《電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)服務(wù)規(guī)范運(yùn)維管理》

ICS35.240.01

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45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DBXX/TXXXX—XXXX

電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)服務(wù)規(guī)范：運(yùn)維管理

Servicespecificationfore-governmentextranetconstruction:operationand

maintenancemanagement

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)服務(wù)規(guī)范：運(yùn)維管理

1范圍

本文件規(guī)定了廣西電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維體系建設(shè)中的工作職責(zé)、運(yùn)維體系框架要求、運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)與

管理、制度規(guī)范建設(shè)、運(yùn)維操作流程、運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)。

本文件適用于規(guī)范廣西各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21061—2007國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

廣西電子政務(wù)外網(wǎng)Guangxie-governmentnetworkextranet

國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)的組成部分，縱向連通自治區(qū)、地（市）、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）

各級(jí)行政區(qū)域，橫向覆蓋黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位，服務(wù)于廣西各級(jí)政務(wù)部門(mén)非涉密業(yè)務(wù)。

3.2

IT基礎(chǔ)設(shè)施ITinfrastructure

包含機(jī)房空間、動(dòng)力、環(huán)境控制等IT設(shè)備及設(shè)備運(yùn)行所必需的基礎(chǔ)環(huán)境。

3.3

運(yùn)維數(shù)據(jù)前置系統(tǒng)operationandmaintenancedatafrontsystem

運(yùn)維數(shù)據(jù)前置系統(tǒng)與運(yùn)維數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)一起使用，在運(yùn)維數(shù)據(jù)交換過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)接當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)維管理

系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)后傳輸給指定的運(yùn)維數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

CA：證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority）

API：應(yīng)用程序接口（ApplicationProgrammingInterface）

VPN：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetworks）

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

KPI：關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator）

5工作職責(zé)

4

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各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位工作職責(zé)包括：

a)組建本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)專職運(yùn)維隊(duì)伍，運(yùn)維隊(duì)伍的工作范圍應(yīng)包括：運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)和

故障處理等工作，除非受到不可抗因素的影響，否則應(yīng)確保電子政務(wù)外網(wǎng)能全年不間斷運(yùn)行；

b)應(yīng)制定運(yùn)行保障規(guī)章制度和操作規(guī)程；

c)應(yīng)建立健全運(yùn)維操作流程，維護(hù)本級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為接入部門(mén)提供運(yùn)維服務(wù)；

d)應(yīng)建立本級(jí)獨(dú)立的運(yùn)維管理平臺(tái)，并對(duì)本級(jí)業(yè)務(wù)在全網(wǎng)的運(yùn)行與服務(wù)進(jìn)行管理和調(diào)度；

e)為本級(jí)接入部門(mén)的業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持；

f)建立云網(wǎng)協(xié)同的統(tǒng)一運(yùn)維值班室，設(shè)立多種運(yùn)維服務(wù)渠道，包括：7×24小時(shí)運(yùn)維值班電話、

郵件、建立運(yùn)維服務(wù)渠道等，并告知各接入單位。

6運(yùn)維體系框架要求

電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維體系建設(shè)要求包含四個(gè)方面：運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)與管理、制度規(guī)范建設(shè)、運(yùn)維操作流

程、運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)。圖1規(guī)定了運(yùn)維體系框架。

圖1運(yùn)維體系框架

7運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)與管理

7.1運(yùn)維服務(wù)商管理

7.1.1運(yùn)維服務(wù)商資質(zhì)要求

運(yùn)維服務(wù)商資質(zhì)要求包括以下內(nèi)容：

a)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格；

b)應(yīng)具有組織架構(gòu)、專業(yè)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)且有明確的分工和職責(zé)定義、運(yùn)維設(shè)備設(shè)施和服務(wù)能力；

c)應(yīng)建立運(yùn)維管理機(jī)制，制定運(yùn)維管理的相關(guān)制度和工作保密制度；制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)工作

流程；

d)應(yīng)建立與培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)策略，明確培訓(xùn)計(jì)劃。

e)應(yīng)與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議，并對(duì)其進(jìn)行保密教育和必要的保密培訓(xùn)。

7.1.2運(yùn)維服務(wù)商職責(zé)要求

5

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運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)及時(shí)處理各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位提交的技術(shù)需求，解決各種類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)故障。具體

工作范圍如下：

a)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全運(yùn)行和支撐工作；

b)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷、排查和處理；

c)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉和網(wǎng)絡(luò)變更等工作；

d)制定維護(hù)運(yùn)維工作計(jì)劃并落實(shí)；

e)制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實(shí)施；

f)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)維護(hù)管理。

7.2運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)要求

7.2.1運(yùn)維隊(duì)伍職能設(shè)置

各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)建設(shè)運(yùn)維隊(duì)伍，運(yùn)維隊(duì)伍的職能設(shè)置應(yīng)包含以下三個(gè)方面：

a)運(yùn)行管理：負(fù)責(zé)本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的管理，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)管理、機(jī)房管理、升級(jí)擴(kuò)容

管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、資源管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、備品備件管理等職能；

b)運(yùn)行維護(hù)：負(fù)責(zé)本級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和設(shè)備維護(hù)，其中：

1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控包括設(shè)備監(jiān)控、資源監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、安全監(jiān)控等職能，可實(shí)時(shí)掌

握政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)、安全態(tài)勢(shì)、資源態(tài)勢(shì)等信息；

2)設(shè)備維護(hù)職能按專業(yè)進(jìn)一步劃分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)、

業(yè)務(wù)開(kāi)通及維護(hù)、基礎(chǔ)安全維護(hù)、CA系統(tǒng)維護(hù)等。

c)故障響應(yīng)：負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)接入政務(wù)外網(wǎng)的部門(mén)和單位的網(wǎng)絡(luò)故障處理以及響應(yīng)上級(jí)、下級(jí)

單位發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)故障協(xié)查。

7.2.2運(yùn)維隊(duì)伍人員要求

運(yùn)維人員應(yīng)滿足如下要求：

a)應(yīng)聚焦在政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)行和維護(hù)工作，避免出現(xiàn)非運(yùn)維相關(guān)工作影響政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)性；

b)應(yīng)具備良好溝通能力，能夠快速響應(yīng)各種需求，及時(shí)解決各類(lèi)故障問(wèn)題；

c)應(yīng)熟知國(guó)家和自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)、操作、數(shù)據(jù)等安全規(guī)范，熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及設(shè)備操作方法；

d)應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的網(wǎng)絡(luò)、安全、云認(rèn)證等方面的資格證書(shū)或應(yīng)持有全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟

件相關(guān)資格證書(shū)等；

e)不應(yīng)通過(guò)任何載體將工作敏感材料帶離工作崗位或通過(guò)任何渠道發(fā)布工作相關(guān)材料；

f)離崗離職時(shí)，應(yīng)將記有工作相關(guān)信息的計(jì)算機(jī)、個(gè)人身份密鑰和其他存儲(chǔ)等工作相關(guān)材料進(jìn)

行移交或刪除。

7.3運(yùn)維隊(duì)伍管理

各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)按以下要求管理運(yùn)維隊(duì)伍：

a)應(yīng)對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍進(jìn)行管理，對(duì)日常行為、運(yùn)維操作、安全防護(hù)、信息保密等進(jìn)行明確約束；

b)應(yīng)根據(jù)崗位需求，建立相應(yīng)的運(yùn)維培訓(xùn)制度，培訓(xùn)類(lèi)型應(yīng)包括但不限于入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、

技能培訓(xùn)；

c)應(yīng)建立對(duì)運(yùn)維人員的考核制度，設(shè)置考核原則，細(xì)化考核內(nèi)容，并據(jù)其進(jìn)行周期性的考核評(píng)

價(jià)。

d)應(yīng)建立嚴(yán)格的運(yùn)維人員管理制度，對(duì)人員的入職、調(diào)崗、離崗等進(jìn)行明確約束，人員調(diào)動(dòng)應(yīng)

及時(shí)做好工作和工作資料交接，并終止崗位調(diào)動(dòng)員工的訪問(wèn)權(quán)限。

6

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8制度規(guī)范建設(shè)

8.1各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)制定運(yùn)行保障規(guī)章制度，要求如下：

a)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行維護(hù)工作的總體方針和策略，其中闡明工作的總體目標(biāo)、范圍、原則和

框架等；

b)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行維護(hù)管理活動(dòng)中的各類(lèi)管理內(nèi)容建立管理制度，包括如下內(nèi)容：

1)電子政務(wù)外網(wǎng)信息安全管理制度；

2)電子政務(wù)外網(wǎng)日常運(yùn)維管理制度；

3)電子政務(wù)外網(wǎng)保密工作管理制度；

4)電子政務(wù)外網(wǎng)故障處理制度；

5)機(jī)房管理制度；

6)資產(chǎn)管理制度；

7)應(yīng)急響應(yīng)管理制度；

8)運(yùn)維隊(duì)伍管理制度。

c)對(duì)管理人員或操作人員執(zhí)行的日常運(yùn)維操作建立操作規(guī)程，包括如下內(nèi)容：

1)日常操作規(guī)程；

2)應(yīng)急響應(yīng)操作規(guī)程；

3)機(jī)房及設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控操作規(guī)程；

4)消防系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)定期檢測(cè)操作規(guī)程。

8.2應(yīng)指定或授權(quán)專門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)管理制度的制定。

8.3應(yīng)通過(guò)正式、有效的方式發(fā)布管理制度、操作規(guī)程，并進(jìn)行版本控制。

8.4應(yīng)定期對(duì)管理制度、操作規(guī)程的合理性和適用性進(jìn)行論證和審定，對(duì)存在不足或需要改進(jìn)的管理

制度進(jìn)行修訂。

9運(yùn)維操作要求和流程

9.1業(yè)務(wù)操作

9.1.1總體要求

9.1.1.1應(yīng)通過(guò)工單對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，記錄處理結(jié)果和處理過(guò)程。

9.1.1.2業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的技術(shù)操作，應(yīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)審核，形成文檔記錄（業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄見(jiàn)附錄A），

并歸檔。

9.1.2業(yè)務(wù)上線

9.1.2.1網(wǎng)絡(luò)接入

操作內(nèi)容包括但不限于：審核申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)接入方案、根據(jù)提供的方案編寫(xiě)對(duì)接說(shuō)明與對(duì)接腳本、測(cè)試

接入網(wǎng)絡(luò)、更新資源管理信息庫(kù)內(nèi)信息（資源管理信息庫(kù)要求參見(jiàn)10.2.2）并向網(wǎng)絡(luò)使用單位反饋網(wǎng)絡(luò)

接入操作完成信息。圖2規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)接入。

7

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向自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理

單位提出網(wǎng)絡(luò)接入申請(qǐng)

是否提交接入申請(qǐng)函及否

方案通過(guò)審核

是

開(kāi)具工單

編寫(xiě)對(duì)接方案說(shuō)明

及對(duì)接腳本

否

是否通過(guò)審核

是

技術(shù)對(duì)接

測(cè)試業(yè)務(wù)

否

業(yè)務(wù)是否正常

是

資料歸檔結(jié)單

圖2網(wǎng)絡(luò)接入

9.1.2.2業(yè)務(wù)接入

操作內(nèi)容包括但不限于：審核上線可行性、進(jìn)行安全掃描和業(yè)務(wù)測(cè)試等；接入成功后，更新資源管

理信息庫(kù)（資源管理信息庫(kù)要求參見(jiàn)10.2.2）并向網(wǎng)絡(luò)使用單位反饋業(yè)務(wù)接入結(jié)果。圖3給出了業(yè)務(wù)上

線流程圖。

8

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各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理

單位申請(qǐng)業(yè)務(wù)上線

自治區(qū)電子政務(wù)

外網(wǎng)管理單位告知

申請(qǐng)單位發(fā)函

是否通過(guò)否

自治區(qū)電子政務(wù)告知申請(qǐng)單位

外網(wǎng)管理單位審核

是

運(yùn)維隊(duì)伍編寫(xiě)業(yè)務(wù)

上線方案

不通過(guò)

審核方案

通過(guò)

運(yùn)維隊(duì)伍業(yè)務(wù)

上線實(shí)施

否

測(cè)試業(yè)務(wù)是否正常排查并處理

是

資料歸檔

結(jié)束

圖3業(yè)務(wù)上線流程圖

9.1.3業(yè)務(wù)運(yùn)維

9.1.3.1業(yè)務(wù)申請(qǐng)

9.1.3.1.1申請(qǐng)內(nèi)容

9

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業(yè)務(wù)申請(qǐng)內(nèi)容包括：堡壘機(jī)資源、虛擬機(jī)資源、存儲(chǔ)資源、VPN資源、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)載均衡業(yè)務(wù)、

業(yè)務(wù)隔離、安全郵箱、安全防護(hù)、安全掃描、域名解析、端口映射。

9.1.3.1.2操作內(nèi)容

操作內(nèi)容包括但不限于：審核申請(qǐng)內(nèi)容、配置服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)試等，在資源管理信息庫(kù)中更新處理結(jié)

果（資源管理信息庫(kù)要求參見(jiàn)10.2.2）并向業(yè)務(wù)申請(qǐng)單位反饋業(yè)務(wù)申請(qǐng)結(jié)果。圖4給出了業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程

圖。

各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位提申請(qǐng)

自治區(qū)級(jí)電子政務(wù)不同意

回復(fù)申請(qǐng)單位不給予處理

管理單位是否同意

同意

告知申請(qǐng)單位發(fā)函走流程

結(jié)束

運(yùn)維隊(duì)伍了解需求并開(kāi)單

運(yùn)維人員處理

回復(fù)申請(qǐng)單位測(cè)試，結(jié)單

圖4業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程圖

9.1.3.2業(yè)務(wù)變更

9.1.3.2.1業(yè)務(wù)變更內(nèi)容

業(yè)務(wù)變更內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)遷移、配置變更等內(nèi)容。

9.1.3.2.2操作內(nèi)容

操作內(nèi)容包括但不限于：處理單位申請(qǐng)、評(píng)估變更可行性、進(jìn)行變更、業(yè)務(wù)測(cè)試等，在資源管理信

息庫(kù)中更新處理結(jié)果（資源管理信息庫(kù)要求參見(jiàn)10.2.2），并向網(wǎng)絡(luò)使用單位反饋業(yè)務(wù)變更結(jié)果。圖5

給出了業(yè)務(wù)變更流程圖。

10

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各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管

理單位業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)

是否通過(guò)否

自治區(qū)級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)

管理單位審核

是

分配工單

運(yùn)維隊(duì)伍編寫(xiě)

變更方案

方案是否否

通過(guò)審核

是

運(yùn)維隊(duì)伍實(shí)施變更

否否

業(yè)務(wù)是否正常排查故障業(yè)務(wù)是否正?；赝?/p>

是是

資料歸檔

結(jié)束工單

圖5業(yè)務(wù)變更流程圖

9.1.4業(yè)務(wù)下線

9.1.4.1業(yè)務(wù)下線內(nèi)容

業(yè)務(wù)下線內(nèi)容包括：設(shè)備下線、業(yè)務(wù)系統(tǒng)下線等。

11

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9.1.4.2操作內(nèi)容

操作內(nèi)容包括但不限于：審核下線申請(qǐng)、評(píng)估下線可行性、業(yè)務(wù)下線；業(yè)務(wù)下線后，在資源管理信

息庫(kù)中更新處理結(jié)果（資源管理信息庫(kù)要求參見(jiàn)10.2.2），并向網(wǎng)絡(luò)使用單位反饋業(yè)務(wù)下線結(jié)果。圖6

給出了業(yè)務(wù)下線流程圖。

各電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位申

請(qǐng)業(yè)務(wù)下線

是否通過(guò)否

自治區(qū)級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)告知申請(qǐng)單位

管理單位審核

是

開(kāi)具工單

運(yùn)維隊(duì)伍下線設(shè)備或業(yè)務(wù)

運(yùn)維隊(duì)伍更新記錄，資料歸檔

結(jié)單

圖6業(yè)務(wù)下線流程圖

9.2故障處理

9.2.1總體要求

9.2.1.1對(duì)電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)故障事件按以下規(guī)定分為三個(gè)等級(jí)：

a)一級(jí)故障事件（緊急）：直接導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或者服務(wù)中斷、嚴(yán)重威脅到系統(tǒng)或者服務(wù)；

b)二級(jí)故障事件（重要）：故障直接影響服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷；

c)三級(jí)故障事件（一般）：出現(xiàn)的故障間接影響服務(wù)、出現(xiàn)的事件有可能會(huì)影響業(yè)務(wù)。

9.2.1.2各級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位應(yīng)制定故障處理方案，處理平臺(tái)故障，并配合上、下級(jí)政務(wù)外網(wǎng)

運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行故障協(xié)查。

9.2.1.3應(yīng)遵循先搶通后修復(fù)原則進(jìn)行故障處理，并向上級(jí)作故障簡(jiǎn)要說(shuō)明。

9.2.2處理流程

故障處理流程如下：

a)接到故障申告或故障協(xié)查申請(qǐng)后，對(duì)故障預(yù)處理，判斷故障原因；

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b)故障需要上、下級(jí)政務(wù)外網(wǎng)管理單位配合的，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)故障協(xié)查；

c)對(duì)于一級(jí)故障事件，應(yīng)上報(bào)自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)分析總結(jié)

故障處理情況；

d)對(duì)于二級(jí)故障事件，應(yīng)上報(bào)自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位，并立即處理故障；

e)對(duì)于三級(jí)故障事件，應(yīng)立即處理故障；

f)應(yīng)及時(shí)向故障申告人反饋故障處理進(jìn)程；

g)初步排障后，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，與故障申告人確認(rèn)，確認(rèn)平臺(tái)功能正常；

h)對(duì)于二級(jí)、三級(jí)故障事件，故障處理結(jié)束后需做故障處理記錄單（故障處理記錄單見(jiàn)附錄B），

并存檔；

i)對(duì)于一級(jí)故障事件，故障處理結(jié)束后需完成廣西電子政務(wù)外網(wǎng)故障報(bào)告（廣西電子政務(wù)外網(wǎng)

故障報(bào)告見(jiàn)附錄C）。

9.2.3故障升級(jí)

按照GB/T21061—2007中11.3.4.2中的規(guī)定執(zhí)行。

9.3應(yīng)急響應(yīng)

9.3.1應(yīng)急準(zhǔn)備

9.3.1.1應(yīng)建立一套完整的應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程。

9.3.1.2針對(duì)一級(jí)故障事件和突發(fā)緊急狀況，應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)流程，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處置。

9.3.1.3應(yīng)明確應(yīng)急處置部門(mén)、人員職責(zé)，制定應(yīng)急管理制度，應(yīng)急處置流程。

9.3.1.4應(yīng)建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急事件報(bào)告和通報(bào)制度，編制應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

9.3.1.5應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)、事件分類(lèi)，及相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

9.3.1.6應(yīng)定期針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

9.3.1.7應(yīng)保持日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等應(yīng)急事件并有效預(yù)警，對(duì)告警

核實(shí)和評(píng)估，故障確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

9.3.2應(yīng)急處置

9.3.2.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，基于預(yù)案開(kāi)展故障排查與診斷，采取措施抑制事件影

響，對(duì)故障進(jìn)行有效、快速的處理與平臺(tái)恢復(fù)。

9.3.2.2應(yīng)及時(shí)向上級(jí)單位通報(bào)事件處置進(jìn)展情況。

9.3.2.3應(yīng)提供持續(xù)性服務(wù)保障，進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)。

9.3.3處置結(jié)果

9.3.3.1應(yīng)急處置后，應(yīng)總結(jié)應(yīng)急處置過(guò)程，形成廣西電子政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)急處置報(bào)告（廣西電子政務(wù)外

網(wǎng)應(yīng)急處置報(bào)告見(jiàn)附錄D）。

9.3.3.2應(yīng)通過(guò)應(yīng)急處置記錄優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案和流程。

10運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)

10.1總體要求

應(yīng)建立本級(jí)獨(dú)立的運(yùn)維管理平臺(tái)。平臺(tái)應(yīng)符合以下要求：

a)資源管理的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；

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b)開(kāi)放相關(guān)數(shù)據(jù)接口與自治區(qū)級(jí)運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)接；

c)實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)和運(yùn)維管理流程的電子化，運(yùn)維流程可閉環(huán)管控；

d)實(shí)現(xiàn)與本級(jí)網(wǎng)管監(jiān)控的聯(lián)動(dòng)，部門(mén)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可端到端監(jiān)控。

10.2軟件功能要求

10.2.1統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶

統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、任務(wù)提醒、即時(shí)通信、用戶界面集成、可視化、移動(dòng)APP等。

10.2.2資源管理

資源管理應(yīng)由物理資源管理、邏輯資源管理、資源容量管理、資源審計(jì)管理、設(shè)備維保管理、資源

報(bào)表管理、基礎(chǔ)設(shè)置資源臺(tái)賬、其他資源管理組成。

a)物理資源管理應(yīng)包括：機(jī)架管理、電源管理、鏈路管理、設(shè)備管理、端口管理、終端管理；

b)邏輯資源管理應(yīng)包括：VPN管理、隧道管理、地址管理、域名管理；

c)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳應(yīng)包括：互聯(lián)網(wǎng)出口使用、部門(mén)接入線路帶寬、村級(jí)接入方式；

d)其他資源管理應(yīng)包括：用戶管理、組織管理、供應(yīng)商、應(yīng)用管理、備品備件管理。

10.2.3監(jiān)控管理

監(jiān)控管理應(yīng)包括綜合監(jiān)控展現(xiàn)、具體監(jiān)控功能、專項(xiàng)管理功能、用戶自主監(jiān)控、監(jiān)控統(tǒng)計(jì)報(bào)表、流

量流向分析。

a)具體監(jiān)控功能應(yīng)包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、終端監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、接入單位監(jiān)控、基礎(chǔ)設(shè)

施監(jiān)控；

b)專項(xiàng)管理功能應(yīng)包括：拓?fù)涔芾?、告警管理、配置文件?/p>

10.2.4服務(wù)管理

服務(wù)管理包括服務(wù)流程基本功能、流程模板管理、考核管理、知識(shí)管理、流程審計(jì)管理、輔助管理

功能。

a)服務(wù)流程基本功能應(yīng)包括：服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理；

b)輔助管理功能應(yīng)包括：作業(yè)計(jì)劃、值班管理、應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、場(chǎng)景化重點(diǎn)保障。

10.2.5系統(tǒng)接口

系統(tǒng)接口應(yīng)包括平臺(tái)對(duì)接API，服務(wù)集成API，采集插件API，可視化開(kāi)發(fā)API，移動(dòng)APPAPI。

10.2.6系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理應(yīng)包括身份管理與系統(tǒng)日志管理：

a)身份管理應(yīng)包括系統(tǒng)賬號(hào)管理、角色以及安全性管理；

b)系統(tǒng)日志管理應(yīng)包括系統(tǒng)業(yè)務(wù)日志及分業(yè)務(wù)性日志管理。

10.2.7AI應(yīng)用

AI應(yīng)用應(yīng)包括容量預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)仿真、故障預(yù)測(cè)、KPI異常檢測(cè)、自動(dòng)化配置、自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。

10.2.8可視化

可視化應(yīng)包括告警可視、業(yè)務(wù)可視、資源可視、用戶可視、流程可視、報(bào)表可視。

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10.2.9運(yùn)維自動(dòng)化

運(yùn)維自動(dòng)化應(yīng)包括自動(dòng)巡檢、作業(yè)編輯、自動(dòng)審計(jì)、輔助定位。

10.3性能要求

10.3.1可靠性要求

應(yīng)具備硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的容錯(cuò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的備份等系統(tǒng)可靠性且應(yīng)能維持不間斷工作。

10.3.2可拓展性要求

10.3.2.1數(shù)據(jù)容量應(yīng)能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，支撐其所管網(wǎng)元數(shù)量或信息的動(dòng)態(tài)增加。

10.3.2.2平臺(tái)功能應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)損升級(jí)和平滑擴(kuò)展。

10.3.3安全性要求

10.3.3.1運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)應(yīng)采用必要的認(rèn)證和加密技術(shù)，數(shù)據(jù)傳遞應(yīng)全程

在防護(hù)中進(jìn)行。

10.3.3.2運(yùn)維管理平臺(tái)密碼的使用和管理，應(yīng)遵守密碼相關(guān)法律、法規(guī)的要求。

10.3.3.3運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)滿足國(guó)產(chǎn)化信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新要求，基于安全可信的軟硬件平臺(tái)構(gòu)建安全的

技術(shù)體系。

10.3.4可維護(hù)性要求

運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)提供本地和遠(yuǎn)程配置、控制功能。

10.4運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)接

市縣運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)按自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)管理單位發(fā)布的接口規(guī)范實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。

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A

A

附錄A

（資料性）

業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄

下面給出了業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄。

業(yè)務(wù)開(kāi)通文檔記錄

申請(qǐng)日期單位名稱聯(lián)系人操作內(nèi)容操作時(shí)間操作人工單號(hào)審核人備注

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B

B

附錄B

（資料性）

故障處理記錄單

下面給出了故障處理記錄單。

故障處理記錄單

處理預(yù)

事件故障任服務(wù)故障故障處理完處理預(yù)處理總故障故障處理負(fù)處理

期完成狀態(tài)

編號(hào)務(wù)單號(hào)對(duì)象內(nèi)容時(shí)間成時(shí)間期用時(shí)時(shí)長(zhǎng)分類(lèi)等級(jí)責(zé)人方式

時(shí)間