醫(yī)療服務(wù)流程滿意度調(diào)查

醫(yī)療服務(wù)流程滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為了解和提高醫(yī)療服務(wù)流程的滿意度，擬對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行滿意度調(diào)查，并聘請(qǐng)乙方進(jìn)行此項(xiàng)工作；雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.1甲方同意乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于：就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)人員態(tài)度等方面。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并提交甲方審批。二、調(diào)查方式2.1乙方應(yīng)采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式進(jìn)行調(diào)查。2.2乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成調(diào)查報(bào)告，提交甲方。三、調(diào)查時(shí)間3.1本次調(diào)查自____年__月__日開(kāi)始，至____年__月__日結(jié)束。四、調(diào)查費(fèi)用4.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。4.2乙方應(yīng)提供合法的稅務(wù)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的對(duì)方相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的__%。6.2甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款金額的__%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)流程滿意度調(diào)查方案2.調(diào)查問(wèn)卷模板3.訪談提綱4.實(shí)地考察計(jì)劃5.調(diào)查報(bào)告模板6.稅務(wù)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指委托方，即需要進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)流程滿意度調(diào)查的一方。2.乙方：指受托方，即接受甲方委托進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)流程滿意度調(diào)查的一方。3.調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行調(diào)查工作所需支付的費(fèi)用。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。5.滯納金：指一方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，需向?qū)Ψ街Ц兜挠馄谶`約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查：解決辦法：按照合同約定向甲方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)救措施，如增加調(diào)查人員、調(diào)整調(diào)查時(shí)間等，以確保調(diào)查的順利進(jìn)行。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用：解決辦法：按照合同約定向乙方支付滯納金，并通過(guò)協(xié)商或法律途徑督促甲方盡快支付費(fèi)用。3.調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)信息泄露：解決辦法：雙方加強(qiáng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的對(duì)方相關(guān)信息的保護(hù)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的一方依法追究責(zé)任。4.調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況存在偏差：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查過(guò)程的監(jiān)督和質(zhì)量控制，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。如有必要，可對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行調(diào)整，重新進(jìn)行調(diào)查。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的滿意度。2.甲方為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流