QC小組活動(dòng)國家級(jí)診斷師培訓(xùn)教案

QC小組活動(dòng)國家級(jí)診斷師培訓(xùn)教案中國質(zhì)量協(xié)會(huì)二OO九年QC是什么？為什么？怎么做？結(jié)果如何？QC小組的概念（P4）質(zhì)量管理小組`QUALITYCONTROLCIRCLE人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職業(yè)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)勝質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的特點(diǎn)（P5）明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性：人人都有可以參加組內(nèi)平等互相尊重提倡自我實(shí)現(xiàn)、高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：P、D、C、A`程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組活動(dòng)的基本特征（P40）質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個(gè)主要方面遵循PDCA活動(dòng)程序四個(gè)階段，十個(gè)步驟P（PLAN）計(jì)劃階段（六步）D（DO）執(zhí)行階段（一步）C（CHECK）檢查階段（一步）A（ACTION）處理：（兩步）問題：原來是幾步子，增加了哪幾步？原來是8步，現(xiàn)在增加了現(xiàn)狀調(diào)節(jié)查，將前面選題單獨(dú)列出來，后面將設(shè)定目標(biāo)單獨(dú)列出來管理技術(shù)的內(nèi)容：PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)1）階梯上升；2）大環(huán)套小環(huán)實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題？問題的癥結(jié)是什么？這什么制訂個(gè)個(gè)目標(biāo)？檢驗(yàn)新老七種工具：用老七種的更多。統(tǒng)計(jì)工具菜單：簡易圖表、專用工具類、其它類問題解決型QC小線活動(dòng)的基本程序（P44）選擇課題：（P47）課題類型問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型（查找罪犯型）創(chuàng)新型：（追尋戀人型）沒有現(xiàn)狀的問題解決型---課題分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大；服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯攻關(guān)型：以三結(jié)合方式、解決技術(shù)關(guān)鍵問題關(guān)注：學(xué)歷、職稱主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著管理型：以管理人員組成，解決管理問題主要特點(diǎn)：課題大小不一，難度不相同、效果差別較大關(guān)注：職務(wù)、職稱創(chuàng)新型課題與前四類課題程序有所不同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。2課題來源（P42）指令性：上級(jí)主管部門以指令形式向小組下達(dá)的課題，（沒帶目標(biāo)值）帶了目標(biāo)值，叫指令性目標(biāo)。指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選：1）針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)2）針對(duì)現(xiàn)場及小組本身存在的問題3）針對(duì)顧客的投訴和報(bào)怨。如何自選課題：用表決法選定用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定是否符合上級(jí)方針可實(shí)施性預(yù)期效果難易度經(jīng)濟(jì)性迫切性時(shí)間性（3-6個(gè)月，最好不要超過1年）人員：3-10人為好。如何自選課題課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)所需解決的問題，不可抽象。原則上按以下的方法設(shè)定3選題理由沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)4常用的統(tǒng)計(jì)工具簡易圖、表達(dá)式、調(diào)查表、排列表、親合圖（一般用來選題）、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比5選題應(yīng)注意的事項(xiàng)課題宜小不宜大，選解決具體總是的課題：活動(dòng)周期短、易于出成果大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性易總結(jié)，成果發(fā)表更充分課題名稱一目了然選擇能以特性值表達(dá)的課題特性值要有可比性A能用特性值表達(dá)的課題（降低新款表帶來的不合格率）B不能用特性值表達(dá)的課題（實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跋跨地域工程質(zhì)量控制）選題理由直接明確、用數(shù)據(jù)表達(dá)、6常出現(xiàn)的錯(cuò)誤課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、服務(wù)行業(yè)滿意率）如：強(qiáng)化質(zhì)量管理創(chuàng)建名牌工程把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）例：提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率選題理由兩多一少文字解釋太多，理由條款多、數(shù)據(jù)少選題理由的重要性由小到大類推*案例現(xiàn)狀調(diào)查（P49）目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意四個(gè)問題用數(shù)據(jù)說話A、收集數(shù)據(jù)要有客觀性防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)B、收集數(shù)據(jù)要有可比性改進(jìn)后能反映出變化程度C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)（活動(dòng)時(shí)間之前一段時(shí)間的數(shù)據(jù)）2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、掌握第一手資料為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到；（2）是顧客的需求，必須予以滿足；（3）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平，環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平；（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。4）有兩種情況不需要現(xiàn)狀調(diào)查一是指令性目標(biāo)：指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)，在進(jìn)行分析的過程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查分層分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目標(biāo)：（分兩類）A、上級(jí)以指令性形式下達(dá)給小組的目標(biāo)B、小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)程序：選題，先設(shè)定目標(biāo)，再進(jìn)行目標(biāo)可行性分析（現(xiàn)狀了解、目標(biāo)可行性分析、結(jié)論）指令性目標(biāo)活動(dòng)程序（P54）二是創(chuàng)新型課題：創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過（指企業(yè)內(nèi)部沒有做過的），無現(xiàn)狀可調(diào)查。創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序（P67）（8步）沒有現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因兩步；增加一步，提出各種方案，確定最佳方案。C、常用的統(tǒng)計(jì)工具：三、設(shè)定目標(biāo)（P51）目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)：課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜、最多不超過兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相關(guān)聯(lián)關(guān)系）2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化定性目標(biāo)值：只確定目標(biāo)的性質(zhì)，不進(jìn)行量化：定量目標(biāo)值：確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。制定目標(biāo)要的依據(jù)，（在現(xiàn)狀調(diào)查里說明。指令性的在可行性分析里說明。）設(shè)定目標(biāo)存在的問題目標(biāo)太多如：投訴處理改進(jìn)程度提高2。02、目標(biāo)值沒有量化如：提高工程質(zhì)量如：提高規(guī)范化服務(wù)程度3、目標(biāo)值太高如：達(dá)到100%4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足四、原因分析（P53）分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)，通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問題：針對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析原因問題在哪里？---現(xiàn)狀因素確認(rèn)的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查---幾個(gè)因素列出因果圖要確定清楚結(jié)果要展示問題的全貌要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中，盡量避免遺漏。為避免遺漏通常以5M1E作為原因的類別：人：（MAN）機(jī)器（設(shè)備）（MACHINE）材料（MATARIAL）測量（M）方法（METHOD）環(huán)境（ENVIRMONET）不絕對(duì)，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待。分析到可直接采取對(duì)策末端因素必須是：很具體的原因：非抽象的原因：可以進(jìn)行確認(rèn)的原因，要分析到可以直接采取對(duì)策的原因（要有層級(jí)關(guān)系，每一層都要有因果。不能一步到最末端原因，而且中間層級(jí)不能跳躍。）原因分析要正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法（用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖這三個(gè)方法）名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一總是的原因分析原因之宰沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響，部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起沒有限制現(xiàn)象的除去和原因的除去：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急與根治問題的再次發(fā)生有第二次就有第三次原因目標(biāo)：從源頭上徹底解決問題。心智的陷阱---背景中的主題五、確定主要原因（P57）通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因的三個(gè)步驟1）將末端因素全部收集2）排除不可抗拒因素3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因2、確認(rèn)主因常用的方法1）現(xiàn)場驗(yàn)證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查分析，對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法。3、確定主要原因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實(shí)---用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：一：與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；二：確定該主因的影響程度。符合判別標(biāo)準(zhǔn)----判定不是主因超出判別標(biāo)準(zhǔn)----判定是主因判別標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)充分考慮影響程度4、確定主要原因的一般程序末端因素---明確確認(rèn)內(nèi)容—明確確認(rèn)方法-----明確判別標(biāo)準(zhǔn)---取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)---與判別標(biāo)準(zhǔn)比（確定影響程度）----判定：超出標(biāo)準(zhǔn)（影響大）-是；符合標(biāo)準(zhǔn)（影響小）5、常見確定主因的錯(cuò)誤做法以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定；（不能依據(jù)數(shù)據(jù)排列，不能用排列圖確定要因，因?yàn)橛行┲饕囊蛩夭⒉灰姷脭?shù)量大）3）采用分析論證來確定，分析論證就是對(duì)末端因素通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因（以上不對(duì)，原因要具體收集數(shù)據(jù)來說明，不能進(jìn)行分析）4）不置可否的判斷方式末端原因確認(rèn)情況結(jié)果面漆質(zhì)量差材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員花十分鐘，就將皮管接好否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作執(zhí)行不力雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決否（以上不對(duì)，不能因?yàn)楹唵稳萘拷鉀Q的就不是要因）要因確認(rèn)（案例，有要因確認(rèn)表）序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果1出水口溫度高出水口水溫按不同時(shí)間段多次測定開啟40分鐘后水溫《45度實(shí)測高于45度，是要因要因確認(rèn)（案例，無要因確認(rèn)表）對(duì)每一項(xiàng)原因進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)分析，來確認(rèn)是否要因。六、制定對(duì)策（P59）制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟提出對(duì)策：做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采用臨時(shí)性對(duì)策盡量采用依靠小組的力量完成（對(duì)提出的對(duì)策，要進(jìn)行每項(xiàng)對(duì)策的評(píng)價(jià)和比較，才能確定最優(yōu)對(duì)策；改進(jìn)的并不一定比原來好，如上海1、2號(hào)地鐵）制定對(duì)策表（一）按照5W1H原則進(jìn)行：對(duì)策（WHAT）目標(biāo)（WHY）措施HOW地點(diǎn)WHERE（只有港務(wù)局才用）時(shí)間（WHEN）負(fù)責(zé)人（WHO）（二）對(duì)策表表頭（表頭不能變，除了地點(diǎn)可不用）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人（容易出現(xiàn)的問題：對(duì)策措施合一、對(duì)策目標(biāo)不量化）對(duì)策是方法，措施是執(zhí)行方法的步驟；目標(biāo)盡可能量化，不能量化的得能檢查。（三）制訂對(duì)策注意事項(xiàng)A、分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性B、防止一個(gè)人的對(duì)策、要由全體成員去做C、選用對(duì)策小組成員應(yīng)能夠控制、高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用；D、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策E、盡量采用以小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；F、對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂G、對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化，但要能檢查（如燈泡能否亮）H、防止出現(xiàn)精神措施（四）對(duì)策表的應(yīng)用（五）制訂對(duì)策中常見的問題1、用口號(hào)制定對(duì)策2、對(duì)策措施合一或缺少其中一項(xiàng)3、對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目（充分、及時(shí)、馬上、加強(qiáng)等詞匯不能用，因?yàn)椴荒芰炕┰鯓又贫▽?duì)策1、針對(duì)主要原因提出對(duì)策例：一服裝QC小組，選擇了〈提高營業(yè)額〉制定對(duì)策表：A主要因素：有4個(gè)大家分別打分：有2個(gè)要因確定；2、對(duì)策制定：對(duì)策的評(píng)價(jià)選擇：一個(gè)向公司提出建議，一個(gè)可自行改進(jìn)3、確定實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施：銷量、利潤兩個(gè)角度分析，選擇供應(yīng)商對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析：4、小組策劃的具體措施：淘汰的的廠家；穩(wěn)定的；壓低價(jià)格的廠家；增大采購量的；需加大宣傳的產(chǎn)品5、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)：行業(yè)水平之上。80%6、制定對(duì)策表七、對(duì)策實(shí)施（P61）小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：注意數(shù)據(jù)收集、每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確保目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)；注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策避免通過技術(shù)改造，設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡單，對(duì)策表簡單實(shí)施描述就要詳細(xì)；每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查：是否影響安全是否影響相關(guān)的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用的增高少用文字，多用圖表描述實(shí)施過程，配用適當(dāng)?shù)奈淖帧＃▽?shí)施過程的描述）對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的的問題：每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。八、檢查效果（P61）實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)的課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。2、效益計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益。效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大、計(jì)算時(shí)間一般不超過活動(dòng)期（含鞏固期）對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)，技術(shù)水平的提高等3、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期的確認(rèn)：不是所有的成果都有鞏固期；需要鞏固的成果應(yīng)能看到穩(wěn)定狀態(tài)。（如階段性的銷售目標(biāo)就不需要，技術(shù)小組的技術(shù)改進(jìn)是需要鞏固期的）鞏固期要看趨勢，至少三個(gè)點(diǎn)（即3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期），趨勢穩(wěn)定就符合要求。九、制定鞏固措施（即標(biāo)準(zhǔn)化）為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣；2）鞏固措施不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)，形容詞寫。3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。十、總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些問題，經(jīng)及尚未解決的問題；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)?？蓪?duì)小組的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：質(zhì)量意識(shí)是否得到提高；問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng)分析問題與解決問題的能力是否提高QC方法是掌握得更多，運(yùn)用得更好團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。本階段關(guān)注要點(diǎn)：QC小組活動(dòng)程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標(biāo)，目標(biāo)在先，進(jìn)行目標(biāo)分析；一是自選目標(biāo)，現(xiàn)狀在先）選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）為什么進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？什么是目標(biāo)制定的依據(jù)？什么情況下進(jìn)行目標(biāo)可行性分析？什么是指令性目標(biāo)？原因分析有幾種工具可用？確定主要原因的方法有哪些？對(duì)策表中的5W1H指什么？怎樣描述實(shí)施過程？經(jīng)濟(jì)效益如何計(jì)算？怎樣制定鞏固措施？

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)（P101）什么是統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取工具：“老七種工具”、“新七種工具”統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為兩類：描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。（推斷有風(fēng)險(xiǎn)）統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。統(tǒng)計(jì)方法的用途：提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)）分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關(guān)關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)波動(dòng)理論過程中有許多導(dǎo)致波動(dòng)的因素存在：每種因素的發(fā)生是隨機(jī)的且無法預(yù)測，但都影響著過程的輸出，即質(zhì)量特性。波動(dòng)具有隨機(jī)性也有規(guī)律性質(zhì)量特性有波動(dòng)是正常，無波動(dòng)則屬異常徹底消滅波動(dòng)是不可能的，但減少波動(dòng)是可能的。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。二、波動(dòng)分類產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。正常波動(dòng)：隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)特點(diǎn)：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟(jì)代價(jià)高要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響較大，生產(chǎn)過程中不允許存在?？刂茽顟B(tài)：處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。三、引起波動(dòng)的因素：為避免遺漏通常以5M1E作為原因的類別：人：（MAN）機(jī)器（設(shè)備）（MACHINE）財(cái)（MATARIAL）方法（METHOD）環(huán)境（ENVIRMONET）測量（M）正常波動(dòng)--隨機(jī)原因—隨機(jī)特點(diǎn)--普遍存在異常波動(dòng)--系統(tǒng)原因--系統(tǒng)特點(diǎn)--單一現(xiàn)象什么情況下沒有波動(dòng)：假數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備不夠精確波動(dòng)的規(guī)律性當(dāng)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的頒規(guī)律。例如：長度尺寸必然形成正態(tài)分布。分布有兩種類型：一是連續(xù)型分布：常見的正態(tài)分布、一種是離散型分布，常見的有：二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)）泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)）關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布曲線，又稱高期曲線，鐘型曲線。正態(tài)分布受兩個(gè)參數(shù)影響正態(tài)分布參數(shù)平均值一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和中心值平均值是正態(tài)分布曲線的位置參數(shù)，決定了曲線的位置。標(biāo)準(zhǔn)偏差說明數(shù)據(jù)的分散程度。離散程度的各沒測度值就是對(duì)數(shù)據(jù)分散程度所作的描述反映一組數(shù)據(jù)各變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度，因些也稱為離中趨勢。決定了曲線的形狀當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)偏差小，數(shù)據(jù)較多集中于平均值附近近，曲線就高瘦。正態(tài)分布主要特點(diǎn)：集中性：正態(tài)曲線的高峰位于正中央，對(duì)稱性：以均數(shù)為中心，左右對(duì)稱，曲線兩端永遠(yuǎn)不與橫軸不相交（所以沒有零缺陷）均勻變動(dòng)性：正態(tài)曲線由均數(shù)所在處開始，分別向左右兩側(cè)逐漸均勻遞減，越靠近中心線越多，標(biāo)準(zhǔn)偏差的就越小，越遠(yuǎn)離的就可稱為小概率事件。關(guān)于6西格瑪百萬分之三點(diǎn)四的計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類（P106）二、數(shù)據(jù)的分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)1、計(jì)量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就稱為計(jì)量數(shù)據(jù)。如：長度、容積、質(zhì)量、工資總額等一般服從于正態(tài)分布。2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3等自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為：計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從于泊松分布（能區(qū)分不同類型數(shù)據(jù)的類型，和服從分布的特點(diǎn)）總體和樣本（P108）總體：指某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱為母體樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱為子體抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程隨機(jī)抽樣：使總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)，被抽出來的組成樣本的活動(dòng)過程。抽樣的目的：是用樣本去推斷總體?？傮w與樣本測量總體-------樣本--------數(shù)據(jù)-----判斷總體隨機(jī)抽取總體可以是一批產(chǎn)品，可以是一個(gè)過程。隨機(jī)抽樣方法：簡單隨機(jī)抽樣法系統(tǒng)抽樣法分層抽樣法整群抽樣法統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（P112）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說的，可分為兩類：一：表示數(shù)據(jù)的集中位置：樣本的平均值即：算術(shù)平均值樣本的中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小順序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。當(dāng)N為奇數(shù)時(shí)，中位數(shù)為中間位置的數(shù)當(dāng)N為奇數(shù)時(shí)，中位數(shù)等于中間兩位數(shù)的算術(shù)平均值。二：表示數(shù)據(jù)的離散程度樣本的方差樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差（方差和標(biāo)準(zhǔn)差）離散程度的測度值反映了數(shù)據(jù)的分布反映了各變量值與均值的平均差異根據(jù)總體數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為總體方差和標(biāo)準(zhǔn)差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為樣本方差或標(biāo)準(zhǔn)偏差（N-1）樣本方差的自由度A、一組數(shù)據(jù)中可以自由取值的數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)B、當(dāng)樣本數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)為N時(shí)，若樣本均值確定后，只有N-1個(gè)數(shù)據(jù)可以自己取值，其中必有一個(gè)數(shù)據(jù)則不能自由取值。C、樣本3個(gè)數(shù)，2、4、9，平均數(shù)為5確定后，則有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以自由取值，但最后一個(gè)則不能自由取值。D、樣本方差用自由度去除，其原因可以從多方面來解釋，從實(shí)際應(yīng)用的角度看，主要為了更精確。樣本的極差=最大值-最小值A(chǔ)、1組數(shù)據(jù)的最大值和最小值之差B、離散程度的最簡單測度值C、表示數(shù)據(jù)分散的范圍D、易受極端值影響兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)（P115）根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收，可能會(huì)出現(xiàn)四種情況；假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好；接收假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好，拒收。棄真，把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)假定這批產(chǎn)品質(zhì)量不好，樣品不好，拒收假定這批產(chǎn)品質(zhì)量不好，樣品好，接收取偽，把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，風(fēng)險(xiǎn)在用戶。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。本階段關(guān)注要`點(diǎn)：1、統(tǒng)計(jì)方法分為幾類？有哪些特點(diǎn)？（描述性和推斷性，特點(diǎn)描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。）2、波動(dòng)有幾種？其主要特點(diǎn)是什么？（正常和異常。正常波動(dòng)特點(diǎn)：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。異常波動(dòng)特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除3、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項(xiàng)、泊松）正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個(gè)？（平均值：表現(xiàn)集中位置、標(biāo)準(zhǔn)偏差：體現(xiàn)分散程度）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為：計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從于泊松分布；計(jì)量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布）不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計(jì)件、計(jì)點(diǎn)、看分子，分子是什么就是什么）表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差）要會(huì)計(jì)算。什么是兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，阿爾發(fā)，將好的作為壞的放棄，風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)；取偽，將壞的作為好的處理，風(fēng)險(xiǎn)在用戶。）

QC小組常用的工具與方法數(shù)據(jù)分三類：一類：用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)或非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析分量法二類：完全用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)型4種三類：完全用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析情理型因果圖新統(tǒng)計(jì)七種工具，六種都為情理型調(diào)查表（P117）用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表應(yīng)用調(diào)查表的步驟明確收集資料的目的確定所需搜集的資料確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改特點(diǎn)：可以統(tǒng)計(jì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和情理數(shù)據(jù)收集根據(jù)目的可以任意設(shè)計(jì)和修改用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例不合格調(diào)查表（調(diào)查表）不合格調(diào)查表（圖示法）不合格調(diào)查表（質(zhì)量分布調(diào)查表）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表分層法（P121）分層：為解決一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)，資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組，這樣一個(gè)組稱為“層“特點(diǎn)：常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層法常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用目的：把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸納匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。如何分層：一般可以從以下方面進(jìn)行分層：按操作人員分層：按班組、個(gè)人、熟練程度、性別機(jī)器材料方法測量時(shí)間環(huán)境其它分層的應(yīng)用步驟收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)按不同的目的的選擇分層標(biāo)志分層按所分層次歸類畫出分層歸類圖特點(diǎn)：可用于數(shù)字和非數(shù)字分析常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法應(yīng)用實(shí)例（一種因素分層、二種因素分層、兩種因素交叉分層）分層法的注意事項(xiàng)分層法是一種分析生思考的方法，對(duì)收集到的綜合性數(shù)據(jù)，要從各個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行分層分析，這樣可以暴露出問題的癥結(jié)所在，并可對(duì)癥下，把問題解決。分層分析，不僅分析一層，應(yīng)一層一層地展開分析下去分層法可與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來用，如分層排列圖。排列圖（P130）排列圖對(duì)叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。不合格調(diào)查表（表格式），數(shù)量、百分比排列圖特點(diǎn)：1、兩個(gè)直角坐標(biāo)：左邊是頻數(shù)（單項(xiàng)數(shù)據(jù)的總合）。右邊是頻率（0-100標(biāo)定）總頻數(shù)等于100的頻率。寬度相等，高度不同2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必然等于所有項(xiàng)目量值的總和，右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，3、依頻次高低從左至右排列的各項(xiàng)目，其它項(xiàng)在最右端排列圖作用：1、按理要順序顯示每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用排列圖的步驟選擇分析的題目圖名選擇度量單位和頻次；總數(shù)，N選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔分類數(shù)據(jù)，畫橫坐標(biāo)畫縱坐標(biāo)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（1%表示）并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)據(jù)項(xiàng)目）排列圖注意事項(xiàng)：應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題從坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目度量單位必須一致取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)排列圖項(xiàng)目一般應(yīng)多于3項(xiàng)。5-8項(xiàng)為好，當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡易圖表代替（如餅分圖）實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：看圖形，關(guān)鍵問題比例高看目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)影響大看實(shí)際能解決的問題，（不可抗拒因素除外）舉例說明，現(xiàn)狀調(diào)查如何為目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)。直方圖（P149）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、實(shí)施、效果檢查一）直方圖的概念：直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。二）直方圖的作用：顯示波動(dòng)的形態(tài)直觀的傳達(dá)有關(guān)過程的信息。通過計(jì)算可準(zhǔn)確地得到平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，但不直觀，通過繪制直方圖并對(duì)其形態(tài)的研究，就能直觀的掌握過程的情況決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。三）特點(diǎn)：長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔長方形的高度表示給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目變化高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況主要標(biāo)注：TU：規(guī)格上限、TL：規(guī)格下限T：規(guī)格界線N：總數(shù)M：規(guī)格中心線X杠：實(shí)際規(guī)格中心例舉：企業(yè)用直方圖選擇供應(yīng)商四）直方圖應(yīng)用步驟：收集數(shù)據(jù)確定極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值，和最小值，確定分組數(shù)和組距，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表：數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 分組數(shù)K（常用組數(shù)為K=10）50-1006-10100-2507-122500以上10—20簡裝辦法，N開根號(hào)極差除以組數(shù)==組間隔為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)以測量值單的1/2。組距H=R/K，取整。做頻率分布表畫直方圖五）注意的問題：樣本容量量大于50，通常100計(jì)算組距，取測量單位的整數(shù)倍確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下界線，各組頻數(shù)據(jù)分布鞋表中的頻數(shù)記號(hào)統(tǒng)計(jì)，估出直方圖后，在圖上標(biāo)出，N。X杠、S三個(gè)數(shù)標(biāo)出四條線六）如何使用直方圖1、觀察分析法：總體形狀分析：正常型、異常型正常型、偏向型（左偏、右偏、上偏、下偏）、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型（可能數(shù)據(jù)少、分組多等問題造成）2、與規(guī)格界限進(jìn)行比較：看直方圖與規(guī)格界限的相對(duì)位置，判斷是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)格要求，出了范圍就是不合格，在范圍內(nèi)為合格（P154）（圖型及調(diào)整要點(diǎn)）理想型、左偏型、右偏型、無富余型、能力富余型、能力不足型散布圖（P155）概念：是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可以從點(diǎn)子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如果X增加Y也增加，X與Y成正相關(guān)如果X增加Y則減少，X與Y成負(fù)相關(guān)作用：散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。應(yīng)用步驟：1）收集成對(duì)數(shù)據(jù)，不少于30對(duì)；2）標(biāo)明X軸和Y軸3）找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸和縱軸，兩個(gè)軸的長度應(yīng)大致相等。4）描出成對(duì)（X，Y）的所有的數(shù)據(jù)點(diǎn)。5）當(dāng)兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓，也可以在離第一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)最近處畫上第二個(gè)點(diǎn)。6）判斷，分析研究點(diǎn)子云的分布狀況，找出相關(guān)關(guān)系。（P156）對(duì)照典型圖例判斷法：6個(gè)圖例象限判斷法：符號(hào)檢定法。（P159）相關(guān)系數(shù)判斷法控制圖（P163）概念：又叫管理圖，是用于區(qū)分由異常原因（系統(tǒng)原因）引起的波動(dòng)或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的波動(dòng)的一種工具?？刂茍D是對(duì)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制的工具，是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用有效數(shù)據(jù)控制界線?！鞍l(fā)現(xiàn)異?！本统蔀榭刂茍D的基礎(chǔ)，這里所說的“異?！笔侵负苌侔l(fā)生的事情發(fā)生了，也就是說“出現(xiàn)了小概率事件”。從直方圖看控制圖：控制圖的累限的確定兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)控制圖就是看點(diǎn)子是否越出控制界限或是否存在排列缺陷來判斷過程是正常還是異常。既然是判斷，不有判斷正確和錯(cuò)誤的問題，就會(huì)出現(xiàn)四種情況：界內(nèi)，正常出界，判斷異常。虛發(fā)報(bào)警。風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)出界，判異界內(nèi)，正常，實(shí)際過程發(fā)生變化，漏發(fā)報(bào)警。風(fēng)險(xiǎn)在用戶2、控制界限的合理設(shè)置經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，大至在3西格馬處，兩種錯(cuò)誤的總損失為最小。因此，經(jīng) +—3西格式作為控制界線就被定了下來，上控界限UCL=CL+3西格馬下控界限LCL=CL-3西格馬控制圖的作用：用于診斷：分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）用于控制：確定何時(shí)需要對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)用于確認(rèn)：確認(rèn)某一生產(chǎn)過程是否得到了改進(jìn)控制圖的類型：（P164）計(jì)量值：均值極差；均值標(biāo)準(zhǔn)差、單值移動(dòng)極差（用得較多）計(jì)數(shù)值：不合格品數(shù)、不合格率、不合格數(shù)、單位產(chǎn)品不合格數(shù)控制圖的應(yīng)用三個(gè)基本階段：1）收集：20-25組數(shù)據(jù)2）控制：根據(jù)過程數(shù)據(jù)計(jì)算試驗(yàn)控制界限；識(shí)別變差的特殊原因并采取措施3）分析和改進(jìn)：確定普通原因變差的原因并進(jìn)行改進(jìn)2、控制圖的應(yīng)用步驟：1）確定所要控制的質(zhì)量特性，如：重量、不合格品2）根據(jù)數(shù)據(jù)選圖并畫圖3）確定樣本容量和抽樣間隔4）收集并記錄樣本數(shù)據(jù)，至少20-25組5）計(jì)算各樣本的統(tǒng)計(jì)量如：樣本平均值、極差等6）計(jì)算控制界限7）將控制界限及中心線畫在圖上8）將預(yù)備的數(shù)據(jù)在R圖中打點(diǎn)，判斷9）將預(yù)備的數(shù)據(jù)在X杠圖中打點(diǎn)，判斷10）如圖中有出界或排列有缺陷的點(diǎn)子，采取措施予以消除，修改數(shù)據(jù)或重新采集數(shù)據(jù)，重新畫圖11）計(jì)算過程能力指數(shù)并檢驗(yàn)是否滿足技術(shù)要求12）延長X杠-R圖的控制界限，進(jìn)入過程的日?？刂齐A段3、控制圖種類及其控制界限計(jì)算公式表（P167）控制圖應(yīng)用實(shí)例（P166）關(guān)注：X-R（S）單值-移動(dòng)極差控制圖適用于因時(shí)間、費(fèi)用等原因，吸能取一個(gè)數(shù)據(jù)的場合，判斷工序是否正常的效果比X杠-R控制圖要差的多，由于樣本大小為1，沒有極差，對(duì)過程標(biāo)準(zhǔn)差S的估計(jì)，要通過相鄰兩個(gè)樣本間的移動(dòng)極差R（S）來進(jìn)行。公式：X圖CL=X杠。UCL=X杠+E2R（S）杠。LCL=X杠-E2R（S）杠目的：要及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的異常，判斷異常的原則就是出現(xiàn)了“小概率事件”控制圖判斷準(zhǔn)則第一類：點(diǎn)子越出控制界限在穩(wěn)定狀態(tài)下，點(diǎn)子越出界限的概率為0。27%連續(xù)25點(diǎn)在控制線內(nèi)（該條準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)較大，進(jìn)行工序分體質(zhì)時(shí)，最好取40組以上的數(shù)據(jù)）少于1/35少于2/100釋：在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，出現(xiàn)下列情況之一，就判斷過程穩(wěn)定狀態(tài)25個(gè)點(diǎn)子內(nèi)，不能有出界，只要出界就判異；35個(gè)點(diǎn)子內(nèi)，不能超過1個(gè)出界100個(gè)點(diǎn)子，不能超過2個(gè)出界第二類：點(diǎn)子雖然在控制界限內(nèi)，但排列的形狀有缺陷。對(duì)控制圖判為異，有8個(gè)判斷準(zhǔn)則。1）1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外2）連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)3）連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減4）連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)子是上下交替5）連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外6）連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外7）連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)之外8）連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無1點(diǎn)在C區(qū)中應(yīng)用控制圖時(shí)注意的問題1）5M1E因素未加控制，過程還未處于穩(wěn)定狀態(tài)2）過程能力不足，CP《1的情況3）用公差線替代控制界限4）僅打點(diǎn)不作判斷分析，控制圖推動(dòng)報(bào)警作用5）不及時(shí)打點(diǎn)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程異常6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化，不及時(shí)調(diào)整控制界限7）畫法不規(guī)范或不完整8）查明問題后不及時(shí)消除異常點(diǎn)本階段要點(diǎn)回顧：1、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？2、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？3、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是4、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對(duì)數(shù)據(jù)）5、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？不是，直方圖是公差和規(guī)格進(jìn)行要求6、控制圖判斷異常波動(dòng)的方法有幾類？2類，點(diǎn)子出界；排列有缺陷7、控制圖的點(diǎn)子的排列缺陷有幾種？7種8、控制圖在什么情況下不宜使用？過程不穩(wěn)定5M1E不穩(wěn)定，CP〈19、過程能力用什么描述？如何計(jì)算？6S10、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對(duì)，20-25組）三過程能力（P174）過程能力概念A(yù)、又稱為工程能力工序能力、加工精度B、過程能力是指生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所制造產(chǎn)品質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度C、產(chǎn)品質(zhì)量特性值具有分散性：過程能力越高，分散越??；過程能力越低，分散越大D、用戶質(zhì)量特性值分布的6倍標(biāo)準(zhǔn)差6西格馬，描述產(chǎn)品制造過程中造成的質(zhì)量特性值的總分散。過程能力（+-3西格馬）范圍內(nèi)，全面性和經(jīng)濟(jì)性最好。B=6S=+-3西格馬過程能力指數(shù)指導(dǎo)過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格、公差）的程度，用CP表示CP=規(guī)格要求/過程能力=T/6西格馬實(shí)際計(jì)算過程中，西格馬用S代替，CP=T/6S=（T（U））—T（L））/6ST規(guī)格范圍（公差范圍）TU規(guī)格上限（公差上限、上偏差）TL規(guī)格下限（公差下限、下偏差）過程能力指數(shù)計(jì)算1）當(dāng)設(shè)計(jì)要求是雙側(cè)規(guī)格界限，而實(shí)際分布鞋中心與規(guī)格中心有偏聽偏信離（不重合）時(shí)，CP=T/6西格馬K=C/T/2平均值偏離度C=M-X杠的絕對(duì)值，平均值偏離量總體的平均值，實(shí)際過程中用X杠表示。2）當(dāng)設(shè)計(jì)給定的是單側(cè)規(guī)格界限時(shí)，如垂直度、園度、同軸度等，當(dāng)只給出規(guī)格的上限、其下限做得再好，也只能是零3）案例：過程能力指數(shù)計(jì)算實(shí)例（P175）（1）質(zhì)量要求為20（+—0.15），抽樣100件，X杠=20.00MM，S=解：算M=20與X杠重合，CP=T/6S=20.15-19.85/6*0.04=1.25結(jié)論：該過程能力可滿足設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，可用控制圖對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。（2）X杠=20.05，S=0.04。計(jì)算解：M=20，與X杠不重合，M-X杠絕對(duì)值=0.05用CPK=（T-2*M-X杠絕對(duì)值）/6S=（0.2-2*0.04）5/6*0.04=0.83結(jié)論：過程能力不足。主要是由于過程的X杠偏離M所所致。應(yīng)調(diào)整加工中心X杠至規(guī)格中心M，若無法調(diào)整加工中心，則需要采取措施則減少其分散程度。如果計(jì)算的是CPK，則要用CPK進(jìn)行判斷過程能力指數(shù)的作用1、用來評(píng)定工序等級(jí)，經(jīng)便有重點(diǎn)、有主次地采取不同措施加以管理和控制。過程能力判斷參考標(biāo)準(zhǔn)（P180）2、提供從同處進(jìn)行改進(jìn)的信息如果CP〉1而CPK〈1時(shí)，則應(yīng)調(diào)整過程的集中位置；如果CP與CPK接近，而兩者均〈1時(shí)，則需找出散差大的原因如果CP與CPK有差異而兩者均〈1時(shí)，則既要調(diào)整集中位置又要找出散差大的原因，加以解決。3、在采購原材料、零部件時(shí)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證能力的認(rèn)定。4、用于對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收分析過程能力，計(jì)算過程能力指數(shù)在生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用廣泛，因此，是質(zhì)量管理的一項(xiàng)技術(shù)基礎(chǔ)工作。計(jì)算公式，如：平均值、中位數(shù)、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、控制圖：規(guī)格界限的計(jì)算，過程能力指數(shù)計(jì)算頭腦風(fēng)暴法（P125）以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題，廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)，拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)人的潛能激發(fā)10%意識(shí)，90%潛意識(shí)小組面員蘊(yùn)藏著巨大的潛能，如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮小組成員的潛能頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段A、與會(huì)者平等B、明確會(huì)議目的C、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)D、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令E、現(xiàn)場記錄F、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止G、將每個(gè)人的意見重述一遍整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法”一起應(yīng)用聯(lián)想法有：類比聯(lián)想法：受到刺激或遭遇某種處境時(shí)，人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。飛機(jī)、火箭；老虎、貓；咖啡、紅茶；汽車、摩托車反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。如：上、下；高、低；山、川近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。如：桌子、椅子；下雪、滑雪頭腦風(fēng)暴的原則：絕對(duì)不用好或差給予評(píng)判不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不表揚(yáng)，把意見記下來，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。倡導(dǎo)自由奔放：鼓勵(lì)出新出奇、不怕異想天開，要自由自在，暢所欲言。經(jīng)質(zhì)重量：鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議綜合性地提煉他人的提案建議取長補(bǔ)短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。會(huì)議形式、不批評(píng)不表揚(yáng)、各執(zhí)已見親合圖（P127）概念：把收集到的大量有關(guān)某一特定主要的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按他們之間的相互親近程度加以歸類，匯總的一種圖。親合圖圖形表示：用樹圖來表示目錄用A型圖解來表示以文字形式表示第一章第一節(jié)親合圖的作用歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。親合圖應(yīng)用步驟：確定討論主題制作語言資料卡片匯總整理卡片A、把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組B、找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面按類將卡片中信息登記匯總畫出親合圖寫出書面報(bào)告，說明結(jié)論親合圖注意事項(xiàng)1、應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問題不容易解決的問題有時(shí)間去解決的問題2、不可應(yīng)用的條件：簡單的問題速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題從末端現(xiàn)象開始，往后親合，越親合越大，根據(jù)現(xiàn)象推斷問題用于選題和現(xiàn)狀調(diào)查，不能用做分析（創(chuàng)新型課題可用一下）因果圖（P133）因果圖又稱石川圖，特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。原因類別：對(duì)于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時(shí)，為避免遺漏通常發(fā)4M1E或5M1E來作為原因的類別。用途：分析問題的原因有肋于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)步驟：規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別畫圖。尋找所有一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層層地展開下去。（完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一般情況下還可以有三層以上）注意事項(xiàng)：畫圖前應(yīng)先開會(huì)，集思廣義，做好記錄；首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開分析因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)能直接采取對(duì)策箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。樹圖〈系統(tǒng)圖〉（P35）（新七種工具）概念：樹圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹狀的圖。樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。