QC小組活動國家級診斷師培訓(xùn)教案

QC小組活動國家級診斷師培訓(xùn)教案中國質(zhì)量協(xié)會二OO九年QC是什么？為什么？怎么做？結(jié)果如何？QC小組的概念（P4）質(zhì)量管理小組`QUALITYCONTROLCIRCLE人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職業(yè)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題目的：改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)手段：運勝質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的特點（P5）明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性：人人都有可以參加組內(nèi)平等互相尊重提倡自我實現(xiàn)、高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政嚴密的科學(xué)性：P、D、C、A`程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話QC小組活動的基本特征（P40）質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個主要方面遵循PDCA活動程序四個階段，十個步驟P（PLAN）計劃階段（六步）D（DO）執(zhí)行階段（一步）C（CHECK）檢查階段（一步）A（ACTION）處理：（兩步）問題：原來是幾步子，增加了哪幾步？原來是8步，現(xiàn)在增加了現(xiàn)狀調(diào)節(jié)查，將前面選題單獨列出來，后面將設(shè)定目標單獨列出來管理技術(shù)的內(nèi)容：PDCA循環(huán)兩個特點1）階梯上升；2）大環(huán)套小環(huán)實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個課題？問題的癥結(jié)是什么？這什么制訂個個目標？檢驗新老七種工具：用老七種的更多。統(tǒng)計工具菜單：簡易圖表、專用工具類、其它類問題解決型QC小線活動的基本程序（P44）選擇課題：（P47）課題類型問題解決型：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型（查找罪犯型）創(chuàng)新型：（追尋戀人型）沒有現(xiàn)狀的問題解決型---課題分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量主要特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大；服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯攻關(guān)型：以三結(jié)合方式、解決技術(shù)關(guān)鍵問題關(guān)注：學(xué)歷、職稱主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著管理型：以管理人員組成，解決管理問題主要特點：課題大小不一，難度不相同、效果差別較大關(guān)注：職務(wù)、職稱創(chuàng)新型課題與前四類課題程序有所不同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。2課題來源（P42）指令性：上級主管部門以指令形式向小組下達的課題，（沒帶目標值）帶了目標值，叫指令性目標。指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選：1）針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點2）針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題3）針對顧客的投訴和報怨。如何自選課題：用表決法選定用評議、評價的方法來選定是否符合上級方針可實施性預(yù)期效果難易度經(jīng)濟性迫切性時間性（3-6個月，最好不要超過1年）人員：3-10人為好。如何自選課題課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所需解決的問題，不可抽象。原則上按以下的方法設(shè)定3選題理由沒有固定模式，可以自行設(shè)計必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達4常用的統(tǒng)計工具簡易圖、表達式、調(diào)查表、排列表、親合圖（一般用來選題）、頭腦風(fēng)暴法、水平對比5選題應(yīng)注意的事項課題宜小不宜大，選解決具體總是的課題：活動周期短、易于出成果大部分對策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性易總結(jié)，成果發(fā)表更充分課題名稱一目了然選擇能以特性值表達的課題特性值要有可比性A能用特性值表達的課題（降低新款表帶來的不合格率）B不能用特性值表達的課題（實現(xiàn)網(wǎng)上跋跨地域工程質(zhì)量控制）選題理由直接明確、用數(shù)據(jù)表達、6常出現(xiàn)的錯誤課題名稱抽象化（達標、升級、服務(wù)行業(yè)滿意率）如：強化質(zhì)量管理創(chuàng)建名牌工程把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率選題理由兩多一少文字解釋太多，理由條款多、數(shù)據(jù)少選題理由的重要性由小到大類推*案例現(xiàn)狀調(diào)查（P49）目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意四個問題用數(shù)據(jù)說話A、收集數(shù)據(jù)要有客觀性防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)B、收集數(shù)據(jù)要有可比性改進后能反映出變化程度C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束要收集最近時間的數(shù)據(jù)（活動時間之前一段時間的數(shù)據(jù)）2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析。分類方法：按時間區(qū)分：年月日班次等按地點區(qū)分：位置、工地等按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、掌握第一手資料為目標值的確定提供依據(jù)制定目標的依據(jù)：（1）是上級的考核指標（或標準要求）必須達到；（2）是顧客的需求，必須予以滿足；（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員水平，環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到該水平；（4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平；（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計解決的程度，測算出能達到的水平。4）有兩種情況不需要現(xiàn)狀調(diào)查一是指令性目標：指令性目標由于目標明確，小組應(yīng)進行可行性分析，以確定目標值是否能夠?qū)崿F(xiàn)，在進行分析的過程中，小組要根據(jù)目標要求，對數(shù)據(jù)進行深入調(diào)查分層分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目標：（分兩類）A、上級以指令性形式下達給小組的目標B、小組直接選定的上級考核指標程序：選題，先設(shè)定目標，再進行目標可行性分析（現(xiàn)狀了解、目標可行性分析、結(jié)論）指令性目標活動程序（P54）二是創(chuàng)新型課題：創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過（指企業(yè)內(nèi)部沒有做過的），無現(xiàn)狀可調(diào)查。創(chuàng)新型課題活動程序（P67）（8步）沒有現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因兩步；增加一步，提出各種方案，確定最佳方案。C、常用的統(tǒng)計工具：三、設(shè)定目標（P51）目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)，設(shè)定目標應(yīng)注意三個問題：目標要與問題相對應(yīng)：課題—現(xiàn)狀—目標具有一致性目標不宜過多，一個適宜、最多不超過兩個。（兩個目標之間應(yīng)有相關(guān)聯(lián)關(guān)系）2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化定性目標值：只確定目標的性質(zhì)，不進行量化：定量目標值：確定目標性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標值。制定目標要的依據(jù)，（在現(xiàn)狀調(diào)查里說明。指令性的在可行性分析里說明。）設(shè)定目標存在的問題目標太多如：投訴處理改進程度提高2。02、目標值沒有量化如：提高工程質(zhì)量如：提高規(guī)范化服務(wù)程度3、目標值太高如：達到100%4、目標設(shè)定的依據(jù)不足四、原因分析（P53）分析原因是小組活動的重要一環(huán)，通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：針對所存在的問題進行分析原因問題在哪里？---現(xiàn)狀因素確認的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查---幾個因素列出因果圖要確定清楚結(jié)果要展示問題的全貌要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中，盡量避免遺漏。為避免遺漏通常以5M1E作為原因的類別：人：（MAN）機器（設(shè)備）（MACHINE）材料（MATARIAL）測量（M）方法（METHOD）環(huán)境（ENVIRMONET）不絕對，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。分析到可直接采取對策末端因素必須是：很具體的原因：非抽象的原因：可以進行確認的原因，要分析到可以直接采取對策的原因（要有層級關(guān)系，每一層都要有因果。不能一步到最末端原因，而且中間層級不能跳躍。）原因分析要正確恰當?shù)倪\用統(tǒng)計方法（用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖這三個方法）名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一總是的原因分析原因之宰沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題進行原因分析原因之間有交叉影響，部分原因把兩個以上問題糾纏在一起沒有限制現(xiàn)象的除去和原因的除去：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急與根治問題的再次發(fā)生有第二次就有第三次原因目標：從源頭上徹底解決問題。心智的陷阱---背景中的主題五、確定主要原因（P57）通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因的三個步驟1）將末端因素全部收集2）排除不可抗拒因素3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因2、確認主因常用的方法1）現(xiàn)場驗證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查分析，對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法。3、確定主要原因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實---用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：一：與判別標準進行比較；二：確定該主因的影響程度。符合判別標準----判定不是主因超出判別標準----判定是主因判別標準的確定應(yīng)充分考慮影響程度4、確定主要原因的一般程序末端因素---明確確認內(nèi)容—明確確認方法-----明確判別標準---取得數(shù)據(jù)客觀事實---與判別標準比（確定影響程度）----判定：超出標準（影響大）-是；符合標準（影響小）5、常見確定主因的錯誤做法以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。2）采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定；（不能依據(jù)數(shù)據(jù)排列，不能用排列圖確定要因，因為有些主要的因素并不見得數(shù)量大）3）采用分析論證來確定，分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因（以上不對，原因要具體收集數(shù)據(jù)來說明，不能進行分析）4）不置可否的判斷方式末端原因確認情況結(jié)果面漆質(zhì)量差材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員花十分鐘，就將皮管接好否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作執(zhí)行不力雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟考核力度就能解決否（以上不對，不能因為簡單容量解決的就不是要因）要因確認（案例，有要因確認表）序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標準結(jié)果1出水口溫度高出水口水溫按不同時間段多次測定開啟40分鐘后水溫《45度實測高于45度，是要因要因確認（案例，無要因確認表）對每一項原因進行測試和數(shù)據(jù)分析，來確認是否要因。六、制定對策（P59）制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟提出對策：做到集思廣益，對策提的越具體越好研究、評價、確定所要采用的對策分析研究對策的有效性分析研究對策的可實施性避免采用臨時性對策盡量采用依靠小組的力量完成（對提出的對策，要進行每項對策的評價和比較，才能確定最優(yōu)對策；改進的并不一定比原來好，如上海1、2號地鐵）制定對策表（一）按照5W1H原則進行：對策（WHAT）目標（WHY）措施HOW地點WHERE（只有港務(wù)局才用）時間（WHEN）負責(zé)人（WHO）（二）對策表表頭（表頭不能變，除了地點可不用）序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責(zé)人（容易出現(xiàn)的問題：對策措施合一、對策目標不量化）對策是方法，措施是執(zhí)行方法的步驟；目標盡可能量化，不能量化的得能檢查。（三）制訂對策注意事項A、分析研究對策的有效性、可實施性B、防止一個人的對策、要由全體成員去做C、選用對策小組成員應(yīng)能夠控制、高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用；D、避免采用臨時性的應(yīng)急對策E、盡量采用以小組成員自身能力可實現(xiàn)的對策；F、對策、措施內(nèi)容分開制訂G、對策目標要可檢查，不一定量化，但要能檢查（如燈泡能否亮）H、防止出現(xiàn)精神措施（四）對策表的應(yīng)用（五）制訂對策中常見的問題1、用口號制定對策2、對策措施合一或缺少其中一項3、對策目標未量化也不可檢查4、對策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計項目（充分、及時、馬上、加強等詞匯不能用，因為不能量化）（六）怎樣制定對策1、針對主要原因提出對策例：一服裝QC小組，選擇了〈提高營業(yè)額〉制定對策表：A主要因素：有4個大家分別打分：有2個要因確定；2、對策制定：對策的評價選擇：一個向公司提出建議，一個可自行改進3、確定實現(xiàn)對策的措施：銷量、利潤兩個角度分析，選擇供應(yīng)商對11個廠家進行評估，分析：4、小組策劃的具體措施：淘汰的的廠家；穩(wěn)定的；壓低價格的廠家；增大采購量的；需加大宣傳的產(chǎn)品5、設(shè)定對策的目標：行業(yè)水平之上。80%6、制定對策表七、對策實施（P61）小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。對策實施應(yīng)注意的問題：注意數(shù)據(jù)收集、每條對策實施完后和對策目標進行比較，確保目標值實現(xiàn)；注意統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策避免通過技術(shù)改造，設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。對策表詳細，實施描述可以簡單，對策表簡單實施描述就要詳細；每條對策實施后，除確認結(jié)果外，還需進行以下核查：是否影響安全是否影響相關(guān)的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用的增高少用文字，多用圖表描述實施過程，配用適當?shù)奈淖?。（實施過程的描述）對策目標檢查應(yīng)注意的的問題：每項對策實施完成后，應(yīng)檢查對策目標實現(xiàn)的情況，而不是對課題總目標進行檢查。八、檢查效果（P61）實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后目標進行比較?？傮w評價的課題的效果，重點是目標值的完成達到目標，進入下一步驟達不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。2、效益計算計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益。效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大、計算時間一般不超過活動期（含鞏固期）對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)，技術(shù)水平的提高等3、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期的確認：不是所有的成果都有鞏固期；需要鞏固的成果應(yīng)能看到穩(wěn)定狀態(tài)。（如階段性的銷售目標就不需要，技術(shù)小組的技術(shù)改進是需要鞏固期的）鞏固期要看趨勢，至少三個點（即3個統(tǒng)計周期），趨勢穩(wěn)定就符合要求。九、制定鞏固措施（即標準化）為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)進行標準化：1）把對策表中經(jīng)過實施證明有效的措施，報主管部門批準，納入有關(guān)標準并將新標準進行推廣；2）鞏固措施不能與措施脫節(jié)，不用口號，形容詞寫。3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。十、總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)。找出此次活動除本課題外，還解決了哪些問題，經(jīng)及尚未解決的問題；總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進?？蓪π〗M的有關(guān)方面進行自我評價：質(zhì)量意識是否得到提高；問題意識，改進意識是否得到加強分析問題與解決問題的能力是否提高QC方法是掌握得更多，運用得更好團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強。本階段關(guān)注要點：QC小組活動程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標，目標在先，進行目標分析；一是自選目標，現(xiàn)狀在先）選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）為什么進行現(xiàn)狀調(diào)查？什么是目標制定的依據(jù)？什么情況下進行目標可行性分析？什么是指令性目標？原因分析有幾種工具可用？確定主要原因的方法有哪些？對策表中的5W1H指什么？怎樣描述實施過程？經(jīng)濟效益如何計算？怎樣制定鞏固措施？

統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識（P101）什么是統(tǒng)計方法：統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。目的：進行數(shù)據(jù)的整理、分析方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取工具：“老七種工具”、“新七種工具”統(tǒng)計方法分類：一般分為兩類：描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。（推斷有風(fēng)險）統(tǒng)計方法的性質(zhì)：描述性、推斷性、風(fēng)險性。統(tǒng)計方法的用途：提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標準偏差、極差等）比較兩事物的差異（水平對比、假設(shè)檢驗）分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關(guān)關(guān)系研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程產(chǎn)品質(zhì)量的波動波動理論過程中有許多導(dǎo)致波動的因素存在：每種因素的發(fā)生是隨機的且無法預(yù)測，但都影響著過程的輸出，即質(zhì)量特性。波動具有隨機性也有規(guī)律性質(zhì)量特性有波動是正常，無波動則屬異常徹底消滅波動是不可能的，但減少波動是可能的。質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。二、波動分類產(chǎn)品質(zhì)量的波動分為正常波動和異常波動兩類。正常波動：隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動特點：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟代價高要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除要求：由于對生產(chǎn)影響較大，生產(chǎn)過程中不允許存在?？刂茽顟B(tài)：處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。三、引起波動的因素：為避免遺漏通常以5M1E作為原因的類別：人：（MAN）機器（設(shè)備）（MACHINE）財（MATARIAL）方法（METHOD）環(huán)境（ENVIRMONET）測量（M）正常波動--隨機原因—隨機特點--普遍存在異常波動--系統(tǒng)原因--系統(tǒng)特點--單一現(xiàn)象什么情況下沒有波動：假數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備不夠精確波動的規(guī)律性當過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從于一定的頒規(guī)律。例如：長度尺寸必然形成正態(tài)分布。分布有兩種類型：一是連續(xù)型分布：常見的正態(tài)分布、一種是離散型分布，常見的有：二項分布（計件數(shù)據(jù)）泊松分布（計點數(shù)據(jù)）關(guān)于正態(tài)分布正態(tài)分布曲線，又稱高期曲線，鐘型曲線。正態(tài)分布受兩個參數(shù)影響正態(tài)分布參數(shù)平均值一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度測量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和中心值平均值是正態(tài)分布曲線的位置參數(shù)，決定了曲線的位置。標準偏差說明數(shù)據(jù)的分散程度。離散程度的各沒測度值就是對數(shù)據(jù)分散程度所作的描述反映一組數(shù)據(jù)各變量值遠離其中心值的程度，因些也稱為離中趨勢。決定了曲線的形狀當標準偏差小，數(shù)據(jù)較多集中于平均值附近近，曲線就高瘦。正態(tài)分布主要特點：集中性：正態(tài)曲線的高峰位于正中央，對稱性：以均數(shù)為中心，左右對稱，曲線兩端永遠不與橫軸不相交（所以沒有零缺陷）均勻變動性：正態(tài)曲線由均數(shù)所在處開始，分別向左右兩側(cè)逐漸均勻遞減，越靠近中心線越多，標準偏差的就越小，越遠離的就可稱為小概率事件。關(guān)于6西格瑪百萬分之三點四的計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類（P106）二、數(shù)據(jù)的分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)1、計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就稱為計量數(shù)據(jù)。如：長度、容積、質(zhì)量、工資總額等一般服從于正態(tài)分布。2、計數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3等自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項分布計點數(shù)據(jù)服從于泊松分布（能區(qū)分不同類型數(shù)據(jù)的類型，和服從分布的特點）總體和樣本（P108）總體：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱為母體樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部分個體，也稱為子體抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機會，被抽出來的組成樣本的活動過程。抽樣的目的：是用樣本去推斷總體。總體與樣本測量總體-------樣本--------數(shù)據(jù)-----判斷總體隨機抽取總體可以是一批產(chǎn)品，可以是一個過程。隨機抽樣方法：簡單隨機抽樣法系統(tǒng)抽樣法分層抽樣法整群抽樣法統(tǒng)計特征數(shù)（P112）統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的，可分為兩類：一：表示數(shù)據(jù)的集中位置：樣本的平均值即：算術(shù)平均值樣本的中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小順序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。當N為奇數(shù)時，中位數(shù)為中間位置的數(shù)當N為奇數(shù)時，中位數(shù)等于中間兩位數(shù)的算術(shù)平均值。二：表示數(shù)據(jù)的離散程度樣本的方差樣本的標準偏差（方差和標準差）離散程度的測度值反映了數(shù)據(jù)的分布反映了各變量值與均值的平均差異根據(jù)總體數(shù)據(jù)計算的，稱為總體方差和標準差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計算的，稱為樣本方差或標準偏差（N-1）樣本方差的自由度A、一組數(shù)據(jù)中可以自由取值的數(shù)據(jù)的個數(shù)B、當樣本數(shù)據(jù)的個數(shù)為N時，若樣本均值確定后，只有N-1個數(shù)據(jù)可以自己取值，其中必有一個數(shù)據(jù)則不能自由取值。C、樣本3個數(shù)，2、4、9，平均數(shù)為5確定后，則有兩個數(shù)據(jù)可以自由取值，但最后一個則不能自由取值。D、樣本方差用自由度去除，其原因可以從多方面來解釋，從實際應(yīng)用的角度看，主要為了更精確。樣本的極差=最大值-最小值A(chǔ)、1組數(shù)據(jù)的最大值和最小值之差B、離散程度的最簡單測度值C、表示數(shù)據(jù)分散的范圍D、易受極端值影響兩類錯誤和風(fēng)險（P115）根據(jù)隨機抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收，可能會出現(xiàn)四種情況；假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好；接收假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好，拒收。棄真，把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險在企業(yè)假定這批產(chǎn)品質(zhì)量不好，樣品不好，拒收假定這批產(chǎn)品質(zhì)量不好，樣品好，接收取偽，把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，風(fēng)險在用戶。運用統(tǒng)計方法，就是要把兩類風(fēng)險率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。本階段關(guān)注要`點：1、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特點？（描述性和推斷性，特點描述性、推斷性、風(fēng)險性。）2、波動有幾種？其主要特點是什么？（正常和異常。正常波動特點：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟代價高。異常波動特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除3、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項、泊松）正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？（平均值：表現(xiàn)集中位置、標準偏差：體現(xiàn)分散程度）統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項分布計點數(shù)據(jù)服從于泊松分布；計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布）不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計件、計點、看分子，分子是什么就是什么）表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標準差、極差）要會計算。什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，阿爾發(fā)，將好的作為壞的放棄，風(fēng)險在企業(yè)；取偽，將壞的作為好的處理，風(fēng)險在用戶。）

QC小組常用的工具與方法數(shù)據(jù)分三類：一類：用于數(shù)字數(shù)據(jù)或非數(shù)字數(shù)據(jù)分析分量法二類：完全用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計型4種三類：完全用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析情理型因果圖新統(tǒng)計七種工具，六種都為情理型調(diào)查表（P117）用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理分析的圖表應(yīng)用調(diào)查表的步驟明確收集資料的目的確定所需搜集的資料確定對資料的分析方法及負責(zé)人設(shè)計記錄資料調(diào)查表格式對先期收集和記錄的資料進行檢查必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改特點：可以統(tǒng)計數(shù)字數(shù)據(jù)和情理數(shù)據(jù)收集根據(jù)目的可以任意設(shè)計和修改用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的調(diào)查表實例不合格調(diào)查表（調(diào)查表）不合格調(diào)查表（圖示法）不合格調(diào)查表（質(zhì)量分布調(diào)查表）用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的調(diào)查表分層法（P121）分層：為解決一個問題所收集的數(shù)據(jù)，資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩個以上的組，這樣一個組稱為“層“特點：常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。分層法常與其它統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用目的：把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸納匯總，使之能確切地反映客觀事實。如何分層：一般可以從以下方面進行分層：按操作人員分層：按班組、個人、熟練程度、性別機器材料方法測量時間環(huán)境其它分層的應(yīng)用步驟收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)按不同的目的的選擇分層標志分層按所分層次歸類畫出分層歸類圖特點：可用于數(shù)字和非數(shù)字分析常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法應(yīng)用實例（一種因素分層、二種因素分層、兩種因素交叉分層）分層法的注意事項分層法是一種分析生思考的方法，對收集到的綜合性數(shù)據(jù)，要從各個角度對其進行分層分析，這樣可以暴露出問題的癥結(jié)所在，并可對癥下，把問題解決。分層分析，不僅分析一層，應(yīng)一層一層地展開分析下去分層法可與其它統(tǒng)計方法結(jié)合起來用，如分層排列圖。排列圖（P130）排列圖對叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。不合格調(diào)查表（表格式），數(shù)量、百分比排列圖特點：1、兩個直角坐標：左邊是頻數(shù)（單項數(shù)據(jù)的總合）。右邊是頻率（0-100標定）總頻數(shù)等于100的頻率。寬度相等，高度不同2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必然等于所有項目量值的總和，右面縱座標是百分比的座標，3、依頻次高低從左至右排列的各項目，其它項在最右端排列圖作用：1、按理要順序顯示每個質(zhì)量改進的項目對整個質(zhì)量問題的影響；2、識別進行質(zhì)量改進的機會應(yīng)用排列圖的步驟選擇分析的題目圖名選擇度量單位和頻次；總數(shù)，N選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔分類數(shù)據(jù)，畫橫坐標畫縱坐標在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的影響大小由左到右累加每個項目的量值（1%表示）并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計影響利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)據(jù)項目）排列圖注意事項：應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題從坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)的項目度量單位必須一致取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個排列圖項目一般應(yīng)多于3項。5-8項為好，當少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖關(guān)鍵的少數(shù)看三點：看圖形，關(guān)鍵問題比例高看目標，對目標影響大看實際能解決的問題，（不可抗拒因素除外）舉例說明，現(xiàn)狀調(diào)查如何為目標值設(shè)定提供依據(jù)。直方圖（P149）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認、實施、效果檢查一）直方圖的概念：直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本取得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。二）直方圖的作用：顯示波動的形態(tài)直觀的傳達有關(guān)過程的信息。通過計算可準確地得到平均值和標準偏差，但不直觀，通過繪制直方圖并對其形態(tài)的研究，就能直觀的掌握過程的情況決定在何處集中力量進行改進。三）特點：長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔長方形的高度表示給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目變化高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況主要標注：TU：規(guī)格上限、TL：規(guī)格下限T：規(guī)格界線N：總數(shù)M：規(guī)格中心線X杠：實際規(guī)格中心例舉：企業(yè)用直方圖選擇供應(yīng)商四）直方圖應(yīng)用步驟：收集數(shù)據(jù)確定極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值，和最小值，確定分組數(shù)和組距，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表：數(shù)據(jù)個數(shù) 分組數(shù)K（常用組數(shù)為K=10）50-1006-10100-2507-122500以上10—20簡裝辦法，N開根號極差除以組數(shù)==組間隔為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)以測量值單的1/2。組距H=R/K，取整。做頻率分布表畫直方圖五）注意的問題：樣本容量量大于50，通常100計算組距，取測量單位的整數(shù)倍確定分組界限，關(guān)鍵是計算第一組下界線，各組頻數(shù)據(jù)分布鞋表中的頻數(shù)記號統(tǒng)計，估出直方圖后，在圖上標出，N。X杠、S三個數(shù)標出四條線六）如何使用直方圖1、觀察分析法：總體形狀分析：正常型、異常型正常型、偏向型（左偏、右偏、上偏、下偏）、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型（可能數(shù)據(jù)少、分組多等問題造成）2、與規(guī)格界限進行比較：看直方圖與規(guī)格界限的相對位置，判斷是否滿足設(shè)計規(guī)格要求，出了范圍就是不合格，在范圍內(nèi)為合格（P154）（圖型及調(diào)整要點）理想型、左偏型、右偏型、無富余型、能力富余型、能力不足型散布圖（P155）概念：是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。成對的數(shù)據(jù)形成點子云，可以從點子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如果X增加Y也增加，X與Y成正相關(guān)如果X增加Y則減少，X與Y成負相關(guān)作用：散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進活動。應(yīng)用步驟：1）收集成對數(shù)據(jù)，不少于30對；2）標明X軸和Y軸3）找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個值標定橫軸和縱軸，兩個軸的長度應(yīng)大致相等。4）描出成對（X，Y）的所有的數(shù)據(jù)點。5）當兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時，可圍繞數(shù)據(jù)點畫同心圓，也可以在離第一個數(shù)據(jù)點最近處畫上第二個點。6）判斷，分析研究點子云的分布狀況，找出相關(guān)關(guān)系。（P156）對照典型圖例判斷法：6個圖例象限判斷法：符號檢定法。（P159）相關(guān)系數(shù)判斷法控制圖（P163）概念：又叫管理圖，是用于區(qū)分由異常原因（系統(tǒng)原因）引起的波動或是由過程固有的隨機原因引起的波動的一種工具?？刂茍D是對過程進行動態(tài)控制的工具，是建立在數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)上，運用有效數(shù)據(jù)控制界線。“發(fā)現(xiàn)異?！本统蔀榭刂茍D的基礎(chǔ)，這里所說的“異常”是指很少發(fā)生的事情發(fā)生了，也就是說“出現(xiàn)了小概率事件”。從直方圖看控制圖：控制圖的累限的確定兩類錯誤和風(fēng)險控制圖就是看點子是否越出控制界限或是否存在排列缺陷來判斷過程是正常還是異常。既然是判斷，不有判斷正確和錯誤的問題，就會出現(xiàn)四種情況：界內(nèi)，正常出界，判斷異常。虛發(fā)報警。風(fēng)險在企業(yè)出界，判異界內(nèi)，正常，實際過程發(fā)生變化，漏發(fā)報警。風(fēng)險在用戶2、控制界限的合理設(shè)置經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)家的統(tǒng)計，大至在3西格馬處，兩種錯誤的總損失為最小。因此，經(jīng) +—3西格式作為控制界線就被定了下來，上控界限UCL=CL+3西格馬下控界限LCL=CL-3西格馬控制圖的作用：用于診斷：分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）用于控制：確定何時需要對過程進行調(diào)整，以控制生產(chǎn)過程，保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)用于確認：確認某一生產(chǎn)過程是否得到了改進控制圖的類型：（P164）計量值：均值極差；均值標準差、單值移動極差（用得較多）計數(shù)值：不合格品數(shù)、不合格率、不合格數(shù)、單位產(chǎn)品不合格數(shù)控制圖的應(yīng)用三個基本階段：1）收集：20-25組數(shù)據(jù)2）控制：根據(jù)過程數(shù)據(jù)計算試驗控制界限；識別變差的特殊原因并采取措施3）分析和改進：確定普通原因變差的原因并進行改進2、控制圖的應(yīng)用步驟：1）確定所要控制的質(zhì)量特性，如：重量、不合格品2）根據(jù)數(shù)據(jù)選圖并畫圖3）確定樣本容量和抽樣間隔4）收集并記錄樣本數(shù)據(jù)，至少20-25組5）計算各樣本的統(tǒng)計量如：樣本平均值、極差等6）計算控制界限7）將控制界限及中心線畫在圖上8）將預(yù)備的數(shù)據(jù)在R圖中打點，判斷9）將預(yù)備的數(shù)據(jù)在X杠圖中打點，判斷10）如圖中有出界或排列有缺陷的點子，采取措施予以消除，修改數(shù)據(jù)或重新采集數(shù)據(jù)，重新畫圖11）計算過程能力指數(shù)并檢驗是否滿足技術(shù)要求12）延長X杠-R圖的控制界限，進入過程的日?？刂齐A段3、控制圖種類及其控制界限計算公式表（P167）控制圖應(yīng)用實例（P166）關(guān)注：X-R（S）單值-移動極差控制圖適用于因時間、費用等原因，吸能取一個數(shù)據(jù)的場合，判斷工序是否正常的效果比X杠-R控制圖要差的多，由于樣本大小為1，沒有極差，對過程標準差S的估計，要通過相鄰兩個樣本間的移動極差R（S）來進行。公式：X圖CL=X杠。UCL=X杠+E2R（S）杠。LCL=X杠-E2R（S）杠目的：要及時發(fā)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的異常，判斷異常的原則就是出現(xiàn)了“小概率事件”控制圖判斷準則第一類：點子越出控制界限在穩(wěn)定狀態(tài)下，點子越出界限的概率為0。27%連續(xù)25點在控制線內(nèi)（該條準則風(fēng)險較大，進行工序分體質(zhì)時，最好取40組以上的數(shù)據(jù)）少于1/35少于2/100釋：在點子隨機排列的情況下，出現(xiàn)下列情況之一，就判斷過程穩(wěn)定狀態(tài)25個點子內(nèi)，不能有出界，只要出界就判異；35個點子內(nèi)，不能超過1個出界100個點子，不能超過2個出界第二類：點子雖然在控制界限內(nèi)，但排列的形狀有缺陷。對控制圖判為異，有8個判斷準則。1）1個點落在A區(qū)以外2）連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)3）連續(xù)6點遞增或遞減4）連續(xù)14點中相鄰點子是上下交替5）連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外6）連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外7）連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)之外8）連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無1點在C區(qū)中應(yīng)用控制圖時注意的問題1）5M1E因素未加控制，過程還未處于穩(wěn)定狀態(tài)2）過程能力不足，CP《1的情況3）用公差線替代控制界限4）僅打點不作判斷分析，控制圖推動報警作用5）不及時打點，不能及時發(fā)現(xiàn)過程異常6）當5M1E發(fā)生變化，不及時調(diào)整控制界限7）畫法不規(guī)范或不完整8）查明問題后不及時消除異常點本階段要點回顧：1、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？2、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？3、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是4、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對數(shù)據(jù)）5、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？不是，直方圖是公差和規(guī)格進行要求6、控制圖判斷異常波動的方法有幾類？2類，點子出界；排列有缺陷7、控制圖的點子的排列缺陷有幾種？7種8、控制圖在什么情況下不宜使用？過程不穩(wěn)定5M1E不穩(wěn)定，CP〈19、過程能力用什么描述？如何計算？6S10、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對，20-25組）三過程能力（P174）過程能力概念A(yù)、又稱為工程能力工序能力、加工精度B、過程能力是指生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所制造產(chǎn)品質(zhì)量特性值的經(jīng)濟波動幅度C、產(chǎn)品質(zhì)量特性值具有分散性：過程能力越高，分散越??；過程能力越低，分散越大D、用戶質(zhì)量特性值分布的6倍標準差6西格馬，描述產(chǎn)品制造過程中造成的質(zhì)量特性值的總分散。過程能力（+-3西格馬）范圍內(nèi)，全面性和經(jīng)濟性最好。B=6S=+-3西格馬過程能力指數(shù)指導(dǎo)過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標準（規(guī)格、公差）的程度，用CP表示CP=規(guī)格要求/過程能力=T/6西格馬實際計算過程中，西格馬用S代替，CP=T/6S=（T（U））—T（L））/6ST規(guī)格范圍（公差范圍）TU規(guī)格上限（公差上限、上偏差）TL規(guī)格下限（公差下限、下偏差）過程能力指數(shù)計算1）當設(shè)計要求是雙側(cè)規(guī)格界限，而實際分布鞋中心與規(guī)格中心有偏聽偏信離（不重合）時，CP=T/6西格馬K=C/T/2平均值偏離度C=M-X杠的絕對值，平均值偏離量總體的平均值，實際過程中用X杠表示。2）當設(shè)計給定的是單側(cè)規(guī)格界限時，如垂直度、園度、同軸度等，當只給出規(guī)格的上限、其下限做得再好，也只能是零3）案例：過程能力指數(shù)計算實例（P175）（1）質(zhì)量要求為20（+—0.15），抽樣100件，X杠=20.00MM，S=解：算M=20與X杠重合，CP=T/6S=20.15-19.85/6*0.04=1.25結(jié)論：該過程能力可滿足設(shè)計質(zhì)量要求，可用控制圖對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控。（2）X杠=20.05，S=0.04。計算解：M=20，與X杠不重合，M-X杠絕對值=0.05用CPK=（T-2*M-X杠絕對值）/6S=（0.2-2*0.04）5/6*0.04=0.83結(jié)論：過程能力不足。主要是由于過程的X杠偏離M所所致。應(yīng)調(diào)整加工中心X杠至規(guī)格中心M，若無法調(diào)整加工中心，則需要采取措施則減少其分散程度。如果計算的是CPK，則要用CPK進行判斷過程能力指數(shù)的作用1、用來評定工序等級，經(jīng)便有重點、有主次地采取不同措施加以管理和控制。過程能力判斷參考標準（P180）2、提供從同處進行改進的信息如果CP〉1而CPK〈1時，則應(yīng)調(diào)整過程的集中位置；如果CP與CPK接近，而兩者均〈1時，則需找出散差大的原因如果CP與CPK有差異而兩者均〈1時，則既要調(diào)整集中位置又要找出散差大的原因，加以解決。3、在采購原材料、零部件時對供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證能力的認定。4、用于對設(shè)備的驗收分析過程能力，計算過程能力指數(shù)在生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用廣泛，因此，是質(zhì)量管理的一項技術(shù)基礎(chǔ)工作。計算公式，如：平均值、中位數(shù)、方差、標準差、控制圖：規(guī)格界限的計算，過程能力指數(shù)計算頭腦風(fēng)暴法（P125）以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題，廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)，拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題用來尋找改進的機會人的潛能激發(fā)10%意識，90%潛意識小組面員蘊藏著巨大的潛能，如何調(diào)動和發(fā)揮小組成員的潛能頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段A、與會者平等B、明確會議目的C、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點D、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令E、現(xiàn)場記錄F、會議進行到無人發(fā)言為止G、將每個人的意見重述一遍整理階段對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法”一起應(yīng)用聯(lián)想法有：類比聯(lián)想法：受到刺激或遭遇某種處境時，人們就會下意識地聯(lián)想起相似的情形。飛機、火箭；老虎、貓；咖啡、紅茶；汽車、摩托車反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。如：上、下；高、低；山、川近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。如：桌子、椅子；下雪、滑雪頭腦風(fēng)暴的原則：絕對不用好或差給予評判不要計較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評也不表揚，把意見記下來，到會議結(jié)束后再做歸納分析。倡導(dǎo)自由奔放：鼓勵出新出奇、不怕異想天開，要自由自在，暢所欲言。經(jīng)質(zhì)重量：鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時間內(nèi)，提出最多的建議綜合性地提煉他人的提案建議取長補短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。會議形式、不批評不表揚、各執(zhí)已見親合圖（P127）概念：把收集到的大量有關(guān)某一特定主要的意見、觀點、想法和問題，按他們之間的相互親近程度加以歸類，匯總的一種圖。親合圖圖形表示：用樹圖來表示目錄用A型圖解來表示以文字形式表示第一章第一節(jié)親合圖的作用歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法等語言資料。親合圖應(yīng)用步驟：確定討論主題制作語言資料卡片匯總整理卡片A、把卡片集中隨機放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組B、找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面按類將卡片中信息登記匯總畫出親合圖寫出書面報告，說明結(jié)論親合圖注意事項1、應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問題不容易解決的問題有時間去解決的問題2、不可應(yīng)用的條件：簡單的問題速戰(zhàn)速決的問題從末端現(xiàn)象開始，往后親合，越親合越大，根據(jù)現(xiàn)象推斷問題用于選題和現(xiàn)狀調(diào)查，不能用做分析（創(chuàng)新型課題可用一下）因果圖（P133）因果圖又稱石川圖，特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。原因類別：對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常發(fā)4M1E或5M1E來作為原因的類別。用途：分析問題的原因有肋于積累知識和經(jīng)驗步驟：規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別畫圖。尋找所有一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層層地展開下去。（完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一般情況下還可以有三層以上）注意事項：畫圖前應(yīng)先開會，集思廣義，做好記錄；首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進行展開分析因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)能直接采取對策箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標分析對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。樹圖〈系統(tǒng)圖〉（P35）（新七種工具）概念：樹圖是表示某個主題（質(zhì)量問題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹狀的圖。樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點和用親和圖列出的或者歸類的觀點，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。