024款極氪001用戶報(bào)告（用戶畫像、購(gòu)車、滿意度等）

》 品來源：烹小魚咨詢·新能源用戶滿意度研究 1Base=15024款極氪001：長(zhǎng)板眾多的“五邊形戰(zhàn)士”24款極氪001用戶是求新求異的90后，均齡29.8歲，80%以上本科學(xué)歷，家庭平均年收入36.7萬，他們追求性能和激情，想要運(yùn)動(dòng)也想兼顧家用用戶購(gòu)買24款極氪001的TOP5核心因素是安全性、操控、動(dòng)力、外觀、空間，智能駕駛和智能座艙在選擇因中排名非?？亢?4款極氪001的核心競(jìng)品是特斯拉ModelY、阿維塔12和蔚來ET5T。如果不買極氪001，19.0%的車主會(huì)買ModelY，16.2%會(huì)買阿維塔12，9.2%會(huì)買蔚來ET5T24款極氪001總體滿意度8.75分，總體滿意率91.3%。長(zhǎng)板眾多，動(dòng)力、安全性、空間、操控、舒適性、外觀、配置、內(nèi)飾、質(zhì)量這9項(xiàng)指標(biāo)滿意率均在90%以上，整體表現(xiàn)極其優(yōu)異；智能座艙和售后服務(wù)是弱勢(shì)項(xiàng)，滿意率在70%及以下；電池和續(xù)航、智能駕駛是短板，滿意率不及60%24款極氪001用戶凈推薦值（NPS）為68.66%，用戶推薦意愿較高，主要推薦因是安全性好、動(dòng)力強(qiáng)、空間大、操控好和配置高；中立用戶占比24.67%，貶損用戶占比3.34%，中立及貶損因主要是對(duì)智駕、售后服務(wù)和續(xù)航不滿跟23款相比，24款極氪001絕大多數(shù)指標(biāo)滿意度均有較大幅度提升，說明極氪汽車進(jìn)化能力極強(qiáng)；跟競(jìng)品相比，24款極氪001有8個(gè)指標(biāo)領(lǐng)先，有5個(gè)指標(biāo)落后滿意度競(jìng)品車型9.2 9.05 8.85 8.81 8.81 8.75 8.73 8.72 8.71滿意度競(jìng)品車型特斯拉Model3

小米SU7 智界S7 智己L6 蔚來ET5T24款極001

小鵬P7i

寶馬i378.66%78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%凈推薦值競(jìng)品車型小米SU7 凈推薦值競(jìng)品車型烹小魚咨詢CEO，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》創(chuàng)辦人烹小魚咨詢CEO，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》創(chuàng)辦人公司+職務(wù)+來意蔣保信

蔚來ET5T 智己L6 24款極001

智界S7

小鵬P7i 寶馬i3》 品24款極氪001總體滿意度8.75分，滿意率91.3%長(zhǎng)板眾多，動(dòng)力、安全性、空間、操控、舒適性、外觀、配置、內(nèi)飾、質(zhì)量共11項(xiàng)指標(biāo)滿意度都在8.71分以上，滿意率均在87%以上，整體表現(xiàn)極其優(yōu)異售后服務(wù)和智能座艙是弱勢(shì)項(xiàng)，滿意率在70%及以下，有較大提升空間電池和續(xù)航、智能駕駛是短板，滿意率均不足60%滿意度動(dòng)力滿意度售前服務(wù)智能座艙售后服務(wù)智能駕駛

5.81

8.759.629.429.328.98.838.758.718.058.017.73

動(dòng)力滿意率滿意率售前服務(wù)售后服務(wù)智能駕駛

91.3%98.0%96.7%96.7%94.7%93.3%96.0%94.7%91.3%88.7%87.3%93.3%68.7%70.0%56.0%31.3%客戶滿意度：（CustomerSatisfaction）：值越高，代表客戶的滿意度越高，本【報(bào)告】中為用戶進(jìn)行1-10級(jí)評(píng)分

滿意率：本【報(bào)告】中為各維度打8分及以上的人數(shù)比例動(dòng)力24款極氪001—具體滿意點(diǎn)動(dòng)力動(dòng)力后勁十足，超車自信，推背感強(qiáng)：98%的車主對(duì)24款極氪001感到滿意，尤其是超車。他們認(rèn)為超車的動(dòng)力輸出類似于大排量油車，力順滑，后勁十足，給車主帶來很強(qiáng)的信心，他們很推背感。起步時(shí)動(dòng)力隨叫隨到：零百加速3.3秒，即使在經(jīng)濟(jì)模式下動(dòng)力也是隨踩隨到，秒殺99%的家用車。安全性車身結(jié)構(gòu)安全，車身包裹厚實(shí)有安全感：96.7%的用戶對(duì)24款極氪001的看而認(rèn)可24款001“公路坦克”的稱號(hào)。安全性電池安全，主動(dòng)安全功能實(shí)用：尤其是主動(dòng)剎車，可以幫助車主避免鬼探頭等場(chǎng)景帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)?？臻g后排頭部、腿部空間充足，滿載成人不擁擠：大尺寸長(zhǎng)軸距讓24款極氪001天然有空間上的優(yōu)勢(shì)，滿載成人的情況下也不會(huì)感覺到擁擠。車主對(duì)后排空間尤其滿意，頭部、腿部空間非常充足?？臻g后備箱空間大，后排放倒可形成睡眠空間：后備箱容量充足，可以放雙人床墊，露營(yíng)、自駕游使用正合適。操控車身穩(wěn)定，剎車電門調(diào)校到位，比較線性：車主認(rèn)為24款極氪001是沃爾沃多方合作的產(chǎn)物，電門剎車的腳感比較線性，從油車過渡到電車的車主絲毫沒有感到不適。操控舒適性底盤柔韌，舒適中帶有運(yùn)動(dòng)感：雙腔空懸?guī)砣犴g的底盤質(zhì)感部分濾震作用，還可以絲滑平順地控制過彎或變道的車身姿態(tài)示比以前寶馬530li操控舒適很多。舒適性座椅通風(fēng)按摩一應(yīng)俱全，按摩帶勁：24款極氪001舒適性配置拉滿通風(fēng)加熱按摩全都有，有車主表示長(zhǎng)輩坐下后都不想起來了。座椅舒適性比23款有很大提升：有車主反饋24款座椅比23款舒適性好太多，23款花錢改裝了，結(jié)果開長(zhǎng)途還是屁股疼，但24款卻沒有這種困擾24款極氪001—具體滿意點(diǎn)配置外觀造型運(yùn)動(dòng)低趴，大尺寸有視覺沖擊力：96%的車主對(duì)24款極氪001轎跑外形滿意。五米長(zhǎng)的車身尺寸，車主感覺像是大孩子的玩具，有的視覺沖擊力。24款極氪001還改變了前臉設(shè)計(jì)，F(xiàn)R設(shè)計(jì)下放，具有攻擊性，辨識(shí)度拉滿。配置外觀配置豐富，堆料扎實(shí)：24款極氪001在配置上基本能給的都給了，HUD真皮座椅、電動(dòng)門、雙腔空懸、座椅通風(fēng)按摩、免費(fèi)5G流量等等，堆料扎實(shí)，車主認(rèn)為50萬級(jí)別的BBA都很難湊齊這些。內(nèi)飾內(nèi)飾材質(zhì)高級(jí)，風(fēng)格簡(jiǎn)約豪華：24款極氪001用料充足，是真皮+翻毛皮，看起來有檔次。簡(jiǎn)潔的中控臺(tái)搭配很大的屏幕，將簡(jiǎn)約的風(fēng)格貫徹到底。內(nèi)飾音響28個(gè)揚(yáng)聲器沉浸感強(qiáng)，頭枕音響可實(shí)現(xiàn)電話和導(dǎo)航的單獨(dú)輸出：有車主表示28個(gè)揚(yáng)聲器將駕駛體驗(yàn)與音樂節(jié)奏緊密融合，營(yíng)造出強(qiáng)烈的沉浸感24款極氪001還有頭枕音響，藍(lán)牙電話和導(dǎo)航都可以從單獨(dú)聲道中輸出。音響網(wǎng)絡(luò)流暢，可自由下載APP：24款極氪001西（極拓），車機(jī)系統(tǒng)沒辦法安裝的APP都可以在里面下載。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，質(zhì)保政策較競(jìng)品有優(yōu)勢(shì)：極氪售后服務(wù)響應(yīng)快，有車主在岳麓山劃破輪胎，極氪拖車一個(gè)多小時(shí)就上山了，而且在一天內(nèi)換好輪胎車主認(rèn)為24款極氪001的質(zhì)保政策能排到第一梯隊(duì)，三電終身質(zhì)保，整車6年15萬公里。續(xù)航電池和有800V充電平臺(tái)，快充速度快：在超充樁充電，從20%充到80%15分鐘即可完成，在一定程度上降低了車主的續(xù)航焦慮。續(xù)航電池和質(zhì)量24款極氪001—具體抱怨點(diǎn)質(zhì)量智能座艙提升工藝水平，減少小毛?。很囍鞅硎居泻芏嘧龉ど系男栴}，車門異響，飾條未對(duì)齊，后貫穿尾燈未在同一水平線上等等。智能座艙8295芯片仍有優(yōu)化空間，語(yǔ)音喚醒過于靈敏，車機(jī)偶爾故障：3成車主對(duì)智能座艙不太滿意，主要對(duì)語(yǔ)音交互有抱怨，EVA會(huì)被莫名奇妙喚醒，車機(jī)偶爾也需要重啟。售后服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，預(yù)約難：部分車主對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量抱怨度較高，例如西安車主認(rèn)為極氪服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，售后預(yù)約難，希望增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。售后服務(wù)電池和續(xù)航從用戶角度出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量：車主表示對(duì)于剛買電車的很多人并不熟悉智駕功能，在試駕、交付的時(shí)候應(yīng)該讓服務(wù)人員幫助用戶熟悉。電池和續(xù)航電池容量大、車身重、雙電機(jī)四驅(qū)馬力大，導(dǎo)致電耗略高：航里程與標(biāo)稱有差異是電車上存在的普遍現(xiàn)象，極氪001性能強(qiáng)電耗略高在意料之中，但全系標(biāo)配800V高壓平臺(tái)，補(bǔ)能速度快也能緩解車主的續(xù)航焦慮。智能駕駛自動(dòng)泊車速度慢失敗率高，NZP可信任度低：24款極氪001的智駕方案仍是采用Mobileye方案，總體智駕水平低。7成車主對(duì)智駕感到不滿意，尤其是自動(dòng)泊車、高速領(lǐng)航認(rèn)為自動(dòng)泊車速度慢，失敗率高；NZP變道、超車都不太“聰明”只敢在車流少，車道線清晰的時(shí)候用，可用場(chǎng)景少。智能駕駛智駕芯片算力低，急需更換：24款極氪001芯片僅有24款極氪001推薦度凈推薦值（NPS）68.66%，車主推薦意愿較高24款極氪001的凈推薦值（NPS）為68.66%，在競(jìng)品車型中推薦意愿排名第四，表現(xiàn)較優(yōu)秀推薦者72.00%38.67%33.33%

中立者

24款極氪001凈推薦值NPS=68.66%凈推薦值=推薦者-貶損者12.67%

貶損者3.34%1.33% 0.67% 0.00% 0.67% 0.00% 0.00% 0.67%10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分競(jìng)品車型凈推薦值排行78.66%78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00% 57.99%54.67%小米SU7 特斯拉Model3

蔚來ET5T 智己L6 24款極001

智界S7 漢DM-i

小鵬P7i 寶馬i3注：凈推薦值(NPS，NetPromoterScore)=推薦者比例-貶損者比例 薦購(gòu)買意愿越高。得分高于0被為是“好”，50%+被認(rèn)為是優(yōu)秀，80%+被認(rèn)為是“世界級(jí)”②其他車型的凈推薦值來源于《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》的歷史調(diào)研數(shù)據(jù)24款極氪001推薦原因用戶因24款極氪001顏值高而推薦推薦（72.00%）原因 用戶推薦原因詞云圖

55%45%37%35%34%31%車身剛性好，用料足；空間大；動(dòng)力操控強(qiáng)；配置豐富；顏值高！跟23款相比，24款極氪001絕大多數(shù)指標(biāo)滿意度均有較大幅度提升，說明極氪汽車進(jìn)化能力極強(qiáng)24款極氪001在動(dòng)力、安全性、空間、操控性、舒適性、外觀、配置、內(nèi)飾、質(zhì)量、智能座艙、售后服務(wù)上的滿意度均有所提升，但電池和續(xù)航、智能駕駛的滿意度不如老款，亟需改善9.29.29.39.1總體動(dòng)力安全性空間操控性舒適性外觀配置23款極氪009.08.624款極氪009.19.1內(nèi)飾質(zhì)量智能座艙售后服務(wù)電池和續(xù)航智能駕駛23款極氪0024款極氪008.08.98.47.78.08.6》 品跟競(jìng)品相比，24款極氪001滿意度領(lǐng)先的指標(biāo)24款極氪001在動(dòng)力、安全性、舒適性、配置這四方面滿意度排名第一；空間、內(nèi)飾、操控和故障率這四項(xiàng)指標(biāo)排名前三24款極氪001共有8個(gè)指標(biāo)滿意度排名前列，綜合素質(zhì)極強(qiáng)競(jìng)品車型動(dòng)力滿意度排行

競(jìng)品車型安全性滿意度排行

競(jìng)品車型舒適性滿意度排行

競(jìng)品車型故障率排行24款極氪小米Model3蔚來智界S7寶馬i3智己L6小鵬漢

9.629.479.409.318.77

24款極氪001Model3蔚來智界S7小米智己L6寶馬i3漢EV/DM-i小鵬

.4299.42999.258.958.898.67

24款極氪001Model3漢寶馬智界S7智己L6小米蔚來小鵬

9.158.958.898.858.848.828.658.398.32

蔚來智己L6小鵬Model3寶馬智界S7極氪漢小米

45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%28.7%28.7%28.0%21.3%競(jìng)品車型配置滿意度排行

競(jìng)品車型空間滿意度排行

競(jìng)品車型內(nèi)飾滿意度排行

競(jìng)品車型操控滿意度排行24款極氪001小米智己Model3蔚來智界S7小鵬漢EV/DM-i寶馬i3

9.059.018.988.868.728.718.648.04

智界S724款極氪001漢EV/DM-i寶馬i3Model3小米智己蔚來小鵬

9.359.319.058.718.648.428.358.277.31

蔚來ET5T24款極氪001漢EV/DM-i寶馬i3小米SU7智界S7小鵬P7iModel3智己L6

9.008.908.778.738.678.598.498.468.43

Model3小米24款極氪寶馬智己L6智界S7小鵬蔚來漢

9.439.218.738.738.19注：其他車型的數(shù)據(jù)來源于【電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟】歷史調(diào)研數(shù)據(jù)跟競(jìng)品相比，24款極氪001滿意度居中的指標(biāo)24款極氪001的潛力項(xiàng)在音響、質(zhì)量和售前服務(wù)，24款極氪001響品牌是雅馬哈，本身音效好，若改變車主“貼牌音響”的認(rèn)知即可將潛力項(xiàng)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)項(xiàng)競(jìng)品車型音響滿意度排行

競(jìng)品車型質(zhì)量滿意度排行

競(jìng)品車型售前服務(wù)滿意度排行Model3

9.03

小米SU7

9.06

Model3

9.32小鵬P7i8.99Model39.01蔚來ET5T9.20漢EV/DM-i8.88蔚來ET5T8.83漢EV/DM-i9.1124款極氪0018.8324款極氪0018.71小米SU78.84智界S78.37智己L68.71小鵬P7i8.76小米SU78.37寶馬i38.6624款極氪0018.75寶馬i38.23漢EV/DM-i8.65寶馬i38.72蔚來ET5T8.19小鵬P7i8.61智界S78.63智己L67.47智界S78.57智己L68.46跟競(jìng)品相比，24款極氪001滿意度落后的指標(biāo)24款極氪001在智能駕駛、電池和續(xù)航、外觀、智能座艙、售后服務(wù)這5方面的滿意度落后于競(jìng)品，排名墊底，是較為顯著的短板，有很大提升空間24款極氪001智駕受限于Mobileye方案，總體智駕拉垮，高階智駕能力離第一梯隊(duì)還有很大差距。不過，25款極氪的智駕已經(jīng)升級(jí)，滿意度如何有待進(jìn)一步調(diào)研競(jìng)品車型智能駕駛滿意度排行

競(jìng)品車型電池和續(xù)航滿意度排行Model3小鵬智界S7蔚來小米SU7智己L6漢EV/DM-i寶馬24款極氪競(jìng)品車型

8.938.908.898.698.578.518.035.81

Model小米智界S7小鵬智己L6漢EV/DM-i寶馬蔚來ET5T24款極氪競(jìng)品車型

9.038.808.678.598.538.308.217.967.73競(jìng)品車型外觀滿意度排行

智能座艙滿意度排行

售后服務(wù)滿意度排行蔚來小米SU7Model小鵬智己L6001寶馬智界

9.529.519.369.349.299.03

小鵬智界S7蔚來小米SU7Model3智己漢EV/DM-i24款極氪寶馬i3

8.858.808.798.758.678.388.057.29

Model3蔚來小米SU7漢小鵬P7i寶馬智己24款極氪001智界S7

9.198.818.808.748.598.438.198.017.97目錄Part1 調(diào)研目的、方法及樣 14本情況

Part2 是誰(shuí)在買24款極氪001用戶畫像Part2 是誰(shuí)在買24款極氪001用戶畫像購(gòu)車動(dòng)機(jī)&用途&場(chǎng)景關(guān)注&選擇原因比選車型典型用戶畫像17Part3 15項(xiàng)用戶滿意度詳解 28Part4 觸媒習(xí)慣&營(yíng)銷建議 44Part5 車主給極氪高層的 50意見&建議調(diào)研目的、方法及樣本情況調(diào)研目的：為24款極氪001潛在用戶提供一份有價(jià)值的口碑報(bào)告調(diào)研目的：為24款極氪001潛在用戶提供一份有價(jià)值的口碑報(bào)告調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合為極氪改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，同時(shí)便于同行深度了解24調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合方法質(zhì)量控制：根據(jù)車主身份驗(yàn)證與問卷作答情況質(zhì)量控制：根據(jù)車主身份驗(yàn)證與問卷作答情況深訪配額：性別、年齡、婚姻、對(duì)比車型、購(gòu)車情況樣本情況樣本情況定量樣本定性樣本樣本來源24款極氪001認(rèn)證車主社群定量用戶邀約時(shí)間2024年6月27日-6月28日2024年8月6日地區(qū)全國(guó)20個(gè)省/自治區(qū)/直轄市（Top5：浙江、江蘇、福建、江蘇廣東、北京）樣本條件 主要/唯一購(gòu)買決策者和使用者 行駛里程超過5000km短訪若干人樣本量 調(diào)研車主150人 深訪1人短訪若干人款型分布36.67%36.67%30.67%22.00%10.67%2024款WE版100kWh后驅(qū)(26.9w)

2024款WE版95kWh四驅(qū)(26.9w)

2024款ME版100kWh四驅(qū)(29.9w)

2024款YOU版100kWh四驅(qū)(32.9w)是誰(shuí)在買24款極氪001用戶畫像購(gòu)車動(dòng)機(jī)&用途&使用場(chǎng)景關(guān)注因素&選擇原因比選車型典型用戶畫像》 品24款極氪001用戶是一群求新求異的90能和激情，兼顧家用，智駕不是關(guān)鍵考慮點(diǎn)基本屬性 購(gòu)車動(dòng)機(jī)及使用場(chǎng)景90后男性青年，均齡29.8歲家庭年收入約36.7萬IT業(yè)、公務(wù)員一線、二線城市學(xué)歷高，本科及以上學(xué)歷占比上下班代步（50%）、出現(xiàn)喜（49.3%）動(dòng)機(jī)（96%）樂（74%）是主要用車場(chǎng)景 重要特征 購(gòu)車偏好個(gè)人層面，以首購(gòu)為主（61%）家庭層面，以增換購(gòu)為主增換購(gòu)用戶家里多保有寶馬田及大眾注重安全，也追求顏值和操控在意空間、電池和續(xù)航品牌調(diào)性的契合度24款極氪001車主的人口學(xué)特征90后男性為主，均齡29.8歲，35歲以下車主占92%，55.3%已婚本科以上占比80%，家庭平均年收入36.7萬歲及以下歲歲歲歲及以上高中/技校/18.7%15.3%18.7%15.3%17.3%6.0%8.0%4.0% 2.0%0.7%1.3%4.0%

14.7%24.0%5.3%2.7%24.0%20.7%21.3%34.0%1.3%4.7%14.0%16.0%

53.3%64.0%

平均年齡：29.8歲男男88.7%100萬以上90-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-20萬（含）10萬及以下22.7%100萬以上90-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-20萬（含）10萬及以下

家庭平均年收入：36.7w24款極氪001車主的人口學(xué)特征主要在民營(yíng)企業(yè)工作，從事IT業(yè)居多多為一般職員或基層管理者，平均工作年限為6.8年單位性質(zhì)私營(yíng)/國(guó)有/單位性質(zhì)自由職業(yè)者行業(yè)行業(yè)批發(fā)和零售

21.3%15.3%10.0%5.3%16.2%12.2%8.8%8.8%8.8%8.1%6.8%

38.0%職級(jí)職級(jí)一般職員/

3.0%

23.7%37.0%35.6%22.8%22.8%24.8%27.6%平均工作年限：6.8年14.5%5.5%2.8%2.1%年以上年年年年年年2015-2010-157-104-62-30-1來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究 Base=15020年以上年年年年年年2015-2010-157-104-62-30-1》 品001車主的購(gòu)車動(dòng)機(jī)&用途&使用場(chǎng)景購(gòu)車動(dòng)機(jī)主要是上下班代步、出現(xiàn)喜歡的車型、節(jié)約用車成本和具備購(gòu)車經(jīng)濟(jì)條件車輛多為家用車，主要用于日常通勤、休閑娛樂及戶外旅游車輛用途家用為主車輛用途家用為主(含上下班) 94.0%商務(wù)/業(yè)務(wù)用為主0.7%家用與商務(wù)/業(yè)務(wù)用相當(dāng)5.3%使用場(chǎng)景上下班代步 出現(xiàn)喜歡的車型 節(jié)約用車成本 具備購(gòu)車經(jīng)濟(jì)條件 家庭結(jié)構(gòu)變化（結(jié)婚、生子）31.3%周末假期出游、親朋好友聚會(huì)一輛

28.7%28.7%27.3%

旅游戶外

96.0%74.0%49.3%喜歡嘗鮮23.3%極端天氣或路面6.0%汽車愛好者22.0%商務(wù)/業(yè)務(wù)6.0%》 品24款極氪001車主購(gòu)置類型&擁車情況個(gè)人層面，61%首購(gòu)，25%增購(gòu)，14%換購(gòu)家庭層面，29%首購(gòu)，52%增購(gòu)，18%換購(gòu)增換購(gòu)用戶主要來自寶馬、豐田和大眾的老車主換購(gòu),14.0%換購(gòu),14.0%增購(gòu),25.0%首購(gòu),61.0%個(gè)人層面家庭層面換購(gòu),19.0%增購(gòu)換購(gòu),19.0%增購(gòu),52.0%首購(gòu),29.0%代表車型豐田大眾奧迪奔馳

16.5%11.6%9.9%6.6%6.6%6.6%5.0%4.1%

3系、525凱美瑞、威蘭達(dá)途觀基于該題回答的車型總量24款極氪001用戶的關(guān)注因素&選擇原因選車時(shí)用戶最關(guān)注安全性、外觀、操控、空間、電池和續(xù)航選擇24001是因?yàn)榘踩?、操控、?dòng)力、外觀、空間關(guān)注因 選擇因安全性58.7%安全性55.3%外觀42.0%操控38.7%操控38.0%動(dòng)力37.3%空間36.7%外觀34.0%電池和續(xù)航動(dòng)力質(zhì)量?jī)r(jià)格與權(quán)益品牌車主口碑35.3%31.3%30.0%29.3%29.3%21.3%19.3%18.0%16.7%15.3%價(jià)格與權(quán)益電池和續(xù)航車主口碑33.3%30.0%25.3%22.7%22.7%21.3%18.7%14.7%14.0%能源類型12.7%質(zhì)保政策13.3%銷量10.7%銷量10.7%智能座艙6.7%智能座艙4.7%售后服務(wù)6.0%售后服務(wù)2.0%智能駕駛5.3%智能駕駛1.3%的00124款極氪001的核心競(jìng)品核心競(jìng)品是特斯拉ModelY、阿維塔12和蔚來ET5T如果不買24款極氪001，19.0%的車主會(huì)買ModelY，16.2%的車主會(huì)買阿維塔12，9.2%的車主會(huì)買蔚來ET5T特斯拉理想22.7%理想22.7%問界M714.8%問界20.7%蔚來ES614.1%寶馬11.3%Model3寶馬11.3%Model39.9%智界11.3%蔚來ET59.2%

46.0%41.3%33.3%22.7%18.0%16.7%10.7%10.0%

ModelY蔚來ET5T阿維塔12小米SU7理想小鵬小鵬問界

42.3%31.0%30.3%20.4%13.4%9.9%8.5%8.5%

Model蔚來小米SU7理想L7蔚來小鵬G9問界

19.0%16.2%9.2%6.3%6.3%5.6%3.5%2.8%核心競(jìng)品戰(zhàn)敗給24款極氪001的原因車型 競(jìng)品戰(zhàn)敗因 車主原聲毛坯工具車ModelY性價(jià)比不高

阿維塔12

還電耗表現(xiàn)差 。價(jià)格虛高

蔚來ET5T 續(xù)航偏短地臺(tái)過高

。典型用戶畫像——版本：24款ME版100kWh四驅(qū)1999年生銀行職員，為結(jié)婚而買極氪001，要個(gè)性也要性價(jià)比基本信息：陸先生，25工作情況：銀行職員

興趣愛好：健身、打球性格特征：外向、有自我追求，不隨大流對(duì)比車型用車場(chǎng)景上下班通勤：每天上下班通勤80公里90%高速路周末節(jié)假日去周邊城市旅游購(gòu)車關(guān)注購(gòu)車：個(gè)人首購(gòu)，預(yù)算40w動(dòng)機(jī)關(guān)注：操控：極限駕駛要求續(xù)航：實(shí)際續(xù)航達(dá)到500km安全：關(guān)注車身材料剛性和碰撞安全外觀內(nèi)飾：內(nèi)飾協(xié)調(diào)統(tǒng)一價(jià)格考慮，拒絕溢價(jià)

阿維塔12外觀內(nèi)飾設(shè)樹一幟蔚來ET5T內(nèi)飾有設(shè)計(jì)感外觀好看蔚來EC6底盤反饋尚可

機(jī)械素質(zhì)不達(dá)要求電耗表現(xiàn)差價(jià)格虛高地臺(tái)偏高價(jià)格貴電池虛電池虛價(jià)格虛高典型用戶評(píng)價(jià)——版本：24款ME版100kWh四驅(qū)極氪001是便宜大碗的五邊形戰(zhàn)士，兼顧運(yùn)動(dòng)和家用，愿意推薦給不在意智駕的人選擇24款極氪001的原因24款價(jià)格超出預(yù)期，23款上的問題也都解決了。萬。動(dòng)力充沛，駕駛感受好：。。極氪年輕化的品牌調(diào)性：推薦意愿：推薦、款。15項(xiàng)用戶滿意度詳解TOP1：動(dòng)力9.62分，滿意率達(dá)98.0%24款極氪001動(dòng)力滿意度在競(jìng)品車型中排名第一，尤其是對(duì)超車和起步的動(dòng)力響應(yīng)滿意他們認(rèn)為超車時(shí)的動(dòng)力輸出類似于大排量油車，動(dòng)力順滑，后勁十足，給車主帶來很強(qiáng)的信心，他們也很享受激進(jìn)駕駛帶來的推背感起步時(shí)動(dòng)力隨叫隨到，可以秒殺99%的家用車競(jìng)品車型動(dòng)力滿意度排行 動(dòng)力細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=147)24款極氪0019.6224款極氪0019.62小米SU79.47高速超車時(shí)動(dòng)力響應(yīng)83.7%Model39.40蔚來ET5T9.33起步/提速的及時(shí)性78.9%智界S79.14寶馬i39.12極速能力43.5%智己L69.11P7i8.818.77爬坡能力12.2%后勁十足，超車自信，推背帶感動(dòng)力隨踩隨到，秒殺99%家用車TOP2：安全性滿意度9.42分，滿意率96.7%競(jìng)品車型安全性滿意度排行

安全性細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=145)

主動(dòng)安全配置細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=48)24款極氪0019.42車身結(jié)構(gòu)安全性24款極氪0019.42車身結(jié)構(gòu)安全性75.9%主動(dòng)剎車56.3%Model3ET5T9.429.25電池安全37.9%哨兵模式/千里眼內(nèi)置行車記錄儀54.2%52.1%智界小米L6寶馬i58.958.89主動(dòng)安全配置被動(dòng)安全配置33.1%29.7%29.0%24.8%前方碰撞預(yù)警DOW車道偏離預(yù)警系統(tǒng)43.8%39.6%22.9%22.9%20.8%16.7%小鵬P7i8.67駕駛視野17.9%前方交通穿行預(yù)警12.5%車身架構(gòu)安全性高，包裹厚實(shí)有安全感！主動(dòng)安全功能實(shí)用。TOP3：空間滿意度9.31分，滿意率96.7%24款極氪001空間滿意度在競(jìng)品車型中的排名第二，大尺寸長(zhǎng)軸距有天然空間優(yōu)勢(shì)，車主對(duì)第二排空間和后備箱空間尤其滿意，認(rèn)為001是30萬轎車NO.1二排頭部和腳部空間充足；后備箱掀背且空間大，能裝也能睡競(jìng)品車型空間滿意度排行 空間細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=145)智界款極氪寶馬i3Model3小米SU7智己L6ET5TP7i

9.359.319.058.718.648.428.358.277.31

59.3%

44.1%

28.3%25.5%性進(jìn)出空間及便利車內(nèi)儲(chǔ)物空間（座椅可放倒）空間靈活多變性前排乘坐空間后備箱空間第二排乘坐空間性進(jìn)出空間及便利車內(nèi)儲(chǔ)物空間（座椅可放倒）空間靈活多變性前排乘坐空間后備箱空間第二排乘坐空間。。掀背開口大，后備箱大，適合露營(yíng)自駕游。操控滿意度9.21分，滿意率94.7%24款極氪001操控滿意度在競(jìng)品車型中排名靠前，車主最滿意的是車身穩(wěn)定性車主認(rèn)為剎車電門調(diào)校到位，比較線性；底盤柔韌，濾震同時(shí)可以較好地控制過彎或變道的車身姿態(tài)，舒適中帶有運(yùn)動(dòng)39.4%38.0%29.6%39.4%38.0%29.6%4.2%Model3小米款極氪寶馬智己L6智界S7小鵬蔚來漢

9.418.918.738.738.19

64.8%60.6%轉(zhuǎn)彎半徑通過性轉(zhuǎn)彎半徑通過性方向盤打死圈數(shù)剎車軟硬度電門靈敏度車身減震效果方向盤操作精準(zhǔn)度駕駛平順性車身穩(wěn)定性車身穩(wěn)定、操控線性，駕駛平順、方向盤指向精準(zhǔn)方向盤打死圈數(shù)剎車軟硬度電門靈敏度車身減震效果方向盤操作精準(zhǔn)度駕駛平順性車身穩(wěn)定性。舒適性滿意度9.15分，滿意率93.3%24款極氪001舒適性滿意度在競(jìng)品車型中排名第一，最滿意的是座椅通風(fēng)和按摩效果，表示座椅按摩讓家人非常舒適此外，24款座椅增加了吊緊線，后排可電動(dòng)調(diào)節(jié)靠背，也提升了座椅舒適度競(jìng)品車型舒適性滿意度排行 舒適性細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=140)001Model3寶馬智界S7智己L6小米蔚來小鵬

9.1550.7%49.3%40.7%50.7%49.3%40.7%40.0%33.6%30.0%27.9%22.1%20.7%8.898.858.84空氣凈化效果座椅加熱效果靜謐性座椅承托性空調(diào)效果座椅調(diào)節(jié)座椅軟硬度座椅按摩效果座椅通風(fēng)效果8.82空氣凈化效果座椅加熱效果靜謐性座椅承托性空調(diào)效果座椅調(diào)節(jié)座椅軟硬度座椅按摩效果座椅通風(fēng)效果8.658.398.32座椅通風(fēng)加熱按摩一應(yīng)俱全，按摩帶勁。24款相比23款座椅，舒適性有很大的提升。前排座椅可調(diào)節(jié)坐墊長(zhǎng)短，后排座椅可電動(dòng)調(diào)節(jié)外觀滿意度9.12分，滿意率96.0%競(jìng)品車型外觀滿意度排行

外觀

局部設(shè)計(jì)細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=65)ET5TSU79.529.51整體風(fēng)格76.4%輪轂前臉64.6%46.2%Model3P7i9.369.34車身尺寸54.9%無框車門腰線41.5%30.8%智己L6漢EV/DM-i24款極氪0019.269.229.12局部設(shè)計(jì)車漆質(zhì)感45.1%29.9%車尾部LOGO24.6%20.0%15.4%9.2%寶馬i3S79.099.03車身顏色28.5%掀背行車燈1.5%1.5%低趴運(yùn)動(dòng)，大尺寸有視覺沖擊力配置滿意度9.11分，滿意率94.7%24款極氪001配置滿意度在競(jìng)品車型中排名第一，車主最滿意的是配置豐富性，認(rèn)為001堆料扎實(shí)，配置豐富性勝過50萬級(jí)別的便利性配置中，HUD和電吸門的滿意人數(shù)占比斷崖式領(lǐng)先競(jìng)品車型配置滿意度排行

配置細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=142)

便利性配置細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=56)001小米智己Model3蔚來智界S7小鵬寶馬i3

9.059.018.988.868.728.718.648.04

配置豐富性配置先進(jìn)性配置人性化配置便利性

72.5%45.8%45.8%39.4%

HUD雨量感應(yīng)雨刮外后視鏡

66.1%64.3%41.1%35.7%33.9%28.6%21.4%19.6%17.9%16.1%14.3%12.5%配置豐富、堆料扎實(shí)，能給的都給了G。。內(nèi)飾滿意度8.90分，滿意率91.3%24款極氪001內(nèi)飾滿意度在競(jìng)品車型中排名靠前，車主對(duì)內(nèi)飾材質(zhì)最滿意真皮與翻毛皮結(jié)合的材質(zhì)有檔次，風(fēng)格簡(jiǎn)約豪華；新增綠色內(nèi)飾千鳥格紋獨(dú)特，成熟有高級(jí)感剛提車時(shí)，24%的車主認(rèn)為內(nèi)飾無異味，使用一個(gè)月后，超五成的車主認(rèn)為內(nèi)飾無異味競(jìng)品車型內(nèi)飾滿意度排行

內(nèi)飾細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=137)

內(nèi)飾氣味情況(N=129)蔚來ET5T24款極氪001漢EV/DM-i寶馬i3小米SU7智界S7小鵬P7iModel3L6

9.008.908.778.738.678.598.498.468.43

內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)內(nèi)飾氣味

55.5%輕微,64.3%輕微,42.6%重,3.1%輕微,64.3%輕微,42.6%重,3.1%重,11.6%無異味,54.3%無異味,24.0%43.8%38.7%27.0%月后使用月后使用個(gè)剛提車116.8%1內(nèi)飾材質(zhì)高級(jí)，內(nèi)飾風(fēng)格簡(jiǎn)約豪華。。音響滿意度8.83分，滿意率87.3%87.3%車主對(duì)音響感到滿意，認(rèn)為音響效果比較好，28個(gè)揚(yáng)聲器能夠營(yíng)造出沉浸感，頭枕音響還能夠獨(dú)立接聽電話和播放導(dǎo)航但車主對(duì)雅馬哈音響認(rèn)可度相對(duì)不高，認(rèn)為是“國(guó)內(nèi)貼牌”競(jìng)品車型音響滿意度排行 音響細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=131)Model3小鵬款極氪智界小米寶馬i3ET5TL6

9.038.998.378.37

76.3% 74.1%45.0%45.0%音響品牌揚(yáng)聲器數(shù)量音響效果音效好無需改裝，頭枕音響可實(shí)現(xiàn)電話和導(dǎo)航聲音單獨(dú)輸出音響品牌揚(yáng)聲器數(shù)量音響效果28個(gè)音響沉浸感強(qiáng)，但認(rèn)為雅馬哈是“貼牌音響”售前服務(wù)滿意度8.75分，滿意率88.7%88.7%車主對(duì)售前服務(wù)感到滿意，試乘試駕環(huán)節(jié)滿意率超過了90%但近30%的車主不滿意交車后的服務(wù)，交車前后服務(wù)差距過大售前服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿意度（N=150)

售前服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿意率（N=150)服務(wù)總體滿意度展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解交車服務(wù)報(bào)價(jià)議價(jià)

8.759.018.898.798.608.458.438.15

試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度報(bào)價(jià)議價(jià)車輛講解交車服務(wù)

88.7%90.0%88.0%84.0%80.0%79.3%76.7%72.7%交車后的服務(wù)不到位，專業(yè)性較差質(zhì)量滿意度8.71分，滿意率93.3%競(jìng)品車型質(zhì)量滿意度排行

競(jìng)品車型故障率

質(zhì)量細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=140)小米SU7Model3蔚來24款極氪智己L6

9.069.018.838.718.71

蔚來ET5T智己小鵬Model3寶馬i3

45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%

三電質(zhì)保期限

65.0%50.0%45.7%寶馬漢小鵬P7i智界S7

8.668.658.618.57

智界S724款極氪001漢EV/DM-i小米SU7

28.7%28.7%28.0%21.3%

整體做工/

42.9%27.9%10.0%0次0次,71.3%1次,16.7%2次及以上,12.0%導(dǎo)致車輛無法使用的故障頻次（N=43）00次,79.1%1次,16.3%2次及以上,4.7%

項(xiàng)目 人數(shù) 具體內(nèi)容4電子設(shè)備183頓噪音異響1122功能操作9共振6Bottom4：智能座艙滿意度8.05分，滿意率68.7%24款極氪001智能座艙滿意度在競(jìng)品車型中排名倒數(shù)，7成車主對(duì)智能座艙滿意，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)流暢、APP可自由下載、屏幕流暢部分車主對(duì)語(yǔ)音交互有抱怨，認(rèn)為誤觸率較高，車機(jī)偶爾故障競(jìng)品車型智能座艙滿意度排行

智能座艙細(xì)分項(xiàng)目抱怨度(

智能座艙細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=103)小鵬智界S7蔚來小米SU7Model3智己漢EV/DM-i24款極氪寶馬i3

8.858.808.798.758.678.388.057.29

語(yǔ)音交互車機(jī)穩(wěn)定性影音娛樂

44.7%29.8%25.5%17.0%17.0%14.9%12.8%

車載WiFi/網(wǎng)絡(luò)影音娛樂車內(nèi)屏幕17.0%車內(nèi)屏幕17.0%語(yǔ)音交互34.0%遠(yuǎn)程控車17.0%OTA升級(jí)31.1%

51.5%42.7%41.8%38.8%24.3%18.5%15.5%語(yǔ)音喚醒過于靈敏，車機(jī)偶爾故障24款極氪001車機(jī)可自由下載APP。Bottom3：售后服務(wù)滿意度8.01分，滿意率70.0%24款極氪001售后服務(wù)滿意度在競(jìng)品車型中排名倒數(shù)，但車主對(duì)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性、質(zhì)保政策和服務(wù)態(tài)度較滿意，認(rèn)為解決問題較積極部分車主對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量抱怨度較高，希望增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)品車型售后服務(wù)滿意度排行

售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目抱怨度(

售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=105)Model39.19 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量55.6%服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性Model39.19 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量55.6%服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性46.7%蔚來ET5T8.81 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性40.0%質(zhì)保政策43.8%小米SU7漢EV/DM-i8.80服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性31.1%售后服務(wù)態(tài)度40.0%小鵬P7i售后服務(wù)態(tài)度8.5926.7%服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性26.7%寶馬i38.43 售后服務(wù)專業(yè)17.8%售后服務(wù)專業(yè)23.8%智己L68.19 服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)15.6%服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)21.9%24款極氪0018.01 8.9%服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量15.2%智界S77.97 6.7%維修保養(yǎng)價(jià)格7.6%服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，質(zhì)保政策較競(jìng)品有優(yōu)勢(shì)6售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，預(yù)約難Bottom2：電池和續(xù)航滿意度7.73分，滿意率56.0%實(shí)際續(xù)航跟標(biāo)稱續(xù)航有差距是電車通病，極氪001車身重、雙電機(jī)四驅(qū)馬力大，導(dǎo)致整體電耗偏高，部分車主表示能理解超一半車主對(duì)電池和續(xù)航感到滿意，尤其對(duì)快充速度最滿意，這一優(yōu)點(diǎn)也緩解了車主對(duì)續(xù)航方面的擔(dān)憂競(jìng)品車型電池和續(xù)航滿意度排行

電池和續(xù)航22.7%7.6%細(xì)分項(xiàng)目抱怨度(22.7%7.6%

電池和續(xù)航細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=84)Model39.03 實(shí)際續(xù)航里程86.4% 快充速度57.1%小米SU78.80高速公路續(xù)航能力47.0% 實(shí)際續(xù)航里程38.1%智界S7小鵬P7i8.678.59 剩余里程顯示準(zhǔn)確性電池品牌電池容量35.7%31.0%智己L68.53 夏季續(xù)航能力18.2%漢EV/DM-i寶馬i38.30 電池容量8.21高速公路續(xù)航能力夏季續(xù)航能力27.4%22.6%蔚來ET5T快充速度7.964.6% 剩余里程顯示準(zhǔn)確性21.4%24款極氪0017.73 電池種類1.5% 電池種類9.5%。Bottom1：智能駕駛滿意度5.81分，滿意率31.3%24款極氪001電池和續(xù)航滿意度在競(jìng)品車型中排名墊底，約7主對(duì)智駕感到不滿意，尤其是自動(dòng)泊車、高速領(lǐng)航等功能抱怨最多車主認(rèn)為泊車速度慢且失敗率高；NZP變道等功能不太“聰明”，可用場(chǎng)景較少，車主信任度低競(jìng)品車型智能駕駛滿意度排行

智能駕駛

智能駕駛細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=37)Model3小鵬智界S7蔚來小米SU7智己L6漢EV/DM-i寶馬24款極氪

8.938.908.898.698.578.518.035.81

高速導(dǎo)航輔助駕駛城區(qū)導(dǎo)航輔助駕駛匝道自動(dòng)駛?cè)?自動(dòng)變道輔助道路交通標(biāo)志識(shí)別車道保持輔助系統(tǒng)

49.4%44.9%42.7%41.6%33.7%25.8%18.0%16.9%16.9%14.6%14.6%13.5%12.4%7.9%

車道保持輔助系統(tǒng)自動(dòng)泊車入位全自適應(yīng)巡航信號(hào)燈識(shí)別高速導(dǎo)航輔助駕駛遙控泊車匝道自動(dòng)駛?cè)?駛出城區(qū)導(dǎo)航輔助駕駛

51.4%35.1%29.7%27.0%27.0%24.3%18.9%18.9%16.2%16.2%16.2%13.5%10.8%10.8%自動(dòng)泊車速度慢失敗率高；NZP可信任度低。360°全景影像實(shí)用，可自動(dòng)切換觸媒習(xí)慣

涉及用戶對(duì)24款極氪001知渠道、汽車信息獲取渠道、影響購(gòu)車決策的信息內(nèi)容營(yíng)銷建議面的內(nèi)容用戶主要通過短視頻平臺(tái)（抖音）、路面實(shí)車、汽車專業(yè)網(wǎng)站（懂車帝）首次認(rèn)識(shí)24款極氪001首次認(rèn)知渠道短視頻/直播網(wǎng)站/APP

38.7%

短視頻/直播網(wǎng)站/APP（N=58）B站,32.8%汽車專業(yè)網(wǎng)站

38.7%30.7%28.7%

抖音,67.2%汽車專業(yè)網(wǎng)站（N=46）汽車之家,28.3%社交媒體21.3%汽車品牌官網(wǎng)社交媒體21.3%汽車品牌官網(wǎng)/汽車發(fā)布會(huì)15.3%4S店/交易市場(chǎng)13.3%視頻網(wǎng)站/APP11.3%車展論壇類網(wǎng)站9.3%8.7%社交媒體（N=32）微信公眾號(hào),39.4%

小紅書,39.4%

微博,21.2%主要通過懂車帝、抖音獲取汽車信息最能影響購(gòu)車決策的是參數(shù)對(duì)比、新車試駕和車主口碑汽車信息獲取渠道對(duì)購(gòu)買決策影響最大的信息內(nèi)容懂車帝小紅書/騰訊汽車頻道微信公眾號(hào)

66.7%62.7%43.3%40.7%33.3%25.3%14.7%14.7%13.3%12.7%

碰撞測(cè)試、拆解車型介紹續(xù)航測(cè)試優(yōu)惠信息數(shù)據(jù)榜單

54.0%44.7%42.7%34.0%28.7%22.7%19.3%16.7%14.7%14.0%用戶在營(yíng)銷&宣傳方面的意見/建議主要涉及到產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格及推廣四個(gè)方面產(chǎn)品補(bǔ)齊產(chǎn)品短板

增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量等

調(diào)整價(jià)格策略

推廣營(yíng)銷&推廣服務(wù)價(jià)格營(yíng)銷&推廣服務(wù)價(jià)格及線上各平臺(tái)置有效極分獲取機(jī)制主要建議1—補(bǔ)齊產(chǎn)品短板11聽取用戶心聲，補(bǔ)齊產(chǎn)品短板，如降低電耗、優(yōu)化智能駕駛功能、提升智駕算力等正視車友問題，積極推出相應(yīng)對(duì)策，做好三電保障！降能耗優(yōu)化智能駕駛；進(jìn)一步完善智駕方案，爭(zhēng)取成為六邊形戰(zhàn)士打鐵還需自身硬，智能駕駛能力還得升級(jí)，車身小毛病需要雕琢避免可以通過硬件或者云端算力提升下智駕能力，至少把高速智駕先打通了，做到平順安全提升智駕就是最好的宣傳；應(yīng)該解決智駕算力太低問題部門不要只弄表面功夫減少新產(chǎn)品的推出，專注現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)2其他三元鋰四驅(qū)，不要空懸車機(jī)APP里面的車輛模型不好看，要改一下適時(shí)推出外觀更新版本就有熱度了，底子很棒1著重宣傳安全性，打出”公路坦克“的名號(hào)少畫餅，多說已經(jīng)有的，著重安全性建議別介紹智駕了，多懟懟大車，畢竟1著重宣傳安全性，打出”公路坦克“的名號(hào)少畫餅，多說已經(jīng)有的，著重安全性建議別介紹智駕了，多懟懟大車，畢竟公路坦克安全性，空間，質(zhì)量，偏家庭實(shí)用為主主打安全；安全可靠放心；安全是最大的豪華；極氪的安全和服務(wù)就是最好的宣傳！找到自身最重要的亮點(diǎn)，突出重點(diǎn)，抓住要點(diǎn)，汽車品牌這么多，做好差異化才有市場(chǎng)格戰(zhàn)更是自身價(jià)值戰(zhàn)可以從幾個(gè)角度宣傳：1家用，2汽車的可玩性，3安全性，舒適性操作非常智能化，人性化，車內(nèi)空間非常的大，乘坐很舒適，非常推薦外觀時(shí)尚，空間大，操控性好，女生駕駛友好，語(yǔ)音交互方便外形無敵，動(dòng)力強(qiáng)勁，適合年輕人2側(cè)重宣傳車輛操控性能、外觀等方面優(yōu)越的操控性能；拿操控性說話安全為主，兼顧駕駛樂趣；主推駕駛感受提高售后服務(wù)，這也是讓車主安心用車的一個(gè)重要選擇標(biāo)準(zhǔn)不要停留在表面宣傳，多鋪網(wǎng)點(diǎn)希望提高售后服務(wù)，這也是讓車主安心用車的一個(gè)重要選擇標(biāo)準(zhǔn)不要停留在表面宣傳，多鋪網(wǎng)點(diǎn)希望多設(shè)置三線及以下城市的試駕及售后中心1提升售后服務(wù)質(zhì)量、盡快兌現(xiàn)售前承諾，鋪設(shè)低線城市售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等加快發(fā)布會(huì)及官方發(fā)布的各項(xiàng)承諾的兌現(xiàn)主要建議4—明確產(chǎn)品定位調(diào)整一下價(jià)格調(diào)整一下價(jià)格，宣傳一下性價(jià)比；價(jià)格權(quán)益到位，自然有銷量保持極氪在吉利高端系列的調(diào)性，好好捋一捋產(chǎn)品分類，不要什么品牌什么品類都做30萬內(nèi)空間、動(dòng)力、底盤第一1主打操控、兼顧家用&調(diào)整價(jià)格策略主打操控性能的同時(shí)兼顧家用主要建議5—加強(qiáng)推廣與運(yùn)營(yíng)1內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：結(jié)合具體生活場(chǎng)景與用戶共情，占領(lǐng)用戶心智；競(jìng)品對(duì)比等居家旅行方面可以展示車子空間大，乘坐舒適 ? 做一些接地氣的宣傳視頻進(jìn)行投放宣傳落地到具體場(chǎng)景，讓用戶感知到買了車以后能給他們帶來什么樣的生活和體驗(yàn)，而不是單個(gè)功能的宣傳增加安全性，操控性等宣傳，周冠宇和極氪的匹配度很好，但是不要過于執(zhí)著于賽道，圈速把城市生活和極氪的理念結(jié)合起來極氪001主要面向年輕消費(fèi)者，在年輕消費(fèi)者常涉入的領(lǐng)域下功夫，例如游戲，英雄聯(lián)盟天天都是破奔馳C的廣告跟小米對(duì)標(biāo)下賽道！小米控不住，我們控得住就是牛逼！小米空間擁擠，我們就一個(gè)字大！主打最具備駕駛樂趣的家用車技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造踏實(shí)人設(shè)，多更新內(nèi)部動(dòng)態(tài)，讓客戶多了解品牌內(nèi)部的技術(shù)氛圍和工程師形象從品牌角度去發(fā)展，打造超一流的品牌力2品牌運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)度從品牌角度去發(fā)展，打造超一流的品牌力2品牌運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)度宣傳3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加車友活動(dòng)頻次，設(shè)置更有效的極分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制多組織車友活動(dòng)，車企做好保障；多組織車友會(huì)給到更多對(duì)老車主推薦獎(jiǎng)勵(lì)，給到更多的福利多做線下試駕推廣；免費(fèi)試駕；盡量吸引試乘試駕，實(shí)際體驗(yàn)后會(huì)加分針對(duì)準(zhǔn)車主和車主別太摳，極分的獲取太難，可以通過拓展極分的獲取渠道讓車主給免費(fèi)宣傳，定時(shí)開放極分抽獎(jiǎng)給車主些鼓勵(lì)；加強(qiáng)產(chǎn)品力和車友群帶動(dòng)4渠道運(yùn)營(yíng)：線上增加各平臺(tái)曝光度，線下增設(shè)更多展車，加大低線城市推廣力度實(shí)車展臺(tái)多去商場(chǎng)做，看看理想哪都是 ? 加大縣域推廣力度增加各個(gè)平臺(tái)曝光度，讓更多人知道這輛車多請(qǐng)一些抖音車評(píng)人，這款車沒有流量，全是黑子多讓老車主分享，而不是找汽車博主接廣告》 品》 品來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究 Base=150給極氪高層的意見&建議品優(yōu)化等方面的內(nèi)容主要建議1-售后服務(wù)用戶在售后服務(wù)方面的意見/建議最多，售后服務(wù)作為用戶選、用車的基礎(chǔ)需求，是用戶痛點(diǎn)，相較23款，24款極氪001在售后服務(wù)方面滿意度已有提升，但還需加大力度、持續(xù)完善1提升售后服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度客服多培訓(xùn)培訓(xùn)做好服務(wù)保障工作買車前不信服務(wù)止于下定，買車后信了加強(qiáng)售后服務(wù)整體力度與員工素質(zhì)培訓(xùn)

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