銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案

銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u22786第一章預(yù)案總則 4213551.1編制目的 4146961.1.1為保證銀行在高溫天氣期間運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定，保障員工及客戶(hù)的安全與健康，提高銀行應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力，制定本預(yù)案。 4292401.1.2本預(yù)案旨在明確高溫天氣期間銀行各部門(mén)的職責(zé)與任務(wù)，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，保證在高溫天氣下銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。 420781.1.3本預(yù)案依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及銀行內(nèi)部規(guī)章制度，結(jié)合銀行實(shí)際情況制定。 4172401.1.4本預(yù)案參考了國(guó)內(nèi)外銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以保證預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。 484701.1.5本預(yù)案適用于銀行各分支機(jī)構(gòu)在高溫天氣期間預(yù)防和應(yīng)對(duì)高溫災(zāi)害的應(yīng)急管理工作。 418001.1.6本預(yù)案適用于銀行全體員工，包括但不限于管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤保障人員等。 439401.1.7本預(yù)案分為總則、組織架構(gòu)與職責(zé)、預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急處理、后期恢復(fù)與總結(jié)五個(gè)部分。 4247451.1.8總則部分包括編制目的、編制依據(jù)、適用范圍和預(yù)案體系等內(nèi)容，為預(yù)案的總體框架。 489521.1.9組織架構(gòu)與職責(zé)部分明確銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)與任務(wù)。 466911.1.10預(yù)警與響應(yīng)部分包括高溫天氣預(yù)警等級(jí)劃分、預(yù)警發(fā)布、響應(yīng)流程等內(nèi)容，保證銀行在高溫天氣期間的應(yīng)急響應(yīng)迅速、有序。 464101.1.11應(yīng)急處理部分主要包括人員疏散、設(shè)備保障、業(yè)務(wù)調(diào)整、信息溝通等具體措施，保證銀行在高溫天氣期間的運(yùn)營(yíng)秩序。 4212611.1.12后期恢復(fù)與總結(jié)部分包括災(zāi)后重建、損失評(píng)估、預(yù)案修訂等內(nèi)容，為銀行在高溫天氣過(guò)后的恢復(fù)和預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。 55390第二章組織指揮體系與職責(zé) 56041.1.13組織架構(gòu)設(shè)立 5220631.1.14組織架構(gòu)組成 598451.1.15總行應(yīng)急指揮部職責(zé) 5137171.1.16分行應(yīng)急指揮部職責(zé) 578841.1.17支行應(yīng)急指揮部職責(zé) 571841.1.18總行工作小組職責(zé) 6172721.1.19分行工作小組職責(zé) 6209521.1.20支行工作小組職責(zé) 612896第三章預(yù)警與預(yù)防機(jī)制 6249581.1.21信息來(lái)源 6181651.1天氣預(yù)報(bào)：銀行應(yīng)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)獲取高溫天氣預(yù)警信息。 6202971.2環(huán)境監(jiān)測(cè)：銀行應(yīng)配備必要的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)室內(nèi)外溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。 662921.3人員報(bào)告：銀行員工及客戶(hù)發(fā)覺(jué)高溫天氣跡象時(shí)，應(yīng)立即向銀行安全管理部門(mén)報(bào)告。 7124321.3.1信息收集流程 7319942.1日常監(jiān)測(cè)：銀行安全管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)天氣預(yù)報(bào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。 7191522.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：在高溫天氣突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，銀行安全管理部門(mén)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，收集相關(guān)信息。 7142052.3信息整理：銀行安全管理部門(mén)應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，形成預(yù)警報(bào)告。 7247252.3.1發(fā)布范圍 77403.1銀行內(nèi)部：預(yù)警信息應(yīng)迅速傳達(dá)至銀行內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)及全體員工。 7169953.2銀行外部：預(yù)警信息應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)、供應(yīng)商等外部單位進(jìn)行通報(bào)。 7113403.2.1發(fā)布方式 7217044.1通訊工具：利用電話(huà)、短信、等通訊工具，將預(yù)警信息傳達(dá)至相關(guān)人員。 7319594.2電子顯示屏：在銀行網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)等顯眼位置設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放預(yù)警信息。 796194.3會(huì)議傳達(dá)：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的方式，將預(yù)警信息傳達(dá)至全體員工。 7308084.4通知公告：在銀行內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等位置發(fā)布預(yù)警信息。 7189624.4.1人員管理 792065.1員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工高溫天氣安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力。 7249615.2人員調(diào)整：根據(jù)高溫天氣情況，合理調(diào)整員工作息時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間戶(hù)外作業(yè)。 7240465.3休息場(chǎng)所：為員工提供舒適的休息場(chǎng)所，保證員工在高溫天氣下得到充分休息。 7177725.3.1設(shè)備設(shè)施 8176176.1設(shè)備檢查：加強(qiáng)對(duì)空調(diào)、風(fēng)扇等降溫設(shè)備的檢查和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 81146.2環(huán)境監(jiān)測(cè)：定期檢查環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。 8199216.3防暑藥品：配備必要的防暑藥品，如清涼油、藿香正氣水等。 871386.3.1應(yīng)急物資 8108407.1飲用水：保證銀行網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)等場(chǎng)所供應(yīng)充足的飲用水。 88757.2應(yīng)急食品：儲(chǔ)備一定的應(yīng)急食品，如礦泉水、方便面等。 8244487.3應(yīng)急通訊設(shè)備：保障應(yīng)急通訊設(shè)備正常運(yùn)行，保證在高溫天氣下與外部單位保持通訊暢通。 830531第四章應(yīng)急響應(yīng) 8179597.3.1預(yù)警級(jí)別劃分 821457.3.2響應(yīng)級(jí)別劃分 883657.3.3預(yù)警發(fā)布 8142827.3.4響應(yīng)啟動(dòng) 870757.3.5應(yīng)急處置 8227807.3.6組織協(xié)調(diào) 9309627.3.7信息報(bào)告 963977.3.8應(yīng)急物資保障 9249027.3.9后期恢復(fù) 922171第五章信息報(bào)告與發(fā)布 9301447.3.10信息報(bào)告原則 976387.3.11信息報(bào)告流程 10195117.3.12信息報(bào)告內(nèi)容 10265207.3.13信息發(fā)布原則 1047607.3.14信息發(fā)布流程 1020817.3.15信息發(fā)布內(nèi)容 1114878第六章應(yīng)急保障 11188937.3.16人員配備 11208617.3.17人員培訓(xùn) 11243577.3.18物資準(zhǔn)備 11115747.3.19物資管理 12282477.3.20資金預(yù)算 12142497.3.21資金管理 1218822第七章應(yīng)急處置與救援 12201327.3.22應(yīng)急處置原則 12170497.3.23應(yīng)急處置流程 136397.3.24內(nèi)部協(xié)調(diào) 13159787.3.25外部協(xié)調(diào) 13273997.3.26救援隊(duì)伍 1326927.3.27志愿者隊(duì)伍 13104337.3.28社會(huì)救援力量 13209557.3.29救援物資儲(chǔ)備 137504第八章應(yīng)急恢復(fù) 14123107.3.30目的與意義 14317477.3.31恢復(fù)生產(chǎn)流程 1483017.3.32目的與意義 1471247.3.33恢復(fù)服務(wù)流程 14112977.3.34目的與意義 14323517.3.35恢復(fù)秩序流程 157712第九章責(zé)任與獎(jiǎng)懲 15234557.3.36責(zé)任劃分 15277267.3.37責(zé)任追究方式 15164917.3.38獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 15195917.3.39獎(jiǎng)勵(lì)方式 15322677.3.40獎(jiǎng)勵(lì)程序 16231377.3.41獎(jiǎng)勵(lì)期限 1623400第十章預(yù)案管理與培訓(xùn) 1672107.3.42修訂目的 16155067.3.43修訂原則 16268157.3.44修訂程序 16234847.3.45演練目的 17320427.3.46演練原則 17181457.3.47演練內(nèi)容 17184777.3.48演練組織與實(shí)施 17121957.3.49培訓(xùn)內(nèi)容 17253797.3.50培訓(xùn)對(duì)象 17182217.3.51培訓(xùn)方式 17109707.3.52宣傳教育 17第一章預(yù)案總則1.1編制目的1.1.1為保證銀行在高溫天氣期間運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定，保障員工及客戶(hù)的安全與健康，提高銀行應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力，制定本預(yù)案。1.1.2本預(yù)案旨在明確高溫天氣期間銀行各部門(mén)的職責(zé)與任務(wù)，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，保證在高溫天氣下銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第二節(jié)編制依據(jù)1.1.3本預(yù)案依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及銀行內(nèi)部規(guī)章制度，結(jié)合銀行實(shí)際情況制定。1.1.4本預(yù)案參考了國(guó)內(nèi)外銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以保證預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。第三節(jié)適用范圍1.1.5本預(yù)案適用于銀行各分支機(jī)構(gòu)在高溫天氣期間預(yù)防和應(yīng)對(duì)高溫災(zāi)害的應(yīng)急管理工作。1.1.6本預(yù)案適用于銀行全體員工，包括但不限于管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤保障人員等。第四節(jié)預(yù)案體系1.1.7本預(yù)案分為總則、組織架構(gòu)與職責(zé)、預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急處理、后期恢復(fù)與總結(jié)五個(gè)部分。1.1.8總則部分包括編制目的、編制依據(jù)、適用范圍和預(yù)案體系等內(nèi)容，為預(yù)案的總體框架。1.1.9組織架構(gòu)與職責(zé)部分明確銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)與任務(wù)。1.1.10預(yù)警與響應(yīng)部分包括高溫天氣預(yù)警等級(jí)劃分、預(yù)警發(fā)布、響應(yīng)流程等內(nèi)容，保證銀行在高溫天氣期間的應(yīng)急響應(yīng)迅速、有序。1.1.11應(yīng)急處理部分主要包括人員疏散、設(shè)備保障、業(yè)務(wù)調(diào)整、信息溝通等具體措施，保證銀行在高溫天氣期間的運(yùn)營(yíng)秩序。1.1.12后期恢復(fù)與總結(jié)部分包括災(zāi)后重建、損失評(píng)估、預(yù)案修訂等內(nèi)容，為銀行在高溫天氣過(guò)后的恢復(fù)和預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。第二章組織指揮體系與職責(zé)第一節(jié)組織架構(gòu)1.1.13組織架構(gòu)設(shè)立為保證銀行在高溫天氣期間的應(yīng)對(duì)工作有序進(jìn)行，成立高溫天氣應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督高溫天氣應(yīng)急工作。指揮部由總行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。1.1.14組織架構(gòu)組成（1）總行應(yīng)急指揮部（2）分行應(yīng)急指揮部（3）支行應(yīng)急指揮部（4）各部門(mén)應(yīng)急小組第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.1.15總行應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定和修訂銀行高溫天氣應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全行高溫天氣應(yīng)急工作；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各分行、支行應(yīng)急工作的落實(shí)情況；（4）負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告高溫天氣應(yīng)急工作情況；（5）負(fù)責(zé)與氣象部門(mén)等外部單位溝通協(xié)調(diào)。1.1.16分行應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行應(yīng)急指揮部的工作要求；（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本地區(qū)高溫天氣應(yīng)急工作；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本地區(qū)支行應(yīng)急工作的落實(shí)情況；（4）負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告本地區(qū)高溫天氣應(yīng)急工作情況；（5）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)等外部單位溝通協(xié)調(diào)。1.1.17支行應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行、分行應(yīng)急指揮部的工作要求；（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本支行高溫天氣應(yīng)急工作；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本支行各部門(mén)應(yīng)急工作的落實(shí)情況；（4）負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告本支行高溫天氣應(yīng)急工作情況；（5）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)等外部單位溝通協(xié)調(diào)。第三節(jié)工作小組職責(zé)1.1.18總行工作小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定和修訂高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容；（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)收集、整理、分析高溫天氣相關(guān)信息；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)急資源；（5）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。1.1.19分行工作小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行工作小組的工作要求；（2）負(fù)責(zé)組織本地區(qū)應(yīng)急演練和培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)收集、整理、分析本地區(qū)高溫天氣相關(guān)信息；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地區(qū)各部門(mén)應(yīng)急資源；（5）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。1.1.20支行工作小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總行、分行工作小組的工作要求；（2）負(fù)責(zé)組織本支行應(yīng)急演練和培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)收集、整理、分析本支行高溫天氣相關(guān)信息；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本支行各部門(mén)應(yīng)急資源；（5）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第三章預(yù)警與預(yù)防機(jī)制第一節(jié)預(yù)警信息收集1.1.21信息來(lái)源1.1天氣預(yù)報(bào)：銀行應(yīng)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)獲取高溫天氣預(yù)警信息。1.2環(huán)境監(jiān)測(cè)：銀行應(yīng)配備必要的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)室內(nèi)外溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。1.3人員報(bào)告：銀行員工及客戶(hù)發(fā)覺(jué)高溫天氣跡象時(shí)，應(yīng)立即向銀行安全管理部門(mén)報(bào)告。1.3.1信息收集流程2.1日常監(jiān)測(cè)：銀行安全管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)天氣預(yù)報(bào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。2.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：在高溫天氣突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，銀行安全管理部門(mén)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，收集相關(guān)信息。2.3信息整理：銀行安全管理部門(mén)應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，形成預(yù)警報(bào)告。第二節(jié)預(yù)警信息發(fā)布2.3.1發(fā)布范圍3.1銀行內(nèi)部：預(yù)警信息應(yīng)迅速傳達(dá)至銀行內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)及全體員工。3.2銀行外部：預(yù)警信息應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)、供應(yīng)商等外部單位進(jìn)行通報(bào)。3.2.1發(fā)布方式4.1通訊工具：利用電話(huà)、短信、等通訊工具，將預(yù)警信息傳達(dá)至相關(guān)人員。4.2電子顯示屏：在銀行網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)等顯眼位置設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放預(yù)警信息。4.3會(huì)議傳達(dá)：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的方式，將預(yù)警信息傳達(dá)至全體員工。4.4通知公告：在銀行內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等位置發(fā)布預(yù)警信息。第三節(jié)預(yù)防措施4.4.1人員管理5.1員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工高溫天氣安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力。5.2人員調(diào)整：根據(jù)高溫天氣情況，合理調(diào)整員工作息時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間戶(hù)外作業(yè)。5.3休息場(chǎng)所：為員工提供舒適的休息場(chǎng)所，保證員工在高溫天氣下得到充分休息。5.3.1設(shè)備設(shè)施6.1設(shè)備檢查：加強(qiáng)對(duì)空調(diào)、風(fēng)扇等降溫設(shè)備的檢查和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6.2環(huán)境監(jiān)測(cè)：定期檢查環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。6.3防暑藥品：配備必要的防暑藥品，如清涼油、藿香正氣水等。6.3.1應(yīng)急物資7.1飲用水：保證銀行網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)等場(chǎng)所供應(yīng)充足的飲用水。7.2應(yīng)急食品：儲(chǔ)備一定的應(yīng)急食品，如礦泉水、方便面等。7.3應(yīng)急通訊設(shè)備：保障應(yīng)急通訊設(shè)備正常運(yùn)行，保證在高溫天氣下與外部單位保持通訊暢通。第四章應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)響應(yīng)級(jí)別7.3.1預(yù)警級(jí)別劃分根據(jù)高溫天氣的嚴(yán)重程度和影響范圍，預(yù)警級(jí)別分為Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、Ⅲ級(jí)（較重）和Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)級(jí)別。7.3.2響應(yīng)級(jí)別劃分（1）Ⅰ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)高溫天氣達(dá)到Ⅰ級(jí)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（2）Ⅱ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)高溫天氣達(dá)到Ⅱ級(jí)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（3）Ⅲ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)高溫天氣達(dá)到Ⅲ級(jí)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（4）Ⅳ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)高溫天氣達(dá)到Ⅳ級(jí)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，啟動(dòng)Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。第二節(jié)響應(yīng)流程7.3.3預(yù)警發(fā)布（1）各級(jí)氣象部門(mén)負(fù)責(zé)高溫天氣預(yù)警的發(fā)布。（2）各級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)將預(yù)警信息傳遞至相關(guān)部門(mén)和企業(yè)。7.3.4響應(yīng)啟動(dòng)（1）各級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)接到高溫天氣預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)按照預(yù)案要求，迅速組織應(yīng)急響應(yīng)工作。7.3.5應(yīng)急處置（1）人員疏散與安置（1）各級(jí)部門(mén)及時(shí)組織人員疏散，保證居民生命安全。（2）啟用應(yīng)急避難場(chǎng)所，為受災(zāi)群眾提供臨時(shí)住所。（2）設(shè)施保障（1）加強(qiáng)電力、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（2）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行綠化、降溫處理，減少熱島效應(yīng)。（3）醫(yī)療保障（1）加強(qiáng)醫(yī)療救治能力，保證患者得到及時(shí)救治。（2）開(kāi)展健康宣教，提高居民防暑降溫意識(shí)。（4）社會(huì)動(dòng)員（1）各級(jí)企業(yè)和社會(huì)組織共同參與應(yīng)急響應(yīng)工作。（2）動(dòng)員志愿者、社會(huì)組織等力量，協(xié)助開(kāi)展應(yīng)急處置工作。第三節(jié)應(yīng)急處置7.3.6組織協(xié)調(diào)（1）各級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)高溫天氣應(yīng)急響應(yīng)的組織協(xié)調(diào)工作。（2）各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)按照預(yù)案要求，密切配合，共同應(yīng)對(duì)高溫天氣。7.3.7信息報(bào)告（1）各級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告高溫天氣應(yīng)急響應(yīng)情況。（2）各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)定期報(bào)告應(yīng)急處置進(jìn)展情況。7.3.8應(yīng)急物資保障（1）各級(jí)和企業(yè)提前準(zhǔn)備應(yīng)急物資，保證應(yīng)急響應(yīng)需要。（2）加強(qiáng)應(yīng)急物資的調(diào)度和供應(yīng)，保證應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。7.3.9后期恢復(fù)（1）高溫天氣結(jié)束后，各級(jí)及時(shí)組織力量開(kāi)展恢復(fù)工作。（2）對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行救助，保證生活秩序盡快恢復(fù)正常。第五章信息報(bào)告與發(fā)布第一節(jié)信息報(bào)告7.3.10信息報(bào)告原則（1）及時(shí)性原則：發(fā)覺(jué)高溫天氣風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)信息報(bào)告機(jī)制，及時(shí)報(bào)告相關(guān)信息。（2）準(zhǔn)確性原則：報(bào)告的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得歪曲、篡改或隱瞞事實(shí)。（3）完整性原則：報(bào)告的信息應(yīng)全面，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、已采取的措施等。7.3.11信息報(bào)告流程（1）發(fā)覺(jué)高溫天氣風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。（2）單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（3）上級(jí)主管部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)報(bào)告給市分行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）市分行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告給總行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。7.3.12信息報(bào)告內(nèi)容（1）高溫天氣風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的基本情況。（2）已采取的應(yīng)對(duì)措施及效果。（3）需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。第二節(jié)信息發(fā)布7.3.13信息發(fā)布原則（1）統(tǒng)一發(fā)布原則：高溫天氣應(yīng)急預(yù)案相關(guān)信息由市分行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一發(fā)布。（2）及時(shí)發(fā)布原則：在保證信息準(zhǔn)確的前提下，及時(shí)向員工和社會(huì)公眾發(fā)布高溫天氣風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施及進(jìn)展情況。（3）分類(lèi)發(fā)布原則：根據(jù)信息的重要性和緊急程度，分為緊急信息、重要信息和一般信息，采取相應(yīng)的發(fā)布方式。7.3.14信息發(fā)布流程（1）市分行應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核、發(fā)布高溫天氣應(yīng)急預(yù)案相關(guān)信息。（2）市分行相關(guān)部門(mén)根據(jù)發(fā)布要求，通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電話(huà)、短信等方式向員工發(fā)布信息。（3）對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、新聞媒體等渠道進(jìn)行發(fā)布。7.3.15信息發(fā)布內(nèi)容（1）高溫天氣風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的預(yù)警信息。（2）應(yīng)對(duì)高溫天氣的具體措施和實(shí)施情況。（3）高溫天氣期間的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理安排等。（4）相關(guān)政策解答和溫馨提示。第六章應(yīng)急保障第一節(jié)人員保障7.3.16人員配備為保證高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，銀行應(yīng)合理配置應(yīng)急人員，明確各崗位的職責(zé)和任務(wù)。具體人員配備如下：（1）指揮人員：由銀行高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行高溫天氣應(yīng)急工作。（2）管理人員：各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急工作的組織和實(shí)施。（3）技術(shù)人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的維護(hù)、調(diào)試及故障排除。（4）營(yíng)業(yè)人員：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的高溫天氣應(yīng)急服務(wù)保障。（5）安全保衛(wèi)人員：負(fù)責(zé)維護(hù)銀行安全秩序，保障員工及客戶(hù)的人身安全。7.3.17人員培訓(xùn)（1）銀行應(yīng)定期組織高溫天氣應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和處理能力。（2）對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，保證其在高溫天氣下能夠熟練操作應(yīng)急設(shè)備。（3）開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。第二節(jié)物資保障7.3.18物資準(zhǔn)備（1）銀行應(yīng)提前采購(gòu)并儲(chǔ)備以下物資：（1）防暑降溫藥品：如清涼油、藿香正氣水等。（2）應(yīng)急設(shè)備：如電風(fēng)扇、空調(diào)、遮陽(yáng)傘等。（3）防曬用品：如防曬霜、遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡等。（4）飲用水：保證充足的飲用水供應(yīng)。（2）銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理配置物資，保證各網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)的需求得到滿(mǎn)足。7.3.19物資管理（1）銀行應(yīng)建立健全物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放和使用流程。（2）定期檢查物資儲(chǔ)備情況，保證物資充足、有效。（3）對(duì)物資進(jìn)行合理調(diào)配，避免浪費(fèi)。第三節(jié)資金保障7.3.20資金預(yù)算（1）銀行應(yīng)提前編制高溫天氣應(yīng)急資金預(yù)算，保證應(yīng)急工作的資金需求。（2）預(yù)算應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）物資采購(gòu)費(fèi)用。（2）人員培訓(xùn)費(fèi)用。（3）應(yīng)急設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。（4）其他相關(guān)費(fèi)用。7.3.21資金管理（1）銀行應(yīng)建立健全資金管理制度，明確資金的使用范圍、審批流程和監(jiān)督機(jī)制。（2）對(duì)應(yīng)急資金實(shí)行專(zhuān)賬管理，保證資金的安全、合規(guī)使用。（3）定期對(duì)應(yīng)急資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，保證資金的合理支出。第七章應(yīng)急處置與救援第一節(jié)應(yīng)急處置7.3.22應(yīng)急處置原則在高溫天氣發(fā)生時(shí)，銀行應(yīng)遵循以下應(yīng)急處置原則：（1）安全第一：保證員工及客戶(hù)的人身安全。（2）快速反應(yīng)：及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施。（3）科學(xué)指揮：根據(jù)高溫天氣的實(shí)際情況，科學(xué)制定應(yīng)急處置方案。（4）協(xié)同配合：與相關(guān)部門(mén)、社會(huì)救援力量密切配合，共同應(yīng)對(duì)高溫天氣。7.3.23應(yīng)急處置流程（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)高溫天氣的預(yù)警等級(jí)，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（2）緊急疏散：在必要時(shí)，組織員工及客戶(hù)緊急疏散，保證人員安全。（3）人員安撫：對(duì)受高溫天氣影響的員工及客戶(hù)進(jìn)行心理安撫，提供必要的幫助。（4）設(shè)施檢查：對(duì)銀行設(shè)施進(jìn)行檢查，保證空調(diào)、風(fēng)扇等降溫設(shè)備正常運(yùn)行。（5）信息報(bào)告：及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告高溫天氣應(yīng)急處置情況，保持信息暢通。第二節(jié)救援協(xié)調(diào)7.3.24內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門(mén)職責(zé)和任務(wù)。（2）加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作，保證應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。7.3.25外部協(xié)調(diào)（1）與相關(guān)部門(mén)建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解高溫天氣救援政策及措施。（2）與社會(huì)救援力量建立合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)高溫天氣。（3）做好與媒體、公眾的溝通，及時(shí)發(fā)布高溫天氣應(yīng)急處置信息。第三節(jié)救援力量7.3.26救援隊(duì)伍（1）建立專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍，開(kāi)展定期培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力。（2）救援隊(duì)伍應(yīng)配備必要的救援設(shè)備，如急救包、擔(dān)架、降溫器材等。7.3.27志愿者隊(duì)伍（1）組織志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展高溫天氣救援工作。（2）對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高其救援技能和自我保護(hù)意識(shí)。7.3.28社會(huì)救援力量（1）加強(qiáng)與社會(huì)救援力量的合作，共同應(yīng)對(duì)高溫天氣。（2）建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)救援資源的優(yōu)化配置。7.3.29救援物資儲(chǔ)備（1）建立高溫天氣救援物資儲(chǔ)備制度，保證救援物資的充足和及時(shí)供應(yīng)。（2）定期檢查救援物資，保證其質(zhì)量和數(shù)量符合要求。第八章應(yīng)急恢復(fù)第一節(jié)恢復(fù)生產(chǎn)7.3.30目的與意義為保證高溫天氣結(jié)束后銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)至正常狀態(tài)，本節(jié)規(guī)定了恢復(fù)生產(chǎn)的具體措施和方法。恢復(fù)生產(chǎn)旨在最大限度地減少高溫天氣對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)的影響，保障銀行資產(chǎn)安全和客戶(hù)利益。7.3.31恢復(fù)生產(chǎn)流程（1）高溫天氣結(jié)束后，立即啟動(dòng)恢復(fù)生產(chǎn)程序。（2）對(duì)受災(zāi)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行全面檢查，保證無(wú)安全隱患。（3）按照設(shè)備清單和維修流程，盡快修復(fù)受損設(shè)備，保證生產(chǎn)設(shè)施正常運(yùn)行。（4）對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（5）恢復(fù)生產(chǎn)過(guò)程中，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃相符。第二節(jié)恢復(fù)服務(wù)7.3.32目的與意義本節(jié)旨在規(guī)范高溫天氣結(jié)束后銀行服務(wù)的恢復(fù)工作，保證客戶(hù)服務(wù)水平盡快恢復(fù)正常，維護(hù)銀行形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。7.3.33恢復(fù)服務(wù)流程（1）高溫天氣結(jié)束后，立即啟動(dòng)恢復(fù)服務(wù)程序。（2）對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）加強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道的協(xié)調(diào)，保證客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。（5）通過(guò)短信、電話(huà)等方式，告知客戶(hù)銀行服務(wù)已恢復(fù)正常，提醒客戶(hù)注意相關(guān)事項(xiàng)。第三節(jié)恢復(fù)秩序7.3.34目的與意義本節(jié)旨在規(guī)范高溫天氣結(jié)束后銀行內(nèi)部秩序的恢復(fù)工作，保證銀行運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。7.3.35恢復(fù)秩序流程（1）高溫天氣結(jié)束后，立即啟動(dòng)恢復(fù)秩序程序。（2）對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面清理，保證衛(wèi)生整潔。（3）對(duì)員工進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)，緩解高溫天氣帶來(lái)的壓力。（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高銀行應(yīng)對(duì)高溫天氣的能力。第九章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第一節(jié)責(zé)任追究7.3.36責(zé)任劃分（1）銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)高溫天氣應(yīng)急預(yù)案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督和改進(jìn)工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（2）各級(jí)員工應(yīng)嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案要求，履行職責(zé)，保證應(yīng)急措施的有效實(shí)施。（3）對(duì)于因個(gè)人原因?qū)е聭?yīng)急預(yù)案執(zhí)行不力、造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究相應(yīng)責(zé)任。7.3.37責(zé)任追究方式（1）對(duì)于違反應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)和員工，可視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、停職檢查、降級(jí)、撤職等處分。（2）對(duì)于因玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行不力，造成重大損失或惡劣影響的，依法予以追究法律責(zé)任。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰7.3.38獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象（1）對(duì)于在高溫天氣應(yīng)急預(yù)案制定、執(zhí)行、監(jiān)督和改進(jìn)工作中表現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)和員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。（2）對(duì)于在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，積極采取措施，保證客戶(hù)和員工安全，保障銀行業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。7.3.39獎(jiǎng)勵(lì)方式（1）表?yè)P(yáng)：對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人或單位給予口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)。（2）獎(jiǎng)金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金。（3）榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：授予“優(yōu)秀應(yīng)急工作者”、“先進(jìn)應(yīng)急單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（4）晉升晉級(jí)：在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。7.3.40獎(jiǎng)勵(lì)程序（1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工可根據(jù)實(shí)際情況，向人力資源部門(mén)提出獎(jiǎng)