軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)

軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3合同的生效與終止1.4合同的修訂與補(bǔ)充第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.2服務(wù)續(xù)約條款3.3提前終止服務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算4.3服務(wù)費(fèi)用退還條款第五章服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間5.3數(shù)據(jù)安全與備份第六章技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的范圍與方式6.2技術(shù)支持的時(shí)間安排6.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間第七章軟件升級(jí)與更新7.1軟件升級(jí)與更新的內(nèi)容7.2軟件升級(jí)與更新的時(shí)間安排7.3軟件升級(jí)與更新的費(fèi)用處理第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的處理方式8.3違約金的計(jì)算與支付第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2調(diào)解與仲裁9.3法律途徑第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議解決的地域與方式第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護(hù)期限11.3保密信息的泄露責(zé)任第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3侵權(quán)責(zé)任的處理第十三章通知與送達(dá)13.1通知的方式與時(shí)間13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十四章其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的附件14.3雙方確認(rèn)與簽字蓋章合同編號(hào)：SOFTWARE_OPERATION_AND_MNTENANCE_SERVICE_CONTRACT第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)范圍包括軟件的安裝、配置、升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等。1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)。1.2.2乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)。1.2.3甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同期限屆滿前，雙方無(wú)異議的情況下，本合同自動(dòng)續(xù)約。1.3.3一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止合同。1.4合同的修訂與補(bǔ)充1.4.1雙方可以通過(guò)書面協(xié)議修訂或補(bǔ)充本合同。1.4.2任何修訂或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)軟件的安裝、配置和日常運(yùn)營(yíng)管理。2.1.2乙方保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告。2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)軟件的定期檢查、故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化。2.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的故障報(bào)告，并提供有效的解決方案。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3.1乙方提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答甲方的技術(shù)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)文檔。第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1本合同的期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)續(xù)約條款3.2.1在合同期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)使用乙方的服務(wù)，應(yīng)提前____天向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。3.3提前終止服務(wù)3.3.1雙方同意提前終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方。3.3.2提前終止服務(wù)的情況下，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.1.1乙方向甲方提供的軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算4.2.1雙方同意按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整和結(jié)算。4.3服務(wù)費(fèi)用退還條款4.3.1在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間5.2.1乙方保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。5.3數(shù)據(jù)安全與備份5.3.1乙方負(fù)責(zé)定期備份軟件數(shù)據(jù)，并采取措施保障數(shù)據(jù)安全。第六章技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的范圍與方式6.2技術(shù)支持的時(shí)間安排6.2.1乙方的工作時(shí)間內(nèi)的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)內(nèi)。6.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間6.3.1非工作時(shí)間內(nèi)的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)內(nèi)。第七章軟件升級(jí)與更新7.1軟件升級(jí)與更新的內(nèi)容7.1.1乙方根據(jù)軟件版本的更新情況，提供相應(yīng)的軟件升級(jí)與更新服務(wù)。7.2軟件升級(jí)與更新的時(shí)間安排7.2.1乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)至少提供一次軟件升級(jí)與更新服務(wù)。7.3軟件升級(jí)與更新的費(fèi)用處理7.3.1軟件升級(jí)與更新的費(fèi)用包含在合同約定的服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為甲方違約。8.1.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為乙方違約。8.2違約責(zé)任的處理方式8.2.1甲方違約的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照實(shí)際損失向甲方追償。8.2.2乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照實(shí)際損失向乙方追償。8.3違約金的計(jì)算與支付8.3.1違約金的比例為合同總金額的____%。8.3.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____日內(nèi)支付。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解與仲裁9.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2雙方也可以選擇將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3法律途徑9.3.1雙方同意，任何爭(zhēng)議均應(yīng)依照中華人民共和國(guó)的法律解決。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決的地域與方式10.2.1雙方同意，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)在合同簽訂地人民法院管轄。第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2保密信息的保護(hù)期限11.2.1保密信息的保護(hù)期限為合同終止后____年。11.3保密信息的泄露責(zé)任11.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方在合同履行過(guò)程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。12.3侵權(quán)責(zé)任的處理12.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章通知與送達(dá)13.1通知的方式與時(shí)間13.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知對(duì)方。13.1.2通知應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式13.2.1甲方的通知地址為：____________________。13.2.2乙方的通知地址為：____________________。第十四章其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的附件14.2.1本合同的附件包括：____________________。14.3雙方確認(rèn)與簽字蓋章14.3.1雙方確認(rèn)本合同的內(nèi)容，并在合同上簽字蓋章。甲方（簽字）：____________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方專屬權(quán)利1.1甲方有權(quán)要求乙方提供與軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有技術(shù)文檔和資料。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.甲方定制化服務(wù)2.1甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方的特定需求提供定制化的軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)。2.2甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)完成定制化服務(wù)的交付。3.甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.1甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)不得侵犯甲方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2甲方有權(quán)要求乙方在合同終止后繼續(xù)保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并不得使用甲方提供的任何保密信息。4.甲方終止權(quán)4.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止合同，但需提前writtennoticeto乙方。4.2甲方終止合同的，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并退還剩余服務(wù)費(fèi)用的____%。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)義務(wù)1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。1.2乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)完成定制化服務(wù)的交付，并保證定制化服務(wù)的功能和性能符合甲方的要求。2.乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明2.1乙方保證擁有軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并有權(quán)許可甲方使用相關(guān)軟件。2.2乙方保證在合同期限內(nèi)不得侵犯甲方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.乙方保密義務(wù)3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息保密，并不得泄露給任何第三方。3.2乙方的保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為_(kāi)___年。4.乙方服務(wù)可用性保證4.1乙方保證提供的軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)在合同期限內(nèi)的可用性，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。4.2乙方在合同期限內(nèi)未能提供服務(wù)或服務(wù)中斷的，應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方支付違約金。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的角色與責(zé)任1.1第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)合同的履行。1.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用2.1第三方中介有權(quán)根據(jù)其提供的中介服務(wù)內(nèi)容和范圍收取服務(wù)費(fèi)用。2.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后____天內(nèi)支付。3.第三方中介的違約責(zé)任3.1如果第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議或損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方中介的違約金比例為合同總金額的____%。4.第三方中介的保密義務(wù)4.1第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的保密信息保密，并不得泄露給任何第三方。4.2第三方中介的保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限為_(kāi)___年。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用未履行合同約定的義務(wù)提前終止合同未按規(guī)定程序進(jìn)行2.乙方違約行為及認(rèn)定未按照甲方的要求提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效果不符合合同約定侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未能履行中介服務(wù)職責(zé)泄露甲乙雙方保密信息未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件安裝、配置、升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的權(quán)利。3.保密信息：指在合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。5.合同終止：指合同雙方或單方依法解除合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，直至滿足合同約定。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定的