個性化售后保證承諾書

個性化售后保證承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供產品及服務事宜，為確保雙方合法權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本個性化售后保證承諾書。一、產品及服務范圍1.1甲方向乙方提供的產品及服務包括但不限于：（1）產品名稱：（2）服務內容：1.2甲方應保證所提供產品及服務的質量、性能及安全性符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。二、售后服務承諾2.1產品質量保證（1）甲方提供的產品自驗收合格之日起，質保期為______年。在質保期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，甲方負責免費維修或更換。（2）質保期屆滿后，甲方仍提供有償維修服務，具體費用雙方協(xié)商確定。2.2售后服務響應時間（1）甲方接到乙方售后服務請求后，應在______小時內響應，并在______小時內派員到現場進行處理。（2）如遇特殊情況，甲方應及時通知乙方，并采取緊急措施，確保乙方利益不受損失。2.3售后服務標準（1）甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。（2）甲方應保證售后服務人員的專業(yè)素質，并提供必要的技術支持。三、違約責任3.1甲方未按本承諾書約定提供產品及服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。3.2乙方未按約定支付貨款及服務費用，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的______%。四、爭議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產品說明書2.服務流程圖3.售后服務記錄表4.質量保證書5.技術支持文件6.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供產品或服務，視為違約。2.甲方提供的產品或服務不符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，視為違約。3.甲方未按約定響應售后服務請求，視為違約。4.乙方未按約定支付貨款及服務費用，視為違約。5.乙方在合同有效期內提出解除合同，視為違約。6.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決，需依法解決。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產品及服務的合同方。2.乙方：指購買產品及服務的合同方。3.售后服務：指產品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。4.違約金：指違約方應支付給對方的一種經濟賠償。5.質保期：指產品自驗收合格之日起，甲方提供產品質量保證的時間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品或服務提供延遲：甲方應及時通知乙方，并與乙方協(xié)商延期或采取補救措施。2.產品質量問題：甲方應按承諾負責免費維修或更換，并向乙方道歉。3.售后服務響應慢：甲方應優(yōu)化售后服務流程，提高響應速度，確保乙方權益。4.乙方拖欠貨款或服務費用：甲方可依法追討欠款，必要時可通過法律途徑解決。5.合同爭議：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品及