調(diào)查人員培訓(xùn)

第五章市場調(diào)查的組織和實施任務(wù)二：調(diào)查人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：一、組織培訓(xùn)工作二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式三、培訓(xùn)的途徑和方法四、確定培訓(xùn)內(nèi)容（重點）歐美風(fēng)商業(yè)計劃書BUSINESS|MARKETING|INFORMATION匯報人：Name一、組織培訓(xùn)工作1、進行理論與實踐結(jié)合的培訓(xùn)2、根據(jù)調(diào)查業(yè)務(wù)內(nèi)容進行有針對性的培訓(xùn)書面培訓(xùn)口頭培訓(xùn)單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動。單擊此處添加您的文字內(nèi)容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動。二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式1、書面培訓(xùn)基礎(chǔ)要點：手冊，熟悉各項任務(wù)要求。要求調(diào)查人員做到：（1）熟悉市場調(diào)查項目的內(nèi)容、目的、意義和重要性。（2）熟悉并掌握按計劃選擇被調(diào)查的對象。（3）選擇恰當(dāng)時機、地點和訪問對象的方法。（4）掌握取得訪問對象配合的有關(guān)訪問技巧。（5）關(guān)于調(diào)查詢問的方法和技術(shù)。（6）明確如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況。2、口頭訓(xùn)練目的：消除調(diào)查人員的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運用口頭訪問技巧。要求調(diào)查人員：（1）、訪問表情自然、大方，態(tài)度友好。（2）提出的問題言簡意賅（3）善于選擇訪問時機。（4）語音表達流暢，不易產(chǎn)生歧義。（5）注意訪問的語氣語調(diào)，客觀中立，不提示、不誘導(dǎo)。（6）善于完整、清楚地記錄，忠實地反映被調(diào)查對象的本意。三、培訓(xùn)的途徑和方法1、培訓(xùn)的途徑培訓(xùn)有兩條基本途徑：（1）、是業(yè)余培訓(xùn)（2）、是離職培訓(xùn)。（1）業(yè)余培訓(xùn)：投資少、見效快。是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動調(diào)查人員學(xué)習(xí)積極性的重要方法，它具有投資少、見效快的特點;離職培訓(xùn)則是一種比較系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，它可以使調(diào)查人員集中精力和時間進行學(xué)習(xí)。（2）離職培訓(xùn)：培訓(xùn)班、各類院校相應(yīng)專業(yè)?？梢圆扇煞N方式:一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓(xùn)班;另一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)基礎(chǔ)知識、調(diào)查業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實的基礎(chǔ)，但投資較大。2、市場調(diào)查人員的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法主要有以下幾種，培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)目的和受訓(xùn)人員情況加以選用：1)集中講授方法。這是目前培訓(xùn)中采用的主要方法。就是請有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計者，對調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進行講解。在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識，介紹一些背景材料等，采用這種培訓(xùn)方法，應(yīng)注意突出重點、針對性強、講求實效2）以會代訓(xùn)方法。即由主管市場調(diào)查的部門召集會議，其包括兩種形式的會議:一是開研討會，主要就需要對調(diào)查的主題進行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項內(nèi)容逐一研究確定。二是開經(jīng)驗交流會，在會上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗，先進的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣益，博采眾長，共同提高。采取以會代訓(xùn)方法，一般要求參加者有一定的知識水平和業(yè)務(wù)水平。3）以老帶新方法。這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，它是由有一定理論和實踐經(jīng)驗的人員。對新接觸調(diào)查工作的人員進行傳、幫、帶，使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無保留地傳授，學(xué)者是否虛心求教。4）模擬訓(xùn)練方法。即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓(xùn)者和受訓(xùn)者或受訓(xùn)者之間分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進行二對一的模擬調(diào)查，練習(xí)某一具體的調(diào)查過程。模擬時，要將在實際調(diào)查中可能遇到的各種問題和困難表現(xiàn)出來，讓受訓(xùn)者作出判斷、解答和處理，以增加受訓(xùn)者的經(jīng)驗。采用這種方法，應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備，模擬時才能真實地反映調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的情況。5）實習(xí)鍛煉方法。即在培訓(xùn)者的策劃下，讓受訓(xùn)者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實習(xí)和鍛煉，這樣能將理論和實踐有機地結(jié)合，在實踐中發(fā)現(xiàn)各種問題，在實踐中培養(yǎng)處理問題的能力。采用這種方法，應(yīng)注意掌握實習(xí)的時間和次數(shù)，并對實習(xí)中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗及時進行總結(jié)。四、確定培訓(xùn)內(nèi)容1、責(zé)任意識培訓(xùn)接觸受訪者——提問——記錄——審查——發(fā)送禮品——禮貌待人——保密。2、項目操作培訓(xùn)項目培訓(xùn)主要包括：項目背景；調(diào)查目的；調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場實施流程；問卷內(nèi)容講解；標(biāo)準(zhǔn)答案給定；問卷內(nèi)容模擬、總結(jié)；現(xiàn)場試訪等等。（1）行業(yè)背景簡介（2）講解問卷內(nèi)容（3）其他要求（1）行業(yè)背景簡介市場調(diào)查員要對調(diào)查項目涉及行業(yè)進行了解：行業(yè)情況、專業(yè)知識適當(dāng)介紹一些行業(yè)背景與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的知識，有助于調(diào)查員理解調(diào)查問題的意義，和更好理解受訪問者回答的含義。（2）講解問卷內(nèi)容向調(diào)查員解釋問卷中每個問題的含義及問題之間的邏輯關(guān)系。特別注意：復(fù)雜問題的分析，分析處理的一般情況、可能出現(xiàn)的特殊情況以及特殊情況時所應(yīng)掌握的原則（3）其他要求如：篩選受訪問者的條件、需要完成的樣本量和時間進度要求。3、訪談技巧培訓(xùn)注意與調(diào)查對象的溝通：最大限度爭取被調(diào)查對象的支持，并且使過程保持愉快。被調(diào)查對象的情緒會對問卷的質(zhì)量有很大的影響。（1）培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。主觀原因時間緊、沒興趣；怕麻煩；對訪問員不放心，擔(dān)心遭到搶劫或盜竊客觀原因訪問員行為不當(dāng)回答問題有困難受訪者文化程度低心情不好，無法配合受訪者家中有客人或有事要處理例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。如：問句要考慮到時間性時間過久的問題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費支出是多少?”顯然，這樣縮小時間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。（2）培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。訪問中途時拒訪的原因：問卷太長；問題不好答；問題不便回答；其他事情的打擾，比如有人拜訪、有電話打來、突然有事要處理等。避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。避免問卷過長簡明性原則主要體現(xiàn)在四個方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡明。②調(diào)查時間要簡短，問題和整個問卷都不宜過長。③問卷設(shè)計的形式要簡明易懂，易讀（3）培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。培訓(xùn)應(yīng)避免第三者干擾，然而訪問中通常受到各種干擾，所以要適當(dāng)調(diào)節(jié)訪談期間的氣氛。（4）培訓(xùn)保持中立。市場調(diào)查人員的言行舉止、態(tài)度和評價，會影響到調(diào)查者。比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應(yīng)該說：請您說說您對口味的看法。而不應(yīng)該說：您是不是覺著口味上有點太甜了？例如：“消費者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。（5）培訓(xùn)如何提問與追問。例如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無”?？勺穯枴澳欠翊蛩阗?”、“考慮買什么品牌”、“什么價位”等？

（6）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問。注意的問題有：使受訪者有良好的感覺；迅速檢查問卷；再征求意見；離開現(xiàn)場時，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門，對受訪者及家人說再見，對送出門的受訪者說“請留步，多謝！”等【案例資料】

消費者食品安全狀況調(diào)查在調(diào)查啟動前，調(diào)查者多次就問卷的內(nèi)容等進行溝通，并對調(diào)查員進行了培訓(xùn)。討論培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:1.問卷主題中的關(guān)鍵問題的認(rèn)識與理解;2.調(diào)查中遇到問題的處理方式方法;3.有關(guān)食品監(jiān)督管理辦法和法律知識;4.有關(guān)食品安全問題處理方式;5.調(diào)查員的著裝禮儀以及調(diào)研中突發(fā)問題處理;6.禮品發(fā)放原則與要求;7.問卷有效性保證;8.學(xué)生問題答疑。一、性格類型自測人的性格有多種分類，目前比較通用的是在瑞士心理學(xué)家榮格首創(chuàng)“人格類型”基礎(chǔ)上修正的“外向與內(nèi)向”(又叫“外傾與內(nèi)傾”)分類法。外向性格的人，比較注重外在世界，好活動，愛社交;內(nèi)向性格的人，比較注重主觀世界，常沉浸在自我體驗與幻想中，而現(xiàn)實生活中大多數(shù)人則屬于兼具外向和內(nèi)向特征的中間型性格。一般說來，具有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為外向;具有粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人，性格表現(xiàn)多為內(nèi)向。當(dāng)然，外向與內(nèi)向只是大的分類，每一大類里面還有若干小的分類，如下表所示:性格分類表學(xué)生自我認(rèn)知測試

第一類1.在人多的場合不大好意思;2.和陌生人交往很拘束;3.不愿拋頭露面;4.開會時總坐在不顯眼的地方;5.很少主動和人攀談;5.與其結(jié)伴遠(yuǎn)足，不如獨自旅游;7.喜怒哀樂，善于克制;8.可以長時間獨處、靜坐;9.很難和別人交朋友;10.有心事不習(xí)慣找人傾吐。第二類1.不好發(fā)議論;2.遇到難題，非弄懂不可;3.凡是愛刨根問底;4.做事常有計劃;5.聽到不同意見，難于決斷;6.喜歡堅持自己的主張;7.常因過多考慮事情后果而錯失良機;8.購買東西時喜歡反復(fù)比較;9.欣賞“慢工出細(xì)活”;10.工作時不易分心。第三類1.遇有挫折，常感沮喪;2.時常認(rèn)為自己無能;3.不做準(zhǔn)備不充分的事情;4.對前途不很樂觀;5.常常擔(dān)心事情做不好;5.重要的事情總是考慮、準(zhǔn)備再三;7.不喜歡和別人競爭;8.與其獨自負(fù)責(zé)，不如與人合作;9.接受任務(wù)時希望得到盡可能詳細(xì)的指示;10.與能力比自己強的人交朋友)第四類1.對冒險的工作興趣不大;2.不喜歡標(biāo)新立異;3.注意別人對自己的看法;4.在他人的糾紛面前常持中立態(tài)度;5.作業(yè)(工作)總是做得整潔、干凈;6.興趣、愛好不很廣泛，但較持久;7.遇有危險，高度緊張;8.答應(yīng)別人的事情不會忘記;9.在“有功”與“無過”之間，首先選擇“無過”10.少打頭陣。【成果與檢測】上述自述題是心理學(xué)家專為性格自測設(shè)計，共分四類，每類10題，你可按自己符合的程度，分別打2分(符合)，1分(中間)，0分(不符合)，然后計算各類的得分與總得分。如果四類的總得分超過50分，表明你是一個內(nèi)向性格的人;如果四類的總得分在30分以下，表明你是一個外向性格的人;總得分在30~50分之間，則表明你是一個中間型性格的人;而在四類得分中，某一類或兩類的得分超過15分，那么你的性格顯然具有這一類或兩類的典型的特征;如果各類的得分相差不多，說明你的性格特征不很明顯、強烈。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Sunday,December22,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:48:2414:48:2414:4812/22/20242:48:24PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2414:48:2414:48Dec-2422-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:48:2414:48:2414:48Sunday,December22,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2414:48:2414:48:24December22,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmy