2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費員姓名及聯(lián)系方式2.服務內容2.1收費員工作職責2.2物業(yè)管理處工作職責3.服務時間與班次3.1服務時間3.2班次安排4.收費標準及支付方式4.1收費標準4.2支付方式5.服務質量要求5.1收費員服務質量要求5.2物業(yè)管理處服務質量要求6.服務期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期7.違約責任7.1收費員違約責任7.2物業(yè)管理處違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.合同附件10.1收費員工作規(guī)范10.2物業(yè)管理處工作規(guī)范11.合同生效11.1合同簽訂日期11.2合同生效日期12.合同備案12.1合同備案機構12.2合同備案手續(xù)13.其他約定事項13.1其他約定事項一13.2其他約定事項二14.合同附件清單14.1附件一：收費員工作規(guī)范14.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理有限責任公司1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號1.3收費員姓名：2.服務內容2.1收費員工作職責：2.1.1負責小區(qū)內物業(yè)費的收取工作；2.1.2維護收費窗口秩序，確保收費工作順利進行；2.1.3記錄收費數(shù)據(jù)，并及時上報物業(yè)管理處；2.1.4對業(yè)主咨詢和投訴進行解答和記錄；2.1.5參與物業(yè)管理處的各項活動，協(xié)助做好小區(qū)管理工作。2.2物業(yè)管理處工作職責：2.2.1為收費員提供必要的工作條件和支持；2.2.2定期對收費員進行業(yè)務培訓；2.2.3定期檢查收費員的工作情況，確保收費工作合規(guī)；2.2.4對收費員在工作中遇到的問題給予指導和支持；2.2.5按時支付收費員工資及福利。3.服務時間與班次3.1服務時間：每日上午8:00至下午17:30，周末及法定節(jié)假日正常上班；3.2班次安排：實行輪班制，每班工作時間為8小時，每周工作5天。4.收費標準及支付方式4.1收費標準：4.1.1物業(yè)費按照政府規(guī)定的收費標準執(zhí)行；4.1.2收費員有權向業(yè)主收取物業(yè)費、停車費等費用。4.2支付方式：4.2.1物業(yè)費采用現(xiàn)金、銀行卡、、等多種支付方式；4.2.2收費員每日收取的費用應于當日下班前上交物業(yè)管理處。5.服務質量要求5.1收費員服務質量要求：5.1.1熱情接待業(yè)主，耐心解答疑問；5.1.2保持收費窗口整潔，確保收費數(shù)據(jù)準確無誤；5.1.3遵守職業(yè)道德，維護物業(yè)管理處的形象。5.2物業(yè)管理處服務質量要求：5.2.1定期對收費員進行考核，確保服務質量；5.2.2及時解決收費員在工作中遇到的問題；5.2.3定期對收費窗口進行檢查，確保收費工作合規(guī)。6.服務期限6.1合同起始日期：2024年1月1日6.2合同終止日期：2024年12月31日7.違約責任7.1收費員違約責任：7.1.1未按約定時間上班，每次扣除半天工資；7.1.2收費數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，每次扣除100元；7.1.3遇有重大失誤或違法行為，解除合同，不支付工資及福利。7.2物業(yè)管理處違約責任：7.2.1未按約定支付收費員工資及福利，每次賠償1000元；7.2.2未能為收費員提供必要的工作條件，每次賠償500元；7.2.3遇有重大失誤或違法行為，解除合同，賠償收費員一個月工資及福利。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更，變更內容應以書面形式簽署。9.2合同解除條件：9.2.1合同約定的服務期限屆滿；9.2.2任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行；9.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。10.合同附件10.1附件一：收費員工作規(guī)范10.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范11.合同生效11.1合同簽訂日期：2024年1月1日11.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同備案12.1合同備案機構：市物業(yè)管理辦公室12.2合同備案手續(xù)：雙方應于合同簽訂后30日內向合同備案機構備案。13.其他約定事項13.1保密條款：雙方對本合同內容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知條款：雙方應通過書面形式相互通知重要事項，包括但不限于變更地址、聯(lián)系方式等。14.合同附件清單14.1附件一：收費員工作規(guī)范14.1.1工作時間及班次安排；14.1.2工作內容及職責；14.1.3工作紀律及行為規(guī)范；14.1.4培訓及考核制度。14.2附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范14.2.1服務內容及職責；14.2.2工作流程及規(guī)范；14.2.3質量監(jiān)控及考核；14.2.4應急處理及突發(fā)事件應對。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督、仲裁或其他輔助服務的獨立法人或其他組織。15.2.1中介方：在合同簽訂、履行過程中，提供中介服務的第三方；15.2.2咨詢方：提供專業(yè)咨詢意見的第三方；15.2.3監(jiān)督方：對合同履行過程進行監(jiān)督的第三方；15.2.4仲裁方：在合同爭議解決過程中，提供仲裁服務的第三方；15.2.5其他輔助方：根據(jù)合同需要，提供其他輔助服務的第三方。16.第三方介入的程序16.1介入申請：任何一方在認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的理由、目的和預期效果。16.2介入同意：對方應在收到介入申請后7個工作日內，以書面形式回復同意或拒絕第三方介入。16.3介入方選擇：若雙方同意第三方介入，應由雙方協(xié)商確定介入方，或由一方推薦，經(jīng)對方同意后確定。17.第三方責權利界定17.1責任：第三方應按照合同約定和介入目的，承擔相應的責任，包括但不限于：17.1.1提供專業(yè)、客觀的服務；17.1.2遵守保密原則；17.1.3對介入過程中獲得的信息保密；17.1.4按時完成介入任務。17.2.1收取合理的服務費用；17.2.2在介入過程中，有權要求合同雙方提供必要的信息和資料；17.2.3對介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權提出建議或解決方案。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同雙方的關系：第三方是獨立的第三方，與合同雙方均無隸屬關系，其服務對象為合同雙方。18.2第三方與合同雙方的責任劃分：18.2.1第三方對合同雙方的責任僅限于其提供服務的范圍；18.2.2合同雙方對合同履行的責任不變，第三方介入不改變合同雙方的責任和義務。19.第三方責任限額19.1責任限額：第三方因提供服務過程中出現(xiàn)疏忽、過失或其他原因導致合同一方或雙方遭受損失的，其責任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.2超出責任限額的處理：19.2.1若第三方責任超出合同約定的責任限額，超出部分由合同雙方根據(jù)實際情況自行協(xié)商解決；19.2.2若協(xié)商不成，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。20.第三方介入的費用承擔20.1費用承擔：第三方介入的費用由合同雙方按約定比例分擔，具體分擔比例由雙方在合同中約定。20.2費用支付方式：第三方介入的費用按合同約定的時間和方式支付，具體支付方式由雙方在合同中約定。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件：第三方介入任務完成后，或雙方協(xié)商一致，或出現(xiàn)合同約定的終止條件，合同終止。21.2終止后的處理：21.2.1第三方介入任務完成后，應向合同雙方提交書面報告；21.2.2雙方應按照合同約定處理第三方介入任務完成后的事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費員工作規(guī)范1.1收費員工作規(guī)范詳細內容，包括工作職責、工作流程、服務標準等；1.2收費員培訓計劃及考核辦法；1.3收費員獎懲制度。2.附件二：物業(yè)管理處工作規(guī)范2.1物業(yè)管理處工作職責及流程；2.2物業(yè)管理處內部管理制度；2.3物業(yè)管理處服務質量標準。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議3.1第三方介入?yún)f(xié)議模板，包括介入范圍、費用、責任界定等；3.2第三方介入流程及操作規(guī)范。4.附件四：違約責任認定及處理辦法4.1違約行為認定標準；4.2違約責任認定及處理辦法。5.附件五：合同履行情況報告5.1合同履行情況報告模板；5.2報告提交時間及方式。說明二：違約行為及責任認定：1.收費員違約行為及責任認定：1.1違約行為：未按時上班或擅自離崗；責任認定：每次扣除半天工資，連續(xù)三次未按時上班或擅自離崗，視為嚴重違約，解除合同。1.2違約行為：收費數(shù)據(jù)錯誤；責任認定：每次扣除100元，造成重大損失，賠償相應損失。1.3違約行為：服務質量低下；責任認定：根據(jù)損失情況，賠償業(yè)主損失。2.物業(yè)管理處違約行為及責任認定：2.1違約行為：未按時支付收費員工資及福利；責任認定：每次賠償1000元，累計三次未支付，解除合同。2.2違約行為：未能為收費員提供必要的工作條件；責任認定：每次賠償500元，累計三次未能提供必要工作條件，解除合同。2.3違約行為：服務質量低下；責任認定：根據(jù)損失情況，賠償業(yè)主損失。3.第三方違約行為及責任認定：3.1違約行為：未按照合同約定提供專業(yè)、客觀的服務；責任認定：根據(jù)損失情況，賠償合同雙方損失。3.2違約行為：泄露合同雙方信息；責任認定：賠償合同雙方損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權代表1.3聯(lián)系方式及地址2.服務內容與范圍2.1物業(yè)管理服務內容2.2收費員服務內容2.3服務范圍界定3.服務期限3.1合同生效日期3.2合同終止條件3.3合同延期及續(xù)約4.服務質量標準4.1物業(yè)管理服務質量標準4.2收費員服務質量標準4.3質量監(jiān)控與考核5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用結算時間6.物業(yè)管理職責6.1物業(yè)維護與管理6.2安全管理與消防6.3公共設施管理與維護7.收費員職責7.1收費操作規(guī)范7.2收費記錄與統(tǒng)計7.3客戶服務與溝通8.違約責任8.1雙方違約行為定義8.2違約責任承擔方式8.3違約金計算標準9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違反保密義務的責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止程序10.3合同解除后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁或訴訟程序11.3爭議解決費用承擔12.合同生效及其他12.1合同生效條件12.2合同附件及補充12.3合同文本的修訂13.法律適用與爭議管轄13.1合同適用法律13.2爭議管轄法院14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.2合同副本份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱（1）物業(yè)管理處名稱：________（2）收費員名稱：________1.2法定代表人或授權代表（1）物業(yè)管理處法定代表人或授權代表：________（2）收費員法定代表人或授權代表：________1.3聯(lián)系方式及地址（1）物業(yè)管理處聯(lián)系方式：電話________，電子郵箱________，地址________（2）收費員聯(lián)系方式：電話________，電子郵箱________，地址________2.服務內容與范圍2.1物業(yè)管理服務內容（1）物業(yè)設施設備的維護與管理（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作（3）安全巡查與監(jiān)控（4）客戶服務與投訴處理2.2收費員服務內容（1）物業(yè)費、停車費等費用的收?。?）收費記錄的整理與歸檔（3）收費情況的報告與反饋2.3服務范圍界定（1）服務范圍限于物業(yè)管理處管轄區(qū)域（2）服務范圍包括但不限于上述列出的服務內容3.服務期限3.1合同生效日期：____年____月____日3.2合同終止條件（1）合同到期（2）因雙方協(xié)商一致解除合同（3）因不可抗力導致合同無法履行3.3合同延期及續(xù)約（1）合同到期前雙方可協(xié)商延期（2）續(xù)約需提前一個月通知對方4.服務質量標準4.1物業(yè)管理服務質量標準（1）設施設備正常運行率不低于95%（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化達標率不低于90%（3）客戶滿意度調查結果達到85%4.2收費員服務質量標準（1）收費準確率不低于99%（2）客戶服務態(tài)度良好，無投訴（3）收費記錄完整，歸檔及時4.3質量監(jiān)控與考核（1）物業(yè)管理處定期對服務質量進行監(jiān)控（2）收費員每月接受一次服務質量考核5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成（1）物業(yè)管理服務費用（2）收費員服務費用5.2費用支付方式（1）物業(yè)管理服務費用按季度支付（2）收費員服務費用按月支付5.3費用結算時間（1）物業(yè)管理服務費用在每個季度結束后5個工作日內支付（2）收費員服務費用在每個月底前5個工作日內支付6.物業(yè)管理職責6.1物業(yè)維護與管理（1）負責物業(yè)設施設備的日常維護（2）負責物業(yè)綠化帶的養(yǎng)護（3）負責物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清理6.2安全管理與消防（1）負責物業(yè)區(qū)域內的安全巡查（2）負責消防設施的檢查與維護（3）負責火災應急處理的協(xié)調與指揮6.3公共設施管理與維護（1）負責公共設施的日常維護與管理（2）負責公共設施的更新與改造（3）負責公共設施的維修與保養(yǎng)8.違約責任8.1雙方違約行為定義（1）物業(yè)管理處未按時完成設施設備維護，導致設施故障（2）收費員未按時完成收費任務，導致收費失誤（3）物業(yè)管理處未按照合同約定提供服務質量（4）收費員未按照合同約定提供服務質量8.2違約責任承擔方式（1）違約方應承擔違約金，違約金按合同總金額的____%計算（2）違約方應賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失8.3違約金計算標準（1）違約金計算公式：違約金=合同總金額×違約比例（2）違約比例根據(jù)違約行為的嚴重程度確定9.保密條款9.1保密內容（1）物業(yè)管理處及收費員在履行合同過程中獲取的任何商業(yè)秘密（2）物業(yè)管理處及收費員在履行合同過程中了解的任何客戶信息9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年9.3違反保密義務的責任（1）違反保密義務的，應承擔相應的法律責任（2）違約方應賠償因違反保密義務給對方造成的經(jīng)濟損失10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致（2）因不可抗力導致合同無法履行（3）一方嚴重違約，另一方有權解除合同10.2合同終止程序（1）提出解除合同的一方應提前____天書面通知對方（2）合同解除后，雙方應妥善處理合同終止后的善后事宜10.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應按照合同約定支付剩余服務費用（2）合同解除后，雙方應按照合同約定處理遺留問題11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）通過友好協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，提交合同約定的仲裁機構仲裁11.2仲裁或訴訟程序（1）仲裁機構：____（2）訴訟法院：____11.3爭議解決費用承擔（1）仲裁費用由敗訴方承擔（2）訴訟費用由敗訴方承擔12.合同生效及其他12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表簽字后生效12.2合同附件及補充（1）合同附件包括但不限于服務明細表、費用明細表等（2）合同補充條款由雙方另行簽訂12.3合同文本的修訂（1）合同文本的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致（2）修訂后的合同文本具有同等法律效力13.法律適用與爭議管轄13.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律13.2爭議管轄法院合同履行地人民法院14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章（1）物業(yè)管理處（蓋章）：________（2）收費員（蓋章）：________14.2合同副本份數(shù)及效力本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及定義15.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，由合同雙方共同指定的第三方機構或個人，協(xié)助合同雙方履行合同義務、解決合同爭議或提供專業(yè)服務的行為。15.2第三方的類型第三方可以是中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、法律顧問、技術顧問等。15.3第三方的選擇第三方的選擇應由合同雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。16.第三方的職責及權利16.1第三方的職責（1）協(xié)助合同雙方履行合同義務，確保合同目標的實現(xiàn)；（2）對合同履行過程中的問題提供專業(yè)建議和解決方案；（3）監(jiān)督合同履行情況，確保合同雙方的權益；（4）在合同爭議發(fā)生時，協(xié)助調解或仲裁。16.2第三方的權利（1）獲得合同雙方提供的相關資料和信息；（2）根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用；（3）在合同履行過程中，有權對合同雙方的違約行為提出異議。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的申請合同雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請，并簽署第三方介入?yún)f(xié)議。17.2第三方介入的批準第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)合同雙方簽字蓋章后生效，第三方介入程序啟動。17.3第三方介入的實施第三方按照協(xié)議約定，開展相關工作，協(xié)助合同雙方履行合同。18.第三方介入的費用及支付18.1第三方介入的費用第三方介入的費用包括但不限于咨詢費、評估費、監(jiān)理費等，具體費用由合同雙方與第三方協(xié)商確定。18.2第三方介入費用的支付第三方介入費用由合同雙方按照協(xié)議約定支付。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任第三方在履行職責過程中，因自身原因導致合同無法履行或造成損失的，應承擔相應的責任。19.2第三方的責任限額第三方的責任限額由合同雙方與第三方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關系第三方是合同雙方的共同輔助方，不參與合同雙方的權益分配，不承擔合同雙方的直接法律責任。20.2第三方與物業(yè)管理處的關系第三方在物業(yè)管理處授權范圍內，協(xié)助物業(yè)管理處履行合同義務。20.3第三方與收費員的關系第三方在收費員授權范圍內，協(xié)助收費員履行合同義務。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同雙方或第三方提出終止介入申請；（3）合同解除或終止。21.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時，合同雙方應簽署終止協(xié)議，明確終止后的后續(xù)事宜處理。22.本合同有第三方介入時的額外條款及說明22.1第三方介入時，合同雙方應確保第三方具備相應的資質和條件。22.2第三方介入時，合同雙方應保證第三方的工作不損害對方的合法權益。22.3第三方介入時，合同雙方應確保第三方的工作不違反法律法規(guī)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表要求：詳細列出物業(yè)管理處和收費員提供的服務項目、服務標準、服務時間等信息。說明：服務明細表是合同附件，用于明確雙方提供服務的具體內容和要求。2.費用明細表要求：詳細列出物業(yè)管理服務和收費員服務的費用構成、收費標準、支付方式等信息。說明：費用明細表是合同附件，用于明確雙方服務的費用情況。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的職責、權利、費用、責任限額等內容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為。4.保密協(xié)議要求：明確保密內容、保密期限、違反保密義務的責任等內容。說明：保密協(xié)議是合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密。5.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、后續(xù)事宜處理等內容。說明：合同解除協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范合同解除的行為。6.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、費用等內容。說明：爭議解決協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范爭議解決的行為。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理處違約行為違約行為：未按時完成設施設備維護，導致設施故障。責任認定：物業(yè)管理處應承擔違約金，并根據(jù)實際損失賠償對方。示例：因物業(yè)管理處未能按時維修電梯，導致電梯停運一天，物業(yè)管理處應支付違約金并賠償對方因停運造成的損失。2.收費員違約行為違約行為：未按時完成收費任務，導致收費失誤。責任認定：收費員應承擔違約金，并根據(jù)實際損失賠償對方。示例：收費員在收取物業(yè)費時，誤收或漏收費用，收費員應支付違約金并賠償對方因收費失誤造成的損失。3.第三方違約行為違約行為：在履行職責過程中，因自身原因導致合同無法履行或造成損失。責任認定：第三方應承擔違約金，并根據(jù)實際損失賠償對方。示例：第三方在提供咨詢服務時，未能提供準確的信息，導致合同無法履行，第三方應支付違約金并賠償對方因信息不準確造成的損失。4.雙方違約行為違約行為：未按照合同約定履行義務，如未按時支付費用、未按約定提供服務等。責任認定：雙方應各自承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理處未按時支付收費員服務費用，收費員有權要求物業(yè)管理處支付違約金并賠償因延遲支付造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費員姓名及聯(lián)系方式2.服務內容與范圍2.1服務項目2.2服務范圍3.服務期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2支付方式4.3付款時間5.服務質量要求5.1服務標準5.2質量監(jiān)督與檢查6.服務管理與監(jiān)督6.1管理機構6.2監(jiān)督方式7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務9.合同解除與終止9.1解除條件9.2終止條件10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構11.法律適用與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.合同附件12.1附件名稱12.2附件內容13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理處1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號1.3收費員姓名：2.服務內容與范圍2.1服務項目：主要包括物業(yè)費、水電費等費用的收取與管理。2.2服務范圍：負責小區(qū)內所有住宅及公共區(qū)域的費用收取工作，包括但不限于費用的收取、核對、匯總、上交等工作。3.服務期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準：根據(jù)物業(yè)管理處制定的收費標準執(zhí)行。4.2支付方式：收費員每月底前將收取的費用匯總后，以現(xiàn)金或轉賬形式上交物業(yè)管理處。4.3付款時間：每月5日前5.服務質量要求5.1服務標準：按照物業(yè)管理處規(guī)定的工作流程和標準執(zhí)行，確保收費工作的準確性和及時性。5.2質量監(jiān)督與檢查：物業(yè)管理處將對收費員的工作進行定期和不定期的檢查，確保服務質量。6.服務管理與監(jiān)督6.1管理機構：由物業(yè)管理處設立專門的管理部門負責收費員的管理工作。6.2監(jiān)督方式：通過現(xiàn)場檢查、查看收費記錄、召開會議等方式對收費員進行監(jiān)督。7.違約責任7.1違約情形：7.1.1收費員未按時完成收費工作；7.1.2收費員收取的費用與實際不符；7.1.3收費員泄露客戶信息；7.1.4收費員違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。7.2違約責任承擔：7.2.1物業(yè)管理處有權要求收費員立即改正，并承擔由此造成的損失；7.2.2物業(yè)管理處有權解除合同，并要求收費員賠償因此造成的損失；7.2.3收費員因違約行為給物業(yè)管理處造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。8.保密條款8.1保密信息范圍：包括但不限于物業(yè)管理處財務信息、客戶信息、內部管理文件等。8.2保密義務：收費員在合同有效期內及合同終止后，不得以任何形式泄露或使用上述保密信息，未經(jīng)物業(yè)管理處書面同意，不得將保密信息告知任何第三方。9.合同解除與終止9.1解除條件：9.1.1合同雙方協(xié)商一致；9.1.2收費員嚴重違反合同規(guī)定；9.1.3物業(yè)管理處因不可抗力原因無法繼續(xù)履行合同；9.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.2終止條件：9.2.1合同期滿；9.2.2合同解除；9.2.3雙方書面通知對方終止合同。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構：市區(qū)人民法院。11.法律適用與管轄11.1適用法律：本合同適用中華人民共和國相關法律法規(guī)。11.2管轄法院：市區(qū)人民法院。12.合同附件12.1附件名稱：收費員崗位職責及考核標準12.2附件內容：詳細列出收費員的崗位職責、工作流程、考核標準等內容。13.合同生效13.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期：2024年1月1日14.其他約定事項14.1其他約定事項一：收費員需遵守國家相關法律法規(guī)，維護物業(yè)管理處的合法權益。14.2其他約定事項二：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在物業(yè)管理處與收費員服務合同中，除雙方當事人外的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構、審計機構、法律顧問等。15.2第三方的責權利：15.2.1責任：第三方應按照合同約定或相關法律法規(guī)承擔相應的責任。15.2.2權利：第三方有權獲得合同約定的報酬，并在履行職責過程中享有相應的權利。15.2.3義務：第三方應遵守合同約定，按照物業(yè)管理處和收費員的要求履行職責。15.3第三方與其他各方的劃分說明：15.3.1第三方與物業(yè)管理處的關系：第三方作為物業(yè)管理處的合作方，應服從物業(yè)管理處的指導和監(jiān)督。15.3.2第三方與收費員的關系：第三方在履行職責過程中，應尊重收費員的合法權益，不得侵犯其權利。15.3.3第三方與合同雙方的關系：第三方應作為合同的一部分，承擔相應的責任和義務。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入的觸發(fā)條件：16.1.1合同履行過程中，物業(yè)管理處認為需要第三方介入以解決合同履行中的爭議或問題。16.1.2收費員認為需要第三方介入以保障自身權益。16.1.3法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情形。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。16.2.2物業(yè)管理處與收費員共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議。16.2.3第三方根據(jù)協(xié)議要求，開展相關的工作。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的概念：17.1.1第三方責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身原因造成物業(yè)管理處或收費員損失的最高賠償額。17.2第三方責任限額的確定：17.2.1第三方責任限額由物業(yè)管理處與第三方在合同中約定。17.2.2第三方責任限額應合理確定，確保能夠有效保障物業(yè)管理處和收費員的合法權益。17.3第三方責任限額的執(zhí)行：17.3.1第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，應按照合同約定的責任限額進行賠償。17.3.2若第三方責任限額不足以覆蓋損失，物業(yè)管理處和收費員可向第三方追償超出部分。17.3.3第三方在賠償后，有權向實際責任人追償。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理處收費標準詳細要求和說明：本附件應詳細列出物業(yè)管理處針對不同服務項目的收費標準，包括但不限于物業(yè)費、水電費等，并附有計算方式和調整機制。2.附件二：收費員崗位職責及考核標準詳細要求和說明：本附件應明確收費員的崗位職責，包括工作內容、工作標準、工作流程等，并設定相應的考核標準，以評估收費員的工作表現(xiàn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細規(guī)定第三方介入的條件、程序、責任分配、費用承擔等內容，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：合同履行過程中的通知及溝通機制詳細要求和說明：本附件應明確合同雙方在履行過程中的通知和溝通方式，包括通知的形式、內容、送達方式等，以確保信息傳遞的及時性和準確性。5.附件五：爭議解決程序詳細要求和說明：本附件應詳細規(guī)定爭議解決的方式，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等，以及相應的程序和期限。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件應明確保密信息的范圍、保密義務、違約責任等內容，確保合同雙方的保密承諾得到履行。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1收費員未按時完成收費工作，造成物業(yè)管理處收入損失。1.2收費員收取的費用與實際不符，導致物業(yè)管理處或客戶損失。1.3收費員泄露客戶信息，侵犯客戶隱私。1.4收費員違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。1.5第三方未按照合同約定履行職責，導致物業(yè)管理處或收費員損失。2.責任認定標準：2.1對于收費員的違約行為，物業(yè)管理處有權要求收費員立即改正，并承擔由此造成的損失。2.2若收費員故意或重大過失導致?lián)p失，物業(yè)管理處有權解除合同，并要求收費員賠償全部損失。2.3對于第三方的違約行為，物業(yè)管理處有權要求第三方承擔相應的賠償責任，并有權向實際責任人追償。2.4違約責任的具體金額應根據(jù)損失情況、違約程度等因素綜合考慮。簡要示例說明：1.收費員未按時完成收費工作，導致物業(yè)管理處少收物業(yè)費1萬元，物業(yè)管理處有權要求收費員賠償1萬元。2.收費員在收取水電費時，多收客戶水電費500元，物業(yè)管理處有權要求收費員退還500元。3.第三方在評估過程中，未按照合同約定進行公正評估，導致物業(yè)管理處損失2萬元，物業(yè)管理處有權要求第三方賠償2萬元。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同3本合同目錄一覽1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費員姓名及聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期3.服務內容3.1收費員崗位職責3.2收費員服務范圍4.服務時間4.1工作時間4.2休息時間5.收費標準及方式5.1收費項目及標準5.2收費方式及流程6.收費員工資及福利6.1工資支付方式及時間6.2福利待遇7.服務質量要求7.1服務態(tài)度7.2服務效率7.3服務規(guī)范8.違約責任8.1物業(yè)管理處違約責任8.2收費員違約責任9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：收費員崗位職責13.2附件二：收費標準及方式14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同雙方的基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理處1.1.1物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號1.2收費員姓名：2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務內容3.1收費員崗位職責3.1.1負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主物業(yè)費的收取工作3.1.2確保收費數(shù)據(jù)的準確性和及時性3.2收費員服務范圍3.2.1收取物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的物業(yè)費3.2.2協(xié)助處理業(yè)主關于物業(yè)費的咨詢及投訴3.2.3完成物業(yè)管理處交辦的其他相關工作4.服務時間4.1工作時間：每周一至周日，上午8:00至下午18:004.2休息時間：每周休息一天，具體休息時間由物業(yè)管理處安排5.收費標準及方式5.1收費項目及標準5.1.1物業(yè)管理費：按建筑面積計算，每月每平方米元5.1.2公共設施維護費：按建筑面積計算，每月每平方米元5.2收費方式及流程5.2.1業(yè)主可通過銀行轉賬、現(xiàn)金、支付等方式繳納物業(yè)費5.2.2收費員應每日統(tǒng)計收費情況，并及時上報物業(yè)管理處6.收費員工資及福利6.1工資支付方式及時間6.1.1收費員工資為基本工資加提成，按月支付6.1.2基本工資：每月元6.1.3提成比例：按實際收費金額的%提成6.1.4每月5日前支付上月工資6.2福利待遇6.2.1社會保險：按照國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險6.2.2住房公積金：按照國家規(guī)定繳納住房公積金6.2.3年假：根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假6.2.4節(jié)假日福利：按照國家規(guī)定發(fā)放節(jié)假日福利8.違約責任8.1物業(yè)管理處違約責任8.1.1若物業(yè)管理處未按時支付收費員工資，應按每日萬分之五支付違約金。8.1.2若物業(yè)管理處未按規(guī)定提供收費員所需的工作條件，應承擔相應責任并賠償收費員因此遭受的損失。8.2收費員違約責任8.2.1若收費員未經(jīng)物業(yè)管理處同意擅自離職，應賠償物業(yè)管理處因此遭受的招聘及培訓費用。8.2.2若收費員在工作中出現(xiàn)重大失誤，導致物業(yè)管理處利益受損，應承擔相應的賠償責任。9.保密條款9.1保密內容9.1.1物業(yè)管理處及收費員在履行本合同時，應對物業(yè)管理處的商業(yè)秘密、客戶信息等保密內容予以保密。9.2保密期限9.2.1本合同終止后，雙方仍需對保密內容承擔保密義務，保密期限為合同終止后兩年。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1雙方可約定仲裁委員會作為爭議解決的機構。11.合同變更及解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件11.2.1合同解除需符合《中華人民共和國合同法》規(guī)定的情形之一。11.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關事宜。12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章后，合同生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.2.2合同因雙方協(xié)商一致解除而終止。13.合同附件13.1附件一：收費員崗位職責13.2附件二：收費標準及方式14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同中的“第三方”指除合同雙方外的任何個人、組織或機構，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、監(jiān)理單位等。15.2介入目的：第三方介入旨在協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務，確保合同目標的實現(xiàn)，提高合同履行的效率和效果。16.第三方介入的約定16.1第三方介入的條件：經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議后，方可引入第三方介入。16.2第三方介入的流程：第三方介入前，合同雙方應明確第三方的職責、權限和責任，并確保第三方具備相應的資質和能力。17.第三方職責17.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，公正、公平、公開地履行職責。17.2第三方應協(xié)助合同雙方進行合同履行過程中的協(xié)調、監(jiān)督和評估工作。17.3第三方應向合同雙方提供專業(yè)、客觀、準確的意見和建議。18.第三方權利18.1第三方有權要求合同雙方提供必要的資料和信息。18.2第三方有權根據(jù)合同約定，對合同履行的過程和結果進行監(jiān)督和評估。18.3第三方有權根據(jù)合同約定，向合同雙方提出意見和建議。19.第三方責任19.1第三方應對其提供的意見和建議負責，但不對合同履行的最終結果負責。19.2第三方在履行職責過程中，如因故意或重大過失造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。19.3第三方責任限額：合同雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定第三方責任限額，以明確第三方承擔責任的最高額度。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關系：第三方作為合同履行的協(xié)助方，與合同雙方之間不存在合同關系，其與合同雙方的權利義務由合同約定。20.2第三方與物業(yè)管理處的關系：第三方在物業(yè)管理處委托的范圍內，代表物業(yè)管理處履行相關職責，其行為后果由物業(yè)管理處承擔。20.3第三方與收費員的關系：第三方在收費員履行職責過程中提供協(xié)助，其行為不影響收費員在合同中的地位和責任。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：合同履行完畢或合同雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。21.2第三方介入的終止程序：合同雙方應簽署終止協(xié)議，明確終止原因、終止時間及后續(xù)事宜的處理。22.第三方介入的保密條款22.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，對合同雙方的信息和業(yè)務秘密予以保密。22.2保密期限：自合同終止之日起兩年。23.第三方介入的費用23.1第三方介入的費用由合同雙方在合同中約定，費用支付方式及時間應在合同中明確。23.2若第三方介入產(chǎn)生額外費用，由合同雙方按約定承擔。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：收費員崗位職責要求：詳細列出收費員的工作職責、工作流程、工作標準等。說明：本附件作為合同附件，用于明確收費員的工作內容和要求。2.附件二：收費標準及方式要求：詳細列出物業(yè)管理費、公共設施維護費等收費標準，以及收費方式、流程等。說明：本附件作為合同附件，用于明確收費標準和收費方式，確保收費的透明度和合理性。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責、權利、責任及費用等內容。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確保密內容、保密期限、違約責任等。說明：本附件作為合同附件，用于保護合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內容、日期、雙方簽字等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更的過程，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：詳細記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同解除的過程，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理處違約行為及責任認定違約行為：未按時支付收費員工資。責任認定：按每日萬分之五支付違約金，并賠償收費員因此遭受的損失。2.收費員違約行為及責任認定違約行為：未經(jīng)物業(yè)管理處同意擅自離職。責任認定：賠償物業(yè)管理處因此遭受的招聘及培訓費用。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：因故意或重大過失造成合同雙方損失。責任認定：承擔相應的賠償責任，并按合同約定承擔第三方責任限額。4.其他違約行為及責任認定違約行為：違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。責任認定：按合同約定承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若物業(yè)管理處未按時支付收費員工資，收費員可要求物業(yè)管理處按每日萬分之五支付違約金，并賠償因延遲支付工資而造成的損失。若第三方在介入過程中因故意或重大過失造成合同雙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任，并按合同約定承擔第三方責任限額。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同4本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及聯(lián)系方式1.2收費員姓名及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及生效日期2.服務內容與范圍2.1服務項目及標準2.2服務時間及班次安排2.3服務區(qū)域及對象3.服務費用及支付方式3.1服務費用構成3.2費用支付時間及方式3.3費用調整機制4.服務質量及考核4.1服務質量標準4.2考核辦法及標準4.3質量問題處理及責任追究5.物業(yè)管理處責任與義務5.1提供必要的工作條件5.2保障收費員權益5.3協(xié)助收費員解決工作相關問題6.收費員責任與義務6.1按時完成收費任務6.2保守客戶隱私6.3遵守工作紀律7.服務期限7.1合同期限7.2合同續(xù)簽及終止條件8.違約責任8.1雙方違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決期限10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.其他約定12.1合同附件12.2其他相關事宜13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同副本14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理處服務標準14.2附件二：收費員工作規(guī)范14.3附件三：服務質量考核辦法第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：X物業(yè)管理處1.2物業(yè)管理處聯(lián)系方式：電話：X，地址：X1.3收費員姓名：1.4收費員聯(lián)系方式：電話：X，地址：X1.5合同簽訂日期：2024年1月1日1.6合同生效日期：2024年1月1日起生效2.服務內容與范圍2.1服務項目：負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的物業(yè)費、停車費等費用的收取工作2.2服務標準：嚴格按照物業(yè)管理規(guī)定和收費標準執(zhí)行，確保收費數(shù)據(jù)的準確性2.3服務時間：每日8:00至20:00，周六、周日及法定節(jié)假日正常上班2.4班次安排：實行分班制度，每班工作時間8小時，休息時間12小時2.5服務區(qū)域：物業(yè)管理處所轄所有住宅、商業(yè)及公共區(qū)域2.6服務對象：物業(yè)管理處所轄所有業(yè)主及租戶3.服務費用及支付方式3.1服務費用：按照物業(yè)管理處收費標準執(zhí)行，具體費用標準詳見附件一3.2支付時間：每月5日前收取上個月產(chǎn)生的費用3.3支付方式：現(xiàn)金支付、銀行轉賬或支付3.4費用調整機制：如收費標準調整，雙方協(xié)商一致后，按調整后的標準執(zhí)行4.服務質量及考核4.1服務質量標準：遵守國家相關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，確保收費工作的規(guī)范、準確、及時4.2考核辦法：每月對收費員進行服務質量考核，考核內容包括收費準確率、客戶滿意度、工作態(tài)度等4.3質量問題處理及責任追究：如出現(xiàn)收費錯誤，收費員應立即更正并承擔相應責任；如因收費員原因造成業(yè)主投訴，收費員應積極配合物業(yè)管理處進行調查處理5.物業(yè)管理處責任與義務5.1提供必要的工作條件：確保收費員工作場所的安全、整潔，提供必要的辦公設備5.2保障收費員權益：依法保障收費員工資待遇、勞動保障等權益5.3協(xié)助收費員解決工作相關問題：收費員在工作過程中遇到的問題，物業(yè)管理處應給予支持和協(xié)助6.收費員責任與義務6.1按時完成收費任務：確保每月5日前收取上個月產(chǎn)生的費用6.2保守客戶隱私：不得泄露業(yè)主及租戶的個人信息6.3遵守工作紀律：遵守物業(yè)管理處的工作規(guī)定，不得擅自離崗、串崗，不得利用職務之便謀取私利8.違約責任8.1雙方違約情形：8.1.1物業(yè)管理處違約：a)未按時提供收費員應有的工作條件；b)未按合同約定支付收費員費用；c)未履行協(xié)助收費員解決工作問題的義務；8.1.2收費員違約：a)未按時完成收費任務；b)泄露業(yè)主及租戶的個人信息；c)違反工作紀律，擅自離崗、串崗或利用職務之便謀取私利；8.2違約責任承擔：8.2.1物業(yè)管理處違約責任：a)立即改正違約行為，并提供相應的賠償；b)因違約給收費員造成損失的，應按實際損失賠償；8.2.2收費員違約責任：a)立即改正違約行為；b)因違約給物業(yè)管理處或業(yè)主造成損失的，應承擔賠償責任；c)嚴重違約的，物業(yè)管理處有權解除合同。9.爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟；9.2爭議解決期限：9.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在30日內協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商未果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更條件：10.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更；10.1.2變更內容不得違反國家法律法規(guī)，不得損害雙方合法權益；10.2合同解除條件：10.2.1合同期滿，雙方同意不再續(xù)簽；10.2.2一方違約，另一方有權解除合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行；10.2.4經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同簽訂日期及生效日期符合法律規(guī)定；11.2合同終止條件：11.2.1合同期滿；11.2.2合同解除；11.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.其他約定12.1合同附件：12.1.1附件一：物業(yè)管理處服務標準；12.1.2附件二：收費員工作規(guī)范；12.1.3附件三：服務質量考核辦法；12.2其他相關事宜：12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；12.2.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章：13.1.1物業(yè)管理處代表簽字蓋章；13.1.2收費員簽字蓋章；13.2合同副本：13.2.1物業(yè)管理處保留一份合同副本；13.2.2收費員保留一份合同副本。14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理處服務標準14.2附件二：收費員工作規(guī)范14.3附件三：服務質量考核辦法第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：15.1.1第三方是指除合同雙方（物業(yè)管理處與收費員）外的任何個人或機構，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、保險公司等。15.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，為了解決特定問題或提供特定服務，由第三方參與合同事務的行為。16.第三方介入的觸發(fā)條件16.1物業(yè)管理處或收費員在合同履行過程中遇到超出自身能力范圍的問題；16.2雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行；16.3法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入。17.第三方介入的程序17.1提出申請：由物業(yè)管理處或收費員向對方提出第三方介入的申請；17.2同意介入：對方同意后，雙方共同確定第三方；17.3簽訂協(xié)議：第三方與雙方簽訂協(xié)議，明確介入范圍、服務內容、費用及責任；17.4協(xié)同工作：第三方根據(jù)協(xié)議開展相關工作。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額是指在合同履行過程中，第三方因自身原因造成物業(yè)管理處或收費員損失的賠償責任限制。18.2第三方責任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同中明確。a)第三方服務的性質和風險；b)第三方服務的預期效果；c)第三方服務的市場價格。19.第三方責任界定19.1第三方在合同履行過程中，其行為或服務產(chǎn)生的后果由其自行承擔責任；19.2第三方因故意或重大過失造成物業(yè)管理處或收費員損失的，應承擔全部賠償責任；19.3第三方在提供服務的合理范圍內，對物業(yè)管理處或收費員造成損失的，不承擔賠償責任。20.第三方與其他各方的責任劃分20.1物業(yè)管理處與收費員之間的權利義務關系不變；20.2第三方在合同履行過程中，對物業(yè)管理處或收費員產(chǎn)生的責任，由第三方承擔；20.3物業(yè)管理處或收費員對第三方產(chǎn)生的責任，由物業(yè)管理處或收費員承擔。21.第三方介入的費用承擔21.1第三方介入的費用由物業(yè)管理處和收費員根據(jù)實際情況協(xié)商分擔；21.2如合同中未明確費用分擔比例，則由物業(yè)管理處和收費員平均分擔。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應由物業(yè)管理處、收費員與第三方協(xié)商解決；22.2協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理處所在地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的合同終止23.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或完成預定任務后，合同自動終止；23.2第三方介入?yún)f(xié)議解除或終止，物業(yè)管理處和收費員應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理處服務標準詳細要求：包括服務項目、服務內容、服務標準、服務流程等，旨在規(guī)范物業(yè)管理處的服務行為，確保服務質量。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。2.附件二：收費員工作規(guī)范詳細要求：包括工作職責、工作紀律、工作流程、著裝要求等，旨在規(guī)范收費員的工作行為，確保服務效率和形象。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。3.附件三：服務質量考核辦法詳細要求：包括考核標準、考核方法、考核結果應用等，旨在對服務質量進行監(jiān)督和評估，確保服務質量的持續(xù)改進。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、程序、費用、責任等，旨在明確第三方介入的相關事宜。說明：本附件為合同附件，作為合同不可分割的一部分，僅在第三方介入時適用。5.附件五：合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行進度、服務質量、費用使用情況等，旨在對合同履行情況進行監(jiān)督和記錄。說明：本附件為合同附件，作為合同履行情況的記錄，定期提交。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約行為一：物業(yè)管理處未按時提供收費員應有的工作條件。責任認定標準：物業(yè)管理處應提供必要的工作場所、設備、安全保障等。示例說明：若物業(yè)管理處未提供必要的辦公設備，導致收費員無法正常工作，物業(yè)管理處應承擔相應責任。違約行為二：收費員未按時完成收費任務。責任認定標準：收費員應按照約定時間完成收費任務。示例說明：若收費員未在約定時間內完成收費，導致業(yè)主投訴，收費員應承擔相應責任。違約行為三：第三方在介入過程中造成物業(yè)管理處或收費員損失。責任認定標準：第三方應按照合同約定承擔相應責任。示例說明：若第三方在提供服務過程中造成收費員人身傷害，第三方應承擔賠償責任。違約行為四：一方未按約定支付費用。責任認定標準：合同雙方應按約定時間支付費用。示例說明：若物業(yè)管理處未按約定時間支付收費員費用，物業(yè)管理處應承擔違約責任。全文完。2024年度物業(yè)管理處與收費員服務合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱及地址1.2收費員姓名及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.服務內容2.1收費范圍及標準2.2收費方式及時間2.3收費員工作職責3.物業(yè)管理處權利與義務3.1物業(yè)管理處對收費員的管理權3.2物業(yè)管理處對收費員的服務質量監(jiān)督權3.3物業(yè)管理處對收費員違規(guī)行為的處理權4.收費員權利與義務4.1收費員對物業(yè)管理處的服務配合義務4.2收費員對業(yè)主的尊重與禮貌義務4.3收費員對收費數(shù)據(jù)的保密義務5.收費員培訓與考核5.1培訓內容與時間5.2考核方式與標準5.3培訓考核結果的應用6.收費員薪酬與福利6.1基本工資6.2獎金及提成6.3社會保險及住房公積金7.工作時間與休息7.1工作時間安排7.2休息時間安排7.3加班工資及調休制度8.保密條款8.1收費員對物業(yè)管理處及業(yè)主信息的保密義務8.2保密信息的范圍及處理方式9.違約責任9.1物業(yè)管理處違約責任9.2收費員違約責任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止合同的通知及程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.合同生效及變更12.1合同生效日期12.2合同變更程序12.3合同解除與終止后合同的效力13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同解釋14.合同簽署14.1物業(yè)管理處代表簽字14.2收費員簽字第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理處名稱：物業(yè)管理有限責任公司1.2物業(yè)管理處地址：市區(qū)路號1.3收費員姓名：1.5合同簽訂日期：2024年1月1日2.服務內容2.1收費范圍：負責小區(qū)內所有業(yè)主的物業(yè)費、停車費等費用的收取。2.2收費標準：按照物業(yè)管理處制定的收費標準執(zhí)行，具體標準詳見附件一。2.3收費方式：采用現(xiàn)金、銀行卡、支付等多種方式，具體以實際操作為準。2.4收費時間：每月1日至5日為收費時間，如遇節(jié)假日順延。3.物業(yè)管理處權利與義務3.1物業(yè)管理處對收費員的管理權：有權對收費員進行工作安排、培訓和考核。3.2物業(yè)管理處對收費員的服務質量監(jiān)督權：有權對收費員的服務質量進行監(jiān)督，并提出改進意見。3.3物業(yè)管理處對收費員違規(guī)行為的處理權：對收費員在工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為，有權進行警告、罰款或解除合同等處理。4.收費員權利與義務4.1收費員對物業(yè)管理處的服務配合義務：積極配合物業(yè)管理處的工作安排，確保收費工作的順利進行。4.2收費員對業(yè)主的尊重與禮貌義務：在收費過程中，對業(yè)主應保持尊重和禮貌，不得發(fā)生爭執(zhí)。4.3收費員對收費數(shù)據(jù)的保密義務：對在工作中獲取的業(yè)主信息及收費數(shù)據(jù)負有保密義務，不得泄露給任何第三方。5.收費員培訓與考核5.1培訓內容：包括物業(yè)管理相關法律法規(guī)、收費標準、收費操作流程、客戶服務技巧等。5.2考核方式：定期對收費員進行業(yè)務知識和技能考核，考核結果作為工資及獎金發(fā)放的依據(jù)。5.3培訓考核結果的應用：考核成績不合格的收費員，將進行補考，補考仍不合格的，物業(yè)處有權解除合同。6.收費員薪酬與福利6.1基本工資：每月人民幣3000元，按月發(fā)放。6.2獎金及提成：根據(jù)收費員的工作表現(xiàn)和完成情況進行獎勵，具體獎金及提成標準詳見附件二。6.3社會保險及住房公積金：按照國家及地方相關規(guī)定，為收費員繳納社會保險及住房公積金。7.工作時間與休息7.1工作時間安排：每日8小時工作制，每周工作5天，具體工作時間由物業(yè)管理處根據(jù)實際情況安排。7.2休息時間安排：每日工作結束后，享有1小時休息時間；每周享有2天休息日。7.3加班工資及調休制度：按照國家及地方相關規(guī)定，對加班工資及調休進行安排。8.保密條款8.1收費員對物業(yè)管理處及業(yè)主信息的保密義務：收費員在履行職務過程中，不得泄露物業(yè)管理處和業(yè)主的任何商業(yè)秘密、個人信息或其他敏感信息。8.2保密信息的范圍：包括但不限于業(yè)主名單、收費記錄、財務數(shù)據(jù)、內部管理制度等。8.3保密信息的處理方式：收費員應采取合理措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)授權不得向任何第三方披露。9.違約責任9.1物業(yè)管理處違約責任：如物業(yè)管理處未按時足額支付收費員薪酬，應按日支付相當于應付薪酬百分之一的違約金。9.2收費員違約責任：若收費員在工作中出現(xiàn)重大失誤或嚴重違規(guī)