案例41 -利用AI智能體搭建智能客服

案例41客戶服務(wù)自動化利用AI智能體搭建智能客服CONTENT目錄任務(wù)情景01任務(wù)目標(biāo)02工具及平臺選擇03操作步驟與過程04結(jié)果評價與分析05結(jié)論06一任務(wù)情景任務(wù)情景

哈尼蜜有限公司，成立于2019年，是一家專注于生產(chǎn)和銷售高品質(zhì)蜂蜜的企業(yè)。公司位于中國新疆，擁有豐富的自然資源和優(yōu)越的氣候條件，是優(yōu)質(zhì)蜂蜜的理想產(chǎn)地。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已經(jīng)建立了從蜂場管理、蜂蜜采集到加工包裝的完整產(chǎn)業(yè)鏈，確保每一瓶蜂蜜都符合最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。哈尼蜜的蜂蜜以其純凈、天然、無添加而著稱。產(chǎn)品線包括多種蜂蜜類型，如野花蜜、黑蜂蜜等，滿足不同消費者的健康需求。隨著消費者對健康食品的日益重視，市場上對優(yōu)質(zhì)蜂蜜的需求不斷增長。然而，市場上也充斥著各種品質(zhì)參差不齊的蜂蜜產(chǎn)品，消費者在選擇時往往感到困惑。此外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費者對在線購物體驗的要求越來越高，包括快速響應(yīng)的客服服務(wù)。

作為哈尼蜜的市場部經(jīng)理，你最近接到了一項新的工作任務(wù)：為了提升客戶服務(wù)體驗并減少客服成本，公司決定利用AI技術(shù)搭建一個智能客服系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答消費者關(guān)于哈尼蜜蜂蜜以及購買流程的相關(guān)問題。你需要在有限的預(yù)算和緊張的時間安排下，策劃和實施AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和部署。這個系統(tǒng)不僅要能夠提供快速準(zhǔn)確的自動回復(fù)，還要能夠收集和分析客戶反饋，以指導(dǎo)產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化。二任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)1.開發(fā)并部署一個AI智能客服系統(tǒng)，提供快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)2.訓(xùn)練公司自有的數(shù)據(jù)，通過智能客服系統(tǒng)提高客戶滿意度和忠誠度3.將訓(xùn)練好的機器人與公司賬號綁定，提高客服效率和降低運營成本三工具及平臺選擇工具及平臺選擇AI智能體生成工具：Coze（用于搭建AI智能體客服）關(guān)聯(lián)平臺：扣子、豆包、抖音、微信公眾號等數(shù)據(jù)分析工具：平臺自帶的數(shù)據(jù)分析工具等（用于收集和分析客服的表現(xiàn)數(shù)據(jù)）AI提示詞生成工具：Kimi（用于撰寫bot介紹和配置內(nèi)容）四操作步驟與過程操作步驟與過程步驟一：進入“Coze”平臺，注冊/登陸賬號可在百度搜索“Coze”，進入平臺；也可接輸入Coze的網(wǎng)址（/home）進行登陸，并在頁面左上角單擊“＋”，創(chuàng)建智能體。操作步驟與過程步驟二：進入“Kimi”平臺，注冊/登陸賬號可在百度搜索“Kimi”，進入平臺；也可接輸入Kimi的網(wǎng)址（/）進行登陸。操作步驟與過程步驟三：運用Kimi撰寫bot提示詞配置智能體的第一步是編寫提示詞，即智能體的人設(shè)與回復(fù)邏輯。建議在人設(shè)與回復(fù)邏輯中指定模型的角色、設(shè)計回復(fù)的語言風(fēng)格、限制模型的回答范圍，讓對話更符合用戶預(yù)期。在智能體配置頁面的人設(shè)與回復(fù)邏輯面板中輸入提示詞?？山柚圩庸俜教崾驹~編寫模板：/docs/guides/prompt。例如：在Kimi中輸入：“現(xiàn)在我要根據(jù)以上這些信息，在coze創(chuàng)建一個哈尼蜜網(wǎng)店客服小助手的bot，你根據(jù)下面的參考示例，幫我撰寫bot介紹和配置內(nèi)容，要求一一對應(yīng)參考”。1.視頻內(nèi)容策劃步驟三：將生成的提示詞放入“人設(shè)與回復(fù)邏輯”中操作步驟與過程步驟四：選擇知識庫類型，再選擇導(dǎo)入類型知識庫類型有文本和表格，詳情可以看官方說明，單用戶最多創(chuàng)建1000個知識庫。另外，每個文本類型知識庫下最多支持添加300個文件。上傳的每個文件大小不超過100MB，且表格格式的知識庫中每個文件最多10列。操作步驟與過程步驟四：知識庫類型有文本和表格兩種（1）若選擇文本，如圖：（2）若選擇表格，如圖：操作步驟與過程步驟四：選擇知識庫類型，再選擇導(dǎo)入類型接上面創(chuàng)建知識庫的操作，填寫知識庫名稱和描述，選擇導(dǎo)入方式。導(dǎo)入方式有本地文檔、在線數(shù)據(jù)、飛書文檔、Notion和自定義輸入五種。根據(jù)你的智能體類型，前期建議選擇文本格式-本地文檔。這種方式操作簡單，很適合新手。

選擇選擇網(wǎng)頁知識庫導(dǎo)入

選擇飛書導(dǎo)入

操作步驟與過程步驟五：創(chuàng)建用戶表建立數(shù)據(jù)庫，以便來存儲的用戶數(shù)據(jù)信息，存儲用戶信息包括的因素：用戶名、手機號碼、微信、用戶關(guān)心內(nèi)容和時間，因此我們要創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫要存儲這些信息，如圖所示：操作步驟與過程步驟六：完善開場白操作步驟與過程步驟七：點擊“發(fā)布”設(shè)置完成之后點擊右上角的發(fā)布機器人綁定微信公眾號，填寫好版本號，選擇發(fā)布的平臺發(fā)布即可操作步驟與過程步驟七：點擊“發(fā)布”部分平臺需要提前進行配置才能發(fā)布。例如，在微信公眾號發(fā)布，需要輸入AppID。而AppID要在微信公眾號平臺中提前復(fù)制。操作步驟與過程步驟七：點擊“發(fā)布”打開公眾號平臺，點擊“設(shè)置與開發(fā)”，找到“基本配置”，復(fù)制AppID到扣子平臺中。操作步驟與過程步驟七：點擊“發(fā)布”顧客與微信公眾號AI智能客服對話效果4.發(fā)布與監(jiān)控在公司網(wǎng)站和社交媒體平臺上正式發(fā)布智能客服系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)的表現(xiàn)，如響應(yīng)時間、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。5.數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計定期收集客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋。分析數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的表現(xiàn)和客戶的滿意度。五結(jié)果評價與分析結(jié)果評價與分析系統(tǒng)表現(xiàn)分析智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時間、解決問題的能力等數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的效率?？蛻魸M意度通過客戶反饋和在線調(diào)查，了解客戶對智能客服系統(tǒng)的滿意度。服務(wù)優(yōu)化觀察智能客服系統(tǒng)對客戶服務(wù)流程的影響，評估系統(tǒng)的實際效果?？蛻舴答伿占蛻舻脑u論和反饋，了解他們對哈尼蜜蜂蜜的看法和建議。六結(jié)論總結(jié)AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和部署，不但能提高客服的效率和準(zhǔn)確