二零二四年度企業(yè)業(yè)務流程外包合同

二零二四年度企業(yè)業(yè)務流程外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3業(yè)務流程外包（BPO）第二條外包服務內(nèi)容2.1外包業(yè)務范圍2.2服務內(nèi)容詳細描述第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務質(zhì)量與標準4.1服務成果要求4.2服務效率要求4.3服務質(zhì)量保證第五條費用與支付5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間表第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用第七條違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點與機構(gòu)第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭議的管轄法院第十一條通知與送達11.1通知方式11.2送達地址與聯(lián)系方式第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件與程序第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾13.3雙方約定的其他事項第十四條附件14.1服務范圍詳細清單14.2費用詳細計算明細14.3其它相關文件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方（委托方）甲方是指與乙方簽訂本合同的企業(yè)，具有合法的企業(yè)法人資格，按照本合同的規(guī)定委托乙方提供業(yè)務流程外包服務。1.2乙方（受托方）乙方是指與甲方簽訂本合同的企業(yè)，具有合法的企業(yè)法人資格，按照本合同的規(guī)定為甲方提供業(yè)務流程外包服務。1.3業(yè)務流程外包（BPO）業(yè)務流程外包是指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供部分或全部業(yè)務流程的非核心業(yè)務處理和管理工作，以提高甲方的業(yè)務效率和降低運營成本。第二條外包服務內(nèi)容2.1外包業(yè)務范圍（1）客戶服務支持（2）數(shù)據(jù)處理與分析（3）人力資源管理（4）財務與會計處理（5）供應鏈管理（6）其他業(yè)務流程外包服務2.2服務內(nèi)容詳細描述乙方根據(jù)甲方的具體需求，為甲方提供詳細的服務內(nèi)容描述，包括但不限于：（1）客戶服務支持的具體服務內(nèi)容和要求（2）數(shù)據(jù)處理與分析的具體服務內(nèi)容和要求（3）人力資源管理的具體服務內(nèi)容和要求（4）財務與會計處理的具體服務內(nèi)容和要求（5）供應鏈管理的具體服務內(nèi)容和要求（6）其他業(yè)務流程外包服務的具體服務內(nèi)容和要求第三條服務期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為____年__月__日。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計算，合同結(jié)束日期為____年__月__日。第四條服務質(zhì)量與標準4.1服務成果要求乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和要求，提供高質(zhì)量的服務成果，確保服務成果符合甲方的業(yè)務需求和質(zhì)量標準。4.2服務效率要求乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和要求，提供高效的服務，確保服務進度和效率符合甲方的要求。4.3服務質(zhì)量保證乙方應建立健全服務質(zhì)量保證體系，對提供的服務成果進行質(zhì)量控制和監(jiān)督，確保服務質(zhì)量達到甲方的要求。第五條費用與支付5.1服務費用總額本合同的服務費用總額為人民幣____元（大寫：__________________________元整），其中包括：（1）基本服務費用：人民幣____元（2）額外服務費用：人民幣____元5.2費用支付方式（1）按月支付（2）按季度支付（3）按年度支付（4）其他支付方式：__________________________5.3費用支付時間表（1）基本服務費用的支付時間表：（2）額外服務費用的支付時間表：第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務乙方應對在提供業(yè)務流程外包服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、機密信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用（1）乙方提供的服務成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。第八條違約責任8.1違約行為界定（1）乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、進度要求履行義務的。（2）乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同項下的任何權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方的。（3）甲方未按照本合同約定的期限和方式支付服務費用的。（4）甲方未經(jīng)乙方同意，要求乙方停止或改變服務的。8.2違約責任承擔方式（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在違約行為發(fā)生后的____日內(nèi)履行合同義務或采取補救措施，逾期不履行或補救的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%。（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方在違約行為發(fā)生后的____日內(nèi)履行合同義務或采取補救措施，逾期不履行或補救的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點與機構(gòu)雙方同意，如有必要進行仲裁，仲裁地點為____，仲裁機構(gòu)為____。第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議的管轄法院雙方同意，本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方通過電子郵件、傳真、郵寄或直接送達等方式進行通知。11.2送達地址與聯(lián)系方式甲方的送達地址為：____________________________乙方的送達地址為：____________________________甲方的聯(lián)系方式為：____________________________乙方的聯(lián)系方式為：____________________________第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序任何修改本合同的書面協(xié)議必須經(jīng)雙方簽署。12.3合同解除條件與程序發(fā)生不可抗力，使得本合同的履行成為不可能或意義不大。對方違約，嚴重違反本合同的約定。法律、法規(guī)、政策變化，使得本合同無法繼續(xù)履行。（2）合同解除方應提前____日以書面形式通知對方。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方對本合同項下的服務有特殊要求的，應在合同中明確記載。13.2乙方特殊承諾乙方對本合同項下的服務有特殊承諾的，應在合同中明確記載。13.3雙方約定的其他事項雙方在本合同之外的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條附件14.1服務范圍詳細清單具體列明乙方應提供的服務內(nèi)容，包括但不限于：客戶服務支持的具體服務內(nèi)容和要求數(shù)據(jù)處理與分析的具體服務內(nèi)容和要求人力資源管理的具體服務內(nèi)容和要求財務與會計處理的具體服務內(nèi)容和要求供應鏈管理的具體服務內(nèi)容和要求其他業(yè)務流程外包服務的具體服務內(nèi)容和要求14.2費用詳細計算明細具體列明乙方服務費用的計算方式，包括但不限于：基本服務費用的計算方式額外服務費用的計算方式14.3其它相關文件包括但不限于本合同的補充協(xié)議、附件等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與本合同項下服務提供或接受的一方。第三方可以是個體、企業(yè)、政府部門、社會組織或其他法律實體。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）中介機構(gòu)（2）咨詢顧問（3）供應商（4）客戶（5）監(jiān)管機構(gòu)（6）其他與甲方、乙方業(yè)務往來相關的法律實體第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方、乙方同意第三方介入的，應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務和責任。書面協(xié)議應為本合同的附件，具有同等法律效力。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲方、乙方之間存在合法的業(yè)務往來或合作關系。（2）第三方能夠提供必要的業(yè)務支持、技術服務或?qū)I(yè)咨詢。（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)，不影響本合同的履行。第三條第三方責任限定3.1第三方責任第三方在本合同項下的責任，以其與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議為準。第三方應嚴格按照書面協(xié)議的約定，提供服務或履行義務。3.2第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利，以其與甲方、乙方簽訂的書面協(xié)議為準。第三方有權(quán)按照書面協(xié)議的約定，要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.3第三方責任限額（1）第三方對甲方、乙方造成的直接經(jīng)濟損失，承擔有限責任，責任限額為書面協(xié)議約定的金額。（2）第三方對甲方、乙方造成的間接經(jīng)濟損失或其他損害，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過書面協(xié)議約定的責任限額。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的權(quán)利、義務和責任，應以書面協(xié)議為準。除非本合同另有約定，第三方對甲方不承擔任何合同義務。4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的權(quán)利、義務和責任，應以書面協(xié)議為準。除非本合同另有約定，第三方對乙方不承擔任何合同義務。4.3第三方與甲方、乙方之間的界限第三方與甲方、乙方之間的界限清晰，各自獨立承擔合同義務，不互負連帶責任。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更第三方介入如需變更，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)甲方、乙方及第三方共同同意后生效。5.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件和程序，應以書面協(xié)議為準。終止第三方介入的，甲方、乙方應與第三方協(xié)商解決后續(xù)事宜。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約行為界定第三方違反書面協(xié)議的約定，構(gòu)成違約行為。6.2第三方違約責任承擔方式第三方違約的，甲方、乙方有權(quán)依據(jù)書面協(xié)議的約定，要求第三方承擔違約責任。違約責任包括但不限于：違約金、賠償損失、停止違約行為等。第七條爭議解決7.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方、乙方之間的爭議，也可依據(jù)書面協(xié)議約定的仲裁條款，向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第八條法律適用與管轄8.1第三方與甲方、乙方之間的法律適用，以書面協(xié)議為準。但本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2第三方與甲方、乙方之間的爭議的管轄法院，以書面協(xié)議為準。但本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九條通知與送達9.1第三方與甲方、乙方之間的通知方式，應以書面協(xié)議為準。9.2第三方與甲方、乙方之間的送達地址和聯(lián)系方式，應以書面協(xié)議為準。第十條合同的生效、修改與解除10.1第三方與甲方、乙方之間的書面協(xié)議的生效條件，以書面協(xié)議為準。10.2第三方與甲方、乙方之間的書面協(xié)議的修改程序，以書面協(xié)議為準。10.3第三方與甲方、乙方之間的書面協(xié)議的解除條件與程序，以書面協(xié)議為準。第十第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務范圍詳細清單詳細列明乙方應提供的服務內(nèi)容，包括但不限于：客戶服務支持的具體服務內(nèi)容和要求數(shù)據(jù)處理與分析的具體服務內(nèi)容和要求人力資源管理的具體服務內(nèi)容和要求財務與會計處理的具體服務內(nèi)容和要求供應鏈管理的具體服務內(nèi)容和要求其他業(yè)務流程外包服務的具體服務內(nèi)容和要求附件2：費用詳細計算明細詳細列明乙方服務費用的計算方式，包括但不限于：基本服務費用的計算方式額外服務費用的計算方式附件3：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的權(quán)利、義務和責任，包括但不限于：第三方介入的條件和程序第三方責任限定第三方與甲乙方的關系第三方介入的變更與終止第三方介入的違約處理附件4：保密協(xié)議明確雙方的保密義務，包括但不限于：保密信息的內(nèi)容和范圍保密信息的保護措施保密信息的期限附件5：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議明確雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務，包括但不限于：服務成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬服務成果的使用和許可服務成果的保密和保護附件6：服務水平協(xié)議詳細列明乙方應達到的服務質(zhì)量標準，包括但不限于：服務成果的質(zhì)量要求服務效率的要求服務質(zhì)量保證的措施附件7：違約行為及責任認定協(xié)議詳細羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方違反本合同的約定，包括但不限于：未按約定支付服務費用未按約定提供必要的業(yè)務支持和服務要求乙方停止或改變服務未經(jīng)乙方同意甲方違約責任的認定標準，包括但不限于：違約金的計算方式賠償損失的計算方式