三亞市電動自行車售后服務

三亞市電動自行車售后服務合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為電動自行車生產(chǎn)廠家，乙方為購買甲方的電動自行車產(chǎn)品的消費者，雙方為了明確售后服務的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條售后服務內(nèi)容1.1甲方提供的售后服務包括：（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排查；（4）產(chǎn)品維修服務；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品保修期內(nèi)免費維修；（7）產(chǎn)品保修期外有償維修；（8）產(chǎn)品售后咨詢。1.2乙方應按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明進行產(chǎn)品操作，如因操作不當導致的產(chǎn)品故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務。第二條售后服務承諾2.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標準，自購買之日起，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負責免費維修或更換故障零部件。2.2甲方承諾在接到乙方售后服務請求后，按照雙方約定的時間上門服務，確保乙方在正常使用產(chǎn)品過程中的滿意度。2.3甲方在接到乙方售后服務請求后，如遇配件短缺，應及時通知乙方，并盡力縮短配件采購和更換時間。第三條售后服務期限3.1產(chǎn)品的保修期為自購買之日起一年。3.2如乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應在接到售后服務請求后7個工作日內(nèi)提供維修或更換服務。3.3保修期屆滿后，甲方仍有義務提供有償售后服務，具體服務內(nèi)容和收費標準雙方可另行協(xié)商。第四條售后服務費用4.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負責免費維修或更換故障零部件。4.2保修期屆滿后，乙方如需維修或更換零部件，甲方應按照雙方約定的收費標準收取費用。4.3甲方提供售后服務時，如需乙方支付的費用，乙方應按照甲方的收費標準及時支付。第五條售后服務方式5.1甲方提供電話、網(wǎng)絡和現(xiàn)場三種售后服務方式，乙方可根據(jù)需求選擇合適的服務方式。5.2甲方在現(xiàn)場提供售后服務時，應確保服務人員具備相關(guān)資質(zhì)，遵守服務規(guī)范，尊重乙方的合法權(quán)益。5.3甲方應建立完善的售后服務檔案，記錄乙方的購買信息、售后服務記錄等相關(guān)資料，以備查閱。第六條違約責任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。6.2乙方未按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明操作導致產(chǎn)品故障的，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務。6.3因不可抗力導致甲方無法履行本合同的，雙方互不承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至售后服務期限屆滿之日終止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品保修卡4.售后服務記錄表5.維修配件清單6.雙方簽訂的書面合同二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務，如延遲維修、拒絕維修等。2.甲方提供的售后服務不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標準。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書操作導致產(chǎn)品故障，卻要求甲方提供免費售后服務。4.乙方未按照約定時間支付售后服務費用。5.不可抗力導致甲方無法履行合同，如自然災害、政策變動等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，廠商提供的維修、更換等服務。2.保修期：產(chǎn)品自購買之日起，廠商承諾免費維修或更換故障零部件的一定期限。3.違約行為：當事人違反合同約定的行為。4.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。5.合同履行：當事人按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行合同約定。如有必要，可尋求法律途徑解決。2.問題：乙方操作不當導致產(chǎn)品故障。解決辦法：乙方應按照產(chǎn)品說明書操作，如仍出現(xiàn)故障，乙方需承擔維修費用。3.問題：售后服務費用爭議。解決辦法：雙方應按合同約定協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求法律途徑解決。4.問題：不可抗力導致合同無法履行。解決辦法：雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決，必要時可申請延長合同履行期限或解除合同。五、所有應用場景：1.甲方為電動自行車生產(chǎn)廠家，乙方為購買甲方產(chǎn)品的消費者。2.甲方提供售后服務，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排查、維修服務等。3.乙方在保修期內(nèi)享受免費