售后服務(wù)協(xié)議書(shū)格式

售后服務(wù)協(xié)議書(shū)格式合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱/服務(wù)名稱）的銷售方，乙方為購(gòu)買方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，自購(gòu)買之日起享有______個(gè)月的質(zhì)保期。質(zhì)保期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂相關(guān)服務(wù)合同。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)所購(gòu)買的產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3乙方在質(zhì)保期內(nèi)所購(gòu)買的產(chǎn)品/服務(wù)因正常使用導(dǎo)致性能下降的，甲方應(yīng)提供有償?shù)木S修服務(wù)。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)后，如有售后服務(wù)需求，應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)購(gòu)買憑證。2.2甲方在收到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決乙方的疑問(wèn)和問(wèn)題。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。3.2乙方在質(zhì)保期屆滿后，如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方因使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方提供維修服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.售后服務(wù)記錄3.維修費(fèi)用清單4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息4.乙方未履行保密義務(wù)5.甲方提前終止協(xié)議且未協(xié)商解決三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的不收取額外費(fèi)用的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.質(zhì)保期：產(chǎn)品或服務(wù)在一定期限內(nèi)，供應(yīng)商承諾對(duì)其質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)的期限。3.違約金：當(dāng)一方違約時(shí)，按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.機(jī)密信息：指任何涉及商業(yè)、技術(shù)或其他對(duì)一方具有重大價(jià)值的保密信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)需求量大，甲方無(wú)法及時(shí)響應(yīng)解決辦法：增加售后服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。2.乙方提供的購(gòu)買憑證丟失解決辦法：乙方可以提供其他證據(jù)證明購(gòu)買事實(shí)，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、購(gòu)物小票等。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)未提供售后服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，如有爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決或依法解決。4.乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為購(gòu)買產(chǎn)品的消