2024年度商場物業(yè)合同創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營模式下的成本效益分析2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商場物業(yè)合同，創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營模式下的成本效益分析本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1.物業(yè)管理方基本信息1.2.商場業(yè)主方基本信息2.合同期限2.1.合同起始日期2.2.合同終止日期3.物業(yè)管理范圍3.1.物業(yè)管理區(qū)域3.2.物業(yè)管理內(nèi)容4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.保潔服務(wù)4.2.維修服務(wù)4.3.安全管理4.4.停車管理5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1.物業(yè)管理費(fèi)用總額5.2.物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成5.3.物業(yè)管理費(fèi)用支付方式6.成本效益分析6.1.成本效益分析方法6.2.成本效益分析指標(biāo)6.3.成本效益分析結(jié)果7.投資回報(bào)分析7.1.投資回報(bào)率7.2.投資回報(bào)期限7.3.投資回報(bào)影響因素8.創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營模式8.1.創(chuàng)新運(yùn)營模式概述8.2.創(chuàng)新運(yùn)營模式實(shí)施步驟8.3.創(chuàng)新運(yùn)營模式預(yù)期效果9.物業(yè)管理考核與評(píng)價(jià)9.1.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.2.考核評(píng)價(jià)方法9.3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果處理10.違約責(zé)任10.1.違約行為10.2.違約責(zé)任承擔(dān)10.3.違約責(zé)任追究11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.2.爭議解決機(jī)構(gòu)11.3.爭議解決程序12.合同解除與終止12.1.合同解除條件12.2.合同終止條件12.3.合同解除與終止程序13.合同生效與備案13.1.合同生效條件13.2.合同備案要求13.3.合同備案程序14.其他約定事項(xiàng)14.1.其他條款約定14.2.特別約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1.物業(yè)管理方基本信息1.1.1.物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2.物業(yè)管理方地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3.物業(yè)管理方法定代表人：1.1.4.物業(yè)管理方聯(lián)系電話：02156781.2.商場業(yè)主方基本信息1.2.1.商場業(yè)主方名稱：商場管理有限公司1.2.2.商場業(yè)主方地址：市區(qū)街道號(hào)1.2.3.商場業(yè)主方法定代表人：1.2.4.商場業(yè)主方聯(lián)系電話：021876543212.合同期限2.1.合同起始日期：2024年1月1日2.2.合同終止日期：2028年12月31日3.物業(yè)管理范圍3.1.物業(yè)管理區(qū)域：商場全體物業(yè)3.2.物業(yè)管理內(nèi)容：3.2.1.保潔服務(wù)：商場公共區(qū)域的日常清潔、垃圾清運(yùn)等3.2.2.維修服務(wù)：商場公共設(shè)施、設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)3.2.3.安全管理：商場安全巡邏、消防監(jiān)控、應(yīng)急處理等3.2.4.停車管理：商場停車場的車輛停放、引導(dǎo)和秩序維護(hù)4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.保潔服務(wù)4.1.1.每日兩次公共區(qū)域清潔4.1.2.定期進(jìn)行地毯清洗、玻璃擦拭等深度清潔4.1.3.保持公共區(qū)域無垃圾、無污漬4.2.維修服務(wù)4.2.1.24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)4.2.2.設(shè)備保養(yǎng)周期為每季度一次4.2.3.維修響應(yīng)時(shí)間為接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)4.3.安全管理4.3.1.每日至少4次安全巡邏4.3.2.消防設(shè)施定期檢查和維護(hù)4.3.3.應(yīng)急預(yù)案制定和演練4.4.停車管理4.4.1.實(shí)施車位引導(dǎo)系統(tǒng)4.4.2.車輛停放秩序維護(hù)4.4.3.遇有車輛事故或故障及時(shí)處理5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1.物業(yè)管理費(fèi)用總額：人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）5.2.物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成：5.2.1.保潔費(fèi)用：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2.2.維修費(fèi)用：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2.3.安全管理費(fèi)用：人民幣伍萬元整（￥50,000.00）5.2.4.停車管理費(fèi)用：人民幣壹拾伍萬元整（￥150,000.00）5.3.物業(yè)管理費(fèi)用支付方式：5.3.1.按季度支付5.3.2.每季度末前5個(gè)工作日內(nèi)支付5.3.3.通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付6.成本效益分析6.1.成本效益分析方法：采用成本效益分析法對(duì)物業(yè)管理的成本和效益進(jìn)行綜合評(píng)估6.2.成本效益分析指標(biāo)：6.2.1.成本節(jié)約率6.2.2.服務(wù)滿意度6.2.3.設(shè)施設(shè)備完好率8.創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營模式8.1.創(chuàng)新運(yùn)營模式概述8.1.1.引入智能化管理平臺(tái)8.1.2.實(shí)施精細(xì)化服務(wù)8.1.3.建立用戶反饋機(jī)制8.2.創(chuàng)新運(yùn)營模式實(shí)施步驟8.2.1.第一年：平臺(tái)搭建與人員培訓(xùn)8.2.2.第二年：服務(wù)優(yōu)化與反饋收集8.2.3.第三年：效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)8.3.創(chuàng)新運(yùn)營模式預(yù)期效果8.3.1.提升管理效率8.3.2.增強(qiáng)用戶體驗(yàn)8.3.3.降低運(yùn)營成本9.物業(yè)管理考核與評(píng)價(jià)9.1.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.3.安全管理標(biāo)準(zhǔn)9.2.考核評(píng)價(jià)方法9.2.1.定期檢查9.2.2.用戶滿意度調(diào)查9.2.3.內(nèi)部審計(jì)9.3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果處理9.3.1.成績公示9.3.2.獎(jiǎng)懲措施9.3.3.評(píng)估報(bào)告10.違約責(zé)任10.1.違約行為10.1.1.物業(yè)管理方未按時(shí)提供服務(wù)10.1.2.物業(yè)管理方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1.3.業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用10.2.違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.2.2.違約賠償金額根據(jù)合同約定和實(shí)際損失確定10.3.違約責(zé)任追究10.3.1.由合同雙方協(xié)商解決10.3.2.協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.1.1.優(yōu)先采用協(xié)商解決11.1.2.協(xié)商不成，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁11.2.爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1.仲裁委員會(huì)11.2.2.仲裁地點(diǎn)：市仲裁委員會(huì)11.3.爭議解決程序11.3.1.爭議雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出仲裁申請(qǐng)11.3.2.仲裁委員會(huì)受理后，應(yīng)在15日內(nèi)組成仲裁庭11.3.3.仲裁庭應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)作出仲裁裁決12.合同解除與終止12.1.合同解除條件12.1.1.合同雙方協(xié)商一致12.1.2.發(fā)生不可抗力事件12.2.合同終止條件12.2.1.合同期限屆滿12.2.2.合同雙方約定終止條件成就12.3.合同解除與終止程序12.3.1.提前30日書面通知對(duì)方12.3.2.解除或終止合同后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算13.合同生效與備案13.1.合同生效條件13.1.1.雙方簽字蓋章13.1.2.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)13.2.合同備案要求13.2.1.合同簽訂后30日內(nèi)向相關(guān)部門備案13.2.2.備案需提供合同文本及相關(guān)證明材料13.3.合同備案程序13.3.1.雙方攜帶合同文本及相關(guān)材料至備案機(jī)關(guān)13.3.2.備案機(jī)關(guān)審核后，予以備案14.其他約定事項(xiàng)14.1.其他條款約定14.1.1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.1.2.本合同未盡事宜，以雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)14.2.特別約定事項(xiàng)14.2.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2.2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1.第三方是指本合同簽訂的物業(yè)管理方（甲方）或商場業(yè)主方（乙方）在履行合同過程中，因特定業(yè)務(wù)需求引入的獨(dú)立第三方服務(wù)提供者。1.2.1.技術(shù)支持服務(wù)1.2.2.專業(yè)咨詢服務(wù)1.2.3.資金管理服務(wù)1.2.4.法律咨詢與仲裁服務(wù)2.第三方介入的引入程序2.1.甲方或乙方需在引入第三方前，向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⑷〉脤?duì)方的同意。2.2.甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降馁Y質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等信息。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1.第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。3.2.第三方的權(quán)利包括：3.2.1.根據(jù)合同約定提供服務(wù)3.2.2.獲得服務(wù)費(fèi)用3.2.3.在服務(wù)過程中享有必要的配合和支持3.3.第三方的責(zé)任包括：3.3.1.按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)3.3.2.對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.3.3.遵守保密協(xié)議，對(duì)甲方或乙方提供的信息保密4.第三方責(zé)任限額4.1.第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。4.2.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。4.3.責(zé)任限額的具體數(shù)值由雙方協(xié)商一致后確定，并在合同中予以明確。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1.甲方或乙方對(duì)第三方的監(jiān)督和管理責(zé)任：5.1.1.甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務(wù)。5.1.2.甲方或乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)提出改進(jìn)建議。5.2.第三方對(duì)甲方或乙方的服務(wù)責(zé)任：5.2.1.第三方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2.2.第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)全部責(zé)任。5.3.甲方或乙方的相互責(zé)任：5.3.1.甲方或乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.3.2.甲方或乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或損失承擔(dān)全部責(zé)任。6.第三方變更與退出6.1.第三方在合同履行期間，如需變更服務(wù)內(nèi)容或退出服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知甲方或乙方，并取得對(duì)方的同意。6.2.第三方退出服務(wù)后，甲方或乙方應(yīng)另行選擇第三方或自行提供服務(wù)。7.第三方爭議解決7.1.第三方在履行服務(wù)過程中與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。7.3.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。8.第三方服務(wù)的終止8.1.如第三方服務(wù)因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2.如第三方服務(wù)因第三方自身原因終止，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理方資質(zhì)證明文件要求：提供物業(yè)管理方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等合法經(jīng)營文件。說明：證明物業(yè)管理方具備合法的物業(yè)管理資格。2.商場業(yè)主方資質(zhì)證明文件要求：提供商場業(yè)主方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等合法經(jīng)營文件。說明：證明商場業(yè)主方具備合法的經(jīng)營資格。3.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。說明：明確物業(yè)管理方的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：明確第三方服務(wù)的具體要求和責(zé)任。5.成本效益分析報(bào)告要求：提供詳細(xì)的項(xiàng)目成本效益分析數(shù)據(jù)和分析結(jié)論。說明：為雙方提供成本效益分析的依據(jù)。6.考核評(píng)價(jià)報(bào)告要求：詳細(xì)記錄考核評(píng)價(jià)過程、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。說明：為雙方提供考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。7.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)記錄違約行為、責(zé)任認(rèn)定和處理結(jié)果。說明：為雙方提供違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。8.爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列明爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：為雙方提供爭議解決的依據(jù)。9.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、時(shí)間等。說明：為雙方提供合同變更的依據(jù)。10.合同終止協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同終止的原因、時(shí)間、處理結(jié)果等。說明：為雙方提供合同終止的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1.物業(yè)管理方未按時(shí)提供服務(wù)1.2.物業(yè)管理方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用1.4.第三方未按約定提供服務(wù)1.5.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1.違約行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因2.2.違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失2.3.違約行為對(duì)合同履行的影響3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1.物業(yè)管理方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致商場正常運(yùn)營受到影響，業(yè)主方因此遭受損失。經(jīng)評(píng)估，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主方因此遭受的損失。3.2.第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致商場設(shè)施設(shè)備損壞。經(jīng)評(píng)估，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括維修費(fèi)用及由此產(chǎn)生的其他損失。3.3.業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)管理方無法正常履行服務(wù)。經(jīng)評(píng)估，業(yè)主方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)物業(yè)管理方因此遭受的損失。全文完。2024年度商場物業(yè)合同，創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營模式下的成本效益分析1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1商場物業(yè)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止時(shí)間4.3服務(wù)期限延長條件5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.物業(yè)管理費(fèi)用6.1管理費(fèi)用總額6.2管理費(fèi)用支付方式6.3管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.物業(yè)設(shè)施維護(hù)7.1設(shè)施維護(hù)責(zé)任7.2設(shè)施維護(hù)計(jì)劃7.3設(shè)施維護(hù)費(fèi)用8.物業(yè)安全管理8.1安全管理制度8.2安全管理人員8.3安全管理費(fèi)用9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2客戶服務(wù)流程9.3客戶投訴處理10.智能化物業(yè)運(yùn)營10.1智能化設(shè)備引入10.2智能化系統(tǒng)建設(shè)10.3智能化運(yùn)營成本11.成本效益分析11.1成本構(gòu)成分析11.2效益評(píng)估方法11.3成本效益優(yōu)化措施12.法律責(zé)任12.1甲方責(zé)任12.2乙方責(zé)任12.3違約責(zé)任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3爭議解決程序14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方（1）甲方名稱：商場管理有限公司（2）甲方住所：省市區(qū)街道號(hào)（3）甲方法定代表人：1.2合同乙方（1）乙方名稱：物業(yè)管理公司（2）乙方住所：省市區(qū)街道號(hào)（3）乙方法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方通訊地址：省市區(qū)街道號(hào)（2）甲方郵政編碼：56（3）乙方通訊地址：省市區(qū)街道號(hào)（4）乙方郵政編碼：562.合同標(biāo)的2.1商場物業(yè)范圍（1）物業(yè)名稱：商場（2）物業(yè)地址：省市區(qū)街道號(hào)（3）物業(yè)總面積：50000平方米2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔（2）公共區(qū)域安全巡邏（3）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)（4）客戶投訴處理（5）物業(yè)租戶管理3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣捌拾萬元整（￥800,000.00）。3.2費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前，向甲方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法票據(jù)后七個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照本合同約定執(zhí)行，如遇政策調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)起始時(shí)間為2024年1月1日。4.2服務(wù)終止時(shí)間（1）本合同服務(wù)期限為三年，自服務(wù)起始之日起計(jì)算。4.3服務(wù)期限延長條件（1）如雙方均無異議，服務(wù)期限可自動(dòng)延長一年。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡邏等方面。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制（1）甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施（1）如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量存在問題，甲方有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施。6.物業(yè)管理費(fèi)用6.1管理費(fèi)用總額（1）物業(yè)管理費(fèi)用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。6.2管理費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日前，向甲方支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用。6.3管理費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)管理費(fèi)用按照本合同約定執(zhí)行，如遇政策調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。7.物業(yè)設(shè)施維護(hù)7.1設(shè)施維護(hù)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)商場物業(yè)的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2設(shè)施維護(hù)計(jì)劃（1）乙方應(yīng)制定年度設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。7.3設(shè)施維護(hù)費(fèi)用（1）設(shè)施維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用中。8.物業(yè)安全管理8.1安全管理制度（1）乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，包括防火、防盜、防爆、防滑等。（2）乙方需定期進(jìn)行安全檢查，確保商場內(nèi)無安全隱患。8.2安全管理人員（1）乙方應(yīng)配備專職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理。（2）安全管理人員需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。8.3安全管理費(fèi)用（1）安全管理費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中。（2）如遇特殊情況，需增加安全管理人員或設(shè)備，費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。9.客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理客戶的合理投訴。9.2客戶服務(wù)流程（1）客戶投訴需通過指定渠道提出。（2）乙方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。9.3客戶投訴處理（1）乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理記錄，記錄投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。（2）處理結(jié)果需通知客戶，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤。10.智能化物業(yè)運(yùn)營10.1智能化設(shè)備引入（1）乙方應(yīng)逐步引入智能化設(shè)備，提高物業(yè)運(yùn)營效率。（2）智能化設(shè)備引入需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。10.2智能化系統(tǒng)建設(shè)（1）乙方應(yīng)建設(shè)智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營的自動(dòng)化和智能化。（2）智能化系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。10.3智能化運(yùn)營成本（1）智能化運(yùn)營成本包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中。（2）如智能化運(yùn)營成本超出預(yù)算，由雙方協(xié)商解決。11.成本效益分析11.1成本構(gòu)成分析（1）乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的成本構(gòu)成分析報(bào)告。（2）成本分析報(bào)告應(yīng)包括人力成本、物料成本、設(shè)備折舊等。11.2效益評(píng)估方法（1）乙方應(yīng)采用科學(xué)的效益評(píng)估方法，對(duì)物業(yè)運(yùn)營效益進(jìn)行評(píng)估。（2）效益評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。11.3成本效益優(yōu)化措施（1）乙方應(yīng)根據(jù)成本效益分析結(jié)果，提出優(yōu)化措施。（2）優(yōu)化措施需經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。12.法律責(zé)任12.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。12.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保物業(yè)運(yùn)營安全。12.3違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）如雙方同意，可約定爭議解決機(jī)構(gòu)。（2）爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立性、公正性。13.3爭議解決程序（1）爭議解決程序應(yīng)遵循法定程序。（2）爭議解決期間，雙方應(yīng)保持合作，共同維護(hù)商場運(yùn)營。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及介入目的1.1第三方定義（1）本合同所指的第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入目的（1）第三方介入的目的是為了保證合同的履行，提高合同履行的效率，確保合同雙方的權(quán)益得到保障。2.甲乙方第三方介入時(shí)的額外條款2.1甲方額外條款（1）甲方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的書面同意。（2）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的任務(wù)。2.2乙方額外條款（1）乙方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方的書面同意。（2）乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同約定的任務(wù)。3.第三方的責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義（1）本合同所指的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的賠償責(zé)任上限。3.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額根據(jù)合同標(biāo)的和第三方職責(zé)范圍由雙方協(xié)商確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為第三方履行合同的重要依據(jù)。3.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如因政策調(diào)整或市場變化導(dǎo)致責(zé)任限額不合理，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）責(zé)任限額調(diào)整需書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。4.第三方的責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)按照合同約定和甲方、乙方的指示行事。（2）第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和便利，以便其履行合同。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.3利益（1）第三方在履行合同過程中，享有合法利益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)等。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得甲方、乙方的信任和支持。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1職責(zé)劃分（1）第三方在履行合同過程中，其職責(zé)應(yīng)明確劃分，避免職責(zé)交叉或遺漏。（2）甲方、乙方應(yīng)明確各自職責(zé)，并監(jiān)督第三方履行職責(zé)。5.2責(zé)任劃分（1）第三方在履行合同過程