督導(dǎo)巡店流程

督導(dǎo)巡店流程一、制定目的及范圍為了提高門店運(yùn)營效率，提升顧客滿意度，確保品牌形象的統(tǒng)一性，特制定督導(dǎo)巡店流程。本流程適用于全國所有直營店及加盟店，涵蓋日常巡店、專項(xiàng)督導(dǎo)、整改落實(shí)及報(bào)告反饋等環(huán)節(jié)。二、督導(dǎo)原則1.監(jiān)督必須秉持“公正、公平、公開”的原則，確保每一次巡店都能真實(shí)反映門店的運(yùn)營狀況。2.督導(dǎo)過程要求信息透明，所有反饋意見應(yīng)及時(shí)與門店溝通，促進(jìn)問題的及時(shí)解決。3.各門店需配合督導(dǎo)工作，積極落實(shí)督導(dǎo)提出的改進(jìn)建議，確保門店運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化。三、督導(dǎo)流程1.巡店前準(zhǔn)備1.1制定巡店計(jì)劃：督導(dǎo)人員需根據(jù)門店的實(shí)際情況，制定每次巡店的計(jì)劃，包括時(shí)間、目標(biāo)及重點(diǎn)檢查內(nèi)容。1.2準(zhǔn)備巡店工具：準(zhǔn)備巡店所需的工具和資料，如巡店檢查表、門店運(yùn)營數(shù)據(jù)、顧客反饋記錄等。1.3通知門店：提前通知相關(guān)門店巡店的時(shí)間及重點(diǎn)內(nèi)容，確保門店做好相應(yīng)準(zhǔn)備。2.現(xiàn)場巡店實(shí)施2.1門店接待：督導(dǎo)人員到達(dá)門店后，進(jìn)行自我介紹，說明巡店目的，并與店長進(jìn)行初步溝通。2.2現(xiàn)場檢查：按照巡店檢查表，逐項(xiàng)檢查門店的運(yùn)營情況，包括商品陳列、衛(wèi)生狀況、顧客服務(wù)、促銷活動等。2.3顧客訪談：隨機(jī)選擇顧客進(jìn)行訪談，了解顧客對門店的滿意度及改進(jìn)建議。2.4記錄與拍照：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，必要時(shí)拍照留存，以便后續(xù)整改時(shí)使用。3.巡店后反饋3.1整理巡店報(bào)告：督導(dǎo)人員對巡店過程中的觀察與問題進(jìn)行整理，形成巡店報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括檢查結(jié)果、顧客反饋及改進(jìn)建議。3.2反饋會議：與門店管理層召開反饋會議，逐項(xiàng)討論巡店報(bào)告中的問題，確保門店理解問題的嚴(yán)重性及整改的重要性。3.3制定整改計(jì)劃：督導(dǎo)人員與門店共同制定整改計(jì)劃，明確整改的責(zé)任人、完成時(shí)限及具體措施。4.整改落實(shí)與跟進(jìn)4.1整改執(zhí)行：門店根據(jù)整改計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)措施，督導(dǎo)人員需定期跟進(jìn)整改情況，確保措施落到實(shí)處。4.2再次檢查：在整改期限結(jié)束后，督導(dǎo)人員需對門店進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)問題是否已解決，并記錄整改效果。4.3總結(jié)與評估：對整改情況進(jìn)行總結(jié)，評估整改措施的有效性，為今后的巡店工作提供參考。5.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制5.1建立反饋渠道：設(shè)置專門的反饋渠道，鼓勵門店和顧客對督導(dǎo)工作提出意見和建議，促進(jìn)流程的優(yōu)化。5.2定期培訓(xùn)：定期對督導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和溝通技巧，確保督導(dǎo)工作更加高效。5.3流程評估與優(yōu)化：定期對督導(dǎo)巡店流程進(jìn)行評估，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，確保流程的適應(yīng)性和有效性。四、備案與記錄所有巡店的相關(guān)文檔應(yīng)進(jìn)行備案，包括巡店報(bào)告、整改計(jì)劃、會議記錄等，確保信息的可追溯性。門店需將整改后的結(jié)果反饋給督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。五、督導(dǎo)紀(jì)律1.督導(dǎo)人員職責(zé)：督導(dǎo)人員需保持客觀公正的態(tài)度，嚴(yán)格遵循巡店流程，確保巡店結(jié)果的真實(shí)性和有效性。2.門店配合要求：門店應(yīng)積極配合督導(dǎo)工作，及時(shí)反饋問題并落實(shí)整改，確保品牌形象和顧客體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。通過這一套詳