2024年度商品混凝土客戶服務(wù)與滿意度提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商品混凝土客戶服務(wù)與滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.商品混凝土供應(yīng)范圍2.1供應(yīng)區(qū)域2.2供應(yīng)產(chǎn)品種類2.3供應(yīng)產(chǎn)品規(guī)格3.服務(wù)內(nèi)容3.1供應(yīng)產(chǎn)品配送服務(wù)3.2產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)3.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)3.4售后服務(wù)4.價(jià)格條款4.1產(chǎn)品價(jià)格4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.3付款方式5.交貨期限5.1交貨時(shí)間5.2交貨地點(diǎn)5.3交貨方式6.質(zhì)量要求6.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量檢驗(yàn)方法6.3質(zhì)量責(zé)任與賠償7.滿意度提升措施7.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.2滿意度調(diào)查7.3服務(wù)改進(jìn)措施8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同期限10.1合同生效時(shí)間10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽11.合同解除11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同附件13.其他約定事項(xiàng)13.1隱私保護(hù)13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：建筑材料有限公司乙方：建筑工程有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx5678第二條商品混凝土供應(yīng)范圍2.1供應(yīng)區(qū)域甲方負(fù)責(zé)向乙方提供省市范圍內(nèi)的商品混凝土供應(yīng)服務(wù)。2.2供應(yīng)產(chǎn)品種類甲方提供的商品混凝土種類包括：C15、C20、C25、C30等。2.3供應(yīng)產(chǎn)品規(guī)格甲方提供的商品混凝土規(guī)格為：每立方米2.5噸、3噸、3.5噸。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1供應(yīng)產(chǎn)品配送服務(wù)甲方應(yīng)確保在乙方指定的時(shí)間內(nèi)，將商品混凝土送達(dá)指定地點(diǎn)。3.2產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)甲方保證所提供的商品混凝土符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T500802016《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》。3.3技術(shù)支持與咨詢服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，包括但不限于混凝土配合比設(shè)計(jì)、施工工藝指導(dǎo)等。3.4售后服務(wù)甲方對所提供的商品混凝土在運(yùn)輸、施工和使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)提供及時(shí)的售后服務(wù)和解決方案。第四條價(jià)格條款4.1產(chǎn)品價(jià)格甲方提供的商品混凝土價(jià)格為每立方米元（含稅）。4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制如市場原材料價(jià)格波動較大，雙方可協(xié)商調(diào)整價(jià)格，但不得高于市場平均價(jià)格。4.3付款方式乙方應(yīng)在商品混凝土送達(dá)并驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付貨款。第五條交貨期限5.1交貨時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方訂單后，按照乙方要求的時(shí)間進(jìn)行配送。5.2交貨地點(diǎn)甲方應(yīng)在乙方指定的施工現(xiàn)場進(jìn)行商品混凝土的交貨。5.3交貨方式甲方采用專用車輛進(jìn)行商品混凝土的運(yùn)輸和配送。第六條質(zhì)量要求6.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的商品混凝土應(yīng)滿足GB/T500802016《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》的要求。6.2質(zhì)量檢驗(yàn)方法乙方有權(quán)對甲方提供的商品混凝土進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方法應(yīng)按照GB/T500802016執(zhí)行。6.3質(zhì)量責(zé)任與賠償如甲方提供的商品混凝土不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行無償更換或賠償。第七條滿意度提升措施7.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并接受乙方的監(jiān)督。7.2滿意度調(diào)查甲方應(yīng)每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。7.3服務(wù)改進(jìn)措施根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施，并在下一個(gè)季度內(nèi)實(shí)施。第八條違約責(zé)任8.1違約情形甲方違約情形包括但不限于：未按約定時(shí)間交貨、提供的商品混凝土不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不到位等。乙方違約情形包括但不限于：未按時(shí)付款、未按約定使用商品混凝土等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)若甲方違約，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金；若乙方違約，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。8.3違約賠償若因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)若雙方協(xié)商不成，可約定由省市仲裁委員會仲裁解決。9.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和約定仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十條合同期限10.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3合同續(xù)簽合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第十一條合同解除11.1合同解除情形發(fā)生不可抗力事件、合同一方嚴(yán)重違約、雙方協(xié)商一致等情況，可解除合同。11.2合同解除程序合同解除需書面通知對方，并自通知之日起生效。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。第十二條合同生效及修改12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。12.2合同修改程序合同任何內(nèi)容的修改，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同附件本合同附件包括但不限于：合同簽訂證明、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、運(yùn)輸配送記錄等。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1隱私保護(hù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和隱私予以保密。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署本合同由甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.2合同生效日期本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，參與合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或企業(yè)。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，確保雙方權(quán)益，促進(jìn)合作共贏。第二條第三方介入的類型及職責(zé)2.1第三方介入類型1.質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)2.評估機(jī)構(gòu)3.中介方4.監(jiān)理單位5.其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)2.2第三方職責(zé)1.質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對商品混凝土進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保其符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.評估機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。3.中介方：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方溝通，確保合同順利履行。4.監(jiān)理單位：負(fù)責(zé)對施工過程進(jìn)行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合合同要求。5.其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。第三條甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款3.1通知義務(wù)甲乙雙方在引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的同意。3.2費(fèi)用承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由合同雙方按照約定分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定。3.3職責(zé)劃分甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限，并確保第三方在履行職責(zé)過程中，不侵犯對方的合法權(quán)益。第四條第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額設(shè)定1.質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確定其責(zé)任限額。2.評估機(jī)構(gòu)：根據(jù)其評估結(jié)果對甲乙雙方造成的損失，設(shè)定責(zé)任限額。3.中介方：根據(jù)其在合同履行過程中的職責(zé)和貢獻(xiàn)，設(shè)定責(zé)任限額。4.監(jiān)理單位：根據(jù)其監(jiān)理職責(zé)和合同約定，設(shè)定責(zé)任限額。5.其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和合同約定，設(shè)定責(zé)任限額。4.3責(zé)任限額執(zhí)行1.若第三方在履行職責(zé)過程中造成甲乙雙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。2.超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。第五條第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持良好溝通，尊重乙方權(quán)益，協(xié)助乙方完成合同履行。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)公平、公正、客觀地履行職責(zé)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的終止與后續(xù)處理6.1第三方介入終止條件1.合同履行完畢；2.第三方完成其職責(zé)；3.雙方協(xié)商一致。6.2第三方介入終止后的后續(xù)處理1.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜；3.第三方應(yīng)與甲乙雙方進(jìn)行結(jié)算，并退還其預(yù)付款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明要求：雙方簽字（或蓋章）的合同副本。說明：作為合同生效的證明文件。2.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告要求：第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)出具的商品混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。說明：證明商品混凝土質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.運(yùn)輸配送記錄要求：甲方提供的商品混凝土運(yùn)輸配送記錄。說明：記錄商品混凝土的配送時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量。4.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告要求：第三方評估機(jī)構(gòu)出具的服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告。說明：評估甲方提供的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。5.爭議解決協(xié)議要求：雙方就爭議達(dá)成一致意見的協(xié)議。說明：作為爭議解決的依據(jù)。6.補(bǔ)充協(xié)議要求：雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致意見的補(bǔ)充協(xié)議。說明：對合同條款的補(bǔ)充和完善。7.付款憑證要求：乙方支付給甲方的貨款憑證。說明：證明乙方已履行付款義務(wù)。8.違約金支付憑證要求：違約方支付違約金的憑證。說明：證明違約方已履行違約責(zé)任。9.其他相關(guān)文件要求：與合同履行相關(guān)的其他文件。說明：包括但不限于技術(shù)文件、圖紙等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定時(shí)間交貨。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成商品混凝土的配送，應(yīng)向乙方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)付款。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。示例：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付貨款，應(yīng)向甲方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)根據(jù)責(zé)任限額向甲乙雙方進(jìn)行賠償。示例：第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在檢測過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致