職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報告

旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報告近年來旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動性以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，更是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。廣東省有著豐富的自然資源和人文資源。不僅具有廣府風(fēng)、客家情、潮汕韻、南海潮、百越神五大風(fēng)情，而且蘊(yùn)藏著廣府文化、潮汕文化、客家文化、土族少數(shù)民族文化以及海洋文化等不同文化類型。汕尾處于珠三角騰籠換鳥和雙轉(zhuǎn)移落實珠三角規(guī)劃中粵東西北最好的一塊地區(qū)，有455公里粵東地區(qū)最長的海岸線，有“紅、藍(lán)、綠、古、特”五色旅游資源。紅色指彭湃等先烈留下來的革命史跡；藍(lán)色指濱海風(fēng)光，455公里的海岸線上有多處可開發(fā)沙灘旅游資源；綠色則包括生態(tài)旅游、溫泉渡假等，還有陸河縣十萬畝的梅花林、十萬畝的紅椎林、兩萬多畝茶花和兩萬多畝櫻花；更有咸淡水等20多處溫泉資源，在汕尾旅游可以邊泡溫泉邊看水鳥；古就是名勝古跡，汕尾還有大大小小幾十處名勝古跡；特就是特色旅游，也包括休閑渡假等特有自然資源。這些大都是可重復(fù)性的旅游產(chǎn)業(yè)資源，每年都吸引了大量的游客，隱涵著巨大的發(fā)展?jié)撃堋檫m應(yīng)社會對專業(yè)人才需求的不斷變化，我們對在汕尾周邊地區(qū)的企業(yè)對旅游英語專業(yè)人才需求情況進(jìn)行了初步的調(diào)查和分析。（一）調(diào)查目的：為了適應(yīng)社會對專業(yè)人才需求的不斷變化，通過掌握各企業(yè)單位所需旅游英語人才的規(guī)格結(jié)構(gòu)，學(xué)歷層次、知識結(jié)構(gòu)及能力要求，以確切把握市場需要多少旅游英語方面的人才、需要什么樣的英語人才。（二）調(diào)查方式和對象：主要采用走訪用人單位、電話訪談和網(wǎng)絡(luò)查閱等手段，所涉及的用人單位主要包括汕尾及周邊地區(qū)旅行社、四星級以上酒店、涉外企業(yè)等。（三）調(diào)查內(nèi)容：1、旅游英語專業(yè)的人才需求情況；2、企業(yè)對旅游英語專業(yè)人才的能力素質(zhì)要求和建議。（四）調(diào)查數(shù)據(jù)和分析：第一，對人才需求量情況分析通過調(diào)查，結(jié)合汕尾招聘網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息，汕尾周邊地區(qū)對旅游英語專業(yè)人才需求主要包括以下幾個行業(yè)：涉外酒店、旅行社、涉外企業(yè)。這三個行業(yè)每年所需的英語導(dǎo)游、酒店前臺服務(wù)（懂英語）與涉外文秘等崗位合計約200人，具體情況如下：（1）涉外酒店：根據(jù)汕尾市旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，汕尾地區(qū)現(xiàn)有五星級酒店3家（含在建的黃金海岸大酒店），四星級酒店20家。合計每年需要旅游英語方面的從業(yè)人員約40人。（2）旅行社：目前汕尾地區(qū)有涉外際旅行社20家，其中包括國際旅行社9家。合計每年需要旅游英語方面的從業(yè)人員約60人。（3）涉外企業(yè)：根據(jù)中國海關(guān)綜合信息資訊網(wǎng)的統(tǒng)計，2013年，汕尾地區(qū)有涉外企業(yè)402家，預(yù)計2015年將增加20%左右。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，利用阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)也逐年增加，據(jù)不完全統(tǒng)計，年交易額100萬以上的電商企業(yè)有60家左右。合計每年需要具備流利的英語溝通能力方面的從業(yè)人員約100人。另外，由于汕尾地區(qū)的旅游資源開發(fā)時間較晚，意味著有更大的發(fā)展空間，涉外旅游已經(jīng)納入到地區(qū)旅游重點規(guī)劃中來。屆時，將需要更多的旅游英語專業(yè)人才。第二，對專業(yè)人才的學(xué)歷要求情況分析在調(diào)查中我們了解到，汕尾地區(qū)的以上幾個行業(yè)用人單位難以招到滿意的旅游英語專業(yè)人才?，F(xiàn)實情況是，一方面，本科學(xué)歷以上的具備流利英語溝通能力人才大多選擇在珠三角地區(qū)就業(yè)；另一方面，汕尾籍的本科以上學(xué)歷旅游英語人才回汕尾工作的概率也非常低，這進(jìn)一步加大了汕尾地區(qū)的旅游英語人才缺口。所以，用人單位在人才的使用上也逐步趨于理智，不再片面追求高學(xué)歷，而是注重實用型、技能型人才，高職高專英語人才在這方面具有明顯優(yōu)勢，及時填補(bǔ)了人才需求的空缺。據(jù)統(tǒng)計，英語導(dǎo)游、酒店前臺服務(wù)與涉外文秘崗位中明確要求大專學(xué)歷的有125個崗位，占需求崗位總數(shù)的62.5%，本科學(xué)歷的約28個，占14%，中專中職以上占23.5%（詳見圖下圖）。由此可知，大專學(xué)歷層次的英語人才受到了汕尾地區(qū)用人單位的青睞，高職高專人才的需求成為這類企業(yè)人才需求的主體。第三，對人才能力和素質(zhì)要求分析1、良好的心理素質(zhì)與健康的體魄企業(yè)普遍認(rèn)為現(xiàn)代社會生活工作節(jié)奏加快，競爭日益激烈，涉外工作人員在面對重重壓力之時，要保持一種自信、樂觀、積極的心態(tài)和健康向上、不怕困難的心理素質(zhì)。要具有良好的社會公德、職業(yè)道德和健康的體魄。較高的政治素質(zhì)調(diào)查中企業(yè)認(rèn)為，英語導(dǎo)游從業(yè)人員必須要有正確的政治方向，熱愛祖國、熱愛本職工作，積極投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。3、具有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)只有高素質(zhì)的英語導(dǎo)游人員，才能給出入境游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升尤為重要。語言能力：具有較好的導(dǎo)游語言技能，包括漢語表達(dá)及英語表達(dá)能力。要求英語發(fā)音正確、口齒清晰，能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行景點講解，語言簡明、生動。人際交流與溝通應(yīng)變能力：與人溝通、協(xié)調(diào)、合作的能力，公關(guān)能力、解決矛盾的能力。豐富的自然與人文知識：熟悉景點的美學(xué)知識與藝術(shù)價值，熟悉與景點有關(guān)的重要歷史人物、名勝古跡的歷史背景知識、地理知識與自然的成因等知識，具有一定的文人與自然科學(xué)素養(yǎng)和邏輯思維能力。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果表明，旅游英語專業(yè)人才應(yīng)具備以下的能力和素質(zhì)：1.較高的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)與健康的體魄2、熟悉英語導(dǎo)游業(yè)務(wù)：英漢語言表達(dá)能力；具有良好的人際交流與溝通應(yīng)變能力；能以英語為工具從事導(dǎo)游與旅游管理工作；具有一定的文人與自然科學(xué)素養(yǎng)和邏輯思維能力。3、了解旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場營銷策略及旅游法規(guī)五、就業(yè)崗