《電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.100.01

CCSA01

DB33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2364—2021

電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

ConsultancyservicespecificationforIntellectualproperty

infringementinelectroniccommerce

2021-09-22發(fā)布2021-10-22實(shí)施

浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2364—2021

電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)提供者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)施、

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)的管理、實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)本文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T39550-2020電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理

3術(shù)語(yǔ)與定義

以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

電子商務(wù)electroniccommerce

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.2

知識(shí)產(chǎn)權(quán)intellectualpropertyright

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是權(quán)利人依法就下列客體享有的專(zhuān)有的權(quán)利：

a）作品；

b）發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)；

c）商標(biāo)；

d）地理標(biāo)志；

e）商業(yè)秘密；

f）集成電路布圖設(shè)計(jì)；

g）植物新品種；

h）法律規(guī)定的其他客體。

3.3

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)infringementofintellectualpropertyright

違反法律法規(guī)、侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

3.4

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電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者electroniccommerceoperator

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商

務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

3.5

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者operatorofelectroniccommerceplatform

在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或

者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

3.6

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operatorsinplatform

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

4服務(wù)提供者

4.1基本要求

提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件和能力：

——依法成立的法人或非法人組織；

——固定的工作場(chǎng)所；

——與知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)相關(guān)的設(shè)施，包括專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索系統(tǒng)等；

——與知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)適應(yīng)的專(zhuān)職的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量控制人員及流程管理人員；

——對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，并建立專(zhuān)家隊(duì)伍；

——完善的業(yè)務(wù)管理、服務(wù)考評(píng)制度，并能有效組織實(shí)施。

4.2人員配置

4.2.1一般要求

人員配置應(yīng)包括與提供的業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)、專(zhuān)業(yè)能力相匹配的服務(wù)人員，滿足不同知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)型、

相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)需求。

人員配置應(yīng)至少包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量控制人員和流程管理人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和質(zhì)量控制人員

均應(yīng)取得法律職業(yè)資格證書(shū)、專(zhuān)利代理師資格證書(shū)、中級(jí)及以上相關(guān)職稱(chēng)資格等資質(zhì)中的至少一種。

服務(wù)提供者可根據(jù)需要，聘用法律、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)方面的外部專(zhuān)家，必要時(shí)組成合議組。

4.2.2專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備以下條件和能力：

——從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作2年及以上，有與所從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)和對(duì)應(yīng)

技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；

——檢索并獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息；

——分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)可能性并提供咨詢(xún)意見(jiàn)；

——解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)過(guò)程中問(wèn)題，提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)方案。

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4.2.3質(zhì)量控制人員

質(zhì)量控制人員應(yīng)具備以下條件和能力：

——從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)相關(guān)工作2年以上，熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；

——熟悉質(zhì)量管理知識(shí)，能根據(jù)質(zhì)量審核情況提出改進(jìn)措施和建議；

較好的溝通和執(zhí)行能力。

4.2.4流程管理人員

流程管理人員應(yīng)具備以下條件和能力：

——具備一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識(shí)，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容；

——具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確判斷委托人遇到的問(wèn)題、把握委托人需求；

——具備良好的團(tuán)隊(duì)組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，能將委托人需求及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳遞給專(zhuān)業(yè)技術(shù)

人員；

——具備自服務(wù)接洽、建檔至服務(wù)結(jié)束的全流程跟蹤服務(wù)能力。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1面向知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的服務(wù)

5.1.1服務(wù)內(nèi)容

面向知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其利害關(guān)系人的服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

——檢索并篩查可能侵害其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的潛在侵權(quán)行為，如有必要，為其提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性分析等

服務(wù)，并提供解決處理建議；

——基于其提供的指定知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，指定的商品或服務(wù)，按委托人要求進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析；

——協(xié)助其準(zhǔn)備權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)材料，并向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出通知，或者向其提供

是否需要向有關(guān)主管部門(mén)投訴或者向法院起訴的建議；

——根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)送的不存在侵權(quán)行為的聲明，向其提供是否需要向有關(guān)主管部門(mén)投

訴或者向法院起訴的建議。

5.1.2權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)材料

權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)材料應(yīng)當(dāng)至少包括：

——知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明；

——能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址；

——構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和理由。

5.2面向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)

面向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)

主要包括以下內(nèi)容：

——基于其銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，按委托人要求提供指定地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)排查，分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略；

——基于其提供的指定知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，及其銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，按委托人要求分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)

侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)應(yīng)對(duì)策略；

——根據(jù)權(quán)利人或其利害關(guān)系人發(fā)出的侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)初步證據(jù)的通知，協(xié)助其對(duì)該初步證據(jù)進(jìn)行分

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析并進(jìn)行必要的檢索，并為其提供不存在侵權(quán)行為的聲明材料；

——根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)送的通知，協(xié)助其提供包括但不限于書(shū)面申訴理由、不構(gòu)成侵權(quán)的

證明材料的不存在侵權(quán)行為的聲明。

5.3面向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)

面向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

——根據(jù)權(quán)利人或其利害關(guān)系人發(fā)出的侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)初步證據(jù)的通知,為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定咨詢(xún)服務(wù)；

——根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的不存在侵權(quán)行為聲明，為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)

侵權(quán)判定咨詢(xún)服務(wù)；

——當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收到行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)時(shí)，為其提供應(yīng)對(duì)策略。

5.4面向行政及司法機(jī)關(guān)的服務(wù)

面向行政及司法機(jī)關(guān)的服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

——接受行政機(jī)關(guān)委托，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的處理，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)意見(jiàn)；

——接受司法機(jī)關(guān)委托，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟案件，提供技術(shù)鑒定或技術(shù)調(diào)查服務(wù)；

——接受行政及司法機(jī)關(guān)委托，對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛進(jìn)行調(diào)解；

——接受行政及司法機(jī)關(guān)委托，開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)普法宣傳活動(dòng)。

6服務(wù)管理

6.1服務(wù)提供者信息管理

服務(wù)提供者應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，并在信息變更時(shí)應(yīng)及時(shí)告知委托人；提供的信息

包括：

——服務(wù)提供者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政許可信息；

——服務(wù)人員信息；

——服務(wù)內(nèi)容、形式、流程及手續(xù)；

——費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明。

6.2委托人信息管理

6.2.1一般要求

服務(wù)提供者應(yīng)向委托人說(shuō)明信息收集的目的、方式、范圍、用途，在委托人同意的前提下收集、利

用委托人信息，并將所有委托人信息歸檔管理。

6.2.2委托人信息

委托人信息包括但不限于：

——為保障服務(wù)過(guò)程實(shí)施而獲取的委托人信息，包括但不限于委托人的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等；

——服務(wù)提供者在服務(wù)過(guò)程中所獲取的委托人的個(gè)人信息、委托人所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等。

6.2.3保密管理

服務(wù)提供者應(yīng)保護(hù)委托人信息安全，防止委托人信息泄露、丟失；建立保密制度，至少包括保密內(nèi)

容、保密措施、保密責(zé)任、保密期限及補(bǔ)救措施。

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6.3服務(wù)流程管理

服務(wù)提供者應(yīng)建立侵權(quán)咨詢(xún)流程管理機(jī)制，至少包括：

——建立業(yè)務(wù)流程，設(shè)立接洽的流程人員指派規(guī)則；

——建立利益沖突排查機(jī)制：避免利益沖突，對(duì)委托事項(xiàng)進(jìn)行利益沖突排查，包括：同一服務(wù)提供

者或其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)不應(yīng)就同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)對(duì)有明顯利益沖突的雙方或多方當(dāng)事人提供咨詢(xún)服

務(wù)；

——建立回避制度：實(shí)施服務(wù)的人員與委托事項(xiàng)存在利益沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行回避；委托人也可以要

求其回避；

——針對(duì)業(yè)務(wù)流程建立檔案，確定任務(wù)和要求，指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，明確時(shí)限，記錄業(yè)務(wù)狀態(tài)；

——建立業(yè)務(wù)時(shí)限管理，包括時(shí)限的設(shè)立、提醒、監(jiān)督、核銷(xiāo)；

——跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理；

——明確業(yè)務(wù)終止的規(guī)則和程序。

6.4服務(wù)溝通管理

6.4.1服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供便捷、暢通的溝通渠道，包括會(huì)議、電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)

通信等形式，與委托人保持良好的溝通。

6.4.2服務(wù)提供者應(yīng)建立侵權(quán)咨詢(xún)溝通管理機(jī)制，至少包括：

——日常溝通：在業(yè)務(wù)接洽、材料傳送、意見(jiàn)交互環(huán)節(jié)與委托人進(jìn)行充分溝通，對(duì)委托人的訴求、

投訴、問(wèn)題等及時(shí)響應(yīng)并處理，在承諾的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行反饋，并對(duì)溝通服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄并歸檔；

——會(huì)晤制度：在指定會(huì)晤室統(tǒng)一會(huì)晤，并詳細(xì)記錄會(huì)晤主要訴求、溝通服務(wù)的過(guò)程和具體內(nèi)容，

并將相關(guān)材料歸檔，記錄應(yīng)準(zhǔn)確、清晰。

6.5服務(wù)質(zhì)量管理

6.5.1服務(wù)提供者應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制和反饋體系，設(shè)置常態(tài)化質(zhì)量控制機(jī)制，確定質(zhì)量審核節(jié)點(diǎn)、

頻次和審核標(biāo)準(zhǔn)。

6.5.2服務(wù)提供者可在日常工作中進(jìn)行定期抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并予以修正；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在服務(wù)過(guò)

程中遇到有疑問(wèn)或難以解決的問(wèn)題應(yīng)向質(zhì)量控制人員主動(dòng)提出技術(shù)支持，以提供更好的服務(wù)。

6.5.3服務(wù)提供者應(yīng)配備質(zhì)量控制人員，建立質(zhì)量提升機(jī)制，在服務(wù)過(guò)程中核查各節(jié)點(diǎn)質(zhì)量，及時(shí)分

析并解決質(zhì)量問(wèn)題，保障服務(wù)質(zhì)量。

6.5.4對(duì)有較大影響的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)，質(zhì)量控制人員加強(qiáng)檢查力度。

6.6檔案管理

服務(wù)提供者應(yīng)建立檔案管理制度，至少包括：

——建檔規(guī)則，明確案卷管理；

——文件的存檔與檢索規(guī)則，明確案卷編號(hào)方式，進(jìn)行分類(lèi)登記和編號(hào)管理；

——文件保存規(guī)則，明確保存方式、期限；

——文件銷(xiāo)毀規(guī)則，明確銷(xiāo)毀方式；

——文件備份規(guī)則，明確備份方法。

7服務(wù)實(shí)施

7.1接洽咨詢(xún)

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服務(wù)提供者應(yīng)歸納委托人訴求，明確服務(wù)實(shí)施目標(biāo)、任務(wù)要求和服務(wù)方式等內(nèi)容，形成服務(wù)項(xiàng)目建

議方案。

服務(wù)項(xiàng)目建議方案可包括：服務(wù)實(shí)施內(nèi)容、服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員、服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)和服務(wù)期限等。

7.2協(xié)議訂立

服務(wù)提供者應(yīng)與委托人簽訂協(xié)議。

協(xié)議應(yīng)至少包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息、商品或服務(wù)信息；知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，應(yīng)至少明確包括知識(shí)產(chǎn)

權(quán)權(quán)利人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)名稱(chēng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)等在內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本信息；商品或服務(wù)信息，應(yīng)至少明確包

括網(wǎng)絡(luò)地址、獲取商品或服務(wù)的途徑、商品或服務(wù)的具體信息等；與委托人明確服務(wù)期限。

7.3啟動(dòng)

7.3.1服務(wù)提供者應(yīng)與委托人約定協(xié)作方式，根據(jù)簽訂的協(xié)議，確定服務(wù)實(shí)施的任務(wù)和目標(biāo)，組建相

匹配的服務(wù)人員，明確各人員之間的任務(wù)分工。

7.3.2服務(wù)人員應(yīng)了解委托人訴求，基于服務(wù)任務(wù)和目標(biāo)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為開(kāi)展初步調(diào)查，具體應(yīng)

包括涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、涉嫌侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)商品或服務(wù)等材料。

7.4實(shí)施

應(yīng)根據(jù)服務(wù)實(shí)施的任務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)，搜集相應(yīng)資料，記錄調(diào)查情況和結(jié)果，并基于調(diào)查材料進(jìn)行分

析研究，形成成果。

具體實(shí)施過(guò)程可包括：

——分析委托人訴求，明確其預(yù)期目標(biāo)；

——分析所涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本信息，核實(shí)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效性；

——將涉嫌侵權(quán)的商品或服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行比對(duì)，對(duì)委托人提供的初步證據(jù)材料進(jìn)行分析，

形成侵權(quán)咨詢(xún)意見(jiàn)；

——針對(duì)形成的侵權(quán)咨詢(xún)意見(jiàn)進(jìn)行研究，形成有助于規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策建議。

7.5成果交付

7.5.1服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)協(xié)議及委托人需求，確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)最終成果形式，交付服務(wù)成

果。

7.5.2服務(wù)成果通常以書(shū)面報(bào)告形式進(jìn)行展示，書(shū)面報(bào)告的正文應(yīng)至少包括：

——基本情況：服務(wù)內(nèi)容所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、知識(shí)產(chǎn)權(quán)名稱(chēng)、知

識(shí)產(chǎn)權(quán)編號(hào)等；服務(wù)內(nèi)容所涉及的商品或服務(wù)的來(lái)源信息、內(nèi)容信息等；服務(wù)內(nèi)容所涉及的證

據(jù)材料的來(lái)源信息、內(nèi)容信息等；

——侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程：咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容的基本信息，包括咨詢(xún)時(shí)間、咨詢(xún)地點(diǎn)、服務(wù)人員、委托人

信息等；對(duì)服務(wù)內(nèi)容所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品或服務(wù)、證據(jù)材料等以多種形式進(jìn)行展示和說(shuō)明；

依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及證據(jù)材料，充分論證說(shuō)理，作出是否侵權(quán)的結(jié)論；

——咨詢(xún)意見(jiàn)：根據(jù)侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程，得出咨詢(xún)意見(jiàn)。

7.5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容，可根據(jù)委托人需求和服務(wù)內(nèi)容的要求完善。

8服務(wù)管理

8.1服務(wù)評(píng)價(jià)

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