2024年度教育機(jī)構(gòu)學(xué)員售后服務(wù)保障合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度教育機(jī)構(gòu)學(xué)員售后服務(wù)保障合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1教育機(jī)構(gòu)2.2學(xué)員3.合同簽訂與生效3.1簽訂方式3.2生效日期4.售后服務(wù)范圍4.1常見問題解答4.2技術(shù)支持4.3課程答疑5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)流程5.2售后服務(wù)時(shí)間5.3售后服務(wù)方式6.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)7.售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用收取方式7.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同所指“售后服務(wù)”是指教育機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名參加課程后，提供的相關(guān)輔導(dǎo)、答疑、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋本合同中使用的術(shù)語如下：（1）“教育機(jī)構(gòu)”是指提供教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括但不限于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線教育平臺(tái)等。（2）“學(xué)員”是指報(bào)名參加教育機(jī)構(gòu)提供的課程的個(gè)人。（3）“售后服務(wù)保障合同”是指教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間就售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。第二條合同雙方2.1教育機(jī)構(gòu)（1）名稱：____________________（2）法定代表人：____________________（3）地址：____________________2.2學(xué)員（1）姓名：____________________（2）聯(lián)系方式：____________________（3）地址：____________________第三條合同簽訂與生效3.1簽訂方式本合同由教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員雙方通過書面形式簽訂。3.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條售后服務(wù)范圍4.1常見問題解答教育機(jī)構(gòu)應(yīng)提供課程相關(guān)內(nèi)容的常見問題解答，包括但不限于課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、考試安排等。4.2技術(shù)支持教育機(jī)構(gòu)應(yīng)提供學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的技術(shù)問題支持，包括但不限于軟件安裝、使用指導(dǎo)等。4.3課程答疑教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在課程結(jié)束后，為學(xué)員提供課程內(nèi)容的答疑服務(wù)，包括但不限于課程重點(diǎn)、難點(diǎn)講解等。第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)流程（1）學(xué)員提出售后服務(wù)需求；（2）教育機(jī)構(gòu)接收售后服務(wù)需求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；（3）教育機(jī)構(gòu)根據(jù)售后服務(wù)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)；（4）學(xué)員對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。5.2售后服務(wù)時(shí)間教育機(jī)構(gòu)應(yīng)保證售后服務(wù)在正常工作時(shí)間內(nèi)提供，特殊情況可延長至24小時(shí)內(nèi)。5.3售后服務(wù)方式教育機(jī)構(gòu)可通過電話、郵件、在線咨詢等方式提供售后服務(wù)。第六條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）售后服務(wù)應(yīng)保證學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果；（2）售后服務(wù)應(yīng)保證及時(shí)性，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員的服務(wù)需求；（3）售后服務(wù)應(yīng)保證專業(yè)性，提供準(zhǔn)確、有效的解答和建議。6.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到學(xué)員售后服務(wù)需求后的1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，特殊情況可延長至2小時(shí)。第七條售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用收取方式教育機(jī)構(gòu)提供的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，無需學(xué)員支付額外費(fèi)用。7.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同中售后服務(wù)費(fèi)用為零元，學(xué)員無需承擔(dān)任何費(fèi)用。第一部分：合同如下：第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬教育機(jī)構(gòu)提供的課程內(nèi)容、教學(xué)方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸教育機(jī)構(gòu)所有，學(xué)員僅獲得使用權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)學(xué)員在使用教育機(jī)構(gòu)提供的課程內(nèi)容時(shí)，不得侵犯教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）教育機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供售后服務(wù)；（2）學(xué)員未按照合同約定使用課程內(nèi)容；（3）任何一方違反保密條款；（4）任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響；（3）違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十二條合同解除12.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未采取補(bǔ)救措施；（2）一方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理尚未履行完畢的事項(xiàng)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)互相退還已收取的款項(xiàng)。第十三條合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。13.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)在變更內(nèi)容達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義15.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，參與提供或協(xié)助提供售后服務(wù)、技術(shù)支持、課程答疑等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第十六條第三方介入條件（1）甲乙雙方書面同意第三方介入；（2）第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第十七條第三方責(zé)任17.1第三方在本合同中的責(zé)任如下：（1）按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)內(nèi)容符合合同約定；（3）遵守保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）在服務(wù)過程中，若發(fā)生任何損害甲乙雙方利益的行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條第三方權(quán)利18.1第三方在本合同中的權(quán)利如下：（1）根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；（2）在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）有權(quán)根據(jù)服務(wù)情況，提出改進(jìn)建議。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：（1）第三方因提供的服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（3）第三方在提供服務(wù)過程中，因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方損失的，免除其賠償責(zé)任。第二十條第三方與其他各方的劃分20.1第三方與其他各方的劃分如下：（1）第三方與甲方的劃分：甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用，并確保第三方在提供服務(wù)過程中，享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。（2）第三方與乙方的劃分：乙方應(yīng)配合第三方提供必要的協(xié)助和支持，并監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)。（3）第三方與學(xué)員的劃分：第三方應(yīng)直接向?qū)W員提供約定的服務(wù)，學(xué)員對(duì)第三方提供的服務(wù)享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第二十一條第三方變更21.1第三方變更條件（1）甲乙雙方一致同意；（2）第三方同意變更；（3）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行合同。21.2第三方變更程序（1）甲乙雙方書面同意第三方變更；（2）原第三方與甲乙雙方解除合同；（3）新第三方與甲乙雙方簽訂新的合同。第二十二條第三方退出22.1第三方退出條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方一致同意第三方退出；（3）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行合同。22.2第三方退出程序（1）甲乙雙方書面同意第三方退出；（2）第三方與甲乙雙方解除合同；（3）甲乙雙方妥善處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《教育機(jī)構(gòu)基本信息表》要求：包含教育機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、地址、營業(yè)執(zhí)照等基本信息。說明：用于明確教育機(jī)構(gòu)的身份和資質(zhì)。2.《學(xué)員報(bào)名表》要求：包含學(xué)員的姓名、聯(lián)系方式、課程選擇、繳費(fèi)信息等。說明：用于記錄學(xué)員報(bào)名信息，作為合同附件。3.《售后服務(wù)協(xié)議》要求：詳細(xì)列明售后服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。說明：作為合同附件，用于補(bǔ)充售后服務(wù)條款。4.《保密協(xié)議》要求：明確保密內(nèi)容和保密期限。說明：作為合同附件，用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》要求：明確課程內(nèi)容、教學(xué)方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。說明：作為合同附件，用于明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益。6.《爭議解決協(xié)議》要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。說明：作為合同附件，用于明確爭議解決機(jī)制。7.《合同變更協(xié)議》要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因等。說明：作為合同附件，用于記錄合同變更情況。8.《合同解除協(xié)議》要求：詳細(xì)記錄合同解除的原因、解除程序等。說明：作為合同附件，用于記錄合同解除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：教育機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償學(xué)員因此遭受的損失。示例說明：教育機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)學(xué)員的售后服務(wù)需求，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)受到影響，學(xué)員可要求教育機(jī)構(gòu)賠償損失。2.違約行為：學(xué)員未按照合同約定使用課程內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償教育機(jī)構(gòu)因此遭受的損失。示例說明：學(xué)員未經(jīng)授權(quán)將課程內(nèi)容用于商業(yè)用途，教育機(jī)構(gòu)可要求學(xué)員停止侵權(quán)行為，并賠償損失。3.違約行為：任何一方違反保密條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的損失。示例說明：一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密，另一方有權(quán)要求違約方賠償損失。4.違約行為：任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的損失。示例說明：一方未經(jīng)授權(quán)使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，另一方有權(quán)要求違約方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。5.違約行為：一方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付應(yīng)付款項(xiàng)及滯納金。示例說明：學(xué)員未按時(shí)支付學(xué)費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)可要求學(xué)員支付學(xué)費(fèi)及滯納金。全文完。2024年度教育機(jī)構(gòu)學(xué)員售后服務(wù)保障合同范本1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立雙方1.2合同訂立時(shí)間1.3合同生效條件2.學(xué)員售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2售后服務(wù)對(duì)象2.3售后服務(wù)期限3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1咨詢服務(wù)3.2技術(shù)支持3.3問題解答3.4資料提供3.5跟蹤服務(wù)4.售后服務(wù)流程4.1咨詢與反饋4.2問題受理4.3問題解決4.4結(jié)果反饋4.5服務(wù)評(píng)價(jià)5.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1教育機(jī)構(gòu)的責(zé)任5.2學(xué)員的責(zé)任6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律變更與解釋12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)12.2附件二：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立雙方1.1.1本合同由甲方（教育機(jī)構(gòu)名稱）與乙方（學(xué)員姓名）共同訂立。1.1.2甲方為合法注冊(cè)的教育機(jī)構(gòu)，具有提供教育服務(wù)的資質(zhì)。1.1.3乙方為甲方提供的教育服務(wù)學(xué)員，具備完全民事行為能力。1.2合同訂立時(shí)間1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同生效條件1.3.1雙方應(yīng)在合同上簽字蓋章，并提交相關(guān)證明文件。1.3.2甲方收到乙方支付的首期費(fèi)用后，合同即生效。2.學(xué)員售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.1.1本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于課程內(nèi)容咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、作業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持等。2.1.2甲方應(yīng)提供線上和線下相結(jié)合的售后服務(wù)，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中獲得及時(shí)的幫助。2.2售后服務(wù)對(duì)象2.2.1本合同約定的售后服務(wù)對(duì)象為乙方，即學(xué)員本人。2.2.2乙方應(yīng)確保在享受售后服務(wù)期間，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。2.3售后服務(wù)期限2.3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)，自合同生效之日起至合同終止之日止。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1咨詢服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的咨詢服務(wù)，為乙方提供課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度等相關(guān)咨詢。3.1.2咨詢服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每日8:00至22:00。3.2技術(shù)支持3.2.1甲方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，解決乙方在學(xué)習(xí)過程中遇到的技術(shù)問題。3.2.2技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周日，每日8:00至22:00。3.3問題解答3.3.1甲方應(yīng)在接到乙方的問題后，24小時(shí)內(nèi)給予解答。3.3.2甲方應(yīng)確保解答準(zhǔn)確、全面，滿足乙方需求。3.4資料提供3.4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，包括但不限于電子教材、講義等。3.4.2甲方應(yīng)保證所提供資料的真實(shí)性和有效性。3.5跟蹤服務(wù)3.5.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，了解學(xué)習(xí)情況。3.5.2甲方應(yīng)根據(jù)跟蹤結(jié)果，為乙方提供針對(duì)性的輔導(dǎo)和幫助。4.售后服務(wù)流程4.1咨詢與反饋4.1.1乙方在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，可通過電話、電子郵件等方式向甲方咨詢。4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方咨詢后，及時(shí)給予回復(fù)。4.2問題受理4.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的問題受理部門，負(fù)責(zé)處理乙方的各類問題。4.2.2問題受理部門應(yīng)在收到問題后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.3問題解決4.3.1甲方應(yīng)在接到乙方問題后，24小時(shí)內(nèi)給予解決。4.3.2若問題復(fù)雜，需延長解決時(shí)間，甲方應(yīng)提前告知乙方。4.4結(jié)果反饋4.4.1甲方應(yīng)在問題解決后，及時(shí)向乙方反饋解決結(jié)果。4.4.2乙方對(duì)解決結(jié)果有異議，可向甲方提出反饋。4.5服務(wù)評(píng)價(jià)4.5.1甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.5.2乙方有權(quán)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。5.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1教育機(jī)構(gòu)的責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。5.2學(xué)員的責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)遵守合同約定，合理使用售后服務(wù)。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣元，乙方應(yīng)在合同生效后支付。6.1.2費(fèi)用支付方式為一次性支付，甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，將費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。6.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用后，及時(shí)為乙方提供服務(wù)。6.3費(fèi)用結(jié)算6.3.1合同終止后，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，退還乙方未使用的部分費(fèi)用。6.3.2費(fèi)用結(jié)算應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，如有爭議，雙方協(xié)商解決。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。8.1.2保密內(nèi)容包括但不限于課程資料、教學(xué)方法、學(xué)員信息等。8.2保密期限8.2.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.2.2即使合同終止，保密義務(wù)仍然有效。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因泄露保密信息給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.1.1任何一方未履行合同約定的義務(wù)，視為違約。9.1.2違約情形包括但不限于未按時(shí)提供售后服務(wù)、泄露保密信息、未按約定支付費(fèi)用等。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。9.2.2違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失的一倍。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3.1因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方全額賠償。9.3.2因違約造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方根據(jù)實(shí)際情況合理賠償。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2乙方在學(xué)習(xí)過程中，因自身原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，可申請(qǐng)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1本合同約定的售后服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，合同終止。10.3解除與終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的后續(xù)事宜。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.2.2雙方應(yīng)遵守人民法院的判決或裁定。11.3爭議解決程序11.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律規(guī)定。11.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持誠實(shí)信用原則。12.法律適用12.1合同適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2任何與合同相關(guān)的爭議，均應(yīng)按照中華人民共和國法律進(jìn)行解釋和解決。12.2法律變更與解釋12.2.1如中華人民共和國法律發(fā)生變更，本合同仍按原約定執(zhí)行。12.2.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)13.1.1附件一詳細(xì)列明了本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目及其具體內(nèi)容。13.2附件二：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2.1附件二列明了本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、違約金等。13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1附件三為保密協(xié)議，詳細(xì)列明了雙方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義15.1.1本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，由第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是提供咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、法律咨詢等。15.2.2第三方介入的具體方式由甲乙雙方在合同中明確約定。15.3第三方介入條件15.3.1.1甲乙雙方同意第三方介入；15.3.1.2第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力；15.3.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括：16.2.1.1第三方因違約造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償，但賠償金額不超過合同約定限額；16.2.1.2第三方因侵權(quán)造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償，但賠償金額不超過合同約定限額；16.2.1.3第三方介入服務(wù)費(fèi)用，甲方或乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定支付。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1.1獲得甲乙雙方提供的必要信息；17.1.1.2按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)；17.1.1.3在合同履行過程中，有權(quán)向甲乙雙方提出合理的意見和建議。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)18.1.1.1嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)；18.1.1.2保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益；18.1.1.3遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；18.1.1.4及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受服務(wù)者的關(guān)系。19.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受服務(wù)者的關(guān)系。19.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。19.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.3.1第三方在本合同履行過程中，其責(zé)任僅限于合同約定的服務(wù)范圍。19.3.2甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。19.3.3甲方和乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方責(zé)任限額內(nèi)的損失由第三方承擔(dān)。20.第三方變更與替換20.1第三方變更20.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對(duì)方。20.1.2第三方變更后，原合同條款仍適用于變更后的第三方。20.2第三方替換20.2.1如需替換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對(duì)方。20.2.2第三方替換后，原合同條款仍適用于替換后的第三方。20.3第三方終止20.3.1.1第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；20.3.1.2第三方違反合同約定或法律法規(guī)；20.3.1.3第三方存在重大違約行為。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)要求：詳細(xì)列明本合同約定的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于課程內(nèi)容咨詢、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、作業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持等，以及每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和實(shí)施方式。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方約定的售后服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列明本合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、違約金、賠償金等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.附件三：保密協(xié)議要求：詳細(xì)列明雙方的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體條款。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列明爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：此附件作為合同附件，用于明確爭議解決的途徑和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供或接受服務(wù)；1.2甲方未按合同約定提供合格的售后服務(wù)；1.3乙方未按合同約定支付費(fèi)用；1.4第三方未按合同約定提供或履行服務(wù)；1.5任何一方泄露保密信息；1.6任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。2.2違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際損失的一倍。2.3因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方全額賠償。2.4因違約造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，由違約方根據(jù)實(shí)際情況合理賠償。3.違約責(zé)任示例3.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為乙方提供技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方學(xué)習(xí)進(jìn)度受到影響。甲方應(yīng)賠償乙方因?qū)W習(xí)進(jìn)度延遲所造成的損失。3.2乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)乙方的服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.3第三方未能按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法履行合同義務(wù)。第三方應(yīng)賠償甲方因第三方違約所造成的損失。全文完。2024年度教育機(jī)構(gòu)學(xué)員售后服務(wù)保障合同范本2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的與依據(jù)1.3合同期限2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程3.售后服務(wù)責(zé)任3.1教育機(jī)構(gòu)責(zé)任3.2學(xué)員責(zé)任3.3第三方責(zé)任4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.售后服務(wù)期限5.1基本期限5.2延長期限5.3短期服務(wù)6.售后服務(wù)違約責(zé)任6.1教育機(jī)構(gòu)違約責(zé)任6.2學(xué)員違約責(zé)任6.3第三方違約責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更生效10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后果11.合同履行11.1履行原則11.2履行方式11.3履行時(shí)間12.合同保密12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密義務(wù)13.合同生效13.1生效條件13.2生效時(shí)間13.3生效證明14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：爭議解決流程圖第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息教育機(jī)構(gòu)名稱：__________________教育機(jī)構(gòu)地址：__________________教育機(jī)構(gòu)法定代表人：__________________學(xué)員姓名：__________________學(xué)員地址：__________________學(xué)員聯(lián)系方式：__________________1.2合同目的與依據(jù)本合同旨在明確教育機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員提供的售后服務(wù)保障，確保學(xué)員在接受教育服務(wù)過程中享有合法權(quán)益。1.3合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍課程內(nèi)容咨詢學(xué)習(xí)資料提供線上線下學(xué)習(xí)支持考試輔導(dǎo)與答疑學(xué)員關(guān)系維護(hù)2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：收到學(xué)員咨詢后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)售后服務(wù)解答準(zhǔn)確率：不低于95%2.3售后服務(wù)流程學(xué)員提出售后需求教育機(jī)構(gòu)接收并確認(rèn)需求教育機(jī)構(gòu)安排相關(guān)人員提供服務(wù)學(xué)員確認(rèn)服務(wù)滿意度3.售后服務(wù)責(zé)任3.1教育機(jī)構(gòu)責(zé)任提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)解決學(xué)員提出的問題維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益3.2學(xué)員責(zé)任正確使用教育機(jī)構(gòu)提供的售后服務(wù)按時(shí)提供個(gè)人真實(shí)信息遵守教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定3.3第三方責(zé)任第三方服務(wù)提供者應(yīng)按照教育機(jī)構(gòu)的要求提供服務(wù)第三方服務(wù)提供者對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成售后服務(wù)咨詢費(fèi)售后服務(wù)實(shí)施費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式學(xué)員可通過線上支付平臺(tái)或線下支付方式支付費(fèi)用4.3費(fèi)用調(diào)整教育機(jī)構(gòu)可根據(jù)市場情況調(diào)整費(fèi)用，但需提前通知學(xué)員5.售后服務(wù)期限5.1基本期限售后服務(wù)期限為合同生效之日起一年內(nèi)5.2延長期限學(xué)員可在基本期限結(jié)束后，根據(jù)自身需求申請(qǐng)延期5.3短期服務(wù)教育機(jī)構(gòu)可根據(jù)學(xué)員需求提供短期售后服務(wù)，具體期限及費(fèi)用另議6.售后服務(wù)違約責(zé)任6.1教育機(jī)構(gòu)違約責(zé)任未按約定提供售后服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任教育機(jī)構(gòu)未按時(shí)解決學(xué)員問題，學(xué)員有權(quán)要求賠償6.2學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員未按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)學(xué)員濫用售后服務(wù)，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)追究其法律責(zé)任6.3第三方違約責(zé)任教育機(jī)構(gòu)對(duì)第三方服務(wù)提供者的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方協(xié)商解決請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院提起訴訟7.2爭議解決機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)人民法院7.3爭議解決程序雙方協(xié)商：在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交調(diào)解申請(qǐng)人民法院訴訟：依法向人民法院提起訴訟8.合同解除8.1合同解除條件學(xué)員單方面解除：因教育機(jī)構(gòu)嚴(yán)重違約，學(xué)員有權(quán)解除合同教育機(jī)構(gòu)單方面解除：學(xué)員嚴(yán)重違反合同約定，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)解除合同8.2合同解除程序雙方協(xié)商解除：書面通知對(duì)方，并約定解除日期單方面解除：書面通知對(duì)方，并說明解除原因8.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)教育機(jī)構(gòu)退還學(xué)員已支付的費(fèi)用扣除合理成本雙方應(yīng)相互返還因合同履行所取得的財(cái)產(chǎn)9.合同變更9.1合同變更條件雙方協(xié)商一致法律法規(guī)或政策變化9.2合同變更程序書面提出變更請(qǐng)求雙方協(xié)商達(dá)成一致簽訂變更協(xié)議9.3合同變更生效變更協(xié)議簽訂后生效，原合同相應(yīng)條款失效10.合同終止10.1合同終止條件合同期限屆滿雙方協(xié)商一致合同解除10.2合同終止程序雙方書面通知對(duì)方合同終止確認(rèn)合同終止日期10.3合同終止后果雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)教育機(jī)構(gòu)退還學(xué)員已支付的費(fèi)用扣除合理成本11.合同履行11.1履行原則實(shí)際履行原則等價(jià)有償原則公正、公平原則11.2履行方式線上線下相結(jié)合及時(shí)、準(zhǔn)確、全面11.3履行時(shí)間按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行特殊情況需提前或延后履行，應(yīng)提前通知對(duì)方12.合同保密12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密雙方約定應(yīng)保密的其他信息12.2保密期限合同終止后仍需保密的，保密期限不少于三年12.3保密義務(wù)雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息13.合同生效13.1生效條件雙方簽字（或蓋章）并交付合同合同內(nèi)容符合法律法規(guī)13.2生效時(shí)間合同簽訂之日起生效13.3生效證明雙方簽字（或蓋章）的合同副本作為生效證明14.合同附件14.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：爭議解決流程圖第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的或由其中一方指定的，為履行合同提供特定服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)包含第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方介入程序3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜，并通知對(duì)方。3.2雙方共同與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的相應(yīng)義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定確定。4.2若介入?yún)f(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額按合同總金額的10%計(jì)算，但最高不超過人民幣50萬元。5.第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的約定履行義務(wù)。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。6.第三方義務(wù)6.1第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。6.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。6.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失，并賠償甲乙雙方的損失。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的劃分：第三方對(duì)甲