IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合同主體。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合同主體。1.1.3“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.1.4“IT系統(tǒng)”指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并處理故障。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方IT系統(tǒng)的安全。2.1.5數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第三章服務(wù)期限與驗(yàn)收3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束前____個(gè)工作日，向乙方發(fā)出驗(yàn)收通知。乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)驗(yàn)收。3.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格證書上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1本協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.1.2乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方向乙方支付剩余的合同總價(jià)款。4.1.3乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。4.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照_____%的利率支付違約金。第五章違約責(zé)任5.1乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。5.3雙方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.4由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)盡快協(xié)商，采取必要措施減少損失。第六章保密與信息安全6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.1保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)陌踩胧苑乐剐畔⑿孤?、丟失或被非法使用。6.1.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。6.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全管理的法律、法規(guī)，保證在服務(wù)過程中不損害國家信息安全。6.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取有效措施，防止甲方IT系統(tǒng)遭受病毒、黑客攻擊等安全威脅。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)：7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)：7.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供約定的服務(wù)內(nèi)容。7.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中不侵犯甲方合法權(quán)益。7.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1本協(xié)議在以下情況下終止：9.1.1服務(wù)期限屆滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.1.3不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守保密條款的約定。9.3乙方在協(xié)議終止或解除后，應(yīng)按照甲方要求，辦理交接手續(xù)，并交付相關(guān)資料。第十章其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.5本協(xié)議的簽訂地、履行地均為_______。10.6本協(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律。第十一章信息溝通與協(xié)調(diào)11.1雙方應(yīng)建立信息溝通機(jī)制，保證服務(wù)過程中信息的暢通與準(zhǔn)確。11.1.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)完成情況、存在的問題及解決方案等。11.1.2甲方應(yīng)及時(shí)回應(yīng)乙方的報(bào)告，對(duì)乙方提出的問題給予合理建議和支持。11.2雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通與協(xié)調(diào)工作。11.2.1甲方聯(lián)絡(luò)人：____________聯(lián)系方式：_________________11.2.2乙方聯(lián)絡(luò)人：____________聯(lián)系方式：_________________第十二章服務(wù)質(zhì)量控制12.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。12.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。12.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺問題并采取措施予以改進(jìn)。12.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。12.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)的任意時(shí)間，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。12.2.2甲方應(yīng)在檢查結(jié)束后，向乙方提供書面檢查報(bào)告，乙方應(yīng)根據(jù)報(bào)告進(jìn)行整改。第十三章違約責(zé)任及賠償13.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：13.1.1退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。13.1.2賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。13.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，如因違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交_______人民法院訴訟解決。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.3本協(xié)議的