龍巖學(xué)院《商務(wù)日語(yǔ)口語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)龍巖學(xué)院《商務(wù)日語(yǔ)口語(yǔ)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性和成本控制有著重要影響。假設(shè)你的企業(yè)主要依賴一家供應(yīng)商提供關(guān)鍵零部件，近期發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商出現(xiàn)了生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定和交貨延遲的問(wèn)題。此時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為合理？（）A.立即終止與該供應(yīng)商的合作，尋找新的供應(yīng)商替代B.與供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)肅的溝通，提出整改要求，并派專人駐廠監(jiān)督，同時(shí)尋找潛在的備用供應(yīng)商，以防問(wèn)題再次出現(xiàn)C.減少?gòu)脑摴?yīng)商的采購(gòu)量，同時(shí)增加其他供應(yīng)商的采購(gòu)份額，以此向其施壓D.對(duì)供應(yīng)商的問(wèn)題置之不理，繼續(xù)按照原合同執(zhí)行，等待供應(yīng)商自行解決問(wèn)題2、在企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)測(cè)試是重要的環(huán)節(jié)之一。假設(shè)一家企業(yè)開(kāi)發(fā)了一款新的飲料產(chǎn)品，以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法可能最為準(zhǔn)確地評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和潛力？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.組織消費(fèi)者試飲活動(dòng)C.在小范圍市場(chǎng)進(jìn)行試銷D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行品鑒和評(píng)價(jià)3、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度的控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)進(jìn)度延遲的情況時(shí)，以下哪種措施最有助于加快項(xiàng)目進(jìn)度并保證質(zhì)量？（）A.增加項(xiàng)目人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間B.重新審查項(xiàng)目計(jì)劃，優(yōu)化流程，合理分配資源C.降低項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以加快進(jìn)度D.忽視延遲，按照原計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行4、在企業(yè)的庫(kù)存管理中，為了降低庫(kù)存成本同時(shí)保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，以下哪種庫(kù)存控制方法最為有效？（）A.定期訂貨法B.定量訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法解釋：定期訂貨法按固定時(shí)間訂貨，可能導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)。定量訂貨法設(shè)定固定訂貨點(diǎn)，對(duì)需求變化響應(yīng)不夠靈活。ABC分類法主要用于分類管理庫(kù)存，但對(duì)控制庫(kù)存水平作用有限。經(jīng)濟(jì)訂貨批量法通過(guò)平衡訂貨成本和庫(kù)存持有成本，能在降低庫(kù)存成本的同時(shí)保證供應(yīng)穩(wěn)定，是最為有效的庫(kù)存控制方法5、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)需求不確定性、原材料價(jià)格波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。在制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，以下哪種方法更能全面有效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，避免潛在損失，但可能錯(cuò)過(guò)發(fā)展機(jī)會(huì)B.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，但需要投入一定的成本C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)、簽訂合同等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方，但可能需要支付額外的費(fèi)用D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取主動(dòng)措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果，適用于風(fēng)險(xiǎn)較小或可控的情況，但一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能造成較大損失6、商務(wù)談判是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。想象一家制造企業(yè)正在與供應(yīng)商就原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行談判。供應(yīng)商堅(jiān)持高價(jià)，而企業(yè)希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略可能不太有效？（）A.強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作關(guān)系，承諾未來(lái)的大量訂單以換取更低的價(jià)格B.威脅尋找其他供應(yīng)商，試圖迫使當(dāng)前供應(yīng)商降低價(jià)格C.仔細(xì)分析供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)，提出合理的降價(jià)依據(jù)D.接受供應(yīng)商的初始價(jià)格，希望在后續(xù)合作中逐步降低7、在企業(yè)的決策過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性對(duì)決策質(zhì)量有著重要影響。一家企業(yè)正在考慮投資一個(gè)新項(xiàng)目，收到了來(lái)自不同部門的信息，有些信息相互矛盾。以下哪種方法更有助于做出正確的決策？（）A.以最早收到的信息為準(zhǔn)，快速做出決策B.對(duì)所有信息進(jìn)行綜合分析，進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，再做決策C.只參考高層領(lǐng)導(dǎo)提供的信息，忽略其他部門的意見(jiàn)D.選擇支持自己最初想法的信息，做出符合自己預(yù)期的決策8、企業(yè)的決策過(guò)程中，需要綜合考慮各種因素，包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)等。假設(shè)一家企業(yè)在考慮是否投資一項(xiàng)新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，以下哪種決策分析方法可能最為適用？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預(yù)期收益B.敏感性分析，評(píng)估不同因素變化對(duì)項(xiàng)目的影響C.風(fēng)險(xiǎn)分析，識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施D.以上方法結(jié)合使用9、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求下降、技術(shù)更新?lián)Q代快以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合適？（）A.實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.采取差異化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特功能和品質(zhì)的產(chǎn)品，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.選擇收縮戰(zhàn)略，減少業(yè)務(wù)范圍，集中資源在核心業(yè)務(wù)上提高效率10、在商務(wù)溝通中，有效的信息傳遞至關(guān)重要。假設(shè)你要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)重要的項(xiàng)目變更信息，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息誤解或傳達(dá)不完整？（）A.組織面對(duì)面的會(huì)議，詳細(xì)解釋變更的原因、影響和具體措施，并回答成員的疑問(wèn)B.發(fā)送一封詳細(xì)的電子郵件，說(shuō)明變更的要點(diǎn)和相關(guān)細(xì)節(jié)C.在即時(shí)通訊工具上簡(jiǎn)單留言，告知項(xiàng)目變更，讓成員自己去了解具體情況D.制作一份清晰的文檔，分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，并安排專人進(jìn)行解讀和說(shuō)明11、在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是重要的法律問(wèn)題。以下哪種做法是最能有效保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的？（）A.不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，隨意使用他人的成果B.及時(shí)申請(qǐng)專利、商標(biāo)和著作權(quán)等，建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)侵權(quán)行為并采取法律手段進(jìn)行維權(quán)C.認(rèn)為自己的創(chuàng)新成果不會(huì)被侵權(quán)，不采取任何保護(hù)措施D.抄襲他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12、企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研對(duì)于了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常重要。一家餐飲企業(yè)，想要了解消費(fèi)者對(duì)新菜品的接受程度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略。以下哪種調(diào)研方法最能獲取準(zhǔn)確有效的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法13、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是一項(xiàng)重要的工作。當(dāng)一家企業(yè)面臨市場(chǎng)不確定性增加的情況時(shí)，以下哪種預(yù)算編制方法更能靈活應(yīng)對(duì)變化？（）A.固定預(yù)算法，按照固定的業(yè)務(wù)量和成本費(fèi)用水平編制預(yù)算B.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算，具有靈活性C.零基預(yù)算法，不考慮以往的費(fèi)用項(xiàng)目和金額，一切從零開(kāi)始D.滾動(dòng)預(yù)算法，定期對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充14、企業(yè)的決策過(guò)程需要考慮多個(gè)因素，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面。假設(shè)一家企業(yè)面臨一個(gè)投資決策，有兩個(gè)項(xiàng)目可供選擇：項(xiàng)目A預(yù)計(jì)在短期內(nèi)能帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但對(duì)環(huán)境有一定的負(fù)面影響；項(xiàng)目B經(jīng)濟(jì)回報(bào)相對(duì)較低，但具有良好的社會(huì)和環(huán)境效益。在這種情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.僅考慮經(jīng)濟(jì)回報(bào)，選擇項(xiàng)目A，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化B.綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益，權(quán)衡利弊，選擇更符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目C.優(yōu)先考慮社會(huì)和環(huán)境效益，選擇項(xiàng)目B，樹(shù)立企業(yè)的良好形象D.猶豫不決，等待更多的信息和分析，或者尋求外部專家的建議15、企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮企業(yè)的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)需求。一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，對(duì)人才的需求急劇增加。現(xiàn)有的人力資源體系無(wú)法滿足需求，員工流失率較高。以下哪種人力資源戰(zhàn)略更能支持企業(yè)的發(fā)展？（）A.大規(guī)模招聘有經(jīng)驗(yàn)的成熟人才，迅速填補(bǔ)崗位空缺B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和晉升機(jī)制，培養(yǎng)現(xiàn)有員工，提升他們的能力和忠誠(chéng)度C.與外部人力資源機(jī)構(gòu)合作，采用勞務(wù)派遣和外包的方式解決人力需求D.調(diào)整薪酬福利體系，提供高于市場(chǎng)平均水平的待遇吸引人才二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)于確保原材料和零部件的穩(wěn)定供應(yīng)至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述供應(yīng)商關(guān)系管理的策略和方法，包括供應(yīng)商選擇、評(píng)估、合作與激勵(lì)等方面，分析供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響，并舉例說(shuō)明如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。2、（本題5分）深入論述在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，如何遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐？研究體系的要素、認(rèn)證過(guò)程，以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。3、（本題5分）全面論述在企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略中，如何選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的模式，如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資、獨(dú)資等，分析各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救措施對(duì)于彌補(bǔ)服務(wù)失誤和恢復(fù)客戶滿意度至關(guān)重要。請(qǐng)論述企業(yè)如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，向客戶道歉并采取有效的補(bǔ)救行動(dòng)，如賠償、優(yōu)惠、改進(jìn)服務(wù)等，同時(shí)分析服務(wù)補(bǔ)救對(duì)客戶關(guān)系修復(fù)和口碑傳播的影響。2、（本題5分）論述在企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理中，商務(wù)管理如何從客戶接觸點(diǎn)、服務(wù)流程、情感連接等方面打造卓越的客戶體驗(yàn)，提升客戶的忠誠(chéng)度和口碑傳播。3、（本題5分）商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中扮演著越來(lái)越重要的角色。請(qǐng)論述商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法和工具，如數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等，探討如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察和決策支持，以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）在商務(wù)管理中，企業(yè)的品牌危機(jī)管理對(duì)于維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述品牌危機(jī)的類型、成因和預(yù)警機(jī)制，包括如何制定品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、如何在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行有效的溝通和形象修復(fù)以及如何通過(guò)危機(jī)管理提升品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。5、（本題5分）在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。請(qǐng)論述電子商務(wù)如何改變了企業(yè)的營(yíng)銷渠道、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理，舉例說(shuō)明成功的電商企業(yè)案例，并分析傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一變革，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（