DB37T 4621.1-2023 智慧城市 惠民服務(wù) 第1部分：辦事服務(wù)

37I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB37/T4621《智慧城市DB37/T4621將引領(lǐng)智慧城市便民惠民服務(wù)建設(shè)，利用多種信息化渠道提供便民惠民服務(wù)，深化民生服務(wù)智慧化應(yīng)用，構(gòu)建多元化的惠民體系，提升惠民服務(wù)解決當(dāng)前公眾辦事服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過提出線上服務(wù)、線下服務(wù)、線上線下服務(wù)一體化等方面的要求，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，有效提升公眾辦事業(yè)務(wù)的可辦率，促進(jìn)公——第2部分：智慧停車服務(wù)。通過整合城市停車資源，構(gòu)建資源的統(tǒng)籌利用、有序管理和高效運(yùn)營，為監(jiān)管者、公1智慧城市惠民服務(wù)第1部分：辦事服務(wù)GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全辦事服務(wù)administrative4概述a)線上服務(wù)：是指通過線上平臺等方式，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)事項(xiàng)的線上辦理，包含網(wǎng)上注冊/登錄、b)線下服務(wù)：是指服務(wù)對象到達(dá)辦事服務(wù)場所，現(xiàn)場辦理各類服務(wù)事項(xiàng)的方式；25線上服務(wù)a)為服務(wù)對象提供統(tǒng)一的線上平臺的注冊/登錄界面并通過手機(jī)短信對注冊/登錄服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)；b)通過有效身份證件、統(tǒng)一社會信用代碼等方式，為）；b)網(wǎng)上預(yù)約后需現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)，其業(yè)務(wù)類型宜與線下服務(wù)的業(yè)務(wù)類型保持一致，辦理時間宜c)提供郵件、短信、電話、移動端應(yīng)用程序等多種預(yù)約服務(wù)確認(rèn)方式。a)在承諾時限內(nèi)完成對申報事項(xiàng)的接件、受理，線上提交的申報材料，應(yīng)及時傳送至受理審批b)應(yīng)在承諾時限內(nèi)將是否受理的決定反饋至服務(wù)對象；c)對申請書及其附件材料的齊全性、合法性和合規(guī)性進(jìn)行審查，審查結(jié)果如下：1)對于不明確、提交材料不齊全的申報事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知d)對于需多部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，宜通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、共享信息a)應(yīng)在承諾時限內(nèi)完成對已受理申報事項(xiàng)的審批；c)審批結(jié)果應(yīng)符合雙公示公開制度，并面向公眾提供多種監(jiān)督和意見反饋渠道。5.5辦理狀態(tài)查詢5.6網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢與監(jiān)督a)提供網(wǎng)上在線咨詢、留言咨詢、離線咨詢等服務(wù)，并應(yīng)對咨詢內(nèi)容做出清晰明確答復(fù)；對于離線咨詢內(nèi)容，應(yīng)及時或定期給服務(wù)對象進(jìn)行3c)應(yīng)公開發(fā)布政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、通知公告、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理結(jié)果等監(jiān)督信息，并實(shí)現(xiàn)a)應(yīng)提供對網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢和辦理事項(xiàng)的多種評價與投訴渠道；b)對于上報的投訴事項(xiàng)，應(yīng)明確告知投訴人投訴事項(xiàng)的處理時限；c)提供投訴結(jié)果的反饋查詢功能，通過投訴受理編號向公眾反饋投訴處理結(jié)果，并對投訴人進(jìn)d)網(wǎng)上服務(wù)評價與投訴平臺宜與相關(guān)監(jiān)管平臺實(shí)現(xiàn)互動，實(shí)現(xiàn)投訴信息的共享。a)流程互通：完善身份認(rèn)證、預(yù)約辦理、申報受理、并聯(lián)審批、證照共享等功能，實(shí)現(xiàn)線上線b)協(xié)同辦理：線下服務(wù)大廳宜實(shí)現(xiàn)前臺窗口綜合受理，后臺各部門系統(tǒng)分類審批，統(tǒng)一窗口出c)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：線上線下服務(wù)事項(xiàng)辦理宜遵循材料清單、受理流程、審批標(biāo)準(zhǔn)等一致的原則，包43)應(yīng)對預(yù)約、申報、審批等辦事