病患權(quán)益保護(hù)管理制度

病患權(quán)益保護(hù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院病患權(quán)益的保護(hù)工作，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序，保障病患的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等文件的規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的各級各類醫(yī)療部門，包含門急診、住院部、手術(shù)室、檢驗科、藥房等。第三條定義病患：指在本醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者，包含門診患者和住院患者。病患權(quán)益：指病患在接受醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)享有的合法權(quán)利和利益。醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)院供應(yīng)給病患的醫(yī)療、護(hù)理、病愈等相關(guān)服務(wù)。第二章病患權(quán)益保護(hù)基本原則第四條合法權(quán)益醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障病患在醫(yī)療服務(wù)過程中的合法權(quán)益。第五條平等就醫(yī)醫(yī)院以公平、公正、公開的原則，對待全部病患，不因種族、性別、年齡、社會地位等因素而鄙視病患。第六條信息保密醫(yī)院重視病患個人隱私和醫(yī)療信息保密，嚴(yán)格掌控病患的個人信息使用和傳播。第七條病患知情權(quán)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中，向病患供應(yīng)診療方案、費(fèi)用明細(xì)、藥品說明等認(rèn)真信息，保障病患的知情權(quán)。第八條安全保障醫(yī)院建立健全醫(yī)療服務(wù)安全管理制度，確保醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒等方面符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障病患的人身安全。第九條護(hù)理質(zhì)量醫(yī)院通過連續(xù)完善護(hù)理規(guī)范、提升護(hù)理水平，確保病患得到規(guī)范、安全、有效的護(hù)理服務(wù)。第十條投訴處理醫(yī)院建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時處理病患投訴，聽取病患看法和建議，保障病患的合法權(quán)益。第三章病患權(quán)益保護(hù)具體措施第十一條信息溝通醫(yī)院建立健全信息溝通機(jī)制，確保醫(yī)院與病患之間的溝通順暢、透亮。醫(yī)院將向病患供應(yīng)認(rèn)真的醫(yī)療服務(wù)信息，包含診療方案、費(fèi)用明細(xì)、藥品說明等，并及時回答病患提出的問題。第十二條值班制度醫(yī)院設(shè)立特地的值班室，并訂立科學(xué)合理的值班制度，確保病患在任何時間段都能及時得到醫(yī)療服務(wù)和咨詢。第十三條診療合理性醫(yī)院建立診療合理性評價制度，確保病患得到臨床需要的合理醫(yī)療服務(wù)，避開不必需的檢查、治療等醫(yī)療行為。第十四條?？漆t(yī)療醫(yī)院設(shè)立專科醫(yī)療服務(wù)中心，供應(yīng)專科醫(yī)療服務(wù)，確保病患能夠得到專科醫(yī)生的專業(yè)治療。第十五條病愈護(hù)理醫(yī)院鼓舞并加強(qiáng)病愈護(hù)理工作，通過病愈科、病愈護(hù)理師等專業(yè)團(tuán)隊，幫忙病患提高生活質(zhì)量，促進(jìn)病愈。第十六條病患教育醫(yī)院開展病患教育工作，向病患供應(yīng)相關(guān)疾病知識和防備保健知識，提升病患的自我管理本領(lǐng)。第十七條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，設(shè)立特地的醫(yī)療糾紛處理部門，及時、公正地處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)病患的合法權(quán)益。第十八條治療期限醫(yī)院建立合理的住院治療期限制度，避開延長病患住院時間，減輕病患負(fù)擔(dān)。第四章法律責(zé)任和監(jiān)督機(jī)制第十九條法律責(zé)任醫(yī)院嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如存在侵害病患合法權(quán)益的行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院建立健全病患權(quán)益保護(hù)監(jiān)督機(jī)制，由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)對醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正存在的問題。第二十一條投訴處理醫(yī)院設(shè)立投訴處理部門，接受病患的投訴，及時處理并予以回復(fù)，確保病患合法權(quán)益得到保障。第五章附則第二十二條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，該制度自頒布之日起執(zhí)行。如有需要修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實施。